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1、公交车搭车文明行为调查研究报告公交车文明行为是大城市的一张个人名片,它意味着了一个大城市的品牌形象.另外,公共汽车做为一种经济发展的代步工具,它也是大部分群众优选的交通出行。中国改革开放至今，伴随着政府部门对市政道路的规模性更新改造，大城市做为人口数量大市，公共性基础设施建设工作压力越来越大，公共汽车在现如今节奏快的现代都市中饰演愈来愈关键的人物角色。可是，公车上不负责任、不文明的个人行为也日益比较严重。伴随着卫生城市的明确提出，卫生城市的基本建设愈来愈被大家所倡导。 “公交车文明行为”是建立卫生城市更为关键的一个阶段。为了更好地真切掌握广东省东莞市的“公交车文明行为”，大家于XX年11月14
2、日创立调查组，在广东省东莞市大岭山镇和东莞松山湖广东医学院东莞市教学区进行有关广东省东莞市公交车文明行为的调研。此次调研是为了更好地精确掌握广东省东莞市公交车文明行为情况，深入掌握阻拦公交车文明行为现况提升 的实质缘故，并探索提升 公交车文明行为的可行性分析方式 。一、调研的实际总体目标和方式实际总体目标：1、掌握广东省东莞市松山湖区现阶段的公交车文明行为情况2、剖析危害广东省东莞市松山湖区公交车文明行为的要素3、对于调研中发觉的各种各样不文明的状况明确提出可行性分析的解决方法调查法：1、最先大家工作组组员根据收集建议，结合探讨的方式制订一份有关公交车搭车文明行为的详尽问卷调查，并关键以问卷调
3、查方式进行调研.2、大家组12位成员分为4个工作组，1组于广东省东莞市松山湖区广东医学院校园内，另3组于广东省东莞市大岭山镇以问卷调查浏览的方式掌握一些有关公交车搭车文明行为的难题.3、问卷调查內容关键以公车上驾驶员和旅客所主要表现出的主动性、互帮互助个人行为、善待他人、讲文明懂礼貌水平、及其文明行为素养、社会道德水平等好多个层面来调研.4、调查问卷在广东省东莞市东莞松山湖广东医学院内和大岭山镇周边的住户集聚点开展调研，一共派发问卷调查120份.二、调查报告剖析1、中国公民素养与文明行为职业道德与公交车搭车文明行为紧密相连在对问卷调查的剖析中,贴近50%的被调研工作人员在最不肯见到的不文明乘车
4、状况中挑选了对年老体弱不让座的个人行为.给弱势人群让位,不但是对她们的重视和关怀,也展现了大家本身的社会道德素质.在这儿,文明行为的实践活动针对大家而言,只是是一个简易的让位的动作,而它对社会文明的推动力则是不限量的.在第5题对不文明行为的有关缘故调研中,绝大部分人都觉得跟个人素养和社会风尚相关.来看塑造个人素养,改进社会风尚,不但是各界人士,也是大家中国公民在日常生活中务必高度重视的难题.2、公交车从业者素养与服务水平危害公交车文明行为从调研中大家发觉，本市的公交司机素养还较低，公交车公司出自于运营成本考虑到，沒有资金投入资产聘用大量公交司机，大部分推行一班工时制度，驾驶员每日上班时间较长，
5、而且要应对社会发展上各式各样的人，在压力很大的状况下公共汽车服务水平免不了降低，经常会出现与旅客争执、拒载老年人、不按照规定网站停靠在左右旅客，到站不断稳等状况。据调查问卷表明，驾驶员与乘务员工作人员服务水平较弱，语言表达不文明，边驾车边抽烟、饮食搭配、通电话等占占比较多。3、政府部门与有关部门必须对标准文明行为公交车采用相匹配对策现阶段，广东省东莞市公交车线路大部分都和城镇联络起來，经过中心城区公交车线路的设计方案过度单一，盲区多，可选择性少，人民群众侯车時间太长，对中心城区内的联络具有的功效并不大。其侯车時间不稳定，沒有确立的乘车牌号标示，从广东医学院到大岭山镇的86路公共汽车沒有确立停车
