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1、玩转电子商务 This is a business,一种新的商业模式,一种新的数据模型,传统企业,商品,客户,针对传统线下市场，通过塑造（代理）品牌，开发（销售）满足目标客户需求的产品，建立销售渠道，积极市场营销，并占有一定市场份额的企业。,商业环境的变革-This isa time of change,From-产品时代 以产品为中心 质量更好 成本更低 功能更全,TO-客户时代 以客户为中心 客户是谁？ 他/她需要什么？ 怎么满足？,传统零售与电子商务差异,物理特征差异,物理状态的差异让企业更为理解电子商务的特性,商品展示与搜寻差异化,商品展示是Web业务的重要特征,市场手段/营销策略差异
2、化,电子商务本质是一种商业行为，商业的核心是营销,供应链架构和管理差异化,供应链的特质决定着电子商务企业的最后一公里,人才结构差异化,人才储备对于任何一种商业模式都是至关重要的,各自优势,传统零售,实体商品体验性 商品立即可得性 刺激临时性购买 店员近距离服务,低成本 大量顾客信息精准营销 口碑营销传播的速度和广度 不受地域、时间和货架空间的限制,电子商务,电子商务价值,传统企业电商三种目的,基于明确目标匹配资源,Sales,Brand,Profit,电子商务三个要素,Three core,基于客户组织适合的商品 基于商品制定适合的价格 不是所有商品都是可以有利润的,Merchandise,如
3、何组建自己的仓储力量 物流也是有等级的 不要让消费者在不安中等待 及时比什么都重要,Storage,组织架构 团队绩效 精细化运作,Operations,商务模式,商品,库存,配送,顾客,实物商品 虚拟商品 票券、礼品卡,自有 合作 转单,从自有仓库配送 原厂商协助发货,个人 团购 企业客户,常见策略,组织策略,行为策略,a.平台建设： 包括网店建设、多分店销售渠道建立、各系统应用数据同步接入；如：ERP CRM等 b.运营方式： 前端运营（店网建设、营销推广、商品销售等） 后端运营（仓储 物流 订单处理 售后服务等）,a.子公司 b.事业部 c.部 门 d.项目组,常见策略,促销策略,商品策
4、略,产品线： a.新品或是尾货销售 b.和线下错开商品 c.线上专属产品 产品包装： a.图片拍摄/设计 b.产品内容描述（创意故事 比如：故事包）,各种常促销方法： a.注册会员即送礼/积分/优惠券 b.买满200立减50 c.买2件8折 买3件7折 d.买满300加X元即送指定商品 e.买指定商品 加X元 即送指定商品 f.买指定商品 获得N倍积分,常见策略,服务策略,销售策略,常见销售策略： a.B2C官网直销 b.多平台销售 c.线上、线下整合销售 d.发展在线经销商,售后服务体验： a.积分换延保 b.退换货政策 c.加价换延保,标准电商销售流程,常见流程-作业流程,全程决策,全程财
5、务,仓库管理、分库验货,供货商管理、采购价格,建档、资料、拍摄、修饰,推广引流、多渠道销售,网站销售、促销活动,订单集中确认、分单、异常处理,仓库配货、包装、发货、退换货接收,订单递送,退换货、拒收订单处理,客户关怀、二次营销、纠纷处理,采购,入库,商品处理,营销,销售,订单集散,出库发货,物流配送,售后退换,客户服务,常见流程-购物流程,常见流程-市场流程,常见流程-客服流程,CF: call center 与客服中心,常见流程-仓储流程,一种新的商业模式,一种新的数据模型,Unified Communications And Collaboration,Business Intellige
6、nce,Enterprise Content Management,Workflow,Search,Extensible UI,Open XML File Formats,Website and Security Framework,Secured, Well-Managed Infrastructure,客户为核心的电子商务模型,基于客户价值的客户资产管理,潜在价值,模型价值,持续价值,网络推广,推广执行,整合网络营销策划,数据采集分析,数据说话,流量来源,转化率,客户分析,订单分析,a.总订单 b.有效订单 c.总销售额 d.客单价 e.毛利润 f.毛利率 g.退货率,a.新老客户贡献比
7、b.客户与商品关系 c.客户与销售关系 d.购买频次,a.监控各渠道转化率 b.挖掘有效媒体,a.虚拟购买率 b.购物流程通过率 c.订单转化率 d.付款转化率,流量相关,a.IP b.PV c.在线时间 d.新用户比例 e.平均浏览页数 f.访问深度比率 g.回访者比率 h.内容,a.购买最多商品 b.退换最多商品 c.转化率最高商品 d.点击率最高商品,商品,客户分类,购买力,成熟度,产品分类,现金商品,销量可能不是最好，但是一定是高毛利商品。确保现金收入来源,现金收入,低毛利甚至负利润产品。但是能够为企业带来大量订单，通过数量换取交易额,积压货品,新款商品,库存商品,38%,20%,42
8、%,客户分类,Large customers,SERVICE,Small customers,SERVICE,推动转化为大客户,45%,以客户为核心规划电子商务模块,系统部署,市场、web运营,流量企业,淘宝,分销王,流量B2C,流量,销售终端,客服,QC、仓储、物流,第三方物流,商品,支付,拍拍,有啊,COD MOD,其它 支付,正常订单 接收、确认,来电管理,SR投诉管理,异常订单 接收、确认,语音交换机,采购QC,退换货QC,物流退货QC,正常订单处理,仓储管理-出库,异常订单处理,COD 物流,非COD 物流,仓储管理-入库,CRM-关系营销,CRM-关系维护,积分/优惠券管理,促销活动管理,营销统计分析,采购,SCM,金碟,用友,电子商务产业链,服务器 平台建设 系统集成 （ERP、CRM、Call center等） 其他,行进路线图,发展期,成长期,接入期,推广策略,会员整合,基于数据的平台优化,平台建设,多平台拓展,后端管理,数据驱动,精准营销,服务体验,阶段工作,起步,发展,初始化,拓展期,发展期,稳定期,.,总结,非凡商业价值缔造者,演讲完毕，谢谢观看！,
