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1、国开电大现代管理专题大作业4答案根据案例材料分析以下问题（800-1000字）：惠普的成功的主要原因是什么？对搞好企业的管理工作有哪些借鉴意义？（以下楷体字部分是案例内容，因字数较多，为节约纸张起见，务请同学们不要打印）惠普之道美国惠普公司创建于1939年，1997年销售额为429亿美元，利润额为31亿美元，雇员近12万人，在全球500家最大的工业公司中排名第47位。惠普公司不但以其卓越的业绩跨入全球百家大公司行列，更以其对人的重视、尊重与信任的企业精神闻名于世。作为大公司，惠普对员工有着极强的凝聚力。到惠普的任何机构，你都能感觉到惠普人对他们的工作是如何满足。这是一种友善、随和而很少压力的气
2、氛。惠普公司重视人的宗旨源远流长，目前还在不断自我更新。公司的目标总是一再重新修订，又重新印发给每位职工。每次都重申公司的宗旨：“组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果。“然后，就要强调惠普对有创新精神的人所承担的责任，这一直是驱使公司获得成功的动力。正如公司目标的引言部分说：”惠普不应采用严密之军事组织方式，而应赋以全体员工以充分的自由，使每个人按其本人认为最有利于完成本职工作的方式，使之为公司的目标做出各自的贡献。”惠普公司对职工的信任表现得最为清楚，实验室备品库就是存放电气和机械零件的地方。开放政策就是说工程师们不但在工作中可以随意取用，而且实际上还鼓励他们拿回自己家里去供个人使用！这是因
3、为惠普公司认为，不管工程师用这些设备所做的事是不是跟他们手头从事的工作项目有关，反正他们无论是在工作岗位上还是在家摆弄这些玩意儿能学到一些东西。它是一种精神，一种理念，员工感到自己是整个集体中的一部分，而这个集体就是惠普。公司采用的雇用制是日本大企业的典型做法，在欧美企业中形成鲜明的对照：重视个人，关心职工利益，与员工们同甘共苦。惠普公司的用人政策是：给你提供永久的工作，只要员工表现良好，公司就永远雇用你。早在40年代，公司的总裁就决定，该公司不能办成“要用人时就雇，不用时就辞”的企业。在那个时候，这可是一项要颇具胆识的决策，因为当时电子业几乎是全靠政府订货的。后来，惠普集团的勇气又在1970
4、年的经济衰退中经受到了一次严峻考验。他们一个人没裁，而是全体人员，包括公司领导在内，一律都减薪20%，每人的工作时数也减少了20%。结果，惠普保持了全员就业，顺利地熬过了衰退期。惠普的创建人比尔休利特说：“惠普的这些政策和措施都是来自于一种信念，就是相信惠普员工想把工作干好，有所创造。只要给他们提供适当的环境，他们就能做得更好”。这就是惠普之道。惠普之道就是尊重每个人和承认他们每个人的成就，个人的尊严和价值是惠普之道的一个重要因素。参考答案：从1984年推出全球首款激光打印机,开创激光打印产业以来,短短20多年时间里,惠普在打印机行业做出了不可磨灭的贡献,成为全球打印和影像市场领军者。在200
5、6年,惠普激光打印机的出货量累计达到1亿台,这对于惠普,乃至在打印行业,都是一个不可想象的里程碑数据。惠普打印机,包括新兴的一体机,都取得了令人炫目的成功。人们不禁要问:惠普成功的秘诀是什么?惠普之道可概括为以下几个方面:1、依靠利润进行发展:赢利是第一目标,产品销售现购现付,不予赊销,通过为顾客提供优质产品和服务则不是降价来扩大市场份额,将大部分利润于再投资,再加上职工购买股票的资金和其他现金收入,作为发展所需的资金,而不依赖长期贷款。惠普自1959年以来实行员工购买股票计划,使职工可依照其工资的一定比例按照优惠价格购买一部分惠普股票,这为惠普筹措了可观的发展资金。这种自我筹资政策需要相当高