6、站点，侯车時间从五分钟到三十分钟不确定。从广东医学院至广东省东莞市东城区的22路公交车也是极不标准，超重，到站不泊车，侯车時间太长，停止运营時间太早的状况司空见惯。而对公交车文明行为职业道德难题，政府部门也必须开设相对应的法律法规来标准.这一对策也在大家调研的第六题中反映出去,超出数半的被调研人民群众期待政府部门对于此事采用积极主动强有力的对策。三、调研的防范措施及提议1、加大宣传幅度，建立文明行为公交车文明行为是一种质量，文明行为是一种涵养，文明行为是一种受人尊重并被大伙儿普遍青睐的个人行为。文明行为离大家仅有咫呎之远，大家应当以广泛开展文明城市创建主题活动为媒介，持续提升 公交车文明行为服
7、务质量，让小车箱反映大文明行为。一方面，政府部门有关部门运用各种各样方式，加大宣传工作成效，提升 群众素养，使旅客主动爱惜车里的公交车设备，维护保养好搭车环境卫生自然环境，文明乘车；另一方面，公交集团应加强宣传工作中，车箱内降低贴到的校园广告，以贴到群众搭车准则、文明公约、公益标语和播放视频宣传视频语音广播节目为主导，如“请为有必须的旅客让位”、“同创优良文明乘车自然环境，请旅客按站上车时”这些，使小车箱变成宣传策划文明行为的大阵营，提升 公交车服务水平，造就优良的公交车自然环境，另外激励群众搭乘公共汽车上班，提倡“低碳环保”交通出行。2、加强领域管控，提高服务质量。公交车从业者的服务质量一样
8、是很重要的一部分，提议公交集团对大家的工作员开展必需的入岗工作中学习培训，特别是在必须增加对服务项目这一方面的有关学习培训，加强工作员的责任意识，提议能够进行“每个月评定最好工作中新星”主题活动，提高工作员的市场竞争观念，而让整体的服务质量在工作中与市场竞争中得到提高。另外，公交集团也应当适度提高工作员的褔利，多见工作员考虑，让工作员干得高兴，把服务项目工作中当做是一种享有，让服务项目在在潜意识中中悄悄地开展，那样，服务质量好啦，当然就可以吸引住大家的群众多挑选乘公交车交通出行，进而，“低碳环保”日常生活也就在悄悄地进行中啦！四、总结根据对调查报告的剖析，在被调研地区内，绝大部分人针对“公交车
9、搭车理应文明行为”的心态是积极主动的。这表明，伴随着社会文明的持续发展趋势，个人修养获得了很大提高。另外大家也应当保持清醒地了解到，公交车搭车文明行为仍然处在一个未熟环节，在其中显现出的一些难题是大家迫不得已应对并必须勤奋处理的。怎么让目前的公交车搭车文明行为更强的做到大家的要求呢？大家觉得，不文明乘车状况的造成与个人修养和社会风尚有很大关联，因而，大家必须从三层面下手解决困难:第一， 本人应当提升 本身素养涵养，了解什么是公交车文明行为，并把它付诸行动，不但自身在日常生活中坚持不懈文明行为乘公交车还向别人宣传策划文明行为乘公交车的益处；第二， 公交集团应改进在公共汽车上的公用设施，使之清理，
10、井然有序，并对驾驶员、检票员开展必需的入岗学习培训，争得为旅客打造出一个舒服的搭车自然环境；第三， 政府部门和新闻媒体应多进行相关文明行为社会道德的宣传活动，积极关注文明行为，勤奋建立文明社会。总得来说，公交车文明行为关乎千万家，以自我推动大家，以一部分推动总体，以社会发展推动本人，使我们勤奋同创公交车文明行为！公交车搭车文明行为问卷调查统计分析結果调查问卷题型统计人数abcd（1） 不文明的搭车状况有很多，下列哪种你最不愿意见到？ a .不管不顾别的旅客的体会，大声喧哗，闲聊，讲电話。 b随处乱丢垃圾，随意吐痰。 c.对老，弱，病，残及抱婴者视若看不到或回绝让位。 d. 有意逃票，漏票。 1
