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1、个人总结财产保险公司2021年财产保险公司年度工作总结尊敬的_各位领导、同事：大家上午好！欢迎各位领导到_视察检查工作。我代表_向各位领导就2021年工作做一汇报：2021年_在分公司党委、总经理室的正确领导下在分公司各部门的大力支持下坚持科学发展观加大改革创新加强基础管理优化资源配置以实现承保盈利与行业相适应的发展速度为经营指导思想以承保盈利、保费正增长为经营目标坚持以客户需求为导向的战略转型打造客户经营模式的升级版推行以“制度导向、结果导向、激励导向”为核心的绩效管理模式全面推进各项工作稳步发展。一、主要经营指标：2021年是_机遇与挑战并存的一年受市场经济环境和地域经济发展的影响虽以盈利
2、态势持续发展但业务增长幅度还有待提高。截止2021年11月12日我司整体保费达成5348万元达成我司全年6000万保费目标的89.13%同比负增长7.41pt其中车险保费4812万元非车险保费536万元。截止2021年10月份综合成本率为82.78%市场份额为7.01%。截止11月12日主要经营指标完成如下：KPI指标达成情况考核指标考核节点实际达成1门槛值综合成本预算达成率预算达成（万元）保费收入增速行业对标非车险保预算达成费收入（万元）目标值目标值99.5%目标值98%挑战值95.5%目标值82.78%6000_80%行业增速_80%目标值1200_80%10.5_120%0应收保费率_1
3、20%目标值_120%目标值5396-8.25%5360主要经营指标同比变指标全部业务车险其中：交强成本管综合成本率控商业险非车险指标210月实际达成值化82.78%85.87%73.74%险100.69%51.94%11月15日实际达同比变%0.94%-28.85-8.55%-6.57%-12.48成值全部业务车险其中：交强险种险商业险保费收非车险业务发展电网销渠主要渠道道交叉销售378渠道520入车商渠道5725362344251553964859化-7.40%-7.23%-12%-1.93%-8.90%-8.20%-36.30%12.98%-13.67商业车险续保率总体业我司/行业务行业
4、对标非车险我司/行业增速车险我司/行业38.68%-8.25%/-2.49%-8.23%/-4.76%-8.38/25.51%7.01%-2.66%市场份额四级机构保费数据表3机构海伦肇东安达青冈庆安明水合计任务目标120_505504503503003600达成保费（11.15）12024963762852331492741达成率100.17%66%68%63%67%50%76%同比0.17%-33.87%-31.64%-36.67%-33.43%-50.33%-23.86%二、主要工作内容面临市场经济下滑与商业车险改革的挑战为实现我司2021年承保盈利及与行业相适应的发展目标年初我司加快发
5、展车险业务进度抢占先机为2021年整体业务发展奠定基础。结合市场发展形势制定多元化的经营策略与销售方案着力转变员工经营服务观念建立居安思危的忧患意识通过多种方式扩大品牌影响力提高前台服务意识与服务能力不断调整适应业务发展的经营策略充分开展渠道业务建设与公关力度的提升工作深度挖掘县域机构的业务发展潜能在坚持合规经营与风险防范的前提下努力抢占车险业务市场谋划公司健康持续发展。根据2021年分公司各阶段的工作重点和年初制定的工作计划我司积极调整经营思路迎接挑战紧跟分公司发展的节奏主要做了以下几方面的工作：（一）稳步经营全力推进渠道业务发展自“新国十条”颁布后我司致力创新全力推进“以客户需求为导向”的
