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1、中国联通社会发展实践报告4篇汉朝作家刘向曾说过：“了解之比不上目见之，目见之比不上足践之”，一代伟人毛泽东又曾明确提出：“实践是检验真知的唯一标准”。作为一名大一学员，我更自知“人非生而知之者”，规定得专业知识，一考学习培训，二靠实践活动，离开实践活动，学习培训也就变成无根之水，无源之水。在这个假期里，我赶到了中国联通公司，开展了一次珍贵的实践活动。联通通信网络企业于XX年1月16日在原中国网通和联通的基本上合拼建立而成，有着中国较大的通信系统互联网及客户人群，与中国移动通信，中国电信网并变成三大通讯运营商。下列是我还在联通开展社区实践活动的体会心得。作为一名前台接待专业技术人员，我还在企业里
2、的关键工作中便是充分利用学过技术专业为顾客解释疑难问题，详细介绍公司业务，另外为顾客开展技术性维护保养与销售业务。一、安宽带网络，修宽带网络。它是此次实践活动的做好本职工作，也是对技术标准最大的一项。尽管我教的是电子器件电子信息工程，可是，对于此事触碰和掌握的也不是许多，也是先跟随老员工学习培训，渐渐地的逐渐试着着去做。挪动、中国联通、电信网三足鼎立的通讯行业中，一直有那样的一句话：北中国联通，南电信网。临沭县这里宽带网络一般全是以联通宽带为主导。大家的工作中，是帮这些在营业网点上申办宽带业务的客户进家门口给安裝上各种各样机器设备，例如调制调解器，便是别名的“猫”，伴随着经济发展的发展趋势和社
3、会发展的发展，家中也越来越愈来愈富有了，每日营业网点都能审理许多笔业务流程，而大家的服务承诺是三天内电脑装机，这就针对高效率有很高的规定。一开始，我跟随她们学习培训，看她们做，她们渐渐地的教我怎么做网络线，教會了许多有关做网络线的小常识，我应用网线钳的去皮作用剥去网络线的表皮，会见到五颜六色与乳白色相互之间盘绕的八根金属丝，渐渐地的我懂得了要拼成白橙、橙、白绿、蓝、白绿、绿、白棕、棕，我还记得书念书过它是交叉网线中的569a规范，教材内容上也有详细介绍568a的网线做法，也有合适两机互联的直连线作法，保证这儿，我想起了一句真知：纸上得来绝知浅，绝知这事要躬行。学完后这种基本技能，就渐渐地的逐渐
4、上竞技场了。如今的联通宽带，一般全是用网络线连接，即网络线联接到调制调解器上，随后根据调制调解器电脑连接，那样才可以连接互联网技术，这就规定客户家中务必要有电話，要是没有得话，能够给免费安装一部。下完完雪，爬楼梯，走房檐，这种全是一些家常饭了，此刻她们一直不许我做，因为我能感受她们的艰辛之处。在过春节的近几天，大部分人都放暑假了，在家里她们数最多的时间就是网上，因此近几天收到的客户报障的电話也是数最多的，有的客户很急，因此对大家催的也就比较多，我的感悟是，一定要不骄不躁，由于导致宽带网络堵塞的缘故有很多，一定要静下来细心清查。而随着着智能机生产制造加工工艺的改进和生产制造制成品的减少，也慢慢的
5、走入了家家户户，变成了一件日常生活用品，wi-fi作用是智能手机不可或缺的一项作用，根据wlan，我们可以在减少总流量资费套餐的另外，享有迅速的网速，因此，家中有线路由器变成了有宽带网络家中的另一件关键的日常生活品，我的感悟是，企业应当协同无线路由器生产商，配搭上无线路由器一起电脑装机，那样不但能为客户产生方便快捷和性价比高，更能使本身的盈利更最大化。此外，数电视机的普及化，也是进到全面小康社会的一项关键标示，而如今，伴随着乐视电视电视机顶盒，小米盒子等网络机顶盒的发布，有关的网络机顶盒产业链也迅速的发展趋势了起來，成本费的减少立即让手机便宜了许多，一百多元就可以购到一个，对比起一年二百四十元
