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1、某地产企业办公室公共关系职务说明书岗位名称公共关系岗位编号ZJ402所在部门总经理办公室岗位定员直接上级总经理办公室主任职系行政事务职系直接下级无所辖人员无岗位分析日期本职： 负责公司宣传、对外联络、受理客户投诉、协助品牌建设职责与工作任务：职责一职责表述：具体负责对外信息发布、联络协调、宣传与接待工作工作时间百分比：20%工作任务负责公司对外宣传策划工作，制定对外宣传计划与各种媒体接触，具体实施对外宣传计划配合信息资源部完成网络上宣传版面的更新工作参与公司对外接待工作，与相关部门保持良好关系策划或协助公司领导参加社交活动职责二职责表述：办理有关政府审批手续工作时间百分比：20%工作任务具体负
2、责公司营业执照换发、年检工作办理新成立公司有关政府审批手续职责三职责表述：进行各种会议的管理，组织公司的文体活动工作时间百分比： 15%工作任务负责各种会议、活动场所、设备安排等事务性工作组织典型的、员工喜闻乐见的文体活动职责四职责表述：协助公司的品牌建设工作工作时间百分比：15%工作任务协助制定公司品牌战略方针、目标、步骤、进度、措施、预算等协助相关部门策划公关活动，树立良好的公众形象，提高品牌的美誉度协助相关部门进行品牌建设，提升品牌竞争力举办典型活动，宣传典型事迹和人物，促进企业文化建设，塑造知名品牌的内核职责五职责表述：接待、处理客户投诉，督促纠正改进工作时间百分比：25%工作任务接待
3、客户投诉，并记录在案对客户投诉进行协调并落实到相应的部门监督客户投诉问题的解决情况职责六职责表述： 完成总经理办公室主任交付的其他工作工作时间百分比：5%权力：对于客户投诉执行的监督权工作协作关系：内部协调关系公司各部门外部协调关系客户、媒体、政府部门任职资格：教育水平专科以上专业公关、行政管理等文科类专业培训经历经过房地产开发专业、公共关系培训经验3年以上相关工作经验知识具备相应的行政管理知识、秘书知识技能技巧能够使用办公室软件，并具备基本的网络知识；有较强的英语应用能力；具有较强的人际能力、沟通能力、计划与执行能力其它：使用工具设备一般办公用品工作环境办公室、出外工作时间特征正常工作时间，
4、偶尔需要加班所需记录文档宣传资料，客户投诉记录备注总经理办公室公共关系关键绩效考核指标KPI考核目的绩效标准对外宣传的计划性保证宣传工作的有序性计划是否按时完成，计划完成率不低于 % 对外宣传的及时性、有效性通过宣传传达公司信息，提升公司的公众形象各种媒体宣传不少于 次，对公司重大事件没有宣传的次数不超过 次与政府部门关系的稳定性和实用性通过和政府部门的良好关系，合理避免公司运行中的政策性障碍因关系处理不当而使公司受到政府限制的次数不超过 次项目合作公司设立手续办理的及时性及时快速地办理设立手续，降低有关费用支出手续的办理比预期时间不超过 天，费用支出比预期不超出 %协助进行公司品牌建设的力度使公司品牌资产的价值不断提升在公司品牌建设中所提合理化建议不少于 条，品牌评估后品牌的价值增长幅度不低于 %会议、活动组织安排的完美性合理安排公司各种会议、活动，提高组织效率会议、活动组织安排不当的不超过 次，别人提出的不满意见不超过 条客户投诉处理的及时性和合理性增强客户服务意识，提高客户的满意度客户投诉未及时处理的次数不超过 次，处理不当的情况不超过 次
