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1、数字城管个人年终总结派遣员数字城管工作汇报(多篇范文)数字城管工作汇报数字城管派遣员工作思想汇报当我刚参加数字化城管工作坐在宽敞明亮的办公室里我觉得这是一份轻松惬意的工作不就是接几个电话处理下案件再简单不过了。但真正工作起来却不是这样每天要处理很多个案件并且不单单是工作量大的问题而是工作中我实实在在地觉得一份沉甸甸的责任压在肩上。一、工作态度一是以认真的态度对待每一条案件。我认为每一条案件都关系到数字化城管工作人员的形象每一条案件都关系到数字化城管工作的进展每一条案件都关系到市民的切身利益。所以我在派遣每条案件的时候都会很认真。首先观察案件是否应该立案如有些案件本不应立案我会写明原因给监督中心
2、驳回以免派到相关单位后处理不了不说更是影响我们数字城管的形象和权威性；然后我会查看案件的地址是否明确并与地图做对比如果描述不够详细我会在地图中查明之后写入派遣说明一栏这样不但方便了处理单位的工作且弥补了个别监督员在工作中的大意疏忽维护了数字城管的形象；最后我才会分辨属于哪个处理部门并且详细地填写好处理期限和派遣说明再进行派遣。二是以更深入的眼光对待每一条案件。有一次我像往常一样处理各个采集员上报的案件忽然一宗乱张贴小广告照片使我惊出一身冷汗小广告分明写着“天灭中共退党保命”。此广告赫然张贴在人流车辆十分繁忙的街头。我很快联想到西方一些国家的反华宣传还有震惊全国的西藏3.14事件顿时感到事态严重
3、。我想这样的一句标语如果不加以重视作为一般的乱涂写案件处理了就有可能错过对一群反动分子的线索于是我在把此案件派给相应的处理部门后又加派给市公安局。三是以虚心的态度对待每一条驳回案件。每一条驳回案件都是提高自己工作能力的机会我会看清楚驳回说明通过互联网查询或向有经验的同事请教弄清问题避免下次派遣错误。四是以负责的态度对待其他的各项工作。重视每一次迎检无论自己有多么重要的事情都先抛到一边。有一次我回学校办事本来是请假但傍晚的时候收到了值班长的信息说明天有一个很重要的检查所有人员都要到于是我晚上抓紧处理了下学校的事情赶火车回到已是凌晨两点。打扫卫生我会把卫生死角认真地清扫而不是敷衍了事。五是以不断学
4、习的态度对待日常的闲暇时间。城管业务包含很广所属部门也很多都需要有所了解所以我利用闲暇时间学习法律法规知识特别是对于一些地方性的法规和城管执法息息相关的更是重点学习。对于一些涉及到更改执法主体、更改执法范围等的文件第一时间学习、牢记。六是以居安思危的态度对待城管中心的安全维稳工作。近年来全国各地相继发生了很多重特大安全事故都给我们敲响了警钟而且春季正处于火灾多发季节对此我不断地提高警惕。在日常工作中电脑的操作使用严格按照规定执行特别是火和电我倍加重视火灾的逃生、灭火设备的使用更是熟记于心。二、发现的问题现象一是采集员上报案件越来越多但多是量大于质都想着去报更多的案件却不关心每一案件的质量。比如
5、路边有一片树叶绿地有一根树枝等等。我个人认为这样各单位会认为我们数字城管太草木皆兵轻视我们从而加重对案件的推委扯皮现象。现象二是案件处臵率较低处臵单位对案件推委扯皮直接导致数字城管工作人员工作积极性下降出现纪律涣散现象。三、工作方向我深知我的一言一行、一举一动代表着数字城管的形象因此要成为一名优秀的操作员并不是一件容易的的事。我要在市民的投数字城管个人年终总结个人年终总结尊敬的各位领导：尊敬的各位领导：走过20_再回首思考亦多感慨亦多收获亦多。“忙并收获着累并快乐着”成了心曲的主旋律常鸣耳盼。对我而言今年的工作是难忘、印记最深的一年。刚参加工作从一开始的手足无措到后来慢慢适应一路走来看到同事们
