【最新】邮政快递员工作总结

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1、【最新】邮政快递员工作总结邮政快递员工作总结范文 邮政快递员工作总结范文1 一.始终坚持第一要义是发展,集中精力抓发展 按照班子分工,我所分管的业务是速递物流类业务,具体专业是速递专业和物流专业. 1.速递专业.业务收入完成万元,完成省公司的%,排名全省第;同比增幅%,排名全省第.其中,礼仪业务收入完成万元,同比增幅%. 在速递业务的发展上,主要采取了以下措施:1.国内异地寄递业务:一是通过邮政特快专递的品牌宣传,提高知名度,提升窗口服务水平,用服务来巩固和扩大用户群.二是大力开发经济快递市场,借助省公司要求开展的经济快递 健康成长 专项营销活动,用价格策略启动经济快递业务.为此,我们组织速递

2、局对市场进行调研,针对性地分析客户需求,网格化地进行市场营销,深入挖掘市场潜力.经济快递圆满完成省公司计划.三是大力开发电子商务速递业务.开展电子商务 新领域.新突破 活动,利用网上购物.电视购物正逐渐被人们接受和成为一种时尚的时机,组织人员外出学习,开发e邮宝业务,挖掘电子商务市场.指定专人开展网络搜索营销,推行网上找客户.网下揽业务的运作模式,深入物流配送市场.电子商务速递业务收入完成计划的260%. 2.代收货款类业务:业务的核心和重点是提高邮件的及时妥投率,我们通过及时妥投率的提高增加邮政速递收入. 3.单证照类业务:业务重点是做项目.晋城局已开发出银行凭证类.法院文书类.公安局二代证

3、类项目._年,我们的重点放在考试类特快寄递.交警罚款通知单.驾驶证.车牌照寄递.中石化票据寄递项目上,靠项目的拉动作用促进业务的增长.目前陵川局已开发出驾驶证寄递业务.晋城市邮政速递局已经进驻市交警队驾驶证换证补证大厅开办业务. 4.国际业务:我们走出去找市场,开发出了一些国际业务,了解了的市场信息,使国际业务增长很快,国际业务完成计划进度居全省前三. . 5.礼仪业务:围绕生日礼仪.节日营销做文章,新增生日礼仪用户_00余户;节日营销围绕 五节联送 . 中秋节 营销等节日,开发重点产品和市场,确保 巩固一批,开发一批,储备一批 .端午节.思乡月的阶段性营销活动均圆满完成省公司收入计划. 2.

4、物流专业实现收入万元,完成省公司计划的%,排名全省第,同比增幅%,排名全省第.新开发一体化配送项目昂生药业配送运行顺畅,实现收入近万元,成为拉动物流业务收入增长的重要力量.中邮快货采取走出去找市场的策略,上门营销,拓展市场,实现收入稳步.手机快货以质优价廉抢占晋城90%以上市场,年收入万余元. 二.始终坚持统筹兼顾这个基本方法,立足长远抓管理 在管理上,围绕班子分工,我所分管的是速递物流业务管理.服务.安全.网运指挥调度.信息技术.基本建设.审计.法律等各项工作,_年5月,因工作调整,分管服务.安全.基本建设.审计.法律等各项工作.在管理工作中,坚持着手当前,着眼长远,从制度化.流程化.规范化

5、.科学化方面着手,建立健全企业各项管理制度,为企业长远发展奠定基础. 1.速递专业管理:自_年以来,速递投递能力由于业务的迅速增长,进口邮件量的剧增,投递能力不足的矛盾日益凸现出来. 在困难和问题面前,我们以为,解决能力不足问题的途径有三条.一是增人增车.二是提高车辆.人员的利用效率,深挖内部潜力.三是利用社会资源做邮政自己的事.第一条途径,增人增车,在目前降本增效的大形势下,显然走不通.第二条途径,经去年酝酿,今年元月份对速递投递试行了计件工资改革,按量计酬,多劳多得.一举打破了分配上的大锅饭,也带来了积极的效果.原先干多干少一个样,动力不足,现在干多干少不一样,你不干就没有收入.这就充分调

