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1、南开21春学期(2103)现代质量管理学在线作业_2.doc9 / 91111.质量改进七种基础工具中,哪一种工具的主要用途不是数据分析() A.流程图 B.控制图 C.散点图 D.直方图 【参考答案】: A 2.朱兰螺旋线追求的目标是() A.适用性 B.稳定性 C.可靠性 D.一致性 【参考答案】: A 3.六西格玛和全面质量管理的相同点表现在() A.关注财务底线 B.来自于顾客的标准 C.运用统计工具对流程、产品进行测量 D.注重业务流程整合 【参考答案】: C 4.通过长期培训供应商来帮助供应商提高质量的程序是() A.供应商开发程序 B.供应商资格认证程序 C.供应商审核 D.供应
2、商筛选 【参考答案】: A 5.通过造访供应商,并将审核结果提供给顾客的供应商评价程序是() A.供应商开发程序 B.供应商资格认证程序 C.供应商审核 D.供应商筛选 【参考答案】: C 6.失效模式与效应分析是质量三环中哪一环的工具() A.质量管理 B.质量控制 C.统计分析 D.质量保证 【参考答案】: D 7.下列关于MBNQA表述错误的是() A.评价标准以经营成果为中心 B.评价标准是指令性的，不可以修改 C.评价体系支持全公司范围的目标与过程的整合 D.评价体系允许基于目标的诊断 【参考答案】: B 8.质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于基本描述() A.流程图 B.检
3、查表 C.因果图 D.帕累托分析 【参考答案】: A 9.针对一般产品、顾客或服务所组建的团队被称为() A.自然工作组 B.过程改进团队 C.自主工作团队 D.虚拟团队 【参考答案】: A 10.加文提出的服务质量维度不包括() A.移情性 B.专业性 C.美感 D.适时性 【参考答案】: C 11.顾客的满意度不会因哪类需求的实现而大幅度提高() A.期望型需求 B.魅力型需求 C.乐观型需求 D.基本型需求 【参考答案】: D 12.平顶型分布的直方图通常是由于什么原因造成的() A.倾向性加工 B.计量器具的示数误差过多 C.数据来源于两个总体 D.生产过程中存在缓慢的异常因素 【参考
4、答案】: D 13.采购的质量规格要求中的原材料规格定义了() A.产品按照客户期望发挥作用所需要的内容 B.生产产品过程中必须控制的制造过程参数 C.测量所要求的精度等级的分析方法 D.可接受的进入加工过程的原料 【参考答案】: D 14.石川馨认为质量控制是谁的责任() A.领导 B.质量部门 C.所有员工 D.人力部门 【参考答案】: C 15.质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于数据收集() A.流程图 B.检查表 C.因果图 D.帕累托分析 【参考答案】: B 16.下列关于ISO9000与TQM的相同点的表述正确的是() A.两者的期间目标一致 B.两者的管理理论和统计理论基
5、础一致 C.两者的工作中心一致 D.两者执行的标准一致 【参考答案】: B 17.下列哪一项不属于PMBOK的十大知识领域() A.集成管理 B.采购管理 C.质量管理 D.品牌管理 【参考答案】: D 18.六西格玛管理的DMAIC改进流程中的I是指() A.定义 B.测量 C.改进 D.控制 【参考答案】: C 19.帮助小组成员收集各种不同的想法的工具是() A.亲和图 B.散点图 C.关联图 D.矩阵图 【参考答案】: A 20.下列不属于狩野纪昭所提出的顾客需求的有() A.魅力型需求 B.乐观型需求 C.期望型需求 D.反向型需求 【参考答案】: B 21.下列哪一项不属于项目管理
