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1、电力营销专业技术工作总结(多篇例文)(1)电力营销专业技术工作总结一、完善制度活动方案实施井然有序为了使“创业服务年”活动有序推进省电力公司全面动员精心部署围绕“服务创业、富民兴赣”主题以促进“坚强智能电网新发展、供电服务品质大提升”为着力点制订了江西省电力公司“创业服务年”活动重要措施。公司营销部围绕“创业服务年”的总体要求结合电力行业自身工作特点将日常营销工作与“创业服务年”相结合编制了“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程实施方案等配套制度提出了策应全省“创业服务年”活动、深化市场开拓工作等五个方面20条意见与措施作为指导公司系统各单位深化“创业服务年”的重要文件。同时公司营销部还制
2、订了“供电服务提升工程”活动绩效考核细则明确了“创业服务年”各项工作的具体标准细化了工作要求,从成立组织机构、制定活动方案和计划、宣传发动、具体实施情况、实施效果等方面对基层供电公司进行评价打分,并将评价结果纳入各单位全年绩效考核。二、健全机制用电环境保障安全可靠(一）保障重要客户的供用电安全。进一步完善重要客户停电应急机制最大限度地减少因重要客户停电造成的不利影响和损失保障重要客户的正常供电。此外开展客户安全用电服务组织对高危及重要客户供用电安全排查治理。深入开展用电安全隐患排查与治理整改工作督促客户完善自备应急电源配置完成安全隐患整改落实工作1-3季度份共开展对475户高危及重要客户的隐患
3、排查发现安全隐患并下达整改通知书268条提高了客户侧的用电安全状况。(二）积极做好抗洪救灾工作力保灾区用电。_年6月7月持续的暴雨天气袭击了赣鄱大地抚州、鹰潭等地区发生严重洪涝灾害电力设施受损严重。省电力公司第一时间启动防汛应急预案成立了防汛应急指挥部协调指挥公司系统防汛应急处置工作。营销部作为应急办成员部门全力参与抗洪救灾过程中的各项工作。为尽快恢复因灾受损的电力设施营销部协助政府开展供电设施的应急处置保障重要用户供电和临时安置点的群众生活用电有序地组织抚州、鹰潭等受灾地区供电部门抢修应急队伍和装备投入抗洪抢险工作。同时调集了南昌、赣东北、赣西、赣州等供电公司发电车及员工驰援重灾区抢修电力设
4、施据统计此次抗洪救灾中公司系统共投入抢修人员55374人次、发电车28辆、抢修车辆5228台次。在加快抢修受灾电力设施、恢复供电的同时营销部还积极做好水灾过后的安全用电宣传。通过江西卫视宣传播放、发放宣传单、95598短信平台等形式宣传灾后安全用电常识仅抚州地区就发放了3万份安全用电宣传单到灾民手中列出了水灾过后安全用电要注意的相关事项提醒受灾地区的广大群众主动做好防范措施确保家庭用电安全。(三）全力做好各项保供电工作。今年省内各项重大活动频繁公司积极做好中博会、高考、招商引资活动、经贸洽谈、省运会、鄱阳湖国际生态文化节等各项保供电工作。截至目前累计调用应急发电车78台次有力保证了重大活动的顺
5、利召开。9月26-28日备受瞩目的第五届中部投资贸易博览会在南昌成功举办这是江西今年的一大盛事。为确保会议期间供电万无一失省公司总经理秦红三亲赴保电现场督导保电的各项工作南昌供电公司专门敷设电缆4300余米为秋水广场“特制”8台低压柜出动9辆发电车安排了4架配备发电机的高架灯派三组人员进行线路盯防电缆故障测试车来回巡视线路。完成红谷滩7条重点保电线路以及所属各变电站设备的巡视检查；出动100余人采取一人一基杆日夜蹲守巡线人员来回巡视的方式对长达28.8公里的2条110千伏重点保电线路进行全程“盯控”。对南昌国际展览中心、72家宾馆所辖配电间进行逐一排查检查用电设备的运行状况消除安全隐患。公司系
