《C2C电商平台卖家信用问题研究》由会员分享，可在线阅读，更多相关《C2C电商平台卖家信用问题研究（20页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、目录1 绪论12信用相关理论2.1信用概念2.2电子商务中失信引发的问题3影响C2C电商平台卖家信用的因素3.1平台因素3.1.1网站的安全性3.1.2网站设计3.1.3网站的有用性3.2卖家因素3.2.1卖家信誉3.2.2卖家服务3.3商品因素3.3.1商品质量3.3.2商品价格3.4电子商务环境因素3.5消费者因素4淘宝平台卖家信用问题综述4.1基本情况4.2卖家信用现状4.2.1对卖家在信用方面的制约4.2.2卖家信用受自身行为的影响4.2.3厂家商品质量对卖家信用的影响4.2.4电子商务环境对卖家信用的影响4.2.5消费者对卖家信用的影响5淘宝平台卖家信用问题解决对策及建议5.1健全淘
2、宝信用监管机制5.2完善卖家信用评价体系5.3健全卖家提供的售后及配送服务5.4保证厂家商品质量5.5建立线上法庭改善电子商务环境5.6加强消费者伦理教育6结论和研究展望C2C电商平台卖家信用问题研究摘要：信用问题是人与人之间的一种契约问题。电子商务时代卖家刷单、虚假发货、售假等不诚信的行为使得卖家信用问题更加凸显，也严重制约了电子商务的发展。本文首先对影响C2C电商平台卖家信用因素进行分析。接着，以为例，对卖家信用现状进行分析，剖析出当前卖家在信用方面出现的一些问题，如卖家信用真实性有待考核，厂家商品质量难以保障等。最后，针对这些信用问题提出了一些具体的解决对策：应不断完善卖家信用评价体系，
3、确保厂家商品质量，同时还应健全卖家提供的售后和配送服务等。让更多的C2C电商平台找到适宜自身治理卖家信用问题的措施。关键词：C2C；卖家信用；Research on Seller Credit Issues on C2C E-commerce Platform- Take Taobao as an ExampleAbstract: The issue of credit is a contractual issue between people. In the era of e-commerce, unscrupulous behaviors such as bill slipping, fa
4、lse delivery, and fake sales make the issue of sellers credit more prominent, which also severely restricts the development of e-commerce. This article first analyzes the factors that affect the sellers credit on the C2C e-commerce platform. Then, taking Taobao as an example, the current situation o
5、f Taobao sellers credit is analyzed, and some problems with the current credit of Taobao sellers are analyzed, such as the authenticity of the sellers credit needs to be assessed, and the quality of manufacturers products is difficult to guarantee. Finally, some specific countermeasures are put forw
6、ard for these credit problems: T should continuously improve the sellers credit evaluation system to ensure the quality of manufacturers products, and also improve the after-sales and distribution services provided by the seller. Let more C2C e-commerce platforms find measures suitable for managing
7、sellers credit issues.Keywords:C2C;sellers credit;Taobao1 绪论随着互联网的普及，网络购物因购物便利得到人们广泛的使用。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第44次中国互联网络发展统计报告显示，截至2019年6月底，我国网络购物用户规模达6.39亿，较2018年年底增长2871万，占网民整体74.8%；手机网络购物规模达6.22亿，较2018年年底增长2989万，占手机网民的73.4%。1 可见我国网络购物市场规模大，总体呈现增长趋势。C2C电子商务作为个人与个人之间的电子商务，近年以来以自身独特的优势得到飞速发展。在各种电子商务
8、交易模式中，C2C电子商务无论在商品的种类、数量、价格等各方面都占据了优势，并在中国网络购物市场占据了巨大的份额。据艾瑞咨询显示，2018年我国网络购物交易规模达8.0万亿元，其中C2C交易额在2018年占比为44.8%，较比2017年占比的43.8%略有上涨。C2C电子商务的稳定增长不仅为中小企业生存和发展带来更多希望，也推动了我国的互联网经济增长。从目前情况来看，我国C2C电子商务虽发展稳定，但还存在着很多制约其发展的问题，特别是最突出的信用问题还未得到很好的解决。有研究表明，卖家信用会影响消费者在网上的购买决策，在消费者购买前中后这三个过程中起着非常重要的作用。2 C2C电商平台交易主体