6、过程组的内容() A.启动过程 B.计划过程 C.收尾过程 D.合同过程 【参考答案】: D 22.危害度是指每一种故障模式对什么影响的危害程度?() A.性能 B.稳定性 C.可靠性 D.适应性 【参考答案】: C 23.下列哪一种观点是克劳士比提出的() A.零缺陷 B.质量始于教育 C.市场营销是质量的入口 D.突破历程 【参考答案】: A 24.下列不属于质量改进的新七种工具的是() A.亲和图 B.散点图 C.关联图 D.矩阵图 【参考答案】: B 25.提出PDCA的学者是() A.石川馨 B.田口玄一 C.朱兰 D.戴明 【参考答案】: D 26.下列哪几项属于可靠性指标() A
7、.可靠度 B.稳定度 C.故障率 D.合格率 【参考答案】: AC 27.质量三环包括哪三项内容() A.质量管理 B.质量控制 C.统计分析 D.质量保证 【参考答案】: ABD 28.下列属于项目管理五个过程组的是() A.计划过程 B.控制过程 C.合同过程 D.评审过程 【参考答案】: AB 29.影响质量的因素包括() A.文化 B.机器 C.材料 D.方法 【参考答案】: BCD 30.影响团队创造力的社会性因素包括() A.搭便车倾向 B.表达障碍 C.社会比较 D.信息偏差 【参考答案】: ABCD 31.下列属于绘制直方图时应该注意的规则的包括() A.直方图中各柱形的宽度必
8、须相等 B.各组的范围互斥，且覆盖所有取值范围 C.组数为奇数 D.确保各组的数据量相等 【参考答案】: AB 32.故障成本包括() A.鉴定成本 B.预防成本 C.内部故障成本 D.外部故障成本 【参考答案】: CD 33.全面质量管理的核心原则包括() A.领导力 B.以顾客为导向 C.持续改进 D.全员参与 【参考答案】: BCD 34.ISO9000:2015的适用范围包括() A.通过实施质量管理体系寻求持续成功的组织 B.对组织持续提供符合其要求的产品和服务的能力寻求信任的顾客 C.质量管理的培训、评定和咨询的提供者 D.依据ISO9001的要求进行符合性评定的组织 【参考答案】
9、: ABCD 35.下列关于MBNQA表述正确的是() A.评价标准以经营成果为中心 B.评价标准是指令性的，不可以修改 C.评价体系支持全公司范围的目标与过程的整合 D.评价体系允许基于目标的诊断 【参考答案】: ACD 36.服务的三个基本要素包括() A.实体设施、过程和程序 B.领导关注 C.雇员行为 D.雇员的专业判断 【参考答案】: ACD 37.现代质量领域中的顾客包括了() A.真实顾客 B.内部顾客 C.外部顾客 D.潜在顾客 【参考答案】: BC 38.追求快速的质量改进往往会导致三类后果() A.员工实现目标 B.员工歪曲数 C.员工满意度提高 D.员工歪曲系统 【参考答
10、案】: ABD 39.供应商的选择标准包括() A.财务 B.可靠性 C.质量 D.能力 【参考答案】: ABCD 40.下列哪几项是MBNQA的评价内容() A.团队运用 B.信息与分析 C.战略规划 D.领导力 【参考答案】: BCD 41.计量值控制图和计数值控制图是可以互用的。 T.对 F.错 【参考答案】: F 42.高质量必然会带来高利润率。 T.对 F.错 【参考答案】: F 43.费根鲍姆认为所有的质量问题都可以通过自动化得以解决。 T.对 F.错 【参考答案】: F 44.全面质量管理的目的之一是“最经济地生产顾客满意的产品”。 T.对 F.错 【参考答案】: T 45.IS
11、O认为,产品和服务的质量不仅包括其预期的功能和性能,而且还涉及顾客对其价值和利益的感知。 T.对 F.错 【参考答案】: T 46.六西格玛要求企业完全从外部顾客角度,而不是从自己的角度来看待企业内部的各种流程 T.对 F.错 【参考答案】: T 47.全面质量管理的范围是在组织内部,与顾客链和供应链无关。 T.对 F.错 【参考答案】: F 48.石川馨和戴明都强调理想状态下的质量控制应该是不再需要检验的。 T.对 F.错 【参考答案】: T 49.与狭义质量的强调“本组织受益”不同,全面质量强调“本组织及所有相关方受益”。 T.对 F.错 【参考答案】: T 50.顾客驱动的质量是以满足顾客期望为首要目标的质量。 T.对 F.错 【参考答案】: F
