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1、龙耀国际大酒店康乐中心考核表（一）康乐中心领班考核表项目考核内容分值得分评分标准备注管理能力40分1、经济指标完成况10（1）对部门分配的经济指标100% 完成或超额完成，10分。（2）对部门分配的经济指标完成 90%以上，6-9分。（3）对部门分配的经济指标完成 80%-90%，1-5分。2、部门纪律情况10（1）部门纪律严明，无违纪违法 现象，10分。（2）部门纪律良好，员工违纪现 象月累计不超过3次，6-9 分。（3）部门纪律一般，1-5分。3、部门卫生情况10（1）卫生优秀，合乎酒店要求，酒店卫生检查无差错，10分。（2）卫生良好，基本合乎酒店要 求，6-9分。（3）卫生一般，1-5分
2、。4、部门设施设备维护保养情况5（1）使用规范，保养得当，符合 酒店设备保养要求，5分。（2）基本使用规范，能定期保养 设备设施，3分。（3）使用基本规范，保养一般， 1分。5、外语5（1）通过龙耀国际酒店英语考核A 级，5分。（2）通过龙耀国际酒店英语考核B 级，3分。（3）通过龙耀国际酒店英语考核C 级，1分。现实表现40分1、出勤 率10（1）无迟到、早退现象，出勤良 好，10分。（2）出勤良好，月迟到早退在1 次以内，8分。（3）出勤一般，月迟到早退在2 次以内，5分。（2次以上不 得分）2、表率 作用10（1）工作积极带头，能主动加班 加点完成任务，10分。（2）能起到带头作用，能因
3、工作 需要加班完成任务，6-9分。（3）表现一般，1-5分。3、个人纪律性10（1）严格要求自己，无违法违纪 现象，10分。（2）能自律，月违纪在1次以内， 8分。（3）个人要求一般，月违纪在2 次以内，5分。（2次以上不 得分）1、 仪容 仪表5（1）完全合乎酒店员工手册 要求，5分。（2）能按酒店员工手册要求 着装，基本合格，3分。（3）一般，1分。5、处理投诉能力5（1）客人投诉处理得当，客人满 意，酒店满意，5分。（2）客人投诉基本得当，客人酒 店基本满意，3分。（3）一般，1分。沟通与协作20分1、团队 意识5（1）尊重领导，团结同事，保障 酒店服务的连续性，5分。（2）基本能有酒店
4、服务一盘棋的 思想，3分。（3）意识不足，1分。2、与部门沟通与协作情况5（1）与酒店其它部门沟通良好， 保证工作正常运转，5分。（2）与酒店其它部门能做好沟 通，能保证工作运转，3分。（3）一般，1分。3、部门培训组织情况5（1）定期组织本部门员工进行业 务技能培训，保证培训效 果，5分。（2）能组织本部门员工进行培 训，3分。（3）培训组织一般，1分。4、酒店培训参加情况5（1）积极参加酒店培训，无缺勤， 考核全部合格，5分。（2）能参加酒店培训，无缺勤， 考核基本合格，3分。（3）培训参加情况一般，考核一 般，1分。考核人：被考核人：考核分数：考核日期：（二）康乐中心服务员考核表项目考核
5、内容分值得分评分标准备注业务技能40分1、各种设备操作使用情况10（1）熟练操作各种设备，使用规范， 能给客人示范讲解，10分。（2）基本掌握各种操作技能，使用合 乎规范，6-9分。（3）能操作各种设施设备，使用基本 合乎规范，1-5分。2、设施设备保养情况10（1）使用规范，定期保养，卫生良好， 合乎酒店要求，5分。（2）基本使用规范，能保养，卫生基 本合格，3分。（3）使用基本规范，保养一般，1分。3、微笑服务10（1）日常工作中及服务中，能保持微 笑服务，10分。（2）服务中，基本能保持微笑，使客 人满意，8分。（3）服务中，微笑一般，5分。4、专业知识掌握情况5（1）精通康乐部各种专业
6、知识，知识 面较宽，5分。（2）基本掌握康乐部日常用专业知 识，能解答客人疑问，3分。（3）掌握一定专业知识，1分。外语5（1）通过龙耀国际酒店英语考核A级， 5分。（2）通过龙耀国际酒店英语考核B级， 3分。（3）通过龙耀国际酒店英语考C核级， 1分。现实表现40分1、出勤率10（1）无迟到、早退现象，出勤良好， 10分。（2）出勤良好，月迟到早退在1次以 内，8分。（3）出勤一般，月迟到早退在2次以 内，5分。（2次以上不得分）2、劳动纪律10（1）符合员工手册中的行为规范 及纪律要求，无违纪违法现象， 10分。（2）基本符合要求，月违纪在1次以 内，8分。（3）纪律一般，月违纪在2次以内
7、， 5分。（2次以上不得分）3、仪容仪表10（1）完全合乎酒店员工手册及部 门要求，10分。（2）能按酒店员工手册及部门要 求着装，基本合格，6-9分。（3）一般，1-5分。4、卫生情况5（1）每天按要求标准做好卫生，保证 质量，5分。（2）能按要求标准搞好各种卫生，合 乎要求，3分。（3）基本合格，1分。5、工作完成情况5（1）每天能完成领导安排的工作保质 保量，5分。（2）基本能完成领导交付的工作，基 本保质保量，3分。（3）一般能完成领导交付的工作，1 分。沟通与协作20分1、团队意识5（1）有酒店服务一条龙的思想，保证 服务的连续性，5分。（2）能团结同事，保证服务的连续性 和整体性，3分。（3）一般，1分。2、服从意识5（1）服从领导工作安排，主动加班加 点完成工作，5分。（2）基本服从领导工作安排，能加班 加点完成工作，3分。（3）一般的说，1分。3、部门培训参加情况5（1）积极参加部门培训，无缺勤，考 核全部合格，5分。（2）能参加部门培训，无缺勤，考核 基本合格，3分。（3）参加情况一般，有缺勤，考核成 绩一般，1分。4、酒店培训参加情况5（1）积极参加酒店培训，无缺勤，考 核全部合格，5分。（2）能参加酒店培训，无缺勤，考核 基本合格，3分。（3）培训参加情况一般，考核一般， 1分。考核人：被考核人：考核分数：考核日期：- 6 -