6、战略转型努力实现经营业绩与市场口碑的双丰收以“个人业务渠道化法人业务团队化”为总体思路以渠道建设为突破口通过分析当地市场环境构建服务通道全员全力推动渠道业务稳步发展精心维护渠道建设按分公司发展要求将四大专业化渠道4设专人任职巩固业务增长点。1、车商渠道：维护车商渠道的稳定是我司整体保费保持平稳增收势头的有力保障。绥化距哈尔滨较近地域的影响导致市场竞争愈发激烈而且各家保险公司对车商的公关力度日渐加强经营策略变化不断。面对竞争我司为增强车商车险业务的推介积极性经营班子亲自带队多次组织现场指导培训对公司简介、车险条款、承保条款、推介话术、投保细则、理赔流程等相关内容进行培训及交流。同时车险电销业务对
7、车商业务冲击巨大是我司车商保费下滑的主要原因。为克服电销对车商的冲击针对车商开展营销活动制定了“购车险增好礼”的活动方案在一定程度上缓解了车商与电销的矛盾为车商业务顺利发展奠定基础。目前与我司合作的车商已达14家截止2021年11月15日车商渠道保费完成589万元同比增速-8.2%。车商渠道的业务已经走上了良性发展的轨道它不仅为我司带来巨大的社会效益和社会影响还为公司的有续发展奠定了坚实的基础。2、电销渠道：受商车改革的影响电销渠道受到很大冲击平台同比下降了-36.3%为此我司根据总、分公司的要求对电话销售做了全方位大力度的宣传与辅助积极配合总、分公司的电话销售业务赠礼活动截止2021年11月
8、15日电网销达成保费520万元同比增长36.3%。3、交叉销售渠道：交叉销售渠道一直是_的短腿在分公司整体部署和协调沟通下我司注重加强与寿险公司的沟通了解需求及5时跟进寿代产业务在8月份有了突飞猛进的发展截止11月15日达成保费378万元同比增长12.98%现已连续4个月月增长率超200%截止11月份15日增长率已达390%。在下步工作中将继续通过联席会议的方式加强沟通深入四级机构开展宣导启动业务发展。4、银保渠道：截止11月15日我司银保保费完成230万元同比增长了53%主要业务来源与哈行和信用社此外今年流失了安达工行贷款70万和发行业务减少近110万元保费下一步我司将密切与银行沟通协商挽回
9、流失的业务加快与工、农、建行的密切联系扭转目前与大银行业务合作滞缓的发展趋势。(二）精细化管理确保业务有效益地增长在车险业务上一方面深化车险业务风险筛选剔除“垃圾”业务在加强优质业务续保的同时加大了对转保优质业务的获取力度加强业务分析能力提高精细化管理水平政策向效益险种、效益渠道投放引导业务的有效益发展。在非车险业务上加大非车险业务拓展力度针对绥化地区特点和中支业务发展状况在企财险业务基础上侧重中小微企业重点在个财和个意险中取得突破。同时通过加强理赔基础管理建立理赔量化考核强化理赔成本管控推动公司业务稳步发展。(三）加强管控进一步加强业务管理四级机构的发展一直是_业务发展的支柱。_一方面挖掘四
10、级机构的业务发展潜能加强业务发展另一方面不断加强对四级机构的管控建立健全四级机构的运营机制使四级机构能够健康持续6发展。11月2日以总经理室成员为首的16人经营管理检查小组对下辖6家支公司进行了彻底的经营管理检查及工作督导以合规经营管理、人力资源配置及行政管理、IT设备及系统管理、财务运营管理、核保运营管理、理赔案件管理等六个方面内容进行了检查与督导彻底清查四级机构存在的安全隐患与经营风险确保支公司合规经营良性发展。在此次检查中主要暴露了四级机构以下几点问题：整章建制不规范行政管理不严密四级机构普遍以情管人制度约束性运用不佳没有明确的各岗位规章制度张贴对于各岗位工作流程及操作环节还不清晰对分公
11、司及中支公司的岗位要求了解欠佳客户服务礼仪与职场礼仪有待提升服务意识与服务态度不够理想。员工整体工作技能有待提高部分机构人员变动较频繁岗位人员业务流程及工作技能生疏存在不懂不会不学的现象本岗位应知应会工作交由其他岗位人员代办的现象对新系统、新技术、新应用的运用不都熟练。运营设备与系统管理不够规范机构普遍存在IT设备运用生疏的问题、文件建档不够规范的现象和台账记录不清晰的问题对于基础性知识与基本性要求不清晰；同时这也暴漏了我司在四级机构的培训方面还有不足之处在下步培训工作中我司会详细制定核保培训课程与操作手册制定各项运营管理规定使四级机构的运营管理上升一个新的台阶。7（四）优化人员配置强化培训加