6、统周密的部署准备和辛勤的保电工作为中博会提供了安全可靠的供电保障省委常委、市委书记余欣荣称赞中博会保电工作做得非常细充分肯定了电力部门所做出的成绩公司也因此第三次荣登省效能办“表扬台”。(四）快速响应市场需求。为了让创业服务工作形成长效公司结合实际制定策应全省“创业服务年”活动、深化市场开拓工作指导意见从完善市场开拓工作机制、开展增售电量分析评估等五个方面制订20条措施以积极策应创业服务要求公司系统采取主动的营销策略与措施快速响应市场需求围绕鄱阳湖生态经济区和重大产业项目建设做好各项服务更好地服务江西经济发展。公司通过加强市场开拓过程管理定期分析和评价通报基层单位班组或个人主动开拓市场典型经验
7、有力推动了广大员工进一步认识市场、服务市场做好创业服务工作。(五）满足全省高负荷需求实现迎峰度夏全省不拉闸限电。今年夏季江西电网用电负荷7创历史新高8月5日达到1139万千瓦公司营销部深入分析用电负荷增长及电力供需平衡情况超前组织开展有序用电方案编制工作迎峰度夏之前完成各级电网_年度有序用电方案编制和报批实现了迎峰度夏全省不拉闸限电目标。同时公司加强局部电网电力有序供应工作及时分析重要断面“卡脖子”、火电机组运行变化对电力供需平衡的影响指导督促供电公司做好各种局部电网有序用电应急预案保障居民生活用电和电气化铁路等重要客户安全供电最大限度减少供需变化给社会和客户带来的不利影响。三、举措得力服务环
8、境创建优质高效(一）开通绿色通道主动服务重大项目。保持供电绿色通道畅通对重大基础设施建设工程用电报装实行优先服务、优先办理、优先送电。紧密配合当前基础设施建设、民生工程、生态建设、重大招商引资项目等重点工程建立重大项目和重点工程“一对一”联络与服务制度定期了解进展动向定期跟踪项目建设进度及相关情况主动上门服务促进了西气东送、石吉高速、峰福电气化铁路等一批重大项目顺利实施和早日供电。九江公司实施共产党员挂点服务大客户活动制作了服务重点项目情况一览表将所有的13个大项目与公司分管领导和客户代表队相对应定期召开项目协调会全过程跟踪项目进度。抚州公司将所属全资子公司文昌供电公司迁入金巢工业园区为该市创
9、业对象最密集和重点项目最集中的园区客户提供“零距离”的贴心服务。九江共青公司开展了“三跟踪三服务”（跟踪在谈项目做好咨询服务工作；跟踪新入驻企业做好协调服务工作；跟踪重点企业做好综合服务工作）活动优先完成创业园内30多家落户企业的配套工程建设任务。二是大力推动全省智能小区示范工程建设。公司基于“全采集、全覆盖”的总体目标全面启动了电力用户用电信息采集系统和用电智能小区建设以实现对所有电力用户和关口的全面覆盖实现计量装置在线监测和用户负荷、电量、电压等重要信息的实时采集提升快速响应市场变化、快速反映客户需求的互动能力为优化完善营销业务奠定基础。目前南昌与共青城两个智能化示范小区的建设正在紧锣密鼓
10、的进行成功部署12个地市96个县级公司旧电能表的升级改造全省采集户数累计完成10万余户力争年内完成80万户的改造建设。四、不断创新服务方式便捷多样(一）努力拓展交费渠道提供便捷服务。积极研究自助缴费终端和即时缴费系统提供便捷多样的缴费手段在大力推行银行代扣的基础上推出远程pos机、连锁超市和移动公司合作、流动收费车等多种形式缴费有效解决居民交费难题。鹰潭公司以营销技术现代化为依托创新收费服务新举措完成时代广场24小时自助营业厅项目建设并正式投入运行。萍乡公司加强与移动分公司合作新增8个移动电费代收点为广大客户提供便捷交费服务。九江、宜春公司首次投用电力终端自助查询缴费机方便客户自行查询电费信息
11、、轻松缴纳电费。(二）不断增强主动意识创新服务方式。吉安公司有效服务吉安经济发展推出供电服务八项新举措开展好“创业服务年”活动全面提升供电优质服务水平。宜春公司采取现场办公的形式把工业园区作为服务创业型企业的主战场召开服务园区企业现场办公会20余次现场解决企业各类用电问题157项反馈率100%。赣州公司围绕“窗口建设、创优环境、简化流程、零投诉目标”等方面开展“我为创业服务年建良言、献良策”活动鼓励全体员工积极为创业服务年活动进言献策。南丰县供电公司服务卡、技术帮扶、巡视、走访“四到位”服务蜜桔加工产业确保南丰蜜桔在销售和加工中不断链、不脱节。(三）积极培育服务文化倡导全员服务氛围。公司大力开
