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1、,汇报提纲,我国烟草行业发展历程,4,2010,1982,1983,2001,2002,2003,2004,1987,1992,法律法规,经济环境,体制改革,行业建设,工商开始分离（标志：安徽中烟公司成立）,撤销县级公司法人资格,信息技术,ERP逐渐推行 互联网的兴起与广泛运用 国外烟草企业开始实施CRM、SCM等系统,2005,烟草专卖局出台 数字烟草发展纲 要,电子政务、电子商务、 决策管理等系统上线。,SOA体系架构、ITIL系统管控、J2EE等新型技术应用,2007,烟草专卖局下发 工商协同营销,我国烟草行业重大发展事件,5,烟草商业在行业价值链中的位置,烟草商业位于整个烟草行业价值链
2、的下游，覆盖了卷烟产品到消费者之间的所有环节。,6,国内烟草商业企业面临的挑战,7,我国烟草行业发展趋势,经济全球化已成必然，要适应经济全球化发展的崭新格局，不断地并购重组，向规模化、集团化、国际化方向发展，已经成为当今世界烟草企业的发展方向。,当今世界烟草业竞争的焦点就是科学技术，谁紧紧地抓住了科学技术，谁就在国际化竞争中占据了主动; 在技术优势的层面看，未来世界烟草产业竞争的焦点主要是生物技术，尤其是基因工程，产品朝着更有利于人类健康的方向发展。,世界烟草经济表现为少数几家大的烟草集团通过不断并购重组，垄断了世界烟草行业的大部分市场份额； 外烟的进入不可避免，国内烟草行业为实现资源优化配置
3、，产品优势互补，提高经济效益，充分发挥集团化经营的规模优势，提高竞争力。,科研人才，这是把科技转化为生产力的重要因素，是提高烟草企业科技创新能力，增强发展后劲的关键; 管理人才，具有企业创新管理理念，能够根据企业内外环境适时整合企业资源，积极推动企业经营管理，组织机构，管理制度创新。,发展趋势,8,湖北烟草业务管理框架及核心业务流程,湖北烟草的运作主要围绕专卖管理、市场营销、物流配送等3大业务线和人力资源管理、财务管理、信息管理、行政与党政工群管理等4大管理职能展开。,9,汇报提纲,中国烟草行业信息化现状,10,烟草行业信息化建设按照“统一标准、统一平台、统一数据、统一网络”，逐步实现系统集成
4、、资源整合、信息共享的总体要求。 行业地面通信骨干网已建成并全网投入运行，实现了国家局与行业各直属单位及所属卷烟厂、分公司、烟机厂和进出口口岸公司等69个节点之间的互联互通，入网率达到了100%；基本完成了行业各直属单位省域网建设，各直属单位与所属单位的联网率达到了96%；行业网络与信息安全体系初步形成，网络运行管理进一步加强。,基本情况,中国烟草行业信息化而言，我们认为目前已进入集成与整合阶段，主要表现在两方面上：一是“集成”，即纵向的行业决策、管理、生产经营三个层次之间的信息集成，横向的农、工、商企业之间的信息集成；二是“数字化”上，即对业务、管理用数字加以量化，通过数字量化，实现管理从粗
5、放型向精细化的转变。,发展阶段,国家烟草专卖局提出的数字烟草纲要,11,管理从初级量化到准确量化 决策从经验到智能化 业务从随意到规范化 信息从分散到集中 组织从层级式到扁平式 客户反应从滞后到快速敏捷 人员技能从单一型到复合型 知识积累从散乱到成体系。,统一三个基础平台 信息网络平台 信息资源平台 信息技术标准平台 优化四个流程 工商关系 客户关系 集团供应链管理 办公自动化 建立两种管理体系 计划预算 绩效考核 加强信息服务和财务管理,构建“数字烟草”的意义和内涵,“数字烟草”的具体要求,国家局提出的数字烟草纲要,国家烟草专卖局政策,12,国家烟草专卖局在2005 年“按订单组织货源”试点
