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1、城管指挥中心个人年终总结城管监督指挥中心工作总结和工作意见城管监督指挥中心工作总结和工作意见20_年市监督指挥中心在市城管局的高度重视和正确领导下以全面贯彻“科学、严格、精细、长效”八字方针构建“和谐深圳效益深圳”为目标狠抓以数字化城管为核心内容的各项工作的落实努力做到认识到位、措施到位、执行到位较好地完成了各项工作任务。一、完成的主要工作任务（一）全力以赴深入推进数字化城管各项工作。去年经过全市上下共同努力我市数字化城管一期工程建设顺利通过国家建设部验收我市被授牌为“数字化城市管理试点城市”。今年是数字化城管深入推进的关键一年这个全新的管理模式能否充分发挥其优势开启科学精细城市管理的新阶段关
2、键在于把“指挥”和“监督”落到实处建立强有力的监督机制促进各区、各职能部门和社会各界的通力协作在深度上、优化上、整合上形成城市管理的合力。今年以来我中心着力推进宝安、龙岗两区数字化城管二期工程建设的同时在实践中不断摸索深入思考进一步完善数字化城管系统功能加强与各职能部门的互联互通以评价结果发布为有力抓手构建良性互动增强各职能部门执行力提高各类城市管理事、部件问题处置率和处置效率取得了明显成效。1、充分发挥指导协调职能确保二期工程的按期完工。宝安、龙岗两区数字化二期工程建设工作启动以来我中心全力以赴协助两区建设工作力争按时完成任务。中心领导多次赴两区现场调研在技术、平台建设、人员培训、人员管理等
3、方面予以指导并定期召集两区筹建办负责人开会及时了解建设进展及遇到的问题。此外牵头起草了宝安、龙岗两区数字化城市管理试点工作调研报告、关于宝安、龙岗两区实施数字化城管工作方案需设置的管理机构与人员编制的请示、关于补贴宝安、龙岗两区数字化城管信息普查经费的请示等文件积极向市政府申请及沟通解决两区数字化城管机构编制、经费等问题充分发挥了指导协调职能。经各级各部门共同努力宝安、龙岗两区数字化城管二期工程于7月按期完成从而实现了我市数字城管的全面覆盖。_区数字城管信息系统于7月2日正式启动西乡、大浪、民治三个街道的数字城管系统与区级平台成功对接。其他街道也加班加点加快工程进度龙华、松岗街道于7月15日上
4、线运行福永、观澜、石岩、沙井、新安等五个街道也均于7月底顺利上线。_区数字城管区级平台于7月31日正式开通各街道正加快建设进度争取早日实现与市、区系统的对接。2、开通评价系统发布评价结果提高职能部门工作效率。为确保发现的问题得到及时处理和数字化城管系统的高效运行进一步提高政府机关的工作效能和服务质量保障人民群众民主监督权力根据_市数字化城市管理工作规定（深府【20_】187号）和市领导视察数字城管工作的指示精神我中心牵头制订了_市数字化城市管理系统评价模型对市属责任单位和区级平台工作绩效进行评价并经市政府办公厅批准从4月起试行发布全市数字化城管系统运行考核评价结果5月起正式发布。评价结果发布前
5、以及试发布期间我中心做了大量准备工作每周二召开评价结果分析专题会议对上一周评价结果反映出来的问题进行剖析找原因想对策每周出刊简报交流经验促进工作。同时采取“走出去请进来”的方式加强与各责任单位的沟通协调及时给予技术支持和指导。各责任单位积极响应对数字城管工作予以大力支持和配合一些单位在短期内取得了突破性进展城市管理问题的处理效率和处置质量逐期稳步提高。此外我们根据各单位的意见和建议对评价体系进行修改完善后评价模型更加科学和精细评价结果得到了被评价单位的肯定与认可。5月份实施评价结果正式发布以来责任单位的处置效率显著提高。市属主要责任单位及我局所属单位高度重视评价结果市交管局还将数字城管评价与该
