第1章 电子商务基本概念1. 狭义电子商务定义：（押）通过使用互联网等电子工具（包括电报、、广播、电视、、计算机、计算机网络、移动通信等）在全球范围内进行的商务贸易活动2. 广义电子商务定义：通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率3. 中国于1994年3月加入互联网国际组织4. 电子商务的特点：（押）①一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，大大提高了效率②电子商务具有开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会③电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力④电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式⑤一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响社会的经济布局和结构。
5. B2C模式：（押）企业与消费者之间的电子商务，如亚马逊、当当网、卓越网、6688等平台和生产企业自建的独立平台其特点是商品完全通过网络的方式进行交易，消费者到网上挑选商品、网上电子支付、物流配送以及售后服务，整个购物过程都通过网络为媒介来完成，不需要进行当面交易6. 适合B2C模式交易的商品特点：（押）①低值、不易变质的大众消费品②标准化物品③个性化产品④不需物流配送的产品7. B2B模式：企业与企业之间通过互联网进行产品、服务以及信息的交换，如阿里巴巴、慧聪网、买麦网、环球资源等大型交易平台①B2B的第一个模式是面向制造业或商业的垂直B2B垂直B2B分为两个方向，即上游和下游生产商或零售商可以与上游的供应商之间形成供货关系，与下游的经销商形成销货关系②B2B的第二个模式是面向中间交易市场的B2B这种交易模式是水平B2B，将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供了一个交易的机会，像阿里巴巴、慧聪、环球资源网等8. C2C模式：消费者与消费者之间的电子商务，例如淘宝、拍拍、易趣、有啊等网站平台其特点是可以让销售范围拓展到广阔的领域，并可给客户提供无所不在的服务，而成本却很低。
9. 影响电子商务成功的要素：①互联网技术②电子支付与安全③物流配送④法律法规⑤信用诚信⑥网站建设⑦网络营销10. 梅特卡夫定律：（押）网络价值与用户数的平方成正比网络使用者越多，价值就越大 第2章 电子商务技术基础1. 互联网的定义：一个基于TCP/IP协议的网络，通过TCP/IP协议实现了不同品牌、不同性能、使用不同操作系统的计算机之间的通信，它是由成千上万个网络和上亿台计算机相互连接而成的，是全球最大的提供信息资源查询和信息资源共享的信息资源平台它是全球最大的、开放的、由众多网络互联而成的计算机网络2. TCP/IP协议：（押）一种网络通信协议，它规范了网络上的所有通信设备，尤其是一个主机与另一个主机之间的数据往来格式以及传送方式TCP/IP是互联网的基础协议，也是一种计算机数据打包和寻址的标准方法访问网站的命令格式为：通信协议：//主机名或IP地址/路径/文件名3. 万维网：一个基于超级文本的信息查询工具，把各种类型的信息（图形、图像、文本、动画等）有机地集成起来，供用户查询使用，使互联网具备了支持多媒体应用的功能它是TCP/IP网络协议上的应用层协议HTTP的一个应用4. 互联网接入方式（1） 普通拨号上网(PSTN接入)：这是我国较早的上网方式,也是典型的窄帯接入方式目前我国农村和偏远地区还在使用这种方式上网。
需要调制解调器(“猫”一 MODEM)来实现拨号上网缺点:上网和打只能二选一;网速太慢2） 一线通接入(ISDN接入)：是20世纪80年代末在国际兴起的新型通信方式,通过NT的转换盒可以实现上网和打的一起使用是拨号上网的首选方式3） ADSL接入（最常用）（押）：又称超级一线通、网络快车，是不对称数字用户环路的简称,是目前电信系统所称的宽带网,利用现有的市话铜线进行进行数据信号传输的一种技术优点：线路工作稳定；带宽独显缺点：对线路质量要求较高4） 有线通：直接利用有线电视网络进行数据传送5） 局域网接入：这种接入方式主要针对小区，个人用户无法自行申请6） 无线接入：利用无线电波作为信息传输的媒介构成的无限局域(WLAN),利用无线电技术取代网线计算机上网的三种方式：①卡上网 ②通过WiFi ③蓝牙方式上网5. IP号：TCP/IP协议给网上的主机设备配备的一个地址号6. IP地址（押）：在 TCP/IP协议中，IP地址是以二进制数字形式表现出现的，4个字节，32个位为方便记忆被直观的表示为4个以圆点隔开的十进制整数IP地址=网络号+主机号7. DNS服务器：域名管理系统，把域名转换为网路可识别的IP地址。
