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1、邮政局荣获全国邮政系统“用户满意企业”总结汇报材料市邮政局荣获全国邮政系统“用户满意企业”总结汇报材料邮政以国家邮政局和邮政开展的邮政业务基础管理综合整治、违规经营和服务质量专项整治提高服务质量、让用户满意专项活动为契机扎实开展各项整治规范工作进一步提升邮政的服务水平和服务质量树立了邮政的新形象。自年12月开始国家邮政局在全国邮政系统开展了“用户满意企业”评选活动经、资格审查、初评、复查调研、评委会审查及社会公示最终评选出37个邮政企业为全国邮政系统“用户满意企业”邮政作为邮政唯一获奖单位名列其中荣获了全国邮政系统“用户满意企业”。综合整治考核排名第一邮政从实际出发制订了全区业务基础管理考核、
2、营业员操作手册、投递员工作流程、资金管理规程、设备管理及设备维修等办法,对“邮件流”和“资金流”分别进行了自查整改对120多个营业支局（所）、投递站业务基础管理工作进行了检查下发业务检查报告书120份业务基础管理综合整治工作收到了明显的效果。全局业务基础管理工作得到了明显的提高；“邮件流”和“资金流”相关的各项基础管理资料逐步得到了恢复、建立和完善；健全和完善了各项监控、检查和考核制度；规章制度的执行得到进一步加强和落实。在全区建立了由市局各职能部室负责人、视察稽查人员、质检人员组成的管理岗、监控岗监督体系做到一级抓一级、一环为一环把关进行全程跟踪检查促进各项工作的贯彻落实。为便于掌握和明确责
3、任邮政将邮政业务基础管理“邮件流、资金流”安全运行中45个管理监控岗、110项监控职责印发到各基层单位并通过信息、黑板报、知识问答等方式加强邮政质量监督检查管理的长期性、重要性的思想教育工作。为确保质量监控工作的落实制定了市邮政局业务视察实施细则、关于开展重控岗位人员审定工作的通知、市邮政局“提高服务质量让用户满意”的工作措施、市邮政局资金专用袋及资金专用夹钳管理办法、关于进一步规范持证检查制度的通知、关于加强对无法投递邮件管理和用户查询投诉处理的通知等一系列管理措施下发了市邮政局规范经营、安全生产和通信质量考核评分表重点从通信、用户满意度、违规收寄、违规经营、资金案件、邮件案件、责任事故、监
4、控岗履职情况八个方面按季度进行检查考核。各项工作的开展为邮政邮政通信、服务质量的进一步提高奠定了基础业务基础管理综合整治工作经省局考评95.07分排名全省第一。建立健全各项基础管理资料为了进一步建立建全各项基础管理资料通过管理促经营、促效益、促发展使各项管理工作规范化、制度化邮政将各生产单位、职能部室工作职责修订下发执行。并针对各局规范管理工作参差不齐的状况由安全视检部、计划财务部、市场部、党群工作部及储汇局对各郊县（区、市）局的基础管理工作从企业精神、岗位职责、局务公开、局容局貌进行了规范要求对各类基础资料的建立完善、规范填写进行指导落实；规范营业、投递两个窗口业务宣传内容及位置、业务档案管
5、理和操作流程；从帐务与业务衔接、帐务核算方面规范财务管理；完善资金交接、保管和金库管理制度落实对重控人员的管理和匙密分管、重要场地出入登记制度统一消防管理要求等方面进行了规范统一。全区形成郊县局、城区局两种业务基础规范管理模式,管理工作进一步规范化、制度化。努力提高服务水平邮政进一步加大营业和投递两大窗口服务质量的监督检查和考核力度提高营业和投递两大窗口的服务水平。认真开展民主评议行风工作切实加强企业行风建设转变作风提高服务质量贴近用户提高工作效率和服务水平。机关职能部门主动为基层、为职工群众办实事、办好事做到了政务公开、勤政廉洁。继续开展服务形象工程工作严格履行邮政服务承诺公示完善了各项邮政
6、业务规章制度和操作流程。确立营业、投递窗口服务质量管理目标强化营业、投递窗口基础资料和业务台帐及各类业务登记簿的标准化管理强化了邮政通信全程时限管理推行通信标准化建设工作。加大监督检查力度规范邮件收寄规格按照营业窗口规范化管理的考核标准实施了营业部升降级考核制度。通过整治服务质量明显提高年全局各项通信质量指标都达到省局规定的质量考核标准在国家局三次服务质量用户满意度考核中分别得了93.61分、95.52分和94.99分。在市委市政府组织的民主评议行风工作中邮政、电信、供电三个参评企业经社会各界万人评议邮政在三个参评企业中名列榜首在创建市级文明行业工作中获市文明单位称号。通信服务质量稳步提高邮政
7、结合提高服务质量专项整治等一系列活动的开展严格要求各级各岗位人员各守其职、各负其责按照规定进行检查。自年4季度起市局把对县局每半年进行一次的业务视察调整为每季度检查一次将管理岗、监控岗的履职情况纳入季度绩效考核。重点对14个县（市）区局、生产部室、专业局的管理岗位、监控岗位人员履职情况分层次进行检查建立起“邮政质量管理岗位履行职责季度报告表”制度记录履职情况坚持由主管领导阅示检查有效保证监督检查履职的落实。强化对全局经营和管理部门各项工作的监督检查工作对检查出的问题建立全区黄牌通报制度纳入季度考核发黄牌警告连续发黄牌三次实行岗位责任追究制。20_年对局内跨区揽收、安全防范措施落实不到位的西山区
