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1、数字城管指挥中心个人总结2021年数字城管平台半年度总结半年度工作总结今年以来监督考核处数字平台受理中心紧紧围绕服务经济建设、维护社会稳定、构建和谐社会这个大局认真贯彻“执法为民、服务为民”的理念从健全完善制度、规范办理程序入手积极采取有效措施进一步强化办理工作责任制的落实及时处理各类投诉案件不断提高办理效率较好地密切了党和政府同人民群众的联系进一步提升了城管执法部门在社会各界和广大市民群众中的良好形象。一、基本情况监督考核处负责受理包括数字城管12345平台、区12345平台、110指挥中心、市委书记、市长信箱、寒山闻钟、领导信箱、中国苏州网站、领导交办和市局督办等各渠道投诉的受理及回复工作
2、。据统计今年1月至5月20日共受理各类投诉12886起其中数字城管平台11595起寒山闻钟1084起便民热线95起其他112起；办结12181起未办结796起办结率94.53%。其中主要集中在数字城管12345平台及寒山闻钟方面占到了总投诉量的9成。居民群众反映突出的问题主要集中在两个方面：一是违法建设二是无证摊点。另外今年在上级领导全力推动下我区正式全面启动数字化城市管理建设工作。2月初我局已按程序启动立项申报和建设工作计划以网格化管理制度为基础通过增加硬件设施投入统一安装数字城管软件系统、向一线队员派发城管通等措施完成姑苏区数字化城市管理平台组织框架和运作机制的建设。参照苏州市城市管理监督
3、指挥中心工作模式我区申请成立姑苏区城市管理监督指挥中心3月19日区编委正式下达“关于设立姑苏区城市管理监督指挥中心的批复”监督指挥中心也在积极筹建过程中。目前已建立姑苏区“数字城管”监督指挥手册规范了处办流程和中心的职责、制度和日常行为。根据“大发现、大受理、大处置”的城市管理运作机制对姑苏区范围内的事、部件的处置时限、结案条件进行了明确。二、主要工作1、通过健全工作制度、完善办理程序、加强硬软件建设为着手明确了各类投诉事项办理过程中各科室中队的职责在办理的程序上从受理、登记、初步审查、受理告知到具体的办理、回复都进行了明确和规范。对畅通工作渠道方面的硬件设施也进行了必要的补充和完善目前安排2
4、名人员派驻区阳光办负责寒山闻钟城管方面的帖子关注和回复工作另有8名人员负责数字城管平台及110的接处警及其他各类投诉的受理、派遣、回复等工作有效保证了工作的有序规范运转。2、突出重点及时处理各类投诉案件不断加大事项办理的力度。我们始终坚持突出一个“快”字力争在受理后的第一时间内迅速联系或派单至相关中队、部门赶赴现场查明情况及时提出办理的意见做出受理告知。在案件的具体办理过程中加强跟踪根据案件情况提出办理的具体时间要求便于按时完成领导批示、交办的案件确保了群众的来信来访件件有着落事事有回音。3、我们每周将一周来各类投诉的受理情况做小结分析近期群众投诉的热点问题将反复投诉的工单及时汇总后告知中队负
5、责人以便中队通过针对性开展集中整治减少投诉量。我们对数字城管平台未办结的工单放置在QQ群里供中队内勤下载提高办结率。4、具体承担“数字城管”的建设和运行工作从而实现市、区两级“数字城管”平台的无缝对接。负责城市管理中出现的事、部件问题的现场信息和处理结果信息的采集、分类、处置和报送随时掌握城市管理出现的问题和处理措施实施对苏州市姑苏区城市管理全方位全时段的即时监控。组织对城市管理较为复杂的问题进行分析认定协助指导协调重点、难点问题的综合治理工作。综合协调城市管理各有关职能部门（单位）之间的工作关系与事部件各责任部门加强沟通明确职责。负责对区各责任部门（单位）城市管理处置情况的跟踪指导督促。协助