6、局的责任倒查机制相结合对每个未按时处理的案件进行跟踪督办评价得分和排名逐期快速提升；四区平台及区属责任单位也已初步形成了你追我赶的局面。实际运行情况表明各主要责任单位均建立了较为畅通的处理机制评价系统已发挥了数字城管指挥棒的作用。3、开展监督员、操作员管理调研积极探索科学有效的管理模式。通过数字城管一年多的运行实践我们发现各区现行的监督员、操作员管理模式存在不少问题不能完全适应数字城管工作需要有的甚至成为了制约数字城管发展的瓶颈。20_年开始实施的新劳动合同法也使人员管理工作面临着许多新情况、新问题。为全面深入了解全市监督员和操作员的管理现状抓住新劳动合同法即将实施的契机进一步探索科学有效的管
7、理体制创新运作机制为数字城管工作进一步拓展和有效发挥作用提供有力保障我中心根据局领导指示精神于9月25日至9月28日采取实地考察和数字城管平台数据分析相结合的方式分别对_区、_区、_区、_区以及_区坂田街道进行了专题调研并写出了调研报告报告对今后的管理提出了四条建议：一是全面推行监督员和操作员管理市场化；二是进一步完善工作网格划分和监督员配备方式；三是适当提高工资水平优化人员结构促进队伍的和谐和稳定；四是进一步完善对操作员、监督员的培训考核机制。此次调研活动应该说是及时有效的调研成果为领导决策提供了参考为我市数字城管体制创新提供了依据。4、多管齐下规范流程加强管理大力提高案件处理率和处理质量。
8、数字城管通过创立“两个轴心”的管理体制科学再造城市管理流程为城市管理的制度化、规范化、常态化提供了理论和技术支撑为了充分发挥这个平台的功能作用实现城市管理的“科学、严格、精细、长效”我中心非常重视剖析系统运行中每个具体环节核查各岗位、各部门的工作质量和效率发现问题及时采取措施以下文等方式对区级平台提出要求确保系统的有效运行。(1）制订公众投诉反馈制度。做好公众投诉反馈工作是对市民参与和监督城市管理工作的尊重和鼓励是数字化城市管理闭合环路的重要环节对于树立数字化城管良好形象具有重要意义。为进一步加强和规范对数字化城市管理公众投诉的反馈工作我中心根据有关规定起草制订了_市数字化城市管理公众投诉反馈
9、实施办法（试行）要求市、区两级平台对有效公众投诉做到“每案必复复必及时”。(2）进一步加强操作员和监督员培训工作。人员培训一直是我中心工作的重中之重今年以来我中心牵头对各项管理规章制度和培训方案进行了修订和完善组织编写了_市数字化城市管理系统运行操作指南等培训教材制定了_市数字化城管工作培训方案。6月我中心组织完成了宝安、龙岗两区操作员、监督员培训为两区数字化城管系统顺利开通运行打下了良好的基础。10月我中心又对其他四区操作员、监督员分期进行了封闭式业务轮训收到了良好成效。(3）加强沟通协调推进职责不明案件责任单位认定工作。数字城管系统运行后由于一些井盖部件案件责任单位不明确而无法派遣造成问题
10、得不到及时处理导致陷车、伤人而引发了安全和索赔问题。为尽快解决无主井盖问题我中心下半年多次组织召开无主井盖部件维护责任单位认定联席会议要求各责任单位对无主井盖进行认定和认领对于确为“无主”的按照局长办公会议精神由道桥维修中心负责修复。目前已有部分无主井盖的责任单位已经明确。(4）深入开展数字城管宣传工作。为充分发挥宣传工作的作用推动数字城管工作再上新台阶我中心在数字城管系统开通运行伊始即创办了数字城管简报今年以来我中心积极拓展和丰富宣传工作形式和内容下发了关于进一步加强数字城管宣传工作的意见加强宣传工作组织领导强大宣传员队伍充分利用简报、报纸、电台、电视、网站等多种媒体灵活采取文字报道、图片（
11、图象）传真、网上交流、开展活动等多种形式努力构件多层次、多渠道的数字城管宣传信息网络为推动数字城管工作的全面、深入发展营造良好的舆论环境。(5）加强案件督办严把结案关。对于紧急重大案件、老大难案件及责任单位不明确的案件我中心要求市、区平台要通过现场协调或组织召开协调会、联合调查等方式加强协调促进相关单位联动推动工作落实。此外为进一步统一和明确结案标准全面提高数字化城管案件结案质量我中心还牵头起草了数字城管案件结案标准与要求。(6）严格执行量化考核制度。今年我中心各根据工作实际对操作员量化考核规定进行了修订严格实行目标岗位责任制完善考核评价机制做到奖惩分明奖惩情况与当月奖金挂钩以调动操作员积极性
