酒店前台领班工作职责精选七篇范文

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1、精品范文模板，值得参考借鉴！酒店前台领班工作职责精选七篇范文酒店前台领班工作职责精选七篇范文 酒店前台领班需要全面负责前厅的接待和问讯等工作,督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部主管负责。以下是天涯涛源为您推荐。 酒店前台领班工作职责1 1、检查抵店客人的信息，确保完整、正确，并传输至公安机关; 2、负责贯彻公司前台服务标准，提高现场服务水平; 3、协助前台主管做好日常人事考勤、排班、培训、员工沟通事宜; 4、协助前台主管处理客诉，提高宾客满意度和忠诚度; 酒店前台领班工作职责2 1、带领班组员工认真做好服务工作，确保质量标准; 2、及时跟踪、检查，对不合格的地方进行指正、改正; 3

2、、督导服务员认真落实酒店与部门规章制度; 4、负责本班组与其他班组以及各部门之间的内部协调工作; 5、处理当班期间的客诉; 6、落实执行本班组员工考勤、培训等日常管理工作。 酒店前台领班工作职责3 1、维护酒店形象，提高服务意识，执行部门工作计划，定期向运营经理汇报工作。 2、负责前台的经营管理工作，确保接待、结账、问询、电话转接等服务项目的服务质量。 3、检查员工的仪容仪表及工作进程，督导员工按章办事，根据公司相关考核奖罚制度，按期做好下属员工绩效考核工作。 4、保证所辖区设备的正常运转，做好设施设备的保管和维修工作，发现问题及时报上级处理。 5、负责对前台结账处备用金管理、账目监控、钥匙卡

3、发放与回收等管理。 6、合理安排下属工作，协调员工关系。 酒店前台领班工作职责4 1、负责前台接待，为客人办理入住登记手续、及客人转房、续住手续。 2、日常管理，按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单等等 3、为客人做好结账工作、服务周到。 酒店前台领班工作职责5 1、掌握客房预订情况，熟知重要团体和客人的订房情况，负责VIP接待工作的落实; 2、检查、监督员工履行对客服务标准，确保按照工作程序为客人服务; 3、定期组织部门培训，不定时的检验培训成果并实施强化培训; 4、处理前台工作中的差错及时予以纠正，处理宾客有关投诉; 5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档

4、及管理工作; 6、熟知酒店问讯信息及酒店所有产品信息，并带动部门的销售积极性; 7、建立良好的宾客关系，提高客户满意度。 8、统筹前台的日常管理工作。 酒店前台领班工作职责6 1、带领本班组员工认真做好服务工作，确保质量标准; 2、及时跟踪、检查，对不合格的地方进行指正、改正; 3、督导服务员认真落实酒店与部门规章制度; 4、负责本班组与其他班组以及各部门之间的内部协调工作; 5、处理当班期间的客诉; 6、落实执行本班组员工考勤、培训等日常管理工作。 酒店前台领班工作职责7 1、按酒店前台操作流程，负责酒店前厅的各项接待服务工作，保持前台清洁整齐; 2、 掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。 3、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性; 4、办理入住登记，为客人做好结帐退房工作。 第5页/共5页