6、管理城市管理网格化信息采集员队伍负责采集员的配置、培训、考核。负责组织数字化城市管理系统平台的日常维护与管理建立城市管理工作电子台帐实施信息化管理。三、现阶段工作和下一步计划与建议为了进一步落实区委、区政府的工作部置全面贯彻落实科学发展观健全新型城市管理和服务体制推进城市管理工作重心下移健全城市管理网络激活街道、社区资源提升城市管理水平提高城市管理效率同时结合我区实际目前从以下几方面加以实施：1、建立健全“早发现、早受理、早处置”的城市管理运作机制。通过向一线队员配置“城管通”等手段加强网格内各街道的城市管理问题的信息采集。完善“信息采集受理交办问题处理结果反馈跟踪核实”整套操作流程实现日常执
7、法数字化实现管理平台监督远程化空间可视化快速发现和解决各街道城市管理中的热点难点问题。2、建立各项制度。为了全面提高工作效率调动积极性、主动性和创造性提高为人民服务意识确保政令畅通及各项工作任务的圆满完成结合数字城管工作实际制定中心工作职能、岗位设置、中心主任职责、受理员、监督员等工作行为规范、业务规范和职责并纳入考核内容考核结果作为对全体工作人员奖惩的重要依据之一。3、根据街道“数字城管”标准化建设方案文件精神加快各街道“数字城管”标准建设。在建设过程中各街道可根据实际信息化水平和经济条件分别按标准版（A版）和普通版（B版）逐步建设和过渡。经过一段时间的示范和培训完成普通版向标准版升级最终实
8、现街道标准版数字城管的全覆盖形成街道区级市级三级全覆盖推动形成信息化、科学化、精细化、长效化的管理机制。2021数字化城管年底工作总结县数字化2021至2021年度工作汇报尊敬的领导：您好！县数字化城管项目自二O一四年七月份接管以来六个月期间由项目交接、掌握业务知识、积极带领全体员工完成项目平稳过渡；制定员工行为规范完善公司考勤考核制度实施员工处罚决定进一步推进数字化城管业务的制度化和专业化促使项目平稳、健康发展；在县数字化办公室领导的关心下在公司全体员工的共同努力下紧紧围绕数字化办公室要求加强大厅坐席员业务水平完善信息采集员队伍建设进一步提高和巩固公司管理体制上下功夫抓好阶段性重点采集内容扎
9、扎实实完成各项目标和任务。2021年度工作总结一、2021年各项工作完成情况（一）完成业务目标任务情况。根据合同要求和数字化办公室的考核指标完成以下数据指标：采集量的增长从每日上报150条增加到现在的每日262条。从7月15日开始调整。考核完善并得到实施。从10月份起每月在职人员考勤考核都有扣罚。上班时间调整上班时间由原来3个小时调整到正常7小时严格控制上、下班时间。由原来不固定上班时间调整到每天正常上班时间7小时。从先前的堕落、松懈、员工要求多、实际上班时间少等逐步必须按规定要求操作对主观懈怠、违规的员工绝不姑息。时间由一天的3个小时延长到7个小时。(1）根据数字化办公室的要求按照县信息采集
10、事、部件的采集规范自2021年7月至2021年12月份六个月时间共上报各类案件32536件其中有效上报案件30626件。核查量和及时核查率皆符合合同要求。2021年7月-12月案件上报情况名称月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份合计备注日上报量月有效上报量月采集量核查以及及时率20_6034938213489052342295042539824448785182248545157282625762605613963062632536差错原因：系统原因和无法处置问题已报数字化办公室当天案卷当天完成核查此项不做统计（2）均衡各个处臵部门案卷上报比例。根据数字化办公室工作要求每天、每月统计
11、、均衡个部门的上报数量不能多报也不能少报部门少案卷情况也进一步在缩小。(3）伴随县数字化城管事业的逐步发展由原先的部件破损、缺失很多到目前此类部件问题减少许多影响交通等重大事件问题已很少发现。(二）人员管理。（1）以责任区为工作单元配臵固定人员保持每天信息采集巡查人员至少25人在线在岗设定固定巡查路线针对主、次道路的巡查要求保证巡查间隔时间密度及区域全覆盖保证了第一时间发现问题第一时间上报问题。(2）根据行业的行为规范在认真贯彻中心的各项制度的前提下成立考核小组重新制定县采集和数字化大厅的各项考核办法和考勤细则。以公平、公开透明的考评规范采集员的采集数量、质量、漏报情况结合平时工作表现等各方面
