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1、 质量手册（Quality manual）依据ISO9001：2000编制编 号：WSQM001版 本 号：A/0生效日期：2015年5月1日总 页 数：共 45 页文件分发号： 编写： AAF 审核： 批准： XX电器目 录编号：/质量手册第 1 页 共 1 页 章 次编 号页 码具体内容第1章：手册概述1-13质量手册发布令1-24手册修订履历1-35管理者代表任命书1-46公司简介1-57质量管理体系过程控制图1-68质量职能分配表1-79质量手册管理说明第2章：引用标准2-110质量管理体系范围说明第3章：术语和定义3-111引用国际或国家标准说明第4章:质量管理体系4-112质量管理
2、体系总要求4-213质量管理体系策划4-314文件控制4-415记录控制第5章：管理职责5-116管理承诺5-217以顾客为导向5-318质量方针5-419质量目标5-52023职责、权限与沟通5-624管理评审第6章：资源管理6-125人力资源管理6-226基础设施与工作环境第7章：产品实现7-127与客户有关的过程7-22830产品开发过程7-331供应商管理与采购控制7-43233生产监控7-534服务监控7-635计量与试验设备的控制第8章：测量、分析与改进8-136客户满意8-237内部审核8-338过程监控8-439产品监控8-540不合格品的控制8-641数据分析8-742持续改
3、进策划8-843纠正与预防措施第9章：附录9-144质量管理组织结构图9-245质量管理体系程序文件清单XX电器质量手册发布令编号：1-1质量手册第 1 页 共 1 页 本公司依据ISO9001：2000版标准要求制定质量手册，以此来推动和促进各项业务运作，更好地规范质量管理体系。本质量手册是质量管理和质量改善的纲领性文件，是全体管理人员和员工必须遵守的原则规范。本质量手册通过培训向公司全体员工传达。本质量手册自发布之日起生效，特此发布。 总经理： XX电器手册修订清单编号：1-2质量手册第 1 页 共 1 页 日 期版 本修订章节更 改 内 容 简 述拟制审核批准XX电器管理者代表任命书编号
4、：1-3质量手册第 1 页 共 1 页 为推进广州市XX电器有限公司质量管理体系的有效建立、实施和保持，持续改进，现任命AA为本公司质量管理体系管理者代表，并负有如下职责和权限：1、 确保本公司质量管理体系得到建立、实施和保持；2、 向总经理（最高管理者）报告质量管理体系运行情况，包括改进的需求和资源需求；3、 在公司内部通过各种方式加深员工的客户导向意识；4、 就质量管理体系有关事宜和外部相关方进行沟通和联络。要求全体管理人员和员工积极配合管理者代表的工作，真正将本公司质量管理工作提高到一个新的水平。 总经理： XX电器公司简介编号：1-4质量手册第 1 页 共 1 页 XX电器成立于199
5、8年10月，是专业从事多媒体音响、电脑周边产品以及小型音响设计、开发和制造的厂家，占地面积12500，有员工300余人，位于广州市花都区雅瑶镇聚福路17号。本公司的月生产能力达为5万套(件)，是本地区中较具规模的生产制造商之一。XX电器具有较强的设计研发能力，生产制造能力和质量管理水平，较好的自我完善机制，内部所有管理人员和员工秉承发挥信誉、效率、团结、超越的团队精神，竭诚为客户提供更为优质的产品和服务。XX电器质量管理体系过程控制图编号：1-5质量手册 第 1 页 共 1 页表示包含市场信息签订合同投 标顾客需求的识别产品要求的确定对顾客的需要进行评审评审合同要求顾客满意度测量服 务产品交付
6、生产和服务提供采 购设计和开发产品持续改进工作环境基础设施人力资源顾客财产产品实现策划监视和测量装置标识和可追溯性资源管理预防措施采购产品的验证选择和评价供方采购信息产品防护产品的监视和测量不合格品的控制质量记录控制过程的监视和测量文件控制表示过程流程纠正措施数据分析顾客沟通XX电器质量职能分配表编号：1-6质量手册 第 1 页 共 1 页职能部门 体系要求 文控部市场部研发部品管部采购部人事部工程部生产部PMc总经理副总经理管理者代表质量管理体系总要求质量手册文件控制质量记录控制管理承诺以客户为导向质量方针质量目标质量管理体系策划职责、权限和内部沟通管理评审人力资源管理基础设施与工作环境与客
7、户有关的过程产品开发过程供应商管理与采购控制生产监控服务监控计量与试验设备的控制客户满意内部审核过程监控产品监控数据分析持续改进策划纠正与预防措施 注：代表主要负责部门或责任人，代表次要负责部门,其他为协助部门。XX电器质量手册管理说明编号：1-7质量手册 第 1 页 共 1 页1.5.0 主题内容与适用范围 本手册目的是确定公司的质量方针、质量目标，规定管理职责和资源投入要求，通过明确产品实现和监控措施要求，建立并实施有效的质量管理体系。本手册适用于本公司所有产品的设计和开发管理，以及对产品的生产和服务提供进行监控。1.5.1手册编写1） 在总经理领导下，由管理者代表组织相关部门的人员，根据
8、策划识别和确定的体系所有过程，结合ISO 9001：2000质量管理体系-要求中的相关要求进行编写。2） 删减说明：本公司采用ISO9001：2000的所有要求，无特别删减的过程。3） 相关术语：有关质量方面的术语依据ISO9000：2000质量管理体系基础和术语中的定义；其他方面的术语、代号、符号依据现行国家标准、国际标准、行业标准和企业标准。1.5.2手册审核、批准、发布由管理者代表负责审核，报总经理批准后发布。1.5.3手册发放与管理手册分“受控”和“非受控”两种形式。对外部认证机构提供受控纸档手册，在更改或换版给予更新；需要时提供客户的手册为非受控形式，对不受控手册不予更新。1.5.4
9、手册评审评审的目的在于发现问题并进行纠正，以保持质量手册持续的有效性。由总经理组织相关人员通过管理评审或其他形式每年至少进行一次评审。1.5.5手册更改 当体系所处环境和条件有大的变化时，应对手册进行更改。1)局部更改：是指对手册的某个或某些章次内容进行更改或补充完善。由制定人拟出更改草稿，送管理者代表审核，报总经理批准。更改后的质量手册，在修订清单中注明更改的相关信息。2)换版更改：手册同一章节的内容更改到第10次以上或质量管理体系发生较大变动时，手册应予以换版，换版的手册应注明换版的日期及版次。版次以A/O、1、2、3、4表示。更改后的质量手册，由文控中心负责组织对所有受控文本进行更改或更换。工作现场只允许保留和使用现行有效版本的文件。1.5.6相关程序文件控制程序 (WS-QP001)XX电器第二章：引用标准编号：2-1质量手册第 1 页 共 1 页 本手册引用：GB/T19000-2000(Idt ISO9000:2000)标准；GB/T19001-2000(Idt ISO9001:2000)标准；GB/T19