6、的基础上，提出了“三个延伸、三个更加”的要求，即：,三个延伸,按订单供货向按订单生产延伸 从重点城市向全省范围延伸 从技术层面向政策层面、体制层面延伸,三个更加,更加注重消费者的真实需求，努力克服非市场因素 更加扶持重点企业，努力培养重点品牌 更加完善体制机制，努力解决深层次问题,烟草行业信息化总体框架,13,烟草行业信息化依托数据中心以数据为纽带连通电子政务、电子商务和管理决策体系三大应用体系，通过信息资源标准、数据交换服务、数据加工存储、数据分析应用和信息安全保障五个基本体系，使三大应用体系达到系统集成、资源整合和信息共享。 “卷烟生产经营决策管理系统”（ “一号工程”）和 “办公自动化系
7、统” （ “二号工程”） 已经建设完成，电子商务系统的建设正在筹划之中。,烟草行业IT系统建设（1）,14,建立行业数据交换体系，通过打扫码、数据库联机方式自动采集行业生产经营基础数据，利用数据仓库技术体系，构建行业业务指标体系和数据分析模型，建立国家局数据中心。在此基础上，以R1应用集成体系为核心，实现国家局分析展现应用的界面集成和业务集成。,卷烟生产经营决策管理系统,烟草行业IT系统建设（2）,15,工商协同平台,烟草行业独特之处。通过建立面向卷烟工业企业与商业企业信息交互的工商协同信息系统，打通工商之间的信息流。工商企业按照“供应商维护库存”方式，实施“网上配货”，卷烟产品由电脑自动按存
8、销比计算进行配货，减少了人为因素的干扰，充分体现了市场导向。,烟草行业IT系统建设（3）,16,办公自动化系统,基于工作流的概念，使企业内部人员方便快捷的共享信息，高效的协同工作；改变过去复杂、低效的手工办公方式，实现迅速、全方位的信息采集、信息处理，为企业的管理和决策提供科学的依据。,电子商务系统,交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络所进行的各类商业活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。烟草实施的主要有供应链管理、卷烟网上交易等系统。,烟草行业IT系统建设（4）,17,数据中心系统,以市场控制、资源优化为重点，以促进“两烟”产销平稳，提高经济效益为目的，构建以数据中心为基础的
9、决策支持系统，实现信息从分散到集中，市场反应从滞后到敏捷，管理从初级量化到准确量化，决策从经验化到智能化，提高企业科学管理水平。,湖北烟草信息化建设现状,18,初期信息化建设，建立了全省广域网，在卷烟销售、专卖管理、办公自动化等方面开始了全省性应用。建立了全省统一、可靠、实用、先进和可扩展的信息化应用体系。,辅助决策分析系统 办公自动化系统 烟草专卖管理系统 销售业务管理系统 客户关系管理系统 仓储物流配送管理系统,呼叫中心 电子结算 财务管理 网上配送 加盟连锁等辅助系统,核心系统,辅助系统,制订了湖北烟草商业信息化发展规划，建设地市级数据中心，建立J2EE技术路线的核心基础平台，数据和应用
10、向地市集中（部分进行了省集中），建立了省、市两级信息中心，专业人员配备数量逐渐齐整，信息化管控能力有所加强。,全省广域网,经济运行管理系统 一体化协同办公系统 烟草综合查询系统 客户关系管理系统 仓储物流系统 卷烟销售管理系统 烟草专卖管理系统 批零互动系统,呼叫中心 电子结算 财务管理 网上配送 人力资源 加盟连锁等辅助系统,核心系统,辅助系统,基于J2EE技术路线的核心基础平台,省市两级信息中心,全省广域网,省市两级数据中心,19,国家烟草专卖局信息化需求,20,20,国家烟草专卖局的信息化关键是实现对下属各级子（省、地市级）公司执行、运营数据的采集以及如何实现控制。行业一号工程（即烟草行
