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1、景区个人心得体会总结景区员工个人年终总结景区员工个人年终总结回顾_弹指即过一年之中在领导关怀与同事的帮助下受益匪浅无论是思想素质还是工作能力都在不断提高。积极参加公司举行的各种培训完善自己的业务技能。工作中严于律己严格按照公司要求圆满完成领导交代的各项工作任务。值此辞旧迎新之际对一年的工作进行总结以利于对新的一年做出更为完善的成绩。.按时上下班做好交接工作检查安全通道、指示牌有无异常等其他安全隐患情况如有问题及时向领导汇报。2.注意个人形象、仪容仪表保持良好的精神状态。面对游客有疑问需要帮助时做到热情、耐心、周到。如发现游客存在危险或不文明行为时及时的劝阻维护景区秩序。3.坚持“预防为主防消结
2、合”的方针定期对自己岗位所在区域的消防设施检查保养了解公司重点防火部位掌握消防设备的操作方法。加强消防知识学习提高防火意识确保安全。4.夜间应时刻保持警惕做到勤检查、不留死角多走多看。认真检查防火、防盗等情况如遇突发事件能迅速到位如有隐患及时处理上报。5.严格执行公司人员及车辆出入景区管理制度坚持原则。熟记公司领导车辆及通知可入园车辆人员。对公司接待经领导通知后做好记录核实后文明服务放行。6.加强学习不断积累经验提高素质和业务水平。7.认真完成领导交办的其他任务。虽然在这一年多里自己分内的工作没有出现大的纰漏客观审视自己仍然存在以下不足期待在今后工作中进一步加强改正。.工作思想态度不够积极稳定
3、、有待于进一步的完善。2.仪容仪表、服务不周到、处理应变不灵活。_即将过去新的一年始终把“安全第一、预防为主”的方针落实到工作中去以“四个一”的标准服务好每一位游客。不断提高自身服务意识和服务标准做到让领导满意让游客满意。为_的辉煌献上自己的微薄之力！景区个人年终总结景区个人年终总结景区员工年终总结年终总结范文篇一：景区员工个人年终总结回顾20_弹指即过一年之中在领导关怀与同事的帮助下受益匪浅无论是思想素质还是工作能力都在不断提高。积极参加公司举行的各种培训完善自己的业务技能。工作中严于律己严格按照公司要求圆满完成领导交代的各项工作任务。值此辞旧迎新之际对一年的工作进行总结以利于对新的一年做出
4、更为完善的成绩。1.按时上下班做好交接工作检查安全通道、指示牌有无异常等其他安全隐患情况如有问题及时向领导汇报。2.注意个人形象、仪容仪表保持良好的精神状态。面对游客有疑问需要帮助时做到热情、耐心、周到。如发现游客存在危险或不文明行为时及时的劝阻维护景区秩序。3.坚持“预防为主防消结合”的方针定期对自己岗位所在区域的消防设施检查保养了解公司重点防火部位掌握消防设备的操作方法。加强消防知识学习提高防火意识确保安全。4.夜间应时刻保持警惕做到勤检查、不留死角多走多看。认真检查防火、防盗等情况如遇突发事件能迅速到位如有隐患及时处理上报。5.严格执行公司人员及车辆出入景区管理制度坚持原则。熟记公司领导
5、车辆及通知可入园车辆人员。对公司接待经领导通知后做好记录核实后文明服务放行。6.加强学习不断积累经验提高素质和业务水平。7.认真完成领导交办的其他任务。虽然在这一年多里自己分内的工作没有出现大的纰漏客观审视自己仍然存在以下不足期待在今后工作中进一步加强改正。1.工作思想态度不够积极稳定、有待于进一步的完善。2.仪容仪表、服务不周到、处理应变不灵活。20_年即将过去新的一年始终把“安全第一、预防为主”的方针落实到工作中去以“四个一”的标准服务好每一位游客。不断提高自身服务意识和服务标准做到让领导满意让游客满意。为_的辉煌献上自己的微薄之力!篇二：景区个人年终工作总结在_景点这一年的工作中作为售票
6、员中的一员我积极的完成可各项任务和指标微笑服务对客人主动热情也非常热爱本职的工作。以下对本年度的工作做一个大概的总结。每天按售票处领班的指示工作;严格按交接班制度进行交接班做好班前交接、准备工作;正确预计当日的游客量准备好门票及散钞;按规定程序进行电脑售票及收银设备的操作;售票工作中说话文明礼貌待人热情友好的对待游客的各类相关询问;参加每日晨会了解当日客情做好相关票务准备。一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度负责票据的领取、登记、发售、保管工作。遵守售票纪律严禁无关人员进入售票室。二、根据不同旅客的特点采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。三、注意观察客流动态当客流发生变化时及时向有
7、关人员提供信息以便加(减)班。四、熟练掌握售票工具和设备性能及操(两学一做阶段性总结)作技术、爱护设备、用具、定期保修保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。五、遇到紧急情况能及时应对和解决。另外在工作中也有一些不足需要改进比如对景区的景点等专业知识了解不够需要加强自身的学习以便更好的服务于游客。新的一年我将更加努力成为一位合格的_人。景区工作总结4篇景区工作总结4篇_目录景区工作总结景区个人工作总结旅游景区管委会年度工作总结暨工作思路度景区导游工作总结_年是不平凡的一年_年我从学校走了出来把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中从理论转向实践。_年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游
8、工作时间不长资力也不深而感慨却颇多：“导游”工作给我的生活带来了许多快乐却也让我知道“导游”不是一项简单的工作与其他职业有一个显著的不同那就是你必须与客人近距离接触这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。通过几个月的工作实践我深深的体会到取得了导游证并不代表你就永远是一个合格的导游员而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”永远保持积极的求知欲以适应社会进步和发展的需求。更重
9、要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”要保持谦虚谨慎的态度要切记“学海无涯”、“学无止境”“人外有人天外有天”“三人行必有我师”。要时刻牢记导游的职责认真学习导游人员管理暂行规定、中华人民共和国国家标准导游服务质量努力的实施好旅游计划作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点以服务为出发点时刻考虑旅游者的利益和要求绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则不能有亲疏之分厚此薄彼而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理
10、而可能”的原则在旅游服务过程中要时刻关注游客的情绪变化耐心倾听旅游者的意见、要求冷静分析、仔细甄别合理又能实现的就努力的去做如果没有作好或是已经错过机会就想办法及时弥补以求最大限度的达到游客的满意。导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面在导游讲解过程中我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成缺一不可.首先“准确”是首当其冲至关重要的在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任因此导游语言必须科学、规
11、范传递的信息必须正确无误这样更能够吸引游客的注意满足游客的“求知”愿望。其次“清楚”是关键在导游讲解中清楚、简洁流利的语言表达是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强避免使用生僻的词汇和滥造词汇这是导游讲解基本的要求。另外“生动”是调和剂是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中语言平淡无奇象和尚念经似的单调、呆板会是旅游者感到索然无味在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛给人的是一种美的享受。第 8 页 共 8 页
