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1、酒店前台个人自我总结精选酒店前台接待个人工作总结精选酒店前台接待个人工作总结以后的工作如何谁也说不清楚但是我知道只要自己去努力去争取那么就一定会得到自己想要的!这里是一篇酒店前台接待个人工作总结让我们一起来看看详细内容吧刚到酒店的时候挺高兴的究竟是第一次真正踏入社会工作对什么都觉得新鲜和好奇可当正式上岗的时候才发现这份工作很辛劳但是也让人获益颇多。前台作为酒店的门面是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造基本上都是从这里开始的。因而一般来说酒店对前台的要求都会高一点通常都会要求英语要过三级。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算当然这当中也包括了为
2、客人答疑帮客人处理服务要求电话转接TA_I外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外前台作为客人直接接触的部门所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出而是选择他们最先接触的部门前台因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。客人的要求基本都差不多少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的通常都是琐碎的小事但也有些客人会无理取闹比如说订飞机票客人自己说要订三张去北京的机票并且客人自己签名确认的但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候这位客人却不承认自己订了三张要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们因为有他自己的签名确认单但是大厅经理还是让我们认错并退还机票钱。当时很生气但是常言道：“顾客就是上
3、帝”“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言而我已经深深的体会到了。酒店的前台工作半次分为早班、中班和通宵班三个班轮换工作并一周一休。除通宵班为两人外早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松既可以在工作量大的情况下分配为一人收银一人登记推销另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力让收银可以做到头脑清明不出错。最重要的是这样的工作方式可以很快让新人获得经验在工作量小的时候由带班同事指导工作量大的时候又可以更多的吸收经验迅速成长。实习是一个很好的平台让我们对社会有了新的领悟和熟悉只有在现实中经历过才会明白这个社会是如此
4、的复杂远没有我们想象的美好。在酒店实习期间曾有一段时间我发现自己的想法和观点是如此的幼稚不过后来我就慢慢放开了。在大学里我们只是一张白纸只有通过实习才能体味社会和人生在前台这个不起眼的岗位我能够感受到社会上的人情事理我在一点点的积累社会经验和学习处世之道了解人际关系的复杂这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程我不仅看到自己好的一面也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来从而让我关注到自己从不曾注重的东西。显而易见前台的工作量是很大的而且当酒店接待重要的客人时通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理丝毫不答应疏忽。不得不说耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作天天都是
5、千篇一律、周而复始的但是由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的因而可以感受不同的地域有着不同的文化气息当然来临安的多是海内游客所以异国气息甚少也许在外人看来前台的工作很简朴事实上这工作的程序复杂繁多在这说长不长说短不短的三个月里我发现要做好一项工作心态必须调整好无论工作是繁重还是清闲要用积极的态度去完成我们的每一份工作而不是去抱怨;当你犯错的时候要想尽一切办法去弥补你的过失而不是逃避。要说的是现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的也就是说入住的客人多自己的工资也高这算是鼓励大家埋头苦干加班加点也愿意坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人我在工作中难免会有犯错的时候好在经理和同事也没有
6、很责怪反而给我安慰和鼓励这让我非常感动碰到这样开明的上司和同事可是不轻易的啊。感谢一位年长的同事告诉我不管在哪种环境都要要记住三点：1、勤快2、忍3、不耻下问这些我会一直牢记在心的。实习现在已经结束了这是一段令人难忘的日子有欣喜、有汗水、有苦涩很难用一言两语说清晰。这三个月的时间是短暂的但过程却是漫长的我要好好地总结归纳一下将自己的不足之处进行加强重新整理自己的信心迎接新的开端。通过这次实习我真的学到了很多实际的东西而这些恰恰是在课堂上所学不到的。酒店前台接待实习报告以后的两年我还将继承在学校中学习因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关所以也为我日后的学习奠定了一定的基础。最后感谢酒店的所有的
7、同事和经理谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾从你们身上我学到了很多也希望酒店能够越来越好!前台的工作给了我很多的接触群众的机会在和他们交谈中我知道了很多的现实我也知道了自己要做好的事情了曾经的我们就是这样的走过来的这也是我们一直以来都在不断的进步中得到的成果。以后的工作如何谁也说不清楚但是我知道只要自己去努力去争取那么就一定会得到自己想要的!酒店前台接待个人工作总结是不是对网友们有所帮助呢?希望网友们认真阅读持续关注我们的网站。酒店前台的工作总结总结工作前台酒店前台工作酒店前台_x年度工作总结时间转瞬即逝又一年过去了在新的一年即将到来之际我对这一年中自己的工作做出了以下总结希望得到领导
8、及同事们的评定和指导：1、尊守酒店的各项规章制度。每天按时上下班不迟到不早退认真做好自己的本职工作；2、工作态度认真负责。做好旅客入住登记认真填写旅客住宿登记表仔细核对旅客信息做到公安部门要求的实名登记；旅客离店时做好结帐工作认真核算费用尽量做到准确无误；3、每天认真核对当日帐务及票据上交财务部并于次日与同事做好交接工作发便于工作继续顺利进行；4、克服工作中遇到的一切困难在人手不够工作量大幅增加的情况下能够坚守岗位。在新进人员对工作不熟悉的情况下能够手把手不厌其烦的教她们并做好带头工作认真执行领导的各项工作指示让她们快速投入工作状态；5、在日常工作中遇到紧急情况或突发事件时能够冷静的做出分析及