12、促进工作的有效开展。(7）严格落实各项值班制度。要求各区按规定三个单元网格配备一个监督员每天7：00-23：00为监督员上岗巡查时段；对监督员强调过程管理每天对监督员上岗检查四次包括两次定点检查（8：00和18：00）和两次抽查；对监督员上报案件进行量化每个工作网格每天上报10宗案件其中快速上报比例超过30%者超出部分不计入量化；操作员严格实行24小时值班制对迟到、脱岗、早退的操作员严格按照量化考核规定扣除相应的浮动奖金。(二）加强信访工作制度化、规范化和程序化建设积极协调配合职能部门解决了大量群众关注的问题。20_上半年我局共受理有效信件及来访投诉595件转办率100%处理反馈率99%。其中
13、信访（市信访办、市长专线办、市人大、查违办、监察、卫生部门转和群众来信）308件市领导电子邮件90件市领导信访批示件7件局领导批示信访件32件政府在线网站投诉86件来访72批85人次。上半年群众反映的热点主要集中在违章搭建、违法建筑、乱摆卖、占道经营、无证经营、环境卫生等方面。占全部投诉的75%。从上半年市民投诉内容的数量来看比上年同期下降7%。自3月1日街道综合执法工作全面推行后纳入综合执法的内容由9个方面转变为21个方面。其中市民对无证经营、无证加工厂、无证网吧的投诉增多自3月份以来此类投诉占总投诉的11.8%。对于受理的案件我中心积极协调市、区、街三级城管部门快速反馈解决了许多热点、难点
14、问题。如一市民给吕锐锋副市长写信反映深圳的大厦顶层多以铁架子竖立牌子不仅破坏原有建筑物风格也影响市容建议进行整治管理。吕副市批示：“请市城管局研究。”针对市民提议我局认为这些提议与我局目前开展的户外广告整治工作重点不谋而合。去年9月25日市政府召开动员大会全市掀起了以拆除违法楼顶广告为重点的户外广告整治行动高潮。我局专门成立了户外广告整治协调小组坚持每天深入各区和街道办事处指导、协调、督促整治工作。11月23日市政府又在_区召开户外广告整治现场会将整治工作进一步引向深入。在具体的工作实践中我们将楼顶广告为整治重点以点带面推进整治工作。截至目前全市共拆除违法设置和设置不规范的广告牌3万多块整治工
15、作取得重大进展特别是对破坏城市轮廓线并存在安全隐患的楼顶广告的整治取得了实质性突破拆除了大量楼顶广告牌同时在审批中严格控制对楼顶广告招牌不予审批。下一步我局将继续全力推进楼顶广告的整治工作协调各区进一步加大整治力度深入开展户外广告整治第二阶段工作。又如针对盐田沿港新村社区活动中心设黑网吧的事宜。吴子俊局长批示：“请_区城管执法局阅处。”20_年6月1日_区执法局盐田综合执法至现场暂扣该活动中心的电脑主机开具责令改正通知书。6月3日再次检查时暂扣其网络交换机二台现该活动中心已关门停业。(六）认真做好节假日和防汛、安全生产值班等应急值守工作。我中心作为局的应急指挥中心负责值班值守处置事故的指挥调动
16、工作并担负着全局节假日特别是重大节日、特殊阶段性的的值班工作。我中心高度重视应急值守工作坚持24小时值班节假日主任、副主任带头值班遇到突发事件中心更是重兵把守增派人手加强值班一年来我中心在三月防火、六月防汛等特殊时期以及参与市局处置各种突发性重大事件中均能做到正确履行职责充分发挥了值守应急的职能作用。(七）积极做好违章电话号码追呼、停机和举报兑奖工作。对违章电话号码进行追呼、停机以及举报兑奖是治理乱张贴、乱涂写等违法行为的有效手段之一一年来我中心报停乱挂横幅、乱张贴、乱涂写等违法电话号码2206个接受举报人直接撕下乱张贴小广告约14037840张。二、20_年工作计划（一）加快数字化城管综合执法系统建设进度建立覆盖市、区、街道三级的统一的数字化综合执法系统平台实现全市综合执法信息3好集体多名同志被评为学法用法先进个人。3、加强内部
