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1、知識管理漢翔公司推動實務探討,壹、推動知識管理緣起 貳、前進的目標及方向 參、知識管理的策略 肆、知識管理階段 伍、推動困難處 陸、成功關鍵因素 柒、結語,壹、推動知識管理緣起,一、因應企業推動轉型之需 二、組織變革造成不少人力資源與知識 經驗的流失 三、高層主管推動知識型企業的決心,貳、前進的目標及方向,一、透過文件管理整合公司各式參考資 料，提供同仁便捷的查詢和擷取資料服 務。蒐集、保存漢翔公司過去的經驗及 知識，以利再產出，同時增加知識存量 與價值。 二、透過智能資本管理的蒐集、統計、 分析、評估和鑑價，提供各事業部門主 管該單位智慧資本(Intellectual Capital)的 價
2、值和管理方向，提昇漢翔公司智慧資 本的能見度(Visibility)與(Value)。,貳、前進的目標及方向(續),三、透過知識社群管理發展知識內容 (Contents)和認證制度(Certification Mechanism)，提供一個讓專家互動、知識 分享的環境，增加組織的彈性，提昇員工 核心競爭知能，進而改變原有的文化。 四、透過教學與學習建立核心競爭力，和無 障礙的學習環境，促進組織上下分享文化， 以活化、應用知識，促使漢翔公司成為教學 與學習兼具的智慧型組織。,參、知識管理的策略,一、擬定知識管理發展途程。 二、建構完善的知識管理程序和制度。 三、以知識管理為導向，整合公司現有資訊
3、 平台，形成完整的企業知識網路。 四、發展實用的知識管理方法論，培訓知識 管理人才。 五、推動能力管理及企業知識認證制度。,參、知識管理的策略(續),六、鼓勵創新發明、提昇公司智能本。 七、組織知識社群，強化專家團隊學習成效。 八、提昇知識工作者的生產力。 九、加強產學合作與知識交流。 十、規劃及推動知識行銷。,肆、知識管理階段,漢翔公司推動知識管理工作共分為四個階段： 策略宣導導入創新,一、策略階段,確立推動知識管理的願景與發展方向，以及未來的四大工作項目後，排訂導入優先順序。初期著重在召募、培訓推動的種子教官和分項負責人為主，以漸進式、穩紮穩打地推展開來。為期建置穩固的基礎，特擬訂作業規定
4、與考核辦法，作為各單位推動知識管理的依據。,二、宣導階段,著重在建立共識，各分項負責人分別編定相關訓練教材、建立相關運作機制。如擬訂漢翔公司知識管理作業要點，並著手進行分級的共識教育訓練。為求激勵與考核兩者並進，建請公司將知識管理的執行成效，納入各單位年度考核加減分項目之中，促使各單位積極配合。,三、導入階段,(一)在文件管理方面 (二)在智能管理方面 (三)在知識社群管理方面 (四)在教學與學習方面 (五)其他部分,(一)在文件管理方面,1.推動背景與目的： 如果企業能有效的推行文件管理，則可以節省企業文件的儲存空間，並大幅降低員工尋找、使用文件的花費時間，同時可以重複利用過去的經驗。,(一
5、)在文件管理方面(續),2.推動方式：(1)擬出知識地圖 a.隱性知識 b.顯性知識 (2)文件保護,(一)在文件管理方面(續),3.工作重點： 設置保護重要文件的機制，避免造成智能資產遭濫用或流失。規劃將漢翔公司自行研發的資訊系統、漢翔網頁與漢翔智庫連結、整合。有效運用各系統的優點，以增強公司文件管理與運用的功能。,(二)在智能管理方面,1.推動背景與目的： 智能資本管理可補充說明，傳統財務報表所無法表達企業隱藏價值的缺點，也可指出何種能力能在未來替公司創造營業價值。智能資本管理一方面可以彰顯企業的隱藏價值；另一方面使無形資產價值化，而最終目的是不斷創新，提昇公司整體的真正價值。,(二)在智
6、能管理方面(續),2.推動方式： 知識管理處與各部、處研討訂定人力資本、關係資本、創新資本、流程資本四大構面之可量化評量指標項目，逐季請各事業部、事業處依評量指標項目統計其價值，而智能資本之價值已納入漢翔民營化工作要項中，足見公司高層之重視。,(二)在智能管理方面(續),3.工作重點： 鼓勵各單位提案改善與專利發明。依人力資本、流程資本、關係資本、創新資本等四大構面的評量指標，蒐集資料、統計、評量與分析，適時揭露公司的無形資產。並定期舉辦智慧財產權的相關課程，增加同仁對專利、發明的認識與認知。,(三)在知識社群管理方面,1.推動背景與目的： 企業為能因應變動快速的環境，需建置小而美的專家團隊，
7、方能更具有彈性、專精、快速反應之特性，知識社群即基於此概念而設立推動的。社群可以提供同仁貢獻能力的空間和機會。藉由社群分享和研討活動，獲得實務經驗與最佳方案，並藉社群最佳實務的先期局部實施和檢討，發展出可供全公司採用的最佳方案，以減少或避免引入新技術和新觀念時，直接以公司為標的進行試驗，所造成的衝擊和影響。,(三)在知識社群管理方面(續),2.推動方式：(1)初期依公司之營運需求與轉型需要，成 立十個公司知識社群a.計畫層面的社群： 平衡計分卡、市場分析、專案管理、整 合設計工程、價值工程b.執行面的社群： 六標準差、企業精簡、供應鏈管理、顧 客關係管理,(三)在知識社群管理方面(續),2.推
