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1、急诊科个人年终总结急诊科个人年度工作总结急诊科个人年度工作总结_年医院提出“优质服务,发展专科”的工作思路,我科护理人员始终保持着良好的精神风貌坚守在工作岗位上并结合自身实际情况不断努力整改坚持以病人为中心、创优质服务、培养专科人才的宗旨逐步提高护理工作质量。在院领导、科主任指导下和全科护理人员的努力之下顺利完成全年的护理工作计划。一、全年各项护理工作量及工作达标情况1、工作量：急诊人次。参加抢救人次。配合急诊手术例。护理留观病人人次。出车车次。处理突发事件次。2、工作达标情况：急救物品完好率达。无菌物品合格率。病历书写合格率。护理综合满意度。护理技术操作考核合格率二、加强护理人员服务意识提供
2、优质服务1、强化服务理念全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语并使用在实际工作中。不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨论培养护理人员对纠纷苗头的预见性有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧共同构建护患之间互相信任感全年实现0投诉综合满意度达99.1%。2、以人为本,充分满足病人的就诊需求不断改善输液大厅的环境安装电视等设施提供纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务。不断优化就诊流程及时进行分诊对急危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴费取药等措施减少候诊取药的时间。并通过环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量。重视三无人
3、员的病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其情况、帮忙联系家属或救助站今年救助此类病人达人通过身份证联系省外家属人。此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。对患者的意见及在工作中出现的问题进行讨论整改不断提高服务形象三、科学化、制度化的护理管理重点监督制度落实情况。1、通过分组区域管理进行分组连续性排班减少交接班次数有效利用人力资源通过高年资护士的动态质控减轻年轻护士的工作压力和减少护理隐患保证各班的护理质量。2、对质控员进行明确分工专人负责各区域的物品、工作流程等管理发现存在问题及时反馈并讨论修订保证各区域的护理质量。切实履行绩效考评制度如实反馈人员层级能力使护理质控落实到位。3、通过一年时间
4、调整护理队伍结构趋于合理根据急诊区域划分基本上按个人工作能力定岗基本实现护士层级管理达到人员的合理分配使用。4、畅通急诊绿色通道提高了抢救成功率。对于各种急、危、重症病人就诊时合理利用绿色通道的措施为抢救赢得了宝贵时间。5、不断完善护理工作应急预案包括突发事件的应急预案。6、制定各区域详细工作指引及各区域工作告知事项新入科人员工作注意要点等系统引导新入人员和年轻护士更好地完成护理工作。四、急诊专业护士岗位培训及继续教育1.全年科室组织业务学习次病历讨论次操作培训项。2.第二季度组织全科人员按要求完成了急诊岗位技能培训操作考核人人过关全科护士业务技能得到进一步提高。3.全院考核毕业三年内护士急救
5、药品知识全部合格达标率为。新毕业生考核岗位技能操作全部达标。成绩良好。4.基本完成全年护士进修培训计划安排了护士到icu进修学习危重病人护理安排年轻护士到儿科注射室进行小儿头皮针穿刺技术提高小儿头皮穿刺技术水平。外派多名护士外出短期学习,并将新的护理理念带回科室。全年完成了名轮科护士的急诊培训工作。5.每季度进行三人、两人配合抢救演练通过演练不断加强护士的应急应变2021年急诊科年终总结2021年急诊科在院部的正确领导及具体指导下树立和落实“以人为本”的科学发展观进一步深化“以病人为中心提高医疗服务质量”坚持把追求社会效益维护群众利益构建和谐医患关系放在首位。开拓创新艰苦奋斗狠抓落实在兄弟科室
6、的密切配合及急诊科全体工作人员的共同努力下使我科社会效益与经济效益稳步上升取得了多方面好评。现将今年的工作总结如下：1.严格执行各项规章制度提高服务质量和服务态度。全体人员能够自觉遵守医院各项规章制度和劳动纪律在工作中互相支持互相理解科室人员分工明确各负其责团结务实较好的完成了各项工作任务。2.加强业务技术培训提高抢救能力。急诊科是抢救和诊治病人的场所不仅要有良好地服务态度更重要的是要有熟练地抢救技术和应急能力对急诊病人要迅速准确地做出诊断和处理尽快解除病人的痛苦这就需要每个医务人员认真钻研业务熟练掌握各种抢救仪器和抢救技术。因此科内组织定期的业务学习和各种操作技术培训有利于提高全科人员的急救
