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1、【九合一】POS進銷存CRM會員管理系統銷售點管理進銷存管理會員卡級紅利顧客關係管理顧客消費分析簡訊摳客精準電子報商業智慧系統商品組合管理,適用產業,百貨零售業 服飾精品業 珠寶銀樓業 化妝保養業 美容美髮業 鞋類皮件業 運動用品業 酒商醇飲業 寵物用品業,系統功能,【九合一】POS進銷庫存CRM顧客關係管理 銷售點管理 POS 進銷存管理 ERP 顧客關係管理 CRM 顧客消費分析 CCA 商業智慧系統 BI 會員卡級紅利 VIP 商品（組合）管理 PM 簡訊摳客即時通 MSG 精準電子報 EDM,常見問題-1,客人總是看看就走？ 一天進來100個，成交不到10個？,應對做法-1,守株待兔?
2、 放牛吃草? 應對招呼 改變開場白,常見問題-2,如何讓客人每次多買1-2樣商品？ 購買A商品，通常會再買哪樣B商品？,應對做法-2,低價搭配促銷 紅配綠 購滿送 加價購 關聯商品,常見問題-3,哪種顧客通常購買哪些商品？ 哪種商品通常哪些類型顧客在買？ 各種暢銷排行？,應對做法-3,客群商品分析 顧客消費分析 商品客群分析 暢銷排行 一葉知秋，知己知彼，百賣百勝,常見問題-4,缺乏客群分析商品分析 進銷存系統老舊缺漏不適用效果不彰、複雜難用、報表太少 訓練不易人員流動率高,常見問題-5,缺乏顧客關係管理顧客經驗管理 缺乏會員管理紅利積點VIP等級 缺乏市調及銷售訓練工具,顧客關係管理CRM系
3、統,顧客特質詳盡：顧客特質描繪之項目，多達20餘種，並可依需求增刪修改。 完整記錄顧客交易：顧客交易記錄詳盡，系統自動追蹤詳列：顧客未來最可能購買之十大關聯商品清單、商品組合。 快搜客群資料：可依20餘種客群特質選項，快速設定查詢搜索客群清單。 記錄描述客訴建議、單客特質：可供店員詳細記錄顧客個人特質及客訴建議，備各門市分店或總公司查詢，以提供量身訂作、貼心、差異化之服務。 精確瞄準、立即摳客：由總公司或門市分店，進行簡訊摳客、郵寄DM、email電子報。,顧客消費分析CCA系統,客群暢銷排行：可依客群特質背景、消費習慣、週期金額等九種條件，進行條件組合設定搜尋，得到各類型客群之百大商品暢銷排
4、行。 客群分析：以圖表百分比顯示分析，哪幾類特質的顧客，各買哪些種類商品。 會員等級紅利積點：可依會員VIP等級，自動折扣，及各種消費累計之紅利積點。 VIP分析：以圖表百分比顯示分析，各種消費習慣的顧客，各偏好哪種商品。 VIP名單：可依據三十四種條件設定（可再增修），搜尋出最精準之目標VIP顧客名單及其相關明細資料。,商業智慧BI系統,圖表顯示，清楚易懂：以圖表顯示各類型統計分析報表，簡單明瞭。 唯一Cross Table展現：多重項目比較、多面向百分比分析圖報表，細微精準，豐富詳盡。 掌握每一位顧客之需求清單、消費習慣：三十四種條件設定，搜出特殊目標客群，擴充整合手機簡訊摳客、郵寄DM、
5、email電子報，立送即達。 協助倉儲調貨，隨時宏觀調控：總公司即時連線全國門市各店，隨時清查盤點，宏觀調控，彈指完成。 輔助市場調查，日日更新市調：顧客消費分析、銷售統計之相關報表，即為分析數萬筆到百萬筆顧客交易資料後之最完整、最即時之市場調查結果，並可輔助新商品引進、新服務研發、新產品開發之相關主管決策參照之實據。,會員級卡紅利VIP系統,會員等級待遇：可設定各種VIP等級，各可享受多少折扣優惠。 紅利積點搜尋：可依紅利積點，搜尋符合特定等級之會員名單，並設定等級。 會員消費折扣：可依會員VIP等級，每筆交易自動折扣。 會員晉級通知：可依紅利積點，搜尋出即將晉級之顧客名單，配合簡訊、電子報
6、、電話，通知顧客回店消費，爭取晉級資格。,簡訊摳客MSG、電子報eDM系統,設定搜尋，立發簡訊：可依據三十四種條件設定，搜尋出最精準之目標VIP顧客名單，立即簡訊摳客、發送電子報。 新品上市通知：依據顧客偏好之商品類別，設定條件，搜尋名單，送發簡訊或email電子報，通知新品上市或優惠折扣。 回店週期通知：依據顧客消費週期，提前送發簡訊或email電子報通知回購。,銷售點管理POS系統,支援外接硬體：讀條碼機、觸碰式螢幕、盤點機、及其他POS週邊硬體。 節慶促銷折扣：可設定特價折扣，自動統計節慶促銷期間金額、數量、及毛利，並支援現金、刷卡等不同付款方式。 快速交易建檔：留存顧客資料、交易資料，