8、動方式：(2)知識社群目標應符合公司經營 (3)知識透過交流，由眾多專家集思廣益 後，將更完整、更符合需求，價值也 會提高,(三)在知識社群管理方面(續),3.工作重點：著重在知識社群活動之舉辦，每季的評鑑，執行成果的獎勵。而推動知識管理需各部門主管的支持，故與各單位持續溝通、協調，爭取認同與配合，取得管理部協理、各事業部的執行長之簽署育成公司級社群。,(四)在教學與學習方面,1.推動背景與目的： 在經濟時代的企業員工必須快速且有效地學習，不斷吸收新知，方能具有機敏的反應力，因此員工的職涯成長學習是必要的。教學與學習的真正目的是在加強能力管理，讓個人專長有效且有機會發揮、充實自我及提昇專業能力
9、的深度與廣度，開發解決問題的潛能，有效提高教育訓練的效益。,(四)在教學與學習方面(續),2.推動方式：(1)共識教育(2)核心職能規劃與教材編修(3)e-Learning工具之運用(4)落實方案階段(5)推動專業認證(6)產、學合作與聯盟,(四)在教學與學習方面(續),3.工作重點：積極規劃e-Learning，讓員工能透過突破時空限制的無障礙學習環境，作為企業終身學習的重要機制。另外協助人事部門編擬職能需求，推動專業認證制度。,(五)其他部分,成立知識管理資訊系統評估委員會，評估合適之知識管理資訊系統，並進行採購。,四、創新階段,(一)文件的無紙化、公開化，建置文件管理中 心以節省文件儲存
10、空間，以及建置圖書 館，都是文件管理在創新階段的要務。 (二)本階段的重要任務，即在將專利商品化與 行銷，以為公司創造利潤為目標。此 外，發展創意產出的手法，也是這一階段 的要點。,四、創新階段(續),(三)輔導各事業部依部門營運需求，及期望 保存的核心技術，自行成立基層社群， 並深耕公司級知識社群，推動社群專業 認證制度，使員工之專業能力獲得肯 定，不再只是分享、互動而已。 (四)促請各單位依部門核心職能編定教材， 並落實主管經驗傳承，以達到經驗傳承 與保存核心技術的用意。為能有效節省 教育訓練成本，將儘量採用電子化 e-Learning方式教學。,四、創新階段(續),(五)依導入階段的效益
11、與推動情形，修改漢翔公 司知識管理作業要點漢翔公司提案與知識 創新制度漢翔公司智魴資產文件保護作業 規定，並適當調整原訂之導入時程與方式， 以達具體可行及符合公司現況。 (六)著手發展一套屬於漢翔公司的知識管理導入方 法，可供日後新社群、新單位導入之用。 (七)將知識管理與Six Sigma(六標準差)連結，並運 用風險管理、價值工程的工具、手法，協助知 識管理工作推動。,伍、推動困難處,一、推動困難部分 二、因應之道,一、推動困難部分,(一)員工面臨改制民營的不安定感，使員工面對 變革時產生疑慮，心存觀望心態。 (二)員工對於知識管理所能產生的效益尚無法感 受，仍視知識管理為一項管理活動，未
12、能 積極參與。 (三)人力資源部門職能與職涯規劃相關配套措 施，因為民營化的不確定因素，而無法及時 完成，使教學與學習、能力管理等工作進度 緩慢。,一、推動困難部分(續),(四)生產線上的基層員工甚少有機會接觸 內部網路，資訊傳達不易。 (五)採購的資訊系統遭遇廠商履約、版本 整合、以及系統不穩定問題，致使推 動時程無法在預期時間內完成。,二、因應之道,(一)成立公司級知識社群，促使專家跨部門在 同一專業領域中交流知識、產出知識，以 拆除組織的藩籬、活化員工僵化的心，增 加互動機會。 (二)加強員工認知宣導與共識教育，對線上員 工提供傳統文宣，補足資訊不足的缺點。,二、因應之道(續),(三)建
13、立衡量方法與機制，方便執行效益的 統計，讓員工了解導入知識管理對個人 工作的助益和團體的效益。 (四)加強與各部溝通協調，增加獎勵措施和 機制，並將知識管理的執行，納入公司 對各單位的績效考核中，希望藉軟硬兼 施，達成目標。,二、因應之道(續),(五)擬定知識管理相關作業規定，建立可 長可久的機制，以利各部與同仁遵循 和固化。 (六)加強與人力資源、教育訓練、資訊服 務、資源整合等單位連繫，研討有助 於知識管理導入的方案和作法。 (七)協調內部資訊、系統開發部門，先就 現行的資訊系統修改為較符合知識管 理使用的工具。,陸、成功關鍵因素,一、高階主管支持與決心 二、明確的知識管理願景、目標和策略 三、員工的認同與信任 四、適合公司文化的知識管理體系與機制 五、適合公司知識管理體系的資訊工具，整 合現行資訊環境與系統 六、將資源投注集中於可重複使用的核心知 識,陸、成功關鍵因素(續),七、適當的人力、資源及激勵制度 八、建置具有活化組織的社群，提昇、加速員 工附加價值和經驗的累積 九、建立可統計、衡量的手法與機制,柒、結語,任何一種管理手法或概念我們都需要對其內涵和精髓做透徹的了解，而非一昧的引進，否則將產生消化不良或是邯鄲學步的負面現象。 實踐才能得到最佳實務經驗。他人的成功經驗最終都是別人的，自己用心投入與耕耘，才有甜美成果可豐收。,演讲完毕，谢谢观看！,