6、的数电视机花费确实是低许多。用的情况下将网线接入电视机顶盒中，便能够接受到各式各样的频道栏目，数量决不会小于数电视机，还能够播放和预定综艺节目，十分方便快捷。因此我感觉中国联通公司应当顺应潮流，能够订制一些该类机器设备，坚信一定能也可以有有关的盈利造成。二、实战演练网咖宽带网络。某天收到当地一中小型网咖拨打的维修电话，说网咖里的电脑上连不上网了，而此刻企业里的工作人员都派遣来到，仅有我一个人守留，在她们要推迟时间的情况下，我主动请缨，想要去试一下动作迅速，终究跟她们学了那么久，非常少有能自身单独动手能力进行的机遇，因此此次我觉得试一下。在抵达了到达站以后，我便开始了查验，发觉电脑表明早已连接网
7、络了，可是却便是网页打不开，我依据学过的书本上的专业知识，逐渐对电脑上开展设定，迅速发觉，徒劳，就在我头疼的情况下，见到网络线上铺满了尘土，想起了是否网线水晶头时间长了有的坏掉，便把网络交换机周边的网线水晶头再次干了一遍，結果或是不好。此刻一个词句从我脑子里一闪而过：舍本逐末。的确，仅仅想书本上这些枯燥乏味的知识是不起作用的，要想完全的解决困难，就需要细心的剖析，并动手能力实践活动。此刻我想起了是否从调制调解器联接到网络交换机的网络线出了难题了，如果是得话，很有可能发生这类状况，实验后察觉自己的猜测是恰当的，在自身的探寻和实验中，解决了这个问题。而且，听营业网点的人说，网咖工作人员意见反馈的結
8、果是，不但能连接网络了，并且网络速度快了许多。我觉得这很有可能就是我给换了网线水晶头的結果吧。做完这种，觉得一种无以伦比的开心，亲自动手，将课本知识应用于实践活动中，发觉和解决困难，关键的是脚踏实地，看病根除，仅仅仅仅听和看，是不容易学得真真正正的专业知识的。三、前台接待运营收费标准。联通的业务流程关键业务范围包含：gsm移动通信技术业务流程、wcdma移动通信技术业务流程、固网通电信业务流程(包含固话与宽带网络)、中国与国际性国内长途业务流程、准许范畴的当地电話业务流程、数据通讯业务流程、互联网技术业务流程等。为达到不一样客户对通讯设备的不一样要求，企业会依据不一样的业务流程类型充分发挥综合
9、性业务流程优点，给予多种多样的差异商品和人性化服务，客户总产量达3.64亿，这般巨大的客户人群所共生矿的是很多的金融业交费业务流程。在我所出任前台接待店员的期内内，每日我能招待很多的前去申请办理业务流程的顾客，包含每个年龄层，再与这种顾客的沟通交流中 ，我深入的感受到目前信息社会发展趋势迅速，给大家的生活起居产生了极大的更改，也更为懂了通讯技术的必要性，更懂了联通在持续开展产品升级的身后是个性化的服务理念与核心理念，很多的顾客人群也极大地展现了联通用户数巨大这一客观事实，另外也更为坚定不移了我学精自身的电子器件电子信息工程技术专业的信心。而就小层面言，对一个所在单位，应当有一颗承担责任的心，收
10、费标准触碰数最多的当然是钱与人。一定要细心的辨别RMB的真伪，接到伪钞的经验教训不可胜计，而许多的弱势人群，如老人和民工，通常由于不了解而对手机话费有疑问，此刻，一定要查清晰难题的根本原因，如果是收费不正确，一定要退还，如果是客户方的难题，也一定要不骄不躁的告知她们，一定要有耐心。而如今伴随着自助式交费机的普及化，一方面缓解了针对人力资源的依靠，可是有的老人和一些不知的人，确实是用不上，这个时候一定要承担责任的告知她们如何使用，或是立即在银行柜台帮她们充值话费，很有可能大家用一分钟就能进行的事，要为难她们许多時间。四、市场销售合约机。合约机就是指通讯运营商与手机上制造商协作订制的手机类型，客户
11、应用该手机上务必和制订营运商签订，并且要一次性结清机款。做为三大运营商之一的联通，企业与手机制造商所订制的合约机也占据绝大多数的市场占有率。针对客户本身，在现如今信息化管理社会发展的推动下，选购合约机也无外乎一项恰当的挑选，可是我作为一名业务员在应对顾客时，会向顾客详尽的介绍所选型号的套餐内容信息内容，例如预付手机话费2年，每个月套餐内容费46元，合同期24个月;预付手机话费三年，每个月套餐内容费66元，合同期36月;购买送话费活动，套餐内容月费46元、66元、96元、126元、156元这些，合同期是24个月，并且在这种合约机套餐内容中所包括的手机上不缺时下目前市面上流行的大牌明星型号，例如h
