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1、国开电大员工招聘与配置形考册第二次形考答案员工招聘与配置课程第二次形考（100分）案例分析 CHW公司招聘实录宽敞肃静的会议室里，人头攒动，21世纪人才报为CHW公司举办的招聘会正在这里举行。一进大厅就可以看到醒目的条幅：“CHW公司招聘专场”，经过简单的时间安排介绍，招聘会正式开始了。主考官经过一小时的单独面谈后，大家都聚集在大会议室内。正式的现场模拟活动启动。第一回合：简介 当记者踏进会议室时，活动已经开始。坐在会议室里大概有20个应聘者，他们正在进行着自我介绍，每个人以最简短的语言介绍自己，结束以后，主考官提出一个问题：“介绍完后，谁能记住其中三个人的名字？”这个时候，只有两个人举手，然
2、后把三个人的名字报了出来。“谁能记住两个？”此时又有三个人举手。“谁能记住其中五个？”没有人再把手举起来。这一回合就结束了。但是记者却深深地被主考官吸引住了。这似乎不像是老调重弹的面试方式，其中充满了种种的杀机，关键要看应聘者是否有这样的素质。也许自我介绍是很多场合下使用的一种方式，但是又有多少人会记住刚才那个人说了什么，只是一心想着自己如何介绍自己更出色和吸引人。却不想，主考官要的就是这些反应。第二回合：组织团队 当记者还在感叹不已的时候，下个环节又开始了。这个回合是要看大家的分工合作能力。这个时候，大家被分为两组，在规定时间内，每个组要为自己的团队起一个名字，选一个队长，为自己谱一曲队歌，
3、还要定出自己队伍的口号。看似简单的工作，却要甄别每个组合作的能力。这种游戏似乎让每个在场的人又回到了童年时代。第一小组有两个女生，第二组是清一色男生。第一组按照分工，开始了行动，先是选出自己的团队的领导，然后讨论团队的名字，完全忘记了自己这个团队的人是来跟自己竞争职位的，而是融在了一起。一切定论后，开始探讨自己的队歌和口号。为了能够让自己的队歌和口号更动人，这个组的队长先让一个人负责开始思考，口号大家一起来商谈。但是男性小组似乎就有些令人诧异，他们两个一组，三个一伙的在探讨着各自的话题，也许他们讨论的是同样的话题，但是大家不是共同讨论，而是分散。记者惟一的感受：他们在面试，但是忘记了主考官要考
4、的是什么，而恰恰是面试的东西：分工协作。直到主考官提醒他们为止。正当第一组的人忘我地进行自己的队歌排练时，主考官拿出一张残缺的纸，问大家：“你们有谁注意到我的这张纸缺了一角？” “我注意到了。”有几个人回答。“我知道，因为你在面试我的时候把纸撕掉一角的。”其中一个男士说。“那你们有没有注意在你们面试坐的椅子的腿边有个纸团，直到面试结束，都没有人把它拣起来。” 鸦雀无声。 “好了，你们继续吧。” 第三个回合：建立团队 工作在主考官的带领下，紧张有序并且乐趣盎然的进行着。随后进入的现场模拟是建立自己的市场部的结构。根据市场的需求，制定出所需要的职位，和职位功能，及适合这个职位的人所具有的素质。看到
5、他们的题目，记者想起自己在企业时所做的这个训练，即使工作了那么久，也很少有人知道自己所在职位的功能和所具有的素质。但是对企业来说，每个职位都要起到一颗螺丝钉的作用，否则就是资源浪费。所以，这些工作在招聘的时候就需要人力资源部经理要做好，其实也是对他们的一种考验。主考官在题板上写了几个字：资源是有限的，资源是无限的。 这其中的道理，但愿他们都能明白。讨论完毕，需要每个组的队长把自己的结构图画到题板上。但是他们不知道的是，只有一支笔，谁先走到题板前，谁就先得到在题板上板书自己结构图的机会。靠近题板最近的第一组却错过了机会。只好退下来。第一组的队长只好口述自己的结构图。但是二组的人似乎并没有认真地听
6、着对手的方案，他们也许认为是说给主考官听，跟他们没有任何关系。“你们对第一组的机构有何问题？”主考官终于问到了他们没有想到的问题。众人无言。第四回合：挑选产品 主考官把三种产品给了两个团队，让他们选择自己的产品，他们用自己的市场眼光，挑选出一种对市场更有冲击力的产品。结果他们挑选的产品都是相同的。随之让他们制定产品的方案。第五回合：市场推广 一套具体的市场推广方案，能体现一个市场人员应该具备的最基本的素质也许今天的方案并不是很优秀，但是可以看出这个人的市场基本功、对他们来说是最重要的一个环节。第六回合：等待 12点到了，是大家午餐和休息的时候。主考官对他们说：“12：0013：00是午餐时间，
7、13：00正式开始。” 但是他对下面的服务人员说：“13：0014：30之间，不允许给他们水喝，谁问都说不知道。就让他们等。”这是对应聘者进行的一种压力测试。午饭回来后，看着一屋子坐着的人，一个都没有动，好像在等待着抽奖号码的公布。第七回合：逐一面谈 14：30终于到了。等待的结果是再等待。当别的人被主考官叫去面谈时，他们剩下的还是等待。直到下午17点才结束今天的招聘。“这样的招聘会是我第一次遇到，感到在里面学到了很多东西，而且还交了这么多朋友。很幸运参加这样的招聘会。”一个即将离开现场的应聘者说。问题： 看完该案例后，请用招聘的面试理论来分析该案例；并写出一篇招聘面试工作方案。首先:它关系到