11、28 23.4% 28.9% 43% 4.7%（2） 你乘车时，是不是有发生以下状况？多选题 a. 驾驶员边驾车边打电话 b. 驾驶员对上车时旅客大声喊叫，心态很差 c. 检票员二次收费 d. 检票员对旅客心态很差，例如不理睬或厌烦等 120 58 64 14 70（3） 请问你怎样看待此状况？ a. 极抵触，由于她们沒有尽好应负的义务 b. 有点儿看不顺眼，终究她们有义务服务好旅客 c. 不在乎，只需不吼我，不乱收费这钱就好了 110 53.6% 40% 6.4%（4） 当公共汽车来的时候，很多人都不会再排长队，拥堵进入车内，这时候你能？ a 一起拥堵 b 仍然排长队等待 c 无奈此状况，改
12、坐别的代步工具 109 26.6% 53.2% 20.2%（5） 你认为怎么会发生诸多不文明行为？ a. 个人修养 b. 社会风尚 c. 公交车规章制度不足健全 117 41% 39.3% 19.7%（6） 针对搭车中不文明的状况，您的心态是？ a.不可以忽略忍受，我国必须对于此事开设相对应的法律法规处罚条款 b.只需但是分，忍一忍就过去了 c.我只在公交上待很短期内，关我啥事 d.拥有这种状况，消磨无趣的搭车時间 110 53.6% 39.1% 7.3%（7） 假如碰到不文明的乘公交车状况，你能？ a. 文明礼貌提示 b. 不亲自参与，告知检票员或驾驶员让她们去阻拦 c. 多一事不如少一事，
13、装聋作哑 123 43.9% 24.4% 31.7%（8） 你认为纪律优良的公交车自然环境关键吗？ a 关键，由于清静，井然有序的公交车车箱令人觉得舒适 b 不重要，这于我不相干，也没有必需去做 c. 不在乎，总之我只在车上待几十分钟 102 92.7% 1.8% 5.5%（9） 你认为怎样可以改进这种不文明行为？ a 公交集团改进公用设施，并对驾驶员、检票员开展必需的入岗学习培训 b 本人应当提升 本身素养涵养 c 政府部门要多一点进行相关文明行为社会道德的主题活动 125 81 55 65（10） 你之后会怎么做呢？ a 坚持不懈文明行为乘公交车，做一个好群众 b 自身要搞好并向周边人宣传
14、策划文明行为乘公交车的益处 c 了解井然有序是应当的，但他人做就可以了 92 60% 39.1% 0.9%附则：公交车搭车文明行为问卷调查有关“公交车搭车文明行为”问卷调查（下列信息内容以不无记名方式填好，只由统计人员统计分析，不泄漏私人信息，请安心填好）（11）不文明的搭车状况有很多，下列哪种你最不愿意见到？a .不管不顾别的旅客的体会，大声喧哗，闲聊，讲电話。b随处乱丢垃圾，随意吐痰。c.对老，弱，病，残及抱婴者视若看不到或回绝让位。d. 有意逃票，漏票。（12）你乘车时，是不是有发生以下状况？多选题e. 驾驶员边驾车边打电话f. 驾驶员对上车时旅客大声喊叫，心态很差g. 检票员二次收费h. 检票员对旅客心态很差，例如不理睬或厌烦等（13）请问你怎样看待此状况？d. 极抵触，由于她们沒有尽好应负的义务e. 有点儿看不顺眼，终究她们有义务服务好旅客f. 不在乎，只需不吼我，不乱收费这钱就好了（14）当公共汽车来的时候，很多人都不会再排长队，拥堵进入车内，这时候你能？d一起拥堵e 仍然排长队等待f 无奈此状况，改坐别的代步工具（15）你认为怎么会发生诸多不文明行为？d. 个人修养e. 社会风尚f. 公交车规
