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1、电商基础认识,重新了解淘宝/天猫本质，对运营初认识,目录,名词解释 流量名词 销售名词 推广名词 广告模式 流量渠道介绍 淘宝规则 什么是淘宝？ 直通车 活动报名 运营常用计算公式 淘宝/天猫3种店铺运营方式 店铺运营日常工作清单,名词解释-流量名词,网站流量 流量（traffic）指网站的访问量，是用来描述访问一个网站/单品的用户数量以及用户所浏览的网页数量等指标。 使用范围：店铺流量、宝贝流量、推广渠道流量（如直通车）、手机端流量 浏览量 一个访问者在24小时(0点到24点)内到底看了你网站几个页面。这里需要强调：同一个人浏览你网站同一个页面，不重复计算pv量，点100次也算1次。说白了，
2、pv就是一个访问者打开了你的几个页面。 使用范围：店铺流量、单品流量、推广渠道流量（如直通车）、手机端流量,名词解释-流量名词,截图来源于：数据魔方,名词解释-流量名词,停留时间 用户打开本店最后一个页面的时间点减去打开本店第一个页面的时间点（只访问一页的顾客停留时间暂无法获取，这种情况不统计在内，显示为“”）。 使用范围：首页、宝贝页 跳失率 表示顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总 访问次数的比例。 使用范围：首页、宝贝页,名词解释-流量名词,名词解释-流量名词,宝贝收藏 用户访问宝贝页面添加收藏的总次数。 使用范围：7天/30天的数据分析,名词解释-流量名词,
3、名词解释-销售名词,成交用户数 成功拍下并完成支付宝付款的人数。所选时间段内同一用户发生多笔成交会进行去重计算 使用范围：1天/7天/30天的数据分析 成交回头客 曾在店铺发生过交易，再次发生交易的用户称为成交回头客。所选时间段内会进行去重计算。 使用范围：1天/7天/30天的数据分析 成交回头率 成交回头客占成交用户数的百分比。即成交回头率 = 成交回头客 / 成交用户数。 使用范围：1天/7天/30天的数据分析,名词解释-销售名词,支付率 支付宝成交笔数占拍下笔数的百分比，即支付率 = 支付宝成交笔数 / 拍下笔数。 使用范围：1天/7天/30天的数据分析 客单价 客单价=支付宝成交金额/
4、成交用户数。单日“客单价” 指单日每成交用户产生的成交金额。 使用范围：1天/7天/30天的数据分析 全店成交转化率 全店成交转化率=成交用户数/访客数。单日“全店成交转化率” 指单日成交用户数占访客数的百分比 使用范围：1天/7天/30天的数据分析,名词解释-销售名词,宝贝成交转化率 宝贝成交转化率=宝贝订单数/访客数。单日“宝贝成交转化率” 指单日成交用户数占访客数的百分比 使用范围：1天/7天/30天的数据分析,进入方式：量子恒道-PC/无钱-销售分析,名词解释-推广名词,展现量 广告被展现的次数 使用范围：直通车/钻展 点击单价（PPC） 点击单价=消耗/点击量，表示每次点击所花费的费
5、用。 使用范围：直通车/钻展 质量得分 表示广告的好与坏，核心指标，点击率，点击转换率（成交率） 使用范围：直通车,名词解释-推广名词,投入产出比（ROI） 投放广告费用与成交金额比值 使用范围：直通车/钻展/淘宝客 点击率（CTR） 点击率是宝贝展现后的被点击比率。（点击率=点击量/展现量）点击率可以看出推广的宝贝是否吸引人，点击率越高说明宝贝越吸引买家。 使用范围：直通车/钻展/淘宝客,广告模式,现时网络上流行的广告模式分3种： CPC，按点击收费，如：直通车 CPM，按千次展现收费，如：钻石展位 CPS，按效果付费，如：淘宝客 以上3种模式根据店铺现时阶段的不同，相应地在不同阶段增加投入
6、。,广告模式,CPC：每次点击的费用。根据广告被点击的次数收费。如关键词广告一般采用这种定价模式。最常见到的是淘宝搜索右侧及天猫下侧推广图片。 CPC广告设置项：投放地域，投放时间，投放预算，点击单价，关键字设置等。 CPC广告优势：人群精准，需求明确，购买意图强。,名词解释-广告模式,CPM：按千次展现收费的网络推广方式，最常表现形式为硬广、钻展两类，同一个人24小时内浏览一次就当一次展现。 CPM广告设置项：投放地域，投放时间，投放预算，投放人群等。 CPC广告优势：流量大，提升知名度，增加店铺/单品曝光。,名词解释-广告模式,CPS：最常体现形式是淘宝客，营销效果是指销售额，通过设置商品
