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1、培训部个人年中总结【培训工作总结】培训部门年终个人工作总结范文培训部门年终个人工作总结范文一晃一个月过去了在从西安屈臣氏美导调去公司做培训师一个月了这期间学到了很多也成长了很多。有这样的机会首先我很感谢梁老师和公司给我的机会很感谢梁老师在生活上对我的的照顾。来公司培训下到每个店铺去发现不同的问题不同的地方怎么去适应它的坏境。面对美导所提到的问题怎么去第一时间全面的去回答怎样去解决美导的心态问题以及告诉美导怎么做好销售怎样才能做好销售每个顾客都不是一样的性格面对什么样的顾客说什么样的话怎样去站在顾客的立场为他着想怎样会让顾客感觉你是帮助他而不是去强意的让他消费。我学到了很多也自我提升很多。最后的
2、一个礼拜更是让我吸取了很多教训(因梁老师出差把一些她平时做的部分工作安排我去做她交给我大方向然后我来执行。很谢谢梁老师给我了这样锻炼自己的机会)。我学到了我怎么去根据每个人的优点分配店面以及在和区域经理和培训师的沟通上学到了以前从来不会遇到的问题的解决方法但其中也出现了很多意外例：和区域经理没沟通好区域经理和店面忘记打招呼导致派去的培训师白跑了一趟。让我明白下次绝对不能出这样的错误。同时在这个月中我锻炼了一个人去给美导培训课程虽然不是很好但是我这次的锻炼机会会让以后的我在培训的时候会做的更好。在最后的两个礼拜里我们北京区域的总体业绩在下滑很多店下滑很厉害有的会两天没开张。美导说多希望培训师下店
3、帮助销售可能美导希望培训师下店后对自己的专业知识和销售技巧有所提升也有的是只是单纯的想让培训师去下店后产生销量替他销售当然后者的想法可能很少当然希望最好没有后者的想法希望美导不要对培训师下店有依赖性下店后就很好不下了就不好也希望每个下到店面的培训师多去给美导灌输正确的思想以及让他自己一个人的时候做的比以前要好。去了帮助提升美导的专业销售技巧和专业知识加强跟踪因为：办法总比问题多。以后的工作中我希望我做的很好做到最完善处理事情最全面想到的方面更多。自我提升：在专业知识上继续加强了解更多的护肤知识继续加强自己的销售技巧。争取做到最好。接受所有的人对我提的意见然后改正学习好的。不断去学习知识是永远学
4、不完的我也希望在这条路上走的很成功和所有的同事们共同努力加油。希望：库房送货及时搭配赠品妥当也希望区域经理多去和美导沟通。这样从中了解更多的信息和美导的心态。培训中心个人工作总结(多篇)20_培训中心个人工作总结姓名：_部门：_部培训中心个人工作总结20_年个人工作总结回顾20_年的培训工作本人秉承“培训是公司的长效投入是发展的最大后劲是员工的最大福利”为原则在推动客服人员业务技能向更高目标发展的道路上作出了相应的贡献。现个人工作情况总结如下：一、新员工入职培训情况20_年本岗位共开展新人入职培训_次平均每次课时为x个月截止到目前共为现场输送有效人力_x人（仅包括目前在职人员）。入职培训课程主
5、要集中为企业文化培训、职业道德规范、管理制度培训、业务技能培训、操作规范培训等。二、在岗员工培训情况20_年本岗位共举行在岗员工培训x项其中服务技巧与意识培训占_%专业技能培训占_%其他培训占_%。共计课时_小时参训人员涉及到客服部所有在岗员工。在岗培训课程主要集中为岗位技能培训、服务技能培训、录音分享培训及计件制全技能培训。三、取得的成绩1、20_年度的培训工作与20_年度相比从培训项目数、举办培训课程次数、接受训练的人次等方面取得了一定的增长新员工通过率持续提升业务操作技能等方面较以往相比也得到了全方位的提高。2、初步建立制度性培训体系。以往培训工作缺乏系统性制度培训管理幅度和力度很弱培训
6、人员和时效无保证员工培训意识差培训工作开展十分困难。今年本岗在培训管理制度上投入大量精力,在总结了以往公司培训经验的基础上优化培训管理流程制定和完善培训制度。重点加强了培训需求分析和培训效果审核在多次征求其他岗位意见后全面提升客服坐席培训工作的制度化管理。3、丰富培训形式。开展员工自我培训与互补培训通过新老员工结对培训、组内的结对培训、部门内部培训等开展形式多样的培训。例如目前职场所进行的老员工对新员工的巡场帮带、调度新人对资深调度(更多文章请关注)坐席的操作旁观、设臵疑难问题解答专员等等这些都是很好的互补培训的方式用培训形式的改变使培训变成一种常态化使员工随时接受培训随时可以获得新的知识随时