9、相应的应急措施第一时间汇报给领导等待指示并及时通知有关负责部门以便于做出更好的解决方案；前台是酒店的窗口是至关重要的一个部门也是顾客光临时的第一印象我们要始终秉承礼貌热情耐心周到的服务理念让客人真正感受到宾至如归。首先要保持自己最好的形象面带微笑、精神饱满用我们最美好的一面去迎接客人让每一位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。其次关注宾客喜好。当客人走进酒店时我们要主动问好称呼客人时如果是熟客我们要准确的说出客人的姓名和职务这一点非常重要宾客会为此感受到自己受到了尊敬和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等生活信息并尽最大的努力满足客人让宾客的每次住店都能感受到家一样的舒适。再者提供
10、个性化服务。在客人办理入住手续时我们要多关心客人多询问客人如果是外地客人可以向他们讲解本地的风土人情主动向他们介绍车站、商场、景点的位置询问客人是否疲劳快速的办好登记手续；当客人退房时客房查房时需要等待几分钟这时让客人稍等并主动询问客人住的怎么样或是对酒店有什么意见不要让客人觉得冷落了他。进一步的沟通能使客人多一份温馨也能消除宾客在酒店里遇到的种种不快。由于科苑的硬件条件有限所以面对客人的投拆与抱怨我们必须更有耐心更加热情以我们的热忱打动顾客尽量让他们住的满意住的舒心。最后也是最重要的微笑服务。在与客人沟通的过程中要讲究礼节礼貌与客人交谈时应保持与客人有时间间隔的目光交流不可低头或是长时间直视
11、客人。要多倾听客人的意见不打断客人讲话听的过程中要不断点头示意以示对客人的尊重特别当客人对我们提出批评时我们一定要保持笑容客人火气再大我们用这样的笑容也能带给客人一种平和很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语对客人要做到来时有迎声走时有送声麻烦客人时要致歉声。与客人对话说明问题时不要与客人争辩一定要耐心向他解释。只要我们保持微笑就会收到意想不到的效果。我认为只有注重细节从小事做起从点滴做起才会使我们的工作更加色。在工作中每天看见形形色色的客人进进出出为他们服务解决各种各样的问题。有时工作很累但我却觉得很充实很快乐。由于工作性质决定这许多年来每每逢年过节都不能与家人相伴但这样的付出也会带给同样在外
12、工作而不能回家的客人一种特别的温暖。我很庆幸可以带给别人快乐也很庆幸自己的工作岗位给我这样的机会我热爱自己的工作也为自己所做的工作感到骄傲！以上是我对这一年来的工作所做的小结当然酒店前台工作总结酒店前台工作总结（1）：过去的20_年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际回首来时的路在来到我们x酒店的差不多5个月里作为一名刚入职的员工在我们前厅部部门领导及同事的关心帮忙下我从对于酒店前台接待工作的一无所知到此刻能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮忙的部门领导和同事们多谢!此刻我对前面5个月来的工作做一个总结。前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说
13、前台是他们接触我们酒店的第一步是对酒店的第一印象是酒店的门面是十分重要的。所以前台在必须程度上代表了酒店的形象。同时酒店对客人的服务从前台迎客开始好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识所以我们必须要认真做好本职工作。所以我在过去的5个月我一向都严格依照酒店的规定。总结起来能够用以下的五个方面来说：二注意形象前台是酒店的第一印象是酒店的门面。所以我们前台的工作人员必须要求淡妆着工装上岗用良好的精神面貌对客从而维护酒店的形象让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而影响我们以后的人生。三前台业务知识的培训。主要是日常工作流程前台的日
14、常工作很繁琐客人入住退房的办理电话的转接问询带给信息行李寄存接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对排房交接班时的交接工作等。所以我们随时都要持续认真细致工作作风和职责心!以免给客人和自我的同事带来很多的不便!环保标语四前台英语一些前台英语潜力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题但是之后在接待外国客人的时候好多问题出来了对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到
15、了很多以前没有接触的单词比如好多的设施设备名称。透过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习给自我不断充电!唯有不断的学习才能使自我有更好进步才让自我各个方面的潜力不断增强!五以大局为重不计较个人得失。不管是工作时光还是休假时光如果酒店有临时任务分配我将服从安排用心去配合不找理由推脱。作为亿邦的一员我将奉献自我的一份力量为酒店。平时用心参加酒店组织的活动加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本状况和经营资料。为了往后能更好的工作不断的打下基础。酒店前台工作总结（2）：不知不觉在这个酒店已经做了有半年时光从刚开始对前台一去所知到此刻独挡一面我相信那里面除了
16、我自我的付出与努力更离开酒店给我所带来的培训以及老员工和领导对我支持。半年时光里我学到了好多客人永远是对的这句服务行业周知的经营格言在那里被发挥到了极致。酒店为了到达必须的财务目标不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者往往对客人的要求只要在不触犯法律和违背道德的前提下都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：客人永远不会错错的只会是我们只有真诚的服务才会换来客人的微笑。我一向坚信顾客就是上帝的道理总是在尽可能的把我自我的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算当然这当中也包括了为客人答疑帮客人处理服务要求电话转接等服务。酒店的前台工作半次分为早班、中班和通宵班三个班轮换工作其中一人为专职收银另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排比较宽松既能够在工作量大的状况下分配为一人收银一人登记推销另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力让收银能够做到头脑清明不出错。最重要的是这