12、tc one、iphone 5s、小米3、红米手机、华为p6等。顾客在这儿能够易如反掌的挑选到自身心爱的手机上，随后开展相对应的购买资费套餐的配备，那样顾客在协议书消費以后就等同于0元购机，将获得更高的性价比高。并且在中国联通公司购买，手机上的售后维修服务也将获得更高的确保。在与这种顾客的沟通交流中，我逐渐明白公司市场销售要秉着造物主是顾客的标准，一心一意的为顾客服务才可以获得顾客的信赖，那样顾客才会选购你所市场销售的商品，得到了顾客的信赖，就相当于提升了一次市场销售的机遇。在我工作中的近几天里，常常有顾客会携带盆友或亲朋好友第二次来选购手机，这就是知名品牌的营造与企业信誉用户评价的产生所造成
13、的。综合性之上几个方面，我汇总出去的感受是：1、承担责任。自身分类别的事一定要搞好，工作勤奋，竭尽全力搞好做好本职工作2、追求进步，多向他人求教。3、多多的实践活动，学用以行，行用学过。实践是检验真知的唯一标准。4、有耐心，换位思考一下，了解别人。5、少说话多做事，注重高效率。实行，行動，决不推迟。6、对于解读，依据顾客必须和消费能力详细介绍业务流程和推销产品。古往今来来往，成大事者者必躬行，实践的重要性，实践活动长才能，仅有从实践活动中，才可以得到珍贵的工作经验，获得取得成功的丰硕成果，我还在此次的实践活动中受益匪浅，期待之后能多多的参与该类主题活动，为未来的取得成功打下基础!中国联通公司见
14、习暑期社会实践报告下列是我为大伙儿搜集的社会发展实践报告，仅作参考!此次能还有机会在中国联通公司运营中心见习，我觉得十分有幸，尽管仅有短短一个月，可是在这段时间里，我学得了许多，获益匪浅，下列是我还在见习期内的工作中、汇总及其体会心得。一、 初步阶段我见习的地址叫：中国联通新天地。一楼是手机卖场，二楼和三楼是顾客服务区和工作区域。7月19日中午我便开始了我的暑期实习。进到运营中心后，我了解了李姐、秦哥、肖哥、萍和汪叔 ，每一个人都很好，在我的见习期内给了我许多协助和具体指导。一开始我先掌握中国联通的各种各样业务流程：吉祥如意卡、畅听卡、顺意卡、世界风、186-3g卡、小神通、3g上网卡、新力量
15、 、宽带网络这些。作为一名客服经理，一定要对自身的业务流程掌握，搞好充足的提前准备才可以与顾客更进一步的沟通交流。见习还要我了解了公司办公室日常生活，如工作下班了和汇报工作这些，针对初入社会发展的在校大学生是很有效的。第二天早晨我也参与了企业的周会，感受着企业的工作气氛，内心充斥着悠闲。二、 实战演练营销推广实战演练营销推广是在邻城宁国举办，因此也算作经历了我平生的第一次公出。我与汪叔、肖哥一组，大家的每日任务是在制订地区推销产品手机卡，8分卡，手机上，两米和2m宽带网络，光纤线这些。大家每进行一项业务流程就能积不一的成绩，最后看每一个小组的总成绩评选一二三名等每个荣誉奖。7月23日这一天六点
16、多就被汪叔叫起来了，在宁国子公司开过会分得每日任务，每一个队一个督查，大家拿好宣传手册就考虑了。我们在划给大家的地区转了一圈，进了许多店全是一点結果沒有。这才逐渐感受到销售人员的工作中艰难，我感觉上门服务推销产品非常容易被别人当做骗子公司。也眼界了人民群众对大家销售人员的各种各样情绪调节，讨人喜欢的是有俩家店的老总都说她丈夫是电信网的把大家拒绝了。但是和汪叔肖哥在一起，一直能发觉开心的一件事，积极主动应对，不随便服输。之后大家更改对策，在一个城市广场摆地摊点。这一方式 倒是为大家吸引住了许多顾客，很多办宽带的顾客，炎热的夏天的汪叔她们走来走去，忙得不相往来。因为我恪守我的职位，搞好自己的工作中，无论天气炎热，热情向顾客解读。销售人员最重要的一点：一定要能言善辩，察颜观色。我要必须提升，还缺乏许多，例如针对顾客心理状态的掌握，及其简洁明了的解读这些。