7、快速完成顧客交易，增進時效。 商品設定查詢：含圖片、描述、功能、庫存、規格、型號、尺寸、顏色、廠商、品牌、國別及推薦之關聯商品、商品組合，另可依客戶需求，客製設定商品屬性選項 銷售統計：提供商品、部門分類銷售結構分析（毛利、銷量、金額）、單品暢滯銷排行、不同銷售指標交叉分析價格帶客層期間比較銷售員商品屬性，可依客戶別、產品別、業務別、及廠商別作各種銷貨統計分析圖表等六十餘種兼具實用專業之分析功能,進銷存管理ERP系統,四層分類架構：商品分類目錄，最多可達四層，自由彈性。 商品屬性詳盡：商品屬性欄位項目，多達15種，並可依需求增刪修改。 快捷簡易，可供備查：進銷存盤點及門市調撥借還，留下作業之人
8、事時地物，可供備查。 存量警示：安存、應存、現存警示比對，總公司可隨時遠端連線至門市分店進行盤點，不須親自臨櫃，並有門市盤點調撥借還之詳盡作業記錄，可供比對備查。,創造業績八大面向,櫃員銷售訓練,市場行銷分析,促銷節慶組合,商品服務 創新研發,門市銷售輔助,會員管理顧客滿意,進銷存管理,顧客消費分析,提升業績 70200,業績成長運作模式,門市分店,門市分店,門市分店,門市分店,門市分店,門市分店,門市分店,門市分店,總公司,總公司,門市分店,顧客知識庫 商品知識庫 顧客消費分析 CEMCRM銷售訓練 市場行銷分析 促銷節慶商品組合 商品服務創新研發 進銷存管理,門市分店,總公司,顧客資料 交
9、易資料 銷售技巧經驗分享 盤點進銷存管理,顧客消費流程,引起 注意,購買 興趣,購買 慾望,初次 採購,重複購買者 忠實主顧 品牌鼓吹者,重複採購,購後評估,重複 採購決策,購後滿足,沈寂顧客,非顧客,有效潛在顧客,可能買主,初次購買者,重複採購 循環,CEM,CRM,CEM & CRM,顧客經驗管理 CEMCustomer Experience Management 品牌印象消費經驗了解顧客顧客認同 顧客關係管理 CRMCustomer Relationship Management 了解顧客顧客忠誠老顧客 減少顧客流失5，可提升企業獲利2585,提升業績70-200%！,每顧客增加12樣商
10、品購買數 （增加50200之成交量） 每日增加10%100%之成交顧客數 （原本每天平均成交10個，創新銷售後每天多成交1個10個） （CEMCRM銷售訓練顧客知識庫商品知識庫績效制度） 便利商店電視購物（搭配促銷 亂槍打鳥） 春水堂、高雄夢時代（商品知識庫） 美國Nike、百視達（CRMCEM商品知識庫顧客知識庫） 康是美2004年7月自日本引進第三代POSCRM，短短1年多（至2005年底）即打敗屈臣氏，成為台灣藥妝店第一品牌。,CEMCRM消費增益循環,購買 興趣,購買 慾望,初次 採購,重複採購,購後評估,可能買主,初次購買者,CEM +10100%,顧客知識庫 商品知識庫,滾雪球效應
11、（複利循環成長）N次方,訓練有素之銷售應對模式,顧客知識庫 商品知識庫,顧客知識庫 商品知識庫,老顧客,CRM +2585%,業績成長關鍵,系統支援績效分析 顧客知識庫商品知識庫 （建置深化、普及擴散、熟稔應用） 訓練有素之銷售前線 銷售應對模式（CEMCRM） 業績成長10-100%6個月內見效！,系統效益-1,最佳銷售輔助！ 節慶促銷 特價折扣 暢銷排行 關聯商品 商品組合 紅利積點 業績統計,系統效益-2,報表功能強大銷售分析、客群分析、30% 資料備份程式及資料備份、主機代管 系統程式保固保固系統程式隨時正常運作,系統效益-3,行銷業務最佳輔助設定搜尋統計分析 隨時隨地市調節省每年百萬市調成本 不需採購主機節省數十萬主機網路設備費用,系統效益-4,不用額外聘請資訊人員每年節省上百萬人事支出 新增程式功能可依客戶需求，新增程式功能 顧客知識庫解決人員流動率衍生問題,系統效益-5,隨時了解掌握顧客類型、喜好、需求、趨勢 協助研發創新產品服務研發創新產品力 協助CEM及CRM快速提升櫃員銷售力,演讲完毕，谢谢观看！,