12、有效提高采集效率。(3）定期定点对采集员进行职业技能培训期间对采集员培训学习19次。传达中心领导思想及阶段性任务要求布臵阶段性计划；分析、整合采集数据提出采集过程中存在的问题并及时解决问题。(4）加强员工岗位规范、职业道德学习树立团队意识。不发生与工作相关的“吃、拿、卡、要”等问题避免有责纠纷不发生弄虚作假行为。(三）力度巡查。（1）局限性：上班期间办公室不能实时监控跟踪采集员的巡查轨迹巡查密度但必须要求采集员严格遵守上、下班时间。(2）以街面巡查为主的督查全面掌握采集员的路面采集情况。侧重对主、次道路重点区域重点案卷逐一排查清除死角。(3）六个月期间管理人员以督查扣罚形式巡查区域50余次。正
13、式扣罚从10月份开始共罚款金额500元。二、经验分享（一）管理目标清晰目标层次分解。自己做的每一件事情目的明确思路清晰方式合理执行有效最终得到的结果应该是效果明显。(二）一方面“无规矩不成方圆”另一方面适度灵活操作。正如刚柔并济恩威并重。(三）维护公司利益加强客户满意度。公司的根本利益始终是贯穿于整个项目运行和管理过程当中公司利益等同于自己利益。客户是公司利益的有生血液是增加公司收入的来源。因此增强客户满意度也是为了维护公司利益。(四）学习积累是一生的必修课。每一项目的特殊性都有其合理存在的理由。需要用不同的管理方法去管理项目。因此每一项目都有值得总结和学习的地方不断的总结学习才是提升能力的必
14、备课程。三、存在的问题及改进的措施（一）采集员管理难度系数大。流动性强且无法跟踪定位管理人员路面督查是监督采集员在线在岗的唯一途径。同时兼顾大厅的管理和案卷的派遣加上领导的检查这样的工作难度和强度给管理人员带来很大的人员和时间压力。很多时候都是加班完成的无形中增加公司的成本。2021年度主要工作计划一、2021年度工作推进计划为迎来县数字化城管事业新的台阶采集公司在上年度采集服务基础上下年度应着重在管理意识、责任意识、服务意识和效率意识等多方面做努力以下是我对下年度采集工作的主要思路：依据县数字城管办公室对信息采集的要求严格按照县信息采集规范做到信息采集的专业化和规范化。(一）抓好各项目标任务
15、落实。（1）根据指挥中心领导的要求及时做好工作沟通认真细致体会中心领导布臵的阶段性任务和要求做好合理的安排和部署确保采集的及时和准确性。（2）明确各项目标任务全面落实区域采集责任制。为顺利完成中心对我们的采集目标任务我们一是将目标任务分为案卷上报量、采集质量、督查漏报、各处臵部门案卷上报比例等多个主体人员明确分工。二是为使各项工作有计划有步骤的完成我们坚持例会总结通报任务完成情况布臵近期工作。三是及时督促检查各项工作目标的完成进度情况定期不定期的进行抽查有力推动各项工作顺利开展。（3）继续完善和健全采集考核考评制度。“无规矩不成方圆”为促使信息采集的制度化和规范化制定完善考核制度奖罚分明更多体
16、现人员管理的人性化考核内容的多面性真正体现公平、公正和公开的原则。（4）加强路面巡查督导。以定时和不定时的抽查主、次道路主要区域采集案卷的上报和漏报情况及时掌握采集人员的在岗在线和路面巡查状况。(二）加强信息采集的业务学习。（1）以数字化办公室领导精神为指导采取定期和不定期的业务培训、实地练习、理论测试等多种形式进一步抓好全体采集的理论和业务学习不断提高采集员的业务水平和工作效率。（2）评选优秀采集员进行经验交流通过讨论学习取长补短精益求精。（3）树立城市管理的“主人翁”意识。作为一名采集员一名协管员维护城市秩序促进城市发展我们有一份责任更要有一份服务意识。通过实践学习每位员工在思想上对数字化城管事业有新的的认识注重自身形象提高自身素质文明采集切实推动各项工作的开展。(三）加强人员管理培养团队精神；树立大局意识服务城管工作。（1）不定期组织晨会管理人员不断提高自身综合能力。首先加强思想交流强化大局意
