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1、第1章 认识电子商务与物流一、单选题 1.C 2.D 3.D 4.A 5.A 6.D 7.C二、多选题 1.ACD 2.ABCD 3.ABCD 4.ABCD 5.ABC 6.ABC 7.ACD三、判断题 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.四、简答题（略）五、技能训练（略）第2章 电子商务模式一、单选题 1.C 2.B 3.D 4.D 5.B 6.C 7.D 8.A二、多选题 1.AD 2.ABC 3.ABC 4.ABC 5.ABCD 6.ABC 7.ABE三、判断题 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.四、简答题（略）五、技能训练（略）第3章 电子商务物流模式一、单选题 1.D
2、 2.B 3.D 4.C 5.D 6 A 7.D 8.D二、多选题 1.ABC 2.ABCDE 3.ABCD 4.ABC 5.ABCD三、判断题 1. 2. 3. 4. 5.四、简答题（略）五、技能训练（略）第4章 电子商务的仓储服务一、单选题 1.B 2.A 3. C 4.D 5.C 6.A二、多选题 1.ABC 2.ABD 3.ABCD 4.ABCD 5.ABC 6.AB三、判断题 1. 2. 3. 4. 5. 6.四、简答题（略）五、技能训练（略）第5章 电子商务的配送服务一、单选题 1.D 2.C 3. D 4. A 5. B 6. C 7. D 8. C二、多选题 1.ABC 2.A
3、BCDE 3.BCD 4.ABD 5.ABCD三、判断题 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.四、简答题（略）第6章 跨境电子商务物流一、单选题 1. A 2.B 3. A 4.C 5. C 二、多选题 1.ABCD 2.CD 3.ABD 4.AC 三、判断题 1. 2. 3. 4. 5. 第7章 电子商务的库存管理一、单选题 1. A 2.B 3.D 4.C 5.B 6.B 二、多选题 1.ABC 2.ABCD 3.ABCD 4.AD 5.ABC 6.ABD 三、判断题 1. 2. 3. 4. 5. 6.四、简答题（略） 五、计算题1.解：(1) ABC分类管理方法： A类：资金金额占总
4、库存资金总额的60%-80%，品种数目占总库存品种总数的5%-20%；B类：资金金额占总库存资金总额的10%-15%，品种数目占总库存品种总数的20%-30%；C类：资金金额占总库存资金总额的0%-15%，品种数目占总库存品种总数的60%-70%；根据已知数据，按照商品所占金额从大到小的顺序排列计算结果如下表1：表1：商品编号单价库存量金额金额累计占全部金额的累计比例占全部品种的累计比例f7.5010007500750074.3%11.1%a5.002001000850084.2%22.2%c4.00125500900089.1%33.3%g3.00120360936088.9%44.4%b2
5、.10100210957094.8%55.6%d1.00200200977096.7%66.7%e1.00140140991098.1%77.8%h1.001201201003099.3%88.9%i0.701007010100100%100%根据以上表格的计算结果，按照ABC分类管理的方法，可以对此企业的库存如下分类：见表2：表2：分类每类金额/元库存品种数百分比（%）占用金额百分比（%）A类：f750011.1%74.3%B类: a, c 150022.2%14.8%C类:g, b, d, e, h, i110066.7%10.9%(2)对于A类库存，即对f商品，企业需对它们定时进行盘点，
6、详细记录及经常检查分析货物使用、存量增减和品质维持等信息，加强进货、发货、运送管理，在满足企业内部需要和顾客需要的前提下，维持尽可能低的经常库存量和安全库存量，加强与供应链上下游企业合作来控制库存水平，既要降低库存，又要防止缺货，加快库存周转。2.EOQ=(2x8000x40/8x20%)开方=633(单位)3.R=20x19000/365+200=1241（单位）第8章 电子商务干线运输管理一、单选题 1.B 2.B 3.C 4.D 5. D 6.D 二、多选题 1.ABC 2.ABCD 3.ABCD 4.AC 5.ABCD 6.ABCD 三、判断题 1. 2. 3. 4. 5. 6. 四、
7、简答题 （略）五、技能训练题（略） 第9章 快递业务管理一、单选题 1.D 2.B 3.D 4.C 5. D 6.A 7.A 8.B 9.B 10.C二、多选题 1.ABCD 2.ABCD 3.ABC 4.ABC 5.ABCD 6.ABCD 三、判断题 1. 2. 3. 4. 5. 6.四、简答题 （略）五、技能训练题（略） 第10章 快递企业客户服务管理一、单选题 1.C 2.A 3.B 4.C 5.B 6.A 7.D 8.B 9.B 10.D二、多选题 1.BCD 2.ABC 3.ABCD 4.ABCD 5.ABCD 6.ABC 三、判断题 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.四、简答题 （略）五、技能训练题（略）