8、局和五华区局按规定进行黄牌通报并加重绩效考核。通过专项活动的开展邮政通信质量、服务质量稳步提高今年上半年缮发邮政服务质量用户意见征询函900件用户对邮政服务综合满意度为90.66分在省局复查调查用户意见征询函中用户满意度为90.06分。按季度对全区出口邮件规格进行抽查上半年平均不合格率比去年同期下降了2.82%。提高职工的服务意识在开展提高邮政服务质量和服务水平各项活动过程中邮政在干部职工中牢固树立“用户第一服务至上”的理念改善服务态度提高服务质量,加强对营业、投递人员服务意识特别是诚信服务意识的教育。通过层层宣传教育职工服务意识明显增强服务质量进一步提高。强化监督考核保证通信质量年接待用户来
9、信来访321件认真处理落实达100%。加大质量视检力度各级均配备专兼职视检（质检）员。每年都召开社会监督员联席会议续聘社会监督员18名对成绩突出的社会监督员进行了表彰加强社会监督得到社会好评有效促进邮政服务水平的提高。各项工作的开展使邮政的各项基础管理工作逐步规范服务质量和服务水平得到了较大的提高为邮政健康、持续发展奠定了良好的基础同时也进一步促进了经营工作的发展。邮区中心局分拣局包裹组-“全国邮政系统学习型班组”“干中学、学中干”这句话对邮区中心局分拣局包裹组的52名职工来说就是他们立足平凡岗位努力提高技术技能确保邮件传递准确、迅速、安全为邮政全程全网发挥支撑保障作用的最好概括。勤奋好学包裹
10、组的职工最好学这在邮区中心局是得到公认的。包裹组承担着全省进、出、转口普通包裹快递包裹挂号印刷品等邮件的分拣封发工作全组52名职工中具备大专及大专以上学历的仅有8人职工文化程度偏低。20_年起邮区中心局分批对全局职工进行计算机技能鉴定在全局上下掀起了一股学知识、学技术的热潮包裹组的职工劲头十足一些职工从最简单的打字起步为了方便学习许多职工还相约团购电脑。罗萍家里没有电脑就去网吧学；张翠珍师傅40多岁了主动要求领导先安排她参加计算机培训下了夜班只在宿舍里睡几个小时一早又赶去学习连续二十多天没回家。除了踊跃学电脑包裹组的职工还自费参加社会培训、自考函授电大等整个班组洋溢着浓厚的学习气氛20_年以来
11、先后有7位职工获得大专及大专以上文凭。有了文化理论知识基础随着新邮件处理中心的运行包裹组顺利将定置定位、作业流程标准化等理论运用到生产实践中。全国邮运网络体制改革后包裹组组织职工学习了作业流程重组、作业组织创新等理论并将这些理论付诸实践有力地促进了邮政枢纽及班组基础管理工作水平的提高。团结奉献包裹组有4位“兵头将尾”不论在学习上还是工作中他们总是走在前面。每逢生产作业流程调整他们就带头学并把自己的好经验传授给大家。在他们的带动下包裹组形成了一种互帮、互助、互学的好传统。尤其是在两子系统上线中有的职工自己摸索掌握了操作诀窍后立刻就会向同事传授“绝招”。在邮件处理告一段落时大家总爱互相探讨、取经。
12、包裹组作业时间是从中午1时至凌晨1时在业务旺季则会经常工作到黎明。年中秋之夜当别人合家团圆享受天伦之乐时包裹组的职工却在加班加点当天共处理3110袋总包、13454件邮件。勇于创新包裹组是一个敢于创新的班组口号是“自我学习、自我提高、自我完善”。经过一次次改革的洗礼职工们改变了以往“领导安排什么就做什么”的被动工作方式他们积极主动参与生产作业组织的调整为建立高效合理的运作方式出点子、提建议。从“三状化”作业模式的运行到多种邮件的联合作业混合处理将单线作业流程变为多线作业流程既有效地利用了作业设备又降低了劳动强度缩短了作业时限提高了工作效率。包裹组还率先在生产基础管理中使用微机辅助作业逐步实现生
13、产基础管理的微机化管理。年包裹业务量猛增其中快递包裹每月业务量较去年同期相比上升了80%加之分拣封发关系调整邮区中心局承担了其他邮区的分拣封发任务包裹组新增格口257个。为确保生产任务的完成包裹组实施了普、快包统一上机混合分拣作业告别了快递包裹“摆地摊式”的手工作业方式大大提高了工作效率。在两子系统上线中全组职工在较短时间内掌握了生产作业组织系统的工作原理和实际操作大大提升了邮件处理速度邮件日均处理量从年的7628件上升至8130件使新系统在生产作业中发挥了积极作用。随着邮区中心局体制的推行以及包裹业务的快速发展旧的包裹分拣封发作业组织模式受到极大冲击为保证邮件处理时限满足业务发展需求包裹组在上级部门的指导下建立了质量跟踪监督体系变简单的事后监督、查验单分析为全流程的主动监控重点环节、重点问题重点监控。年验单处理比去年同期下降14.86%查单处理同比下降4.08%给据邮件延误率、损失率均在考核指标控制内有效地保证了通信质量。第 8 页 共 8 页