8. 网络分级：（1） A类地址：第一字节数值0~127，网络标识的第一位二进制数值取值必须为02） B类地址：第一字节数值128~191，网络标识的第两位二进制数值取值必须为103） C类地址：第一字节数值192~223，网络标识的第3位二进制数值取值必须为1109. 私有地址：即自己组网使用，不能在Internet网上用，即不能出现在公网上10. 回送地址：用于网络软件测试以及本地机进程间通信11. 广播地址：TCP/IP规定，主机号全为1的网络地址用于广播只用12. 网络地址：TCP/IP规定，各位全为0的网络号被解释成本网络13. 网络连通（押）：网络地址必须相同，而且主机地址必须不一样，即IP地址不一样如一号机的IP地址192.168.0.1，网络地址192.168.0.0;二号机的IP地址192.168.0.200，网络地址192.168.0.0;由于两台计算机网络地址相同，主机地址不同，故可以正常通信14. 域名（押）：互联网中用于解决地址对应问题的一种方法，是上网单位的名称，是一个通过计算机登上网络的单位在该网中的地址，是互联网上网站相互联络的网络地址域名作用：引导、宣传、代表。
15. 域名组合规则：（1）不区分英文字母大小写2）对于一个域名的长度有一定的限制16. 域名分类：域名后缀可分为域名的机构属性、国家属性、地区属性前缀可分为一级域名、二级域名等17. 通用地址：一种新兴的网络名称访问技术，通过建立通用网址与网站地址URL的对应关系，实现浏览器访问的一种便捷方式18. 域名注册的流程（押）：（1）选择服务商注册（2）域名查重（3）付款19. 域名解析（押）:将域名指向IP地址的过程,由专门的DNS完成20. 域名策略（押）：（1） 分散域名策略（2）单一域名策略（3）三级域名策略（4）相关域名策略21. 虚拟空间：（1）自建机房：一般是大企业的考虑方法，大多数互联网应用项目不会考虑2）主机托管：客户将自身拥有服务器，放置在Internet数据中心的机房（例如电信机房），由客户自己进行维护，或者是由其他签约的服务商进行维护主机托管的内容（押）：①免费提供一个IP地址和标准安全的机房坏境和网络环境②免费进行初级硬件服务③24小时*365天服务器运行监测④设备由用户提供,体积小于43*40*20⑤代理申请其他域名⑥免费提供独立的页面访问计数器主机托管的优势（押）：①节约成本②灵活性③稳定性④安全性⑤独享性（3）主机租用：服务器产权属于用户所有，主机模式中服务器产权属于数据中心机房所有。
4）虚拟主机：（押）使用专业软件技术，把一台计算机主机硬盘分成相对独立的多个部分，供用户放置站点、应用组件等，提供必要的站点功能与数据齐放、传输功能等，供不同的用户使用每个用户在感觉上是使用一立的计算机主机 虚拟主机常用指标：①空间大小②支持的脚本组件③数据库支持④月流量⑤最大连接数第三章 网站建设基础1. 从不同角度理解网站建设的概念：计算机技术人员侧重于技术实现手段,企业经营人员应该侧重于营销手段和商业目标的实现2. 网站应该发挥的作用：（押）（1）发布信息，如新产品、公司新闻、招标/招聘信息等2）收集信息，从注册会员和市场调查栏目中得到消费者的第一手反馈信息3）与客户互动，通过聊天工具与客户24小时沟通4）网上直销，实现交易过程的电子化5）网上促销，作为网下传统营销的补充（6）品牌宣传，公司品牌宣传的一个重要手段3. 网站建设的方法（押）：（1）购买：购买现成网站代码开发时间短,需要专业人员少,小企业和个人网站时常选（2）租赁：价格低,比较适用于无法大量投资于电子商务的中小型企业（3）外包：适用于较大型、较专业或个性化的电子商务网站系统周期长、成本较高4）自建：公司自建已达到差异化的竞争意识、个性化效果。
①用网页制作工具开发②用程序设计语言开发③用资助网站系统开发4. 网站类型及其收益模式：（1） 门户网站（新浪、搜狐、网易）（押）：收益主要靠广告收入、产品销售、付费阅读文章、付费下载软件2） 百科网站：收益主要靠建立在该行业的权威性，从而招募代理商加盟；也可以通过在主要词条中加入链接本公司官方网站的方式，提高产品购买行为；部分广告收入3） 论坛网站：收益主要靠宣传公司产品，获得产品销售收入4） 分类信息网站：收益主要靠收费信息展示位5） 贸易平台网站（押）：收益主要靠收取网站租赁费、买卖交易费用、会员注册费用、前置位置竞价费、广告费6） 交友网站（7） 社区互动（SNS）网站（8） 购物网站5. 选用适宜的网站平台：（1） 自建独立网站系统的好处： ①容易创建自己的品牌 ②容易让客户产生信任感，感觉到您的规模和实力，形成好的口碑 ③最大限度挖掘客户成为您的代理商自建独立网站系统的缺点： ①刚开始时网站流量少，网络营销得从头开始 ②建站需要耗费一些资金（2） 选用大型商贸平台的好处：①用平台的知名度迅速提高自己的网店人流量；②减少店主网络技术瓶的烦恼；③选择平台系统提供的支付手段,使买卖双方增加信任度。
6. 网站建设的流程（押）：（1）网站技术制作，程序设计（2）站内容准各，包括文字、图片、栏目（3）申请域名，租用网站空间应注意选用同时兼容电信和网通的双线空间4）用FTP软件将网站程序上传到服务器网站空间（5）网站功能测试（6）网站内容发布，网站正式运营7）网站推广宣传，增加访问流量，提高其在搜索引上的排名8）通过网络营销方法搜索潜在客户信息9）与客户联系，反馈信息，治谈业务10）网站内容经常更新，做好日常护理工作1)~(6)是一次性工作,(7)~(10)是长期工作第四章 网站运营1. 域名起名应遵循的原则：（1）用企业名称的汉语拼音作为域名（2）用企业名称相应的英文名作为域名（3）用企业名称的缩写作为域名（4）用汉语拼音的谐音形式给企业注册域名（5）以中英文结合的形式给企业注册域名（6）在企业名称前后加上与网络相关的前缀和后缀7）用与企业名不同但有相关性的词或词组作为。