11、业卷烟生产经营决策管理系统）的实施，建立为国家局决策管理系统，可准确及时地采集到工业卷烟产销存、商业卷烟购销存数据；而二号工程（即办公自动化系统）的实施，实现了国家局与省局之间的公文远程传输和交换以及省局申报、国家局审核和公示的网上审批功能；另要实现行业商流、资金流、物流的统一管理，其关键是行业统一的交易平台、资金结算平台和物流信息管理平台。,省烟草专卖局信息化需求,21,21,省局（公司）的信息需求包括：专卖信息、纪检信息、公文流转与审批、经济运行信息、人力资源信息、财务信息、资产信息、审计信息和企业绩效信息等。,市烟草专卖局信息化需求,22,22,市局（公司）的信息需求包括：专卖信息、办公
12、支持、经济运行信息、人力资源信息、财务信息、卷烟经营信息和企业绩效信息等。,烟草局（公司）核心业务流程（1）,23,专卖管理,专卖管理业务关联示意图,烟草局（公司）核心业务流程（2）,24,营销管理,营销管理业务关联示意图,烟草局（公司）核心业务流程（3）,25,物流配送,物流配送业务关联示意图,烟草局（公司）核心业务流程（4）,26,财务管理,财务管理业务关联示意图,27,面向服务的SOA集成系统架构,28,湖北烟草SOA系统架构,为了保证湖北烟草IT整体架构得以实施，并且在今后相对长的时间内保持稳定，建议采用面向服务的SOA集成系统架构，构建“按需服务”的湖北烟草信息化整体架构。,湖北烟草
13、信息化建设架构,29,注：县公司使用部分应用服务，不参与系统建设及管控。,湖北烟草商业总体网络拓扑,30,31,烟草移动信息化网络架构图,32,短信,WAP,行业应用移动终端管理平台,MAS,呼叫中心 Call center,BANK银行,配送中心,USSD,彩信,MAS管理平台,行 业 网 关,零售业务管理模块,零售终端营销模块,工作满意度 营销活动考评模块,数据传输 程序更新模块,卡识读物管理模块,中国烟草,1、业务数据上传 2、程序远程升级 3、程序远程更新 4、程序远程维护,1、消费积分卡 2、客户经理卡 3、送货员卡 4、市场稽查员卡 5、零售户钥匙卡,VPN,1、需求上报 2、订单
14、协商 3、卷烟销售 4、收货确认 5、库存管理 6、零售理财,1、品牌推荐展示 2、销售活动信息 3、零售指南 4、零售市场调查,移动执法平台,GPS/GIS 物流配送,33,GIS/GPS车辆监控管理系统主要分为监控服务器和监控服务端。监控服务器来连接车载终端网关，提供车载终端和监控服务器之间即时消息和历史轨迹文件的传递功能。,使用车载视频设备，可对车辆运输情况进行实时监控； 使用3G技术对传输视频监控信号； 可对视频设备进行反控。,配送 中心,配送 车辆,无线视 频监控,移动执法（稽查、办案）,34,通过建立烟草移动稽查平台可以实现及烟草信息查询、数据上报、数据管理、数据汇总、系统管理等业
15、务功能,解决（1）资料数量庞大、资料更新速度快；（2）稽查单位通知不便利、稽查人员沟通不便利；（3）资料无法及时传递、批复无法立刻到达等问题。,移动营销,35,移动营销主要是针对烟草客户经理的日常走访工作，在客户经理手机端实现移动营销，以降低客户经理的工作强度，方便客户的日常工作。,可对当天货源供应情况的数据进行查询。,信息管理员可通过Web将各类通知、信息直接发送至营销终端。,商户手机订货,36,零售户手机订货作为烟草无线信息技术应用平台建设的重要组成部分，对于搭建烟草行业无线电子商务平台具有积极作用；同时，手机订货模式作为电话订货模式的一种补充，其操作方式更加简捷，花费也更少。手机订货服务还可以实现724小时的全天候服务，为零售户提供了便利，调动了积极性，提升了烟草公司的营销服务水平和客户服务形象，提高了零售户的客户满意度和忠诚度，建立了烟草公司与零售户的沟通平台。,零售户,演讲完毕，谢谢观看！,