12、展“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程在公司系统掀起创业服务高潮通过特色鲜明的创业服务实践发挥创业服务文化在创业服务活动中的引领作用营造了主动服务、创新服务、全员服务、品牌服务的声势和氛围。5月19日公司启动青春建功鄱阳湖活动成立24支电力青年志愿者服务分队组织6千名青年志愿者实施青春凝聚、青春育人、青春建功及青春和谐四项工程开展20项专题活动内容涵盖安全生产、供电服务、抢险救灾、扶贫帮困、环境保护和社会公益等方面。各基层单位结合实际纷纷开展各项主题活动。南昌公司大力开展“廉洁从业、优质服务、实现零责任投诉”主题实践特色活动推行电力台区“片警”管理在全市各小区张贴电力温馨提示公示台区管理
13、员照片及电话方便客户办理各项用电业务及时解决客户的各类用电问题同时也对公司营销人员的服务行为进行监督。赣西公司推行差异化服务、为各类客户业扩报装提供方便。上饶公司开展“客户在我心中”主题教育和“阳光报装、诚信服务”年专项活动。五、履行承诺创业服务硕果累累作为_年“创业服务年”的省级测评对象省电力公司营销部正式公布了服务承诺半年来营销部积极响应“创业服务年”各项工作要求严格履行承诺项目。一是认真遵守各项规章制度。部门领导及全体员工能够严格遵守国家电网公司供电服务“十项承诺”和员工行为“十个不准”规定诚实守信奉公办事同时认真执行首问负责制、限时办结制、责任追究制和一次性告知制度对涉及本部门的各项工
14、作均能够及时办理。二是围绕创业型企业加快用电报装速度。各供电公司深入贯彻省公司关于规范业扩报装工作、打造报装用电“创业速度”的精神围绕全省“十百千亿重点工程”项目将服务创业型企业作为日常工作的重点来抓。19月份10kv及以上高压客户平均报装接电时间46天其中供电企业环节平均23.9天比电力监管机构要求的54天缩短了30.1天下降了55.7%。三是不断强化基层单位的管理。各供电公司是负责全省广大客户正常用电的服务主体因此省公司营销部进一步加强对各供电公司的监督、管理和考核简化业务流程缩短办事时限规范服务行为提高服务效能。对广大客户反映涉及供电服务的投诉由专业部门负责督办实行“受理调查处理回访”的
15、闭环管理13季度共对各供电公司的13件投诉举报列入单位工资总额的考核公司共接到客户涉及供电服务的投诉举报80件同比减少73件下降47.7%。供电优质服务工作永无止境省电力公司营销部将按照省委省政府的统一部署围绕广大客户关注的切身问题进一步优化创业环境为江西经济进位赶超、跨越发展、绿色崛起作出积极贡献。第二篇：电力营销工作总结电力销售与国民经济的发展密切相关销售量受工农业生产、人民生活及各行业发展和经济增长的影响。供电企业城乡电网改造的逐步完善供电网络结构趋于合理运行更加稳定、经济供电可靠性进一步提高一定程度上拓展了电力销售市场。但要巩固好现有的市场状况在现有的市场基础上寻求新的增长点进一步开拓
16、市场、就需要我们克服自身在营销工作中存在的不足注重在优质服务和企业文化建设上下功夫全力打造供电企业服务的新品牌。一、在优质服务和企业文化建设方面影响电力市场营销的几个问题企业的服务理念没有完全建立在员工的思想当中没有搞清楚开展优质服务与企业的利益、市场营销的关系认为优质服务是额外负加的工作没有同自己的岗位工作有机的结合起来。阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固甚至还有部分人存在“服务低人一等”的错误思想服务工作中缩手缩脚不好意思难为情。制约了优质服务工作全面深入的开展。优质服务没有同岗位工作有机的结合起来往往是重形式、走过场一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后在具体的工作当中没有真正地体现出来。甚至有些人提到优质服务就是搞活动上街宣传发放用电宣传资料等。服务的体制不顺体系不健全。客户服务应是一个全面设计、全员参加、全过程控制的整体错误认为供电企