6、动了投递员的积极性,变要我干为我要干.为了使这项改革能够持续推进,巩固下去.我们提出了 四个公开化.四个一目了解.四个平台展示 的思路:具体为:投递量公开化,谁送的多谁送的少一目了解.分配公开化,谁挣的多谁挣的少一目了解.投诉公开化,谁服务的好谁服务的差一目了然.车辆费用公开化,谁的车维护的好谁的车维护的差一目了然. 四个平台展示 :说在嘴上;记在心上;挂在墙上;评在榜上.利用邮政班组会.局务公开栏.讲评会等各种形式进行奖惩公示,使好的坏的大家都能看见,真正起到奖优罚劣的作用.改革的效果在实际中切实得到了体现,邮政的服务质量明显改善,以客户投诉为例,今年1月份因邮件量剧增,邮政自身投递能力不足

7、引起的用户投诉达_件,但2.3.4月份逐月下降,到4月份降为零投诉.第三条途径:利用社会资源投递,我们进行积极的尝试,表现在今年5月份以前的快乐购邮件投递,依靠自身力量达不到客户要求,我们对快乐购业务试行了外包,用社会的车辆办邮政的事,付一定的劳务费,效果也非常好. 2.质量质效挂钩考核 去年以来,邮政速递质量方面共设置10大项31小项指标,把速递从营业到投递整个过程和全部环节按照指标明确出来,我们通过明确职责,上下互动,狠抓考核等措施,实现了质量指标大幅提升,目前除国内次日递和隔日递率.及时投递率.及时妥投率和上门揽收率4小项指标因客观原因排名靠后外,其余指27项指标均排名全省前列. (二)

8、物流质量管理 自去年昂生药业配送项目开展以来,我们经历了从无到有,从小到大,从不适应到适应的过程,以打造区域物流配送精品的总要求抓质量管理,通过一个项目的成功运作,积累了经验,锻炼了队伍,与昂生公司成为密切的合作伙伴,质量管理保持了较好水平,现在正在探索进一步流程化.标准化的管理模式,从制度上逐步完善. 3.安全管理:_年夺得省公司 安全生产杯 .坚持 安全第一,预防为主,综合治理 的方针,以 谁对安全工作不负责任,我们就对谁不负责任 的态度,站在为邮政健康发展保驾护航的高度抓安全.我局的要求是:抓业务发展不忘安全,始终如一;抓隐患排查不走过场,一丝不苟;抓责任追究动真碰硬,一抓到底;抓长效机

9、制脚踏实地,一刻不松.具体工作是:一是抓安全意识的教育,要求大家时刻绷紧安全生产这根弦,每季度坚持召开安全生产例会进行强化.二是抓安全规章制度的完善,对已经适用的安全生产规章制度坚持执行,对需要进行完善的规章制度不断修订和完善,细化了基础管理.三是抓硬件设施的投入.重点是储蓄网点.金库的监控.移动金库.联动门的配备,增强技防的能力.四是抓安全规章制度的落实.以突击检查.不打招呼明查暗访为主要形式,加大对金库.网点过夜现金的管理,确保安全无事故. 4.服务管理:_年夺得省公司 优质服务杯 第一名.健全了服务工作目标.组织.制度.监督四大体系,完善了三级检查体系,狠抓两岗履职,确保为客户提供了优质

10、高效的邮政服务.一是健全三级服务检查体系,用制度的执行促进服务水平的提高.二是高度关注服务质量指标,确保各项质量指标排名全省前列.三是开展星级服务试点工作,在泽州路营业厅试行星级人员挂牌上岗.四是加大投诉处理力量,举一反三,从流程上进行完善,增强用户满意度.五是开展两岗互查,增强检查人员的责任意识和工作能力. 5.网运指挥调度:以 围绕大局.服务经营 为原则,在邮运指挥调度.成本控制等方面做文章.一是邮运指挥调度,在_年初特快邮件量剧增,面临春节,仍有大量邮件积压的情况下,综合调度投递局7辆车.物流局1辆车进行集中投递,效果明显,有效缓解了邮件积压的压力.为今后遇到类似的突发事件积累了经验,也

11、建立起了应急机制.二是车辆成本控制.从核实邮路里程入手,对邮路里程进行了核实,促使车辆油耗持续下降,保持在核定范围之内. 6.信息技术:以 围绕服务.主动支撑 的思路,抓好对邮政业务发展的支撑,圆满完成了电子化支局.各类系统上线工作. 7.基本建设:以 加快进度,保证质量,严控成本 为原则,加强基本建设管理,陵川邮政生产楼主体工程基本完工;保证了一些重点工程和农村支局所改造工程的完成和推进.此外,审计重点是抓了工程审计和离任审计工作.法律事务重点是加强了全局法律意识的增强和教育工作. 三.始终坚持以人为本这个核心,注重实践抓学习 任职以来,工作的范围更广.涉及面也,因此,始终坚持把学习作为一种