9、卖家在信用方面出现的问题大多数都是因为网络的虚拟性、交易过程中信息的不对称以及信用体系的不完善所造成的。在交易过程中往往卖家处于优势地位，买家处于劣势。在这种情况下买家很难全面获得卖家发布商品的真实信息，而卖家很容易做出刷单、公布商品虚假信息、虚假发货等一系列不诚信的行为。卖家层出不穷的欺诈行为，以及缺少制约卖家信用问题的措施，使卖家信用成为当前急需解决的问题。针对网络交易中卖家欺诈现象，虽然各大C2C电商平台都有建立各自信用评价体系以规范卖家行为，但这种信用评价体系却过于单一并不能很好解决卖家在信用方面出现的问题。随着电子商务的发展卖家刷单、虚假发货和发布等不诚信行为将使信用问题更加突出。因
10、此透彻了解当前C2C电商平台卖家存在的信用问题，详尽剖析问题存在的根源及原因，对我国C2C电子商务的发展具有重大的意义。下面将会以为例进行分析，为我国C2C电商平台对卖家信用问题的治理提供经验和借鉴。2信用相关理论2.1信用概念在中国信用一词最早源于左转的“宣十二篇”，王曰：其君能下人，必能信用其民矣。所以信用最早是用于表达君如何取信于民的。在中国最大的综合性辞典辞海中，对信用解释给出了三种：一是诚实、遵守诺言而取得他人的信任，主要指人与人之间的信任；二是以偿还条件的价值运动的特殊形式，如货币借贷活动和商品交易中延期付款或交货的活动；三是信任使用，主要指对人的信任使用程度，如企业对值得信赖员工
11、的任用程度。在我国与信用相近的词汇还有诚信、相信、信任和声誉等，信用在中华民族的道德意识中早已根深蒂固。目前对于信用在解释或者描述信用现象时许多国家则使用英文Credit，意思是信赖，可理解为：能履行诺言或实践成约取得他人的信赖。当买卖双方在进行商品交易时，会涉及交货期和付款期，卖方选折是否在交货期中交货，取决于对买方的信赖程度，即买方的经济实力和履行约定的能力。而买方对卖方的信赖程度则取决于卖方的信誉，卖方是否有延期交货和欺诈的行为。Fouliras与Panayotis(2013)基于卖方不守信提出了新的基于信誉的电子商务模型，主要是通过建立新的声誉管理系统来防止恶意用户的报复和减少卖家串通
12、其他用户产生的虚假评级，对卖方的行为起到了很好的规范作用。3 2.2电子商务中失信引发的问题失信是指背约，不守信用。在市场经济中政府、企业以及个人失信会引发诸多问题。政府失信主要表现为政府干部虚报浮夸、腐败、仗权欺人、暗箱操作等。以上种种政府失信行为，除了会给政府带来不良风气影响政府行政监管职能外，最终将导致政府失尽民心。企业失信主要在企业资本运营、资金筹集以及商品生产流通中产生。主要表现为拖欠债务、不按期付款交货、合同欺诈等。这些企业失信的行为毫无疑问会导致企业失信于合作伙伴和银行，也将导致失信企业无企业愿与之合作，银行也不愿借贷资金周转。其中由于个人失信引发的信用问题在我们日常生活中尤其凸
13、显。个人信用缺失是指个人不诚信、未能遵守诺言取得他人的信任。个人信用缺失是由多方因素造成的，如个人信用意识薄弱、信用资料不全不透明、缺乏信用评估机构制约、缺乏相关法律手段保障等。4 C2C电子商务作为个人与个人之间的电子商务，由于个人信用缺失引发的问题更是数不胜数，其中卖家在信用方面出现的问题尤其凸显。主要有如下几种：（1）卖家虚假宣传。卖家利用网络的虚拟性在C2C电商平台上发布虚假的商品信息，对买家进行虚假宣传。比如商品的重量存在缺斤少两，与网上发布的商品实际重量存在差异；商品的质量劣质，与网上描述的商品性能与之不符；这些卖家失信的行为，除了会造成大量买家退换，还可能因商品质量劣质对使用者的
14、健康造成伤害。 （2）卖家刷单。基于买家在网购时普遍看重卖家信誉，卖家为了提高自身信誉，在无实际交易中通过雇佣非真实买家刷“好评”以此来获得高信誉。因而卖家信誉的真实性有待考核，并且在缺乏相关的信用监督机构制约下，卖家很容易通过刷单提高自身信誉。卖家以这种方式获得信誉往往会与买家发生交易纠纷，并失去买家的信任。（3）买家退换难。卖家店铺对于买家退换货有一定的要求，如必须确保商品完好无损、必须在规定的退换期间内提出退换申请等，但卖家却往往以各种理由拒绝买家退换。其归根结底是卖家想推卸责任，把责任都归罪于买家，而买家一般若非因商品质量问题是很少发起退换申请的。这不仅对买家的经济造成损失，而且也使得
15、买卖双方彼此信任缺失。3影响C2C电商平台卖家信用的因素随着C2C电商平台的不断发展，各种卖家在信用方面出现的问题也接踵而至。卖家信用问题是由多方因素引发的，这些因素不仅影响卖家信用，同时也为卖家失信提供了条件。3.1平台因素3.1.1网站的安全性在C2C模式下网络销售的关键因素中，网站的安全性是最必不可少。5 可见只有保障网站的安全，才能取得买家的信赖，从而买家才会进网站购买，卖家的网络销售才能成功。网站的安全性有交易安全、用户信息安全等。而买家在网站购买商品时通常会考虑网站的安全性，只有网站能提供足够多的安全保障措施，买家才能更安心购物。当前我国的网络技术还不足以完全解决网络购物安全。如网购交易中存在消费者银行卡密码被窃取、用户私人信息泄露、浏览网站遭遇病毒攻击等问题，都将会影响消费者在网站上购物的积极性，并且使买家觉得在网站上购物存在交易风险，也使得消费者对网站的信任度降低。而网站作为联系消费者和卖家的平台，若消费者对网站不信任，也会使消费者对卖家的信任度降低。因此，通过不断提高网络技术来填补网络安全存在的漏洞，才能赢得买家的信赖。3.1.2网站设计网站设计包括网站页面、网站搜索功能、网站登录等。有研究表明，网站设计中若提供的网站搜索功能越强大则越能吸引消费者到网站进行浏览购物。6消费者都有一定的审