12、强队伍建设年初按照分公司经营的整体思路在承接分公司组织架构的基础上中支公司本部组织架构已经作了相应调整由原有的四大部门合并为综合管理部、财务部和销售管理部三大部门。_公司开展了全员竞聘上岗工作经综合面试、书面竞聘申请材料的审核意见提出聘用建议,经_总经理室的综合考评拟定竞聘结果,公示后最终确定新架构部门经理,优化人员配置。在经营管理中心针对业务发展的问题在全体员工中深入开展多层次、多渠道、多样化的业务知识、岗位技能培训、窗口服务人员的礼仪培训坚持不懈地狠抓业务培训切实提高全员的专业理论水平提高了广大员工的业务素质和展业能力增强业务发展的后劲；开展全员大练兵活动在培训中重点突出狠抓了对各代办网点
13、和业务管理人员的培训提高各岗位的服务能力和服务技能。上半年_高度重视商业车险改革工作为顺利推进此项工作进程确保其平稳过渡我司展开全员大练兵活动对商车改革知识进行全面培训学习为全员整体业务技能的提升奠定了坚实的基础。通过员工综合素质的提高提升公司规范化、精细化、专业化管理水平。三、工作中的不足目前_受到来自市场压力和自身经营存在的短板造成目前机构存在以下问题：（一）业务呈现负增长；（二）各渠道业务占比小业务仅仅靠手续费拉动缺乏可持续增长；8（三）销售队伍未建成缺乏专业人员；（四）员工精神面貌缺乏朝气和创新部分人员工作没有积极性拖等靠现象严重。四、2021年工作规划2021年我司将继续深入贯彻分公
14、司的经营指导方针彻底转变观念深化改革强化效益规模同步发展的观念树立危机意识、责任意识利用销售政策引导业务向渠道发展向有效益的渠道发展；通过销售队伍建设强化培训提高销售人员和管理人员的综合素质切实提升市场拓展能力、基础管理能力和风险控制能力有效保证渠道业务的发展质量和持续发展能力为人均产能的快速提升夯实基础；巩固延伸现有服务理念不断完善增值服务为客户提供差异化的个服务提升客户体验提高竞争力实现客户经营模式保证公司科学发展。(一）明确经营指导思想确定预期经营目标2021年年度保费预算7000万综合成本率92%综合赔付率55%综合费用率37%续保率60%市场份额11%应收保费率0的经营目标。下步工作
15、中非车险将以多培训、强续保、抓推动、重渠道、实跟踪等五个方面为主要发展方向为2021年开门红做好准备。(二）加大重点渠道建设力度提升渠道保费贡献率努力发挥专业化渠道功能按分公司要求执行渠道业务的发展模式按专业化渠道建设标准配置各渠道岗位人员关注渠道业务的发9展指标与进展速度建设多元化服务体系的专业化服务团队为公司整体保费突破打造尖刀铁拳队伍。在车商渠道上加强与4S店的沟通通过送返修建立与4S店的互动；通过开展现场指导培训、4S店派驻专业人员等措施提升服务强化4S店的续保工作；不断扩大车商合作范围推动了车商业务的发展。在电网销渠道上加大宣传利用渠道做好公司的续保工作获取客户真实信息利用车友俱乐部
16、的优势配合赠礼活动和增值服务提升渠道平台。在交叉销售渠道上在保持2021年的发展势头加强与寿险的沟通和业务跟踪增加与寿险召开联席会议的频次共同讨论研究解决交叉销售发展缓慢的办法与举措；大力推广宣导交叉销售的方案政策利用寿险公司各种会议宣导交叉销售的奖励方案激发寿险营销员的展业积极性成为公司业务发展新的增长点。在银保渠道上加大了对银保渠道的管理和维护为适应当前市场发展的需要针对各家银行特点适当调整合作险种、费率、合作流程使该渠道管理更具有专业化、规范化。同时注重政府采购和党政机关、企事业单位业务寻找建立优质车队与中介合作伙伴加快发展团体业务尽快拉动保费增长弥补业务缺口。(三）完善客户数据真实性着力提升公司续保率利用提升电子保单覆盖率与客户回访提升客户信息的真实性严密检视承保台账的录入情况建立客户服务中心筛查承保台账的信息真实性提升对客户回访频次与服务标准提升公司与客户的粘度10为渠道业务建设与