12、责任,作为一种使命,坚持在学中干.在干中学,不断充实和提高自己. (一)抓自身的学习.在科学发展观的学习实践活动中,坚持 有所学.有所思.有所悟.有所得 的态度,首先,通过集中学习和自学,用科学发展观武装头脑.其次用科学发展观的观点分析实际工作中遇到的实际问题,客观务实地对待工作,做好工作. (二)抓队伍的学习.对分管单位的干部职工,要求大家明确 为谁干.如何干.怎么干.干得好 四个问题.要求大家把学习当作一种责任,带着问题学,用学习解决发展中遇到的问题,同时在发展中运用和检验学习的知识. 四.始终坚持发扬艰苦奋斗精神,坚持不懈抓廉政 一是严格遵守廉洁自律各项规定.认真学习廉政建设各项规定,做

13、到警钟常鸣.在工作中和生活中严格要求自己,严于律己,发现不足,及时改进.坚决贯彻党风廉政建设各项要求,切实把党风廉政建设各项要求落到实处. 二是发扬艰苦奋斗精神.深刻认识到邮政发展仍处于创业期和爬坡期,改革发展中出现的问题需要用发展的办法去解决,在这个过程中始终牢记 两个务必 ,在职责范围内,注重从自身做起,大兴艰苦奋斗之风,提倡勤俭节约. 总之,通过以上努力,保持了分管工作的全面协调可持续发展.这些,都是省公司正确领导的结果,成绩的取得,得益于省公司的正确领导和决策,得益于班子团结和认真执行省公司的各项决策,得益于各级干部职工的顽强拼搏,勇于实践. 但发展和管理中也遇到一些困难和问题,具体为

14、 1.市场竞争压力的加大与市场营销能力的不足之间的矛盾日益显现.目前所做的业务,市场竞争的压力在不断增加,但市场营销组织中,信息收集.筛选立项.项目策划.市场攻关.成果转化几个环节的有效组织和保障措施不多,比如我们定出了一个项目,但对于项目的立项.计划.组织.时限._监督.落实,这个过程由谁来管,怎么管,什么时间进展到什么程度,没有一系列有效的组织措施作保障.下一步将从市场营销机制.体系建设入手,对确立的项目建立监督落实体系,进一步明确什么时间做什么事,达到什么效果,切实提升营销能力和营销效果. 2.在业务发展的上规模和调结构中,如何上规模.如何调结构,存在不明朗.不确定因素.下一步将通过细分

15、业务种类.细化营销项目.确保项目实施来实现业务的全面协调可持续发展. 3.在安全工作中硬件和软件方面的不足仍需进一步加强.目前安全生产中的问题,有主观原因,也有客观原因,下一步将通过三个活动来完善:安全隐患排查治理活动;网点达标升级活动;安全评估活动. 4.服务工作仍存在不尽如人意的地方.如邮件延误.服务态度.硬化设施等问题,下一步将围绕 优质服务杯 竞赛活动这条主线,以客户投诉为切入点,切实改善服务质量. 同时,我常感自己在改革发展中仍存在诸多差距和不足,主要表现在 一是用科学发展观解决实际问题的能力需要进一步增强.需要在今后的工作中不断用科学发展观武装头脑,不断加强学习,坚持学以致用,以便更好地指导和推动各项工作有序推进. 二是对市场开发.企业管理的各项规律的把握仍需进一步增强.尤其是对新项目的开发.新市场的拓展,薄弱环节的管理上,需进一步开拓视野,思发展之策,谋管理之道,逐步提升,谋求实效. 三是对分管部室专业管理能力的提升.行为习惯的养成仍要付诸努力.要和大家一道,共同探讨如何把工作做的更好的办法,提升执行力的办法,良好工作习惯的养成,以达到培养人.锻炼人.塑造人的目的. 针对问题和不足,我将在今后的工作中,始终坚持发展这个第一要务,不断自我加压.自我激励,以更加饱满的热情,更加积极的姿态,更加务实的作风,投入到邮政改革发展之中,为邮政