6、的利润水平,并需对存货和应收帐款进行妥善管理,与工业界流行的通过股票筹资和长期举债满足资金需求有所不同。2、致力于创新:惠普公司一直在开展真正代表技术进步的产品,并努力领会顾客的潜在需求,生产了数以干计的革新产品。1966年公司建立了惠普实验室作为公司的中央研究机构。多年来,惠普每年用于研究与开发的开支约占销售额的8-10%,近年来已超过了10%惠普把现有的力量用于最可能获得成功的项目上,选择那些能够满足市场实际需要的新技术重点开发。自60年代惠普就预见了计算机可能产生的深远影响,在这方面投入了大量的研究力量,到1994年惠普在计算机产品、服务和支持方面的销售额高达200亿美元,占公司总营业额
7、的78%。3、倾听顾客的意见:在惠普公司,为顾客服务的思想,首先表现在提出新的思路和技术,在此基础上开发有用的重要产品。顾客意见的反馈是很重要的,有助于我们设计和研制出满足顾客实际需要的产品。要求推销人员与顾客密切合作,以便用最恰当有效的办法解决他们的问题,从而提高惠普公司产品和服务的价值。将发明创造与顾客的要求相结合的典型例子是惠普喷墨打印机的成功,从1984年到1994年的10年间,惠普公司共卖出300万台。4、对人的信任:惠普公司聘用最优秀的人署,强调密切配合的重要性,鼓舞他们必胜的意志。这是惠普公司内在凝聚力和创造力的源泉。惠普认为,一个组织要实现最大限度的效率和成功的必要条件包括:挑
8、选现有最能干的人负责组织内部的每一项任务,特别是在进展速度很快的技术性企业里,必须实行和保持一项持续的教育计划(惠普与斯坦福大学密切合作,实施优秀员培训计划,并授予硕士或博士学位,使公司可能从全国各大学招聘高水平的工程专业毕业生)。并在各个层次都鼓励高度的创新热情;为此,至关重要的是要在公司内创造一种环境和氛围,使人们有可能尽其所能,充分发挥潜力,并因取得成就而得到承认。5、组织的扩展:在迅速扩展的公司里,组织结构必须频繁变动以适应市场变化的需要。60年代,惠普公司通过兼并取得了迅速的扩展。随着公司规模的扩大,并向多样化发展,为避免机构臃肿,惠普采取了分散经营的策略。惠普建立一系列的分部,圣贤
9、一步明确各自的目标和责任,提高效率,每个分部独立地负责它自己的产品开发、制造和销售。与此同时,惠普致力于各事业部之间的协调效应,以实现公司协调发展的目标。6、组织的管理:惠普的目标管理政策是指这样一套管理体系:通过明确提出总目标并取得一致意见,使人们能灵活地以他们认为最合适完成其职责的方式去致力于实现那些目标。它同控制管理方法恰好相反,是分散管理的哲学、自由企业制度的精髓。惠普还提倡走动式管理。经理人员除制定书面的操作指南,还必须经常亲临现场,了解下情,与工人共同努力解决问题。开放式管理政策旨意建立相互信任和理解,员工们可以自由表达他们的思想,意见和问题。经理们的另一项重要职责是挑选和培训他们
10、的潜在继任人,方法之一就是举行分部回顾会议,由此对分部经理的能力作出评估,最成功的公司都有从内部提拔人员的做法。7、对社会的责任:公司有责任履行一个好的集体公民的义务,包括对公司的职工、顾客、供应商和整个社会负有重要责任,而不仅仅只是为股东赚取利润。惠普公司1994年向教育界和其他非营利性组织捐赠6400万美元。惠普公司的故事还在延续,到目前为止它仍然是成功企业的典范。对于我们中国企业而言,惠普的成功经验更值得去借鉴与发扬。日前,惠普成功完成了世界第一大合并。合并之后,惠普新的员工福利政策和管理办法正在制定之中。而以惠普之道为核心的企业文化理念必将帮助新的惠普履行自己的使命,开创一个全新的发展时代.