7、水平。全年共进行了十余次次业务培训从而使科室人员能够熟练掌握各种抢救仪器的操作和抢救技术做好急救药品及急救仪器的管理。急救药品的准备及各种仪器的调试是急诊科工作的基础每项工作由专人负责责任到人做到班班清点定期检查以保证能及时准确快捷的抢救患者。3.完善院前急救体系的建设。合理配置车载急救设备加强院前急救知识及专业技能的培训力度提高急救专业队伍的院前急救水平。120”是救死扶伤的生命守护者是保护人民生命健康的“绿色通道”在日常急救工作和院前急救时急诊科工作人员本着“救死扶伤,以人为本”的原则,在人员紧缺条件下工作有条不紊,较上年度出警质量和院前急救能力大幅度提高受到上级领导表扬,全年共接警207
8、1次出警1100余次为达旗人民起到保驾护航作用。4.年抢救人数达180余人,成功率80%以上,年洗胃人数达190余人次,年住院人数437人次,床位使用率90%以上,留观人数4400余次,门诊就诊20411人次门诊输液1200余人次。5.为我院在探索发展“新型医企合作”领域迈出了坚实的一步。今年我科代表达旗人民医院与新能能源有限公司签订了医企合作协议在该公司成立医疗急救站我科负责急救站的运营保护公司在岗职工的生命安全使公司职工足不出厂区就得到方便快捷的救治。同时也提升了我院在社会上的品牌。存在的不足：1.来我院就诊患者情况比较复杂而科室一些人员年龄偏年轻处理上经验不足。2.部分医生工作积极性不足
9、有怠慢病人的情绪是导致医患关系紧张的前提增加了事故发生的风险。3.部分病人有故意闹事的情绪阻碍科室的正常运行妨碍我们医护人员正常的工作秩序而医院的保卫人员处理不得当希望院领导重视以保证医护人员的人身安全。4.个别医师对门急诊疾病治疗用药不规范存在大处方用药不合理现象必须加强对常见疾病的规范治疗确保医疗安全避免医患纠纷。2021年是急诊科实现稳固发展的一个新起点新的市场环境是一个良好的发展机遇虽然急诊科是高风险科室但同时也是对急诊科承担应急工作的整体能力提出更高的要求。我们坚信在院部领导的关心与指导下全科职工团结一心共同努力一定能够实现社会与经济效益的双赢！2021.12.19医院急诊科年终个人
10、总结医院急诊科年终个人总结好撰写人：_职务：_时间：20_年_月_日2医院急诊科年终个人总结一、强化服务意识提高服务质量坚持以病人为中心以病人的利益需求为出发点。如要求护士听到救护车的鸣声后要迅速推车到急诊室大门接诊病人。为病人医学教育网搜集整理提供面巾纸纸杯和开水。为无陪人的老弱病人代挂号、取药。每个急诊住院病人均有护士或护工护送入院。为了解决夏天夜间输液病人多实行弹性排班加派夜间上班人数。这些措施得到病人的好评。特别是在有医患纠纷时甚至打骂我们医务人员时我们的护理人员做到尽力合理解释打不还手骂不还口受到医院的表扬。二、加强学习培养高素质队伍急诊科制定学习制度和计划加强护理人员的业务知识学习
11、。开展急救专业培训选送护士到麻醉科、手术室学习气管插管要求急诊八大件操作人人过关。与医生一同学习心肺复苏新进展、急性冠脉综合症的急诊处置、创伤急救。提高了急诊急救水平和抢救反应速度。全科人员自觉学习尉然成风目前有8名护士参加全国高等教育护理大专班和本科自学考试。两位工作一年的护士参加护士执业考试均通过。指派高年资的护士外出学习国家级急救护理新概念与急诊模拟急救培训。三、做好新入科护士及实习生的带教工作根据急诊科的工作特性制定了新入科护士三个月的培训计划要求其三个月内医学教.育网搜集整理掌握急诊的流程院前急救如何接急救电话、掌握急诊科所有的仪器使用同时加强理论方面的学习与考核。在实施培训第一年时
12、取得了很好的效果。对于实习生做到3放手不放眼每周实行小讲课。四、关爱生命争分夺秒是急诊科努力的方向也是做好“急”字文章的承诺。如_年11月7日送到急诊科的高处坠落伤的患者既无陪人而且神志不清躁动不安呼之不应口腔内血性液体溢出双下肢开放性骨折。当班护士见状即给氧、静脉注射并果断采用气管插管气管内吸痰吸氧等处理同时开通绿色通道为抢救患者赢得宝贵时间。五、做好急救药品及急救仪器的管理急救药品准备及各种急救设备的调试是急诊工作的基础现已施行每项工作专人负责责任到人做到班班清点、定期检查这一年里未出现因急救药品和急救仪器的原因而影响抢救工作。从而保证了抢救患者的及时、准确、快速。4感谢您的耐心观看！Thankyouforwatching！祝您：工作顺利！仅供参考第 11 页 共 11 页