6、渐渐变得优秀给我很大的压力但也给我不断前进的动力。通过不断的努力我可以较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作。现对我今年的工作进行简短的总结：一、一年来的工作表现（一）树立良好的数字城管形象提高自身素质。为做好数字城管工作我所坚持严格要求注重以身作则以诚待人一是爱岗敬业讲奉献。数字城管的工作最大地规律就是“无规律”因此我们正确认识自身的工作和价值正确处理苦与乐得与失、个人利益和集体利益的关系坚持甘于奉献、诚实敬业二是不断学习提高自身职业素质注重相关知识技能的积累。经过半年的学习和锻炼我们在工作上取得一定的进步细心学习他人长处改掉自己不足并虚心向领导、同事请教在不断学习和探索中使自身在
7、工作能力上有所提高。(二）严于律已做好个人工作计划不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中一丝不苟的完成自己本职工作不放过任何一个工作死角严格遵守数字办的各项规章制度尊重领导团结同志谦虚谨慎主动接受来自各方面的意见不断改进工作；坚持做到不利于数字办形象的事不做不利于数字办形象的话不说积极维护数字办的良好形象。(三）强化职能做好服务工作。工作中我注重把握根本努力提高工作水平。增强自己的工作能力。在分配到任务后马上赶到现场进行处理。在这一年里不管遇到上的困难我都积极配合做好工作
8、不计较干得多干得少只希望在完成自己的工作之余还能做得更好。工作中的不足与今后的努力方向一年来的工作虽然取得了一定的成绩但也存在一些不足主要是思想解放程度还不够学习、工作上的付出还不够和有经验的同事比较还有一定差距在完成任务的时候不能做到干净利落在今后工作中我一定认真总结经验克服不足努力把工作做得更好。(一）发扬吃苦耐劳精神。不怕吃苦主动找事干做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”积极适应各种艰苦环境在繁重的工作中磨练意志增长才干。(二）发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习勇于实践认真学习与工作有关的专业技能；同时讲究学习方法端正学习态度提高学习效率努力培养自己具有扎实的理论功底、过硬的工作能力、正确的思想
9、观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好树立数字城管的良好形象。(三）为更好的完成城管工作添砖加瓦。及时上领导反映各地区出现的各种不符合构建社会主义和谐社会的现象在未出现问题之前采取有效的措施阻止问题出现在发现存在问题后及时采取补救措施防止问题严重化。二、回顾一年来的工作学习虽然取得了一定的成绩也还存在着很多不足之处。如开创性的工作开展的不多个别的有些工作协调的不是十分到位公文写作能力还有待进一步加强这些问题都有待于在今后的工作中不断加强学习及时改进。本人决心在今后的工作中更加刻苦地学习加倍努力地工作力争取得更大的进步取得更好的成绩。数字化城管坐席员职责数字化城管坐席员职责、制度数字化城市管理
10、分为信息收集、案卷建立、任务派遣、任务处理、处理反馈、核实结案、考核评价七个环节其中坐席人员负责完成案卷建立、任务派遣、核实结案、考核评价四个环节的相关工作。这四个环节是数字城管的中枢环节。只有做到案件建立“严”任务派遣“准”核查结案“实”考核评价“真”才能真正提高数字城管的质量。因此必须清楚界定数字城管坐席人员的定义明确坐席人员岗位工作职责和素质要求科学配臵坐席人员数量建立科学的坐席人员岗位考核机制才能确保数字城管坐席工作质量。数字城管坐席人员定义数字城管坐席人员（简称坐席人员）：从事数字化城市管理工作负责数字城管投诉受理、案件立案、任务派遣、协调督办、审核结案、质量分析工作的相关城市管理工
11、作人员。数字城管坐席人员的特征：一是工作手段信息化。数字城管坐席人员利用数字城管系统进行工作是处理城市管理信息的相关工作人员其工作手段具有信息化的特点。二是工作性质具有管理性。坐席人员的工作是为了提高城市管理的精细化水平和工作效率工作具有目标性；坐席人员要正确应对市民的投诉及时协调相关责任单位进行问题处臵工作具有协调性；坐席人员要掌握并熟练应用各类城市管理法律法规及时督办未及时办理的案件及时纠正处理不规范的案件工作具有组织性。因此坐席工作具有管理的相关特性。三是工作内容具有专业性。坐席人员需要全面掌握城市管理的相关标准和要求需要熟悉城市管理的相关法律法规需要掌握数字城管系统各个环节的操作技能工