7、可以自我升值不断地获得提高。4、授课形式多样化。如通过录音播放形式让员工听自己或他人的录音通过集体讨论和分析更直观的了解自己的优点和不足；通过电话模拟培训让员工掌握业务知识；通过系列针对性的培训以提高培训效果等。四、存在的问题和不足1、培训工作考核少造成培训“参加与不参加一个样学好学孬一个样”的消极局面导致培训工作的被动。2、内部讲师授课技巧普遍有待提高制作课件水平参差不齐自主研发课程能力欠佳原则性不强。不能严格执行培训纪律和有关规定对违反者睁一只眼闭一只眼不能按章办事这是导致培训纪律松懈、秩序较乱的主要原因。3、一部分人员感觉培训过于频繁另外一部分员工则反应得不到相应培训这是一个不容回避的问
8、题作为致力于学习型组织的企业首要的培训任务是要使全员树立培训意识为企业发展和自我发展充电。而培训层面的不均衡是我在_年需要大力改善和思考的地方。五、有利条件和改进措施1、有利条件(1)、实行_x之后坐席人员工作技能和业务知识得到了初步的统一员工的综合素质和工作热情逐步提高更随着企业文化的深入建【培训工作总结】培训部门年度个人工作总结培训部门年度个人工作总结一、培训工作培训是提高员工素质的有效手段是提高服务质量的基础性工作。在20_年我部培训主要做了以下工作：上半年：1.春季消防知识培训及演练2.组织酒店网络安全讲座3.组织酒店客房技能大赛4.组织彩妆培训下半年：1.企业文化学习酒店聘请赵志惠老
9、师为酒店的企业文化顾问每月为酒店讲授3天的课程自20_年7月开始已经开课5次共培训1494人次对酒店企业文化建设起到了积极的作用。2.各部门组织培训要求各部门每月组织培训工作并与每月25日送交培训计划本部门根据各部门送交培训计划实施检查提高部门服务技能水平。3.宿舍评优8月下发了宿舍先进评优规定对各宿舍选派了舍长通过宿舍评优和舍长的共同努力宿舍面貌发生了极大的变化涌现出了大量的样板宿舍和优秀个人宿舍管理工作上了一个新的台阶。4.饭店外语考试今年共组织2次饭店外语考试今年我酒店外语考试通过率不断上升。5.组织技能比赛在饭店内开展部门技能比赛在9月份开展了中西餐摆台比赛、客房铺床比赛10月份进行了
10、前厅接待技能比赛、餐饮托盘比赛11月份进行了全店消防知识竞赛、餐饮刀工比赛。酒店组织在10月份参加了城阳区餐饮业青年服务技能比武通过这些比赛增强员工的服务意识、鼓励员工努力提升自己的岗位水平在酒店范围内形成良好的学习氛围。6.组织各类文化娱乐活动11月份组织冬季运动会进行了越野赛、拔河比赛、跳绳比赛12月份组织进行了篮球比赛还进行了圣诞卡拉OK比赛。通过各种文娱活动的开展使酒店员工团结互助乐于沟通也丰富了员工的业余生活。7.舍长沟通会从11月开始组织各部门员工召开沟通会就员工关心的热点问题及建议意见在会议上提出通过员工沟通会酒店各部门员工的建议和呼声得到了酒店的回应减少部门之间各不同职位之间的
11、矛盾起到了积极的作用。8.抓好抓新员工的培训确定新员工入职培训资料规范培训内容把好酒店人员素质的第一关使新员工在刚进店就对自己的岗位知识有所了解并且能很快地进入角色为以后的待客服务打下良好的基础。全年共培训新员工1106人次。9.建立员工培训档案：以便向领导和相关部门提供资料。09年的这项由于体制不完善缺乏人手这项工作进行的还不细致在20_年必然在这方面下功夫建立一套完善的员工培训档案。二、质检工作20_年是不寻常的一年他记载着我们的努力承载了我们的汗水。20_年我们做了大量的工作虽然取得了一些工作成绩但与酒店的长远发展与酒店领导的要求还有差距工作当中还存在不少的问题主要有以下几个方面：1、思想工作不到位。在日常工作当中质检部查出的问题部门认为都是基层工作人员直接造成的有的管理人员抱着“事不关已高高挂起”的工作态度对发生的问题只知道处罚员工不分析员工犯错的根源进行及时有效的沟通。工作责任心还有待于加强。2、制度的执行力还不够导致处理问题出现负面影响。这种现象主要源于部门不能客观地分析所发生的问题往往在实际的处罚中一旦涉及到经济利益和感情方面很多管理人员都不情愿执行或只是执行不能使被罚员工心服口服。3、质检部人员不能全面有效地进行现场监督。检查人员对现场所存在的问题意识不到或检查不够深入对所存在的问题不能及时进行现场纠正不能及时地进行现场指导。主第 9 页 共 9 页