7、一定比例佣金，在带来成交后，返还指定比例佣金到淘宝客或站长。 CPM广告设置项：投放地域，投放时间，投放预算，投放人群等。 CPC广告优势：流量大，提升知名度，增加店铺/单品曝光。,在门户网站，如163上均可看到这类淘宝客CPS类广告 淘宝客链接： http:/开头的为淘宝客链接,流量渠道,淘宝流量分为3大块：付费流量、免费流量、自主访问流量。一般而言各渠道流量占比分别3：3：3情况为健康状况。 付费流量渠道： 包括：直通车、钻展、硬广、淘宝客。,流量渠道,免费流量渠道： 包括：淘宝搜索，天猫搜索，类目搜索，淘宝站内其它等。,流量渠道,自主访问流量渠道： 包括：收藏夹，自主访问，购物车，我的淘
8、宝等。,流量渠道,疑问：自主流量代表什么？ 答：代表有意向未购买潜在客户及已经成交的客户，自主流量的大与小直接反映出该店铺对于会员维护方面的工作是否做足。 疑问：如何提升免费流量？ 答：1.打造爆款；2.合理抓取关键字；3.参加第三方活动，快速增加店铺人气，提升排名；4.合理的上下架时间；4长尾关键字抓取 疑问：当付费流量，免费流量及自主流量某一渠道过大，反映出什么情况？ 答：当付费流量超过30%以上，视乎店铺阶段性，若在打造爆款阶段，流量在规划以内，则正常，反之出现过度购买流量而销量并没有提升，则代表投入过大，需调整自身店铺内功；代表店铺付费推广投入过大。 免费流量过大，而其它两个主要渠道流
9、量占比较少，则表明店铺付费推广流量较少，而且用户积累不足，需增加投入。 若自主访问流量过大，则表明推广能力严重不足，店铺处于静止状态。,淘宝规则,淘宝/天猫定位是什么？ 从淘宝/天猫诞生开始，他们的定位就是购物平台，如传统的摩登、银泰这样的百货公司，通过出租方式招募商家在其平台销售，只提供销售方面的技术及措施，而自身并不涉及销售。 淘宝/天猫盈利方式 1.销售分成；2.广告收入 淘宝/天猫业绩指标 1.活跃用户数；2.成交用户数；3.存活用户数；3.成交金额；4.客单价,淘宝规则,核心指标： 1. 30天内销量； 2.贡献度，如广告投放，活动参加； 3.全店/单品客单价； 4.购物体验。,以上
10、4点都，销量最重要，销量的多少决定淘宝/天猫对其店铺流量的扶持,淘宝规则-活动报名,入围淘宝/天猫活动包括双11大促，节日活动，类目活动，聚划算 是否能参加考核指标 1.指定时间内单品/店铺销量是否进入系统前X名； 2.以往参加淘宝/天猫活动表现； 3.店铺是否在类目前X名； 4.活动单品在指定时间内最低价。,淘宝规则-DSR,什么是DSR? DSR是英文Detail Seller Rating的简称，中文卖家服务评级系统。淘宝DSR评分包括店铺的好评率、宝贝与描述相符DSR、卖家的服务态度DSR、发货速度DSR。,淘宝规则-销售记录查询,销售记录分为3种价格， 原价：代表购买套餐 折扣价：单
11、件拍了下 手机专享：手机下单,运营常用计算公式,销售额： 销售额=流量X转化率X客单价 成本构成： 利润=售价（100%）-产品（25%-30%）-物流（11%）-人员（20%）-推广（25%） 流量价值： 流量价值=（售价-产品成本）/（流量X转化率） 获取新客户成本： 获取新客户成本=推广金额/订单数 转化率： 转化率=订单数/流量 复购率： 复购率=旧客户（购物次数=2)/总客户,淘宝/天猫3种店铺运营方式,1.低价走量型 特点：1.全店/单品价格近乎成本价，并包邮；2.销量极大，以抢类目销量第一为目标；3.描述简单，没有体现出产品价值及特点。 2.活动型 特点：1.不投入任何推广，包括直通车、钻展等；2.单纯参加U站或聚划算活动；3.店铺整体销量波幅较大。,淘宝/天猫3种店铺运营方式,3.定位营销型 特点：1.分析消费人群，规划品牌传播方式及渠道；2. 规划产品结构定位风格，划分产品线；3.考虑购物体验与视觉体验，营造店铺氛围；4.价格相对以中间偏上为主，更多展现产品独特卖点,店铺运营日常工作清单,店铺运营日常工作清单,店铺运营日常工作清单,结束！ 谢谢,演讲完毕，谢谢观看！,