8、企业的生存和发展。 其次:它是确保员工队伍良好素质的基础。 再次:它也是提高企业效益的关键。 通过对案例的阅读，在面试的整个过程中都显示出CHW 公司对员工观察力的高度要求，观察作为一种基础，十分有助CHW 公司的将来发展。 首先在第一环节中，自我介绍并不是单纯的只是为了让考官认识求职者，更是让竞争的这些求职人员相互了解。正所谓知己知彼，百战不怠，因为在被正式录取后，竞争是无法避免的，所以任何一个员工应具备观察的能力，清楚自身处境，从而作出相应的应对措施。这一思 想也贯穿了整个面试之中。在方案介绍环节，当一组队长口述其方案时，另一对人竟事不关己，豪不关心。而考官所问的问题正是想提醒 候选人关注
9、对手的方案是多么重要的事，因为对比，才会更好了解自己的不足，同时更可以向别人学习他们好的方法。同时，考官在面试 过程中更是不只一次提醒大家对周围环境观察的重视。考官曾在黑板上写到“资源是有限的，资源是无限的”，暗示着我们应该通过对有限资源的观察来使其发挥无限的作用。 CHW 公司也很看重人员的创新能力。首先考官的提问和面试方式本身就突破常规，打破了求职者事先的安排，此次是面试更是团队之间的合作。创新的精神有助于企业更好的开拓市场，发觉潜在的客户。 人员的综合分析能力也很重要。考官在面试后期间断无奈的说“我尽力了”。在整个面试过程中，候选人未能对主考官所做的面试环节和 问题没有作出很好的理解和判
10、断，导致错失了很多被挖掘其才能的良机。比如在产品销售阶段，两组人选同样商品是必然存在竞争的。然而，他们都对考官中途所发布的信息无动于衷。这也证明候选人缺乏一种对当前环境信息的一种应有的敏锐度。 心理测试是通过一系列科学的方法将人的某些心理特征数量话，以此衡量个体心理素质水平、个体行为和个体心理差异的一种心理学测量 方法。心理测试的种类包括:(1)能力测试;(2)人格测试。心理测试的测试工具主要有自陈量表、投射测试法两种。 为了选到更合适的雇员，近年不少公司都将心理测试引进了网申甚至面试环节。人才测评，最通俗地说，就是让求职者做一些心理测验题， 然后由心理学专业人士根据答题结果分析个人的能力和人
11、格特点，以此判定适合从事的职业。 美国职业指导专家霍兰德编制了职业兴趣测验，认为人格特征与职业适应性有着密切的关系，一定的人格适合于从事一定的职业，同时，不同的职业对人有不同的人格要求。这样的职业人格测试在美国大学生求职过程中，被作为职业规划的一部分，以帮助求职者最快找到符 合自身人格的最佳职业。 非结构化面试:具有面试问题不受限制，鼓励应聘者自由发挥的特征，在面试当中，面试官应尽量回避使用影响应聘者的评语，使应聘者 在最大自由度上决定讨论的方向。 结构化面试:面试过程提出的问题主要针对与工作绩效关系密切的一些工作责任和能力要求;整个面试过程要根据既定的提纲内容，但可 以使用多种类型的问题;每
12、个问题有事先做好的答案，对于应聘者的回答应依据事先明确定义的答案来评价;与一个面试委员会，应聘者 的回答可受多方公开评价;在结构化面试情况下应，聘者经历同样的过程，以确保每位应聘者有相同的机会，保证面试的信度和效度。 面试有很多方法，如面谈法、答辩法、情景模拟法、无领导小组讨论法、文件筐作业等等。各种方法都有操作的基本程序，归纳起来，面 试的程序一般包括五个步骤。 每种具体的面试方法，都有其自身特点和功能。要根据职位测评要素来选择恰当的面试方法，力戒千篇一律、一个模式。如文字综合职位的面试，可采用社会调查，提交调查报告的情景模拟方法;政法职位的面试，可利用审讯笔录，案例分析的方法; 政策法规制
13、订职位的面试可选择对社会热点问题进行无领导小组讨论的方法;信息处理职位可选择上机操作的方法;外语翻译职位可采用 笔试、口试、对话等方法;文秘职位可选择“文件筐作业”方法等等。每个职位根据测评要素内容的不同，可采用一种方法，也可采用几 种方法同时进行。 由于面试方法不同，试题的形式也各有差异。有的是具体问题，有的是实施方案。无论采用哪种方法，都要围绕测评要素(内容)，组织专家进行命题或提出方案。如写调查报告，就要事先确定到哪里去，调查什么，写什么，以及相应的准备工作。又如无领导小组讨论， 就要组织命题人员对问题进行筛选提炼，编制讨论题和评价标准。 目前常见的有三种面试考官组织形式:一种是由人事部门负责组织，考官由人事部门干部和有关专家组成;一种是由人事部门和用人部门联合组成，考官由两家分别按一定比例指派;另一种是用人部门自行组织，考官由本部门选派。无论采取哪种组织方式，考官都是主 角。面试前必须对考官进行全员培训，提高他们的操作水平。 根据面试具体方案或实施意见，进行面试前的准备工作，包括面试考场、候考室、考务用品、通知考生面试时间、事先抽签决定面试顺序等等。这些工作完成之后，面试便可以正式开始了。