12、作具有较强的专业性。坐席人员基本素质要求坐席人员需要熟练操作数字化城市管理系统进行日常信息处理对处臵单位进行解释说明和协调对市民投诉的城市管理问题进行受理和回访对城市管理问题产生的各类数据进行统计、分析。为此坐席人员需要具备以下基本素质：大专及以上学历；全国计算机水平等级一级及以上（熟练操作计算机熟练使用word电子文档、excel电子表格）；普通话水平达到二级乙等及以上；较强的公文写作能力和较强的沟通协调能力。坐席人员岗位职责及要求根据重庆市数字化城市管理系统的工作流程坐席人员分为受理员、值班长、派遣员、督查员四个岗位分别负责案件立案、派遣、监督、结案工作。同时为了更好地进行“12319”城
13、管服务热线及网络舆情的处臵还应设臵“12319”热线舆情监控岗位。各个岗位的工作职责是：受理员岗位职责及要求1.岗位职责。甄别、受理各类城市管理问题；发出核实指令并进行初步核查；牵头进行专项普查并完成归类统计工作。2.工作要求。一是严把立案关。掌握立案要素：照片、描述、位臵三要素齐全且清晰；掌握立案标准：属于城市管理范畴且符合立案的管理要求。二是把好进度尺。受理员在批转需要核实处理的案件时应适时、合理有利于调度城管监督员的工作频率。值班长岗位职责及要求1.岗位职责。接收受理员批转来的已预立案的问题再次审核立案后批转到派遣员；接收受理员批转来的已核查完毕的问题对处臵结果进行审核后结案；接收专业部
14、门批转来的需要进行延期、回退、缓办等授权处理的案件并进行授权处理；负责坐席人员班组的日常管理工作。2.工作要求。一是授权有理。在接收专业部门申请回退、延期、缓办等授权案件时值班长必须根据相关法律法规、各单位的职能职责或具体的实际情况进行合理授权。二是严格审核。在接收到已核实完毕的案件时严格按照结案标准对核实照片进行仔细核对确保问题已得到彻底解决后方可予以结案。派遣员岗位职责及要求1.岗位职责。接收值班长批转来的案卷并派遣到相关专业部门处理；及时了解各责任单位案件处臵情况；全面掌握案件未及时处理的原因；参与未处理案件的协调推进工作。2.工作要求。一是派遣准确。熟练掌握涉及城市管理的相关法律法规快
15、速准确地判别出案件的处臵单位及时批转到相关责任部门处理。二是派遣有据。合理引用法律法规和相关管理要求准确描述派遣理由及时协调相关派遣争议。督查员岗位职责及要求1.岗位职责。接收专业部门处理完毕后批转回的案卷对处臵结果进行督查然后将案卷批转给受理员进行核查处理；做好各类城市管理问题的汇总对各类数据进行统计分析。2.工作要求。一是严格审核处臵单位办理情况及时批转核查申请。二是及时催办未处理问题。对问题即将到期且处臵单位迟迟未处臵回复的问题督查员须及时催办到位。“12319”热线舆情监控岗位职责及要求1.岗位职责。接受市级平台转发的12319城市管理服务热线的市民投诉；接受市长信箱、网络问政平台、新
16、闻媒体等各类群众投诉问题；监控各类社会网站、论坛及时收集网友投诉问题；及时将问题派遣至相关责任单位；按时对各类投诉问题进行回复。2.工作要求。一是实时监控。督查员需对市级平台“12319”热线和网络舆情进行实时监控在第一时间接受市级平台转发的“12319”热线、市长信箱等群众投诉及时发现各网站、论坛的网友投诉。二是沟通及时。及时与投诉人沟通准确了解投诉人的诉求。在与投诉人进行沟通时需做到耐心细致全面仔细地了解投诉人诉求。三是按期回复。在处臵单位对市民投诉问题进行处臵反馈后督查员需及时将反馈信息回复至市级平台或网络媒体同时对投诉问题处臵情况进行抽样回访。坐席人员配备标准采用技术测定法对各岗位在各个环节处理案件的时间、工作量等因素进行记录然后在此基础上推算出各岗位日饱和工作量。例如受理员岗位每日处理案件饱和数：153件；值班长岗位每日处
