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1、,品質管理簡介,1,第 1 章：品質歷史衍進 第 2 章：品質術語 第 3 章：品質系統文件架構 第 4 章：品保部工作職掌簡介 第 5 章：品管作業基本流程,目 錄,2,第 1 章 : 品質歷史衍進(世界觀) 品質檢驗 (QI)-十九世紀初 品質管制 (QC)-1924年（40年代) 品質保證 (QA)-二次大戰（60年代) 全面品質管制 (TQC)-1951（70年代) 全公司品質管制 (CWQC)-1972（80年代) 全面品質管理 (TQM)-(1990年) 供應鏈品質管理 (SCQM)-(2000年) 6個 Sigma 管理-1979 (2000年) 全面顧客滿意-21世紀,3,圖1
2、:品質歷史之衍進,註：括弧()內表示開始大幅推展期,QI ,休華特 QC 1924 (1940),QA (1960),費根堡 TQC 1951 (1970),石川馨 CWQC 1972 (1980),TQM (1990),SCQM (2000),年代,19世紀初 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000,TCS ? ,6-Sigma 1979 (2000),4,1-1 : 品質檢驗 (QI, Quality Inspection) 理念: 品質是檢驗出來的 - 品質是品檢人員的責任 - 允許浪費 - 生產導向時代 策略: 結果導向(產品
3、規格) 重點: 最 終 產 品 品 質 常見技法 : 標準化 何謂標準化 ? 那類事情須標準化 ? 量測方法 抽樣技巧 MIL-STD-105E / C=0 Sampling Plan 查檢表等,5,1-2 : 品質管制 (QC, Quality Control) 理念: 品質是製造出來的 策略: 過程導向(製程) 重點: 產 品 品 質 常見技法 : 管制圖 1924年任職於西方電子(Western Electric Corp)之休華特 (Shewhart)發明 SPC (Statistical Process Control)管制圖 以持續監控製程品質 QC工程表(4M1E,Man/Mac
4、hine/Material/Method/Environment) 亦稱之為 PMP (Process management Plan),參考附例 QC七手法 查檢表/柏拉圖/特性要因圖/散佈圖/直方圖/管制圖/層別法 防呆 (Fool-proof),6,1-3 : 品質保證(QA, Quality Assurance) 理念: 品質是設計出來的 (Assurance = 預防) 源起二次大戰太平洋戰爭末期,美軍轟炸日本-因飛機 真空管失效. 策略: 源流導向(設計) 重點: 產 品 品 質 常見技法 : 可靠度工程 實驗計畫 : DOE/田口方法 (Taguchi methods) 產品企劃
5、 品保體系 品質資訊系統等,7,1-4 : 全面品質管制 (TQC, Total Quality Control) 理念: 品質是習慣出來的 1951年由費根堡博士(Dr. A. V. Fiegenbaum)所提出 策略: 全員參與/品質成本 重點: 管理品質,8,管制成本,管制失敗成本,外部失敗成本,內部失敗成本,鑑定成本,預防成本,品質成本,9,品質成本可分為三方面： (A)預防成本：一切採取預防性措施的費用，例如教育訓練、品質改善 活動、系統分析、設計開發等。 (B)鑑定成本：一切檢驗活動的費用，例如零件或原料的進料檢驗、生 產過程中檢驗、產品測試等。 (C)失敗成本：分為兩部份 ()
6、內部失敗成本：產品或服務在送達顧客手中之前發現因不符規格 而需返修、改裝、報廢等所造成的損失。 () 外部失敗成本：產品或服務在送達顧客手中之後，顧客發現因不 符合其需求而造成賠償、減價、維修等所造成的損失。 通常企業的品質成本中，預防與鑑定成本佔品質成本的20%，失敗成本 佔品質成本的約80%。,10,品質成本在企業營業額所佔比例： (A) 品質管理大師克勞斯比( Philip Crosby) 估計為2040。 (B) 品質管理大師費根堡(A.V.Feigenbaum) 估計約為1040。 (C) 英國一項調查估計約為20%35%。,11,資料來源：BS6143,1991,品質總成本,失敗成
7、本,鑑定成本,預防成本,時間,推行TQC前,TQC改善,推行TQC後,品質成本,圖為品質成本架構,與推行TQC前後成本架構的變化.,12,13,1-5 : 全公司品質管制 (CWQC, Company-wide Quality Control) 理念: 品質是經營出來的 石川馨博士(Dr. Kaoru Ishikawa)於1972年所提出. 主要概念為結合供應商進行整體管理改格 策略: 全員參與/供應商管理/P.Q.C.D.S.M 管理 重點: 經營管理品質,14,常見技法 : 方針管理 日常管理 機能別管理 供應商管理 ISO 9000 環境品質 (5S, ISO 14000) 企業診斷 品
8、質文化 品質意識 人力品質 品質成本 QIS,15,1-6 : 全面品質管理 (TQM, Total Quality Management) 理念: 品質是經營管理出來的 策略: 全員參與/流程導向 重點: 經營文化管理品質,16,全面品質管理的定義 全面品質管理是一個綜合性與整合性管理組織的方式,用以達成: (1) 持續地滿足顧客的需求 (2) 達成組織內各項活動的持續改善 品質是由 顧客所決定 全面品質管理是邁向公司遠景之途徑 目標明確對於組織中的每一個階層是重要的 必須運用 衡量的尺度以反映出進步改善 依據 顧客的觀點來衡量你所提供之服務或產品 瞭解顧客的需求，而非自我假設顧客的需求。
9、顧客的需求改變時，你也必須隨之改變（或稍微超越 顧客的需求） 持續改善，包括第一次就將事情做好,17,產,銷,人,發,財,經營者,傳統組織架構,管理模式,上,下,部 門 管 理,(專業分工),部門主管 :資源控制者Controller,18,經營者,常見組織變革(扁平化),部 門,.,缺失 ?,19,組織架構,部門主管 :資源提供者 Server,資源整合者Integrator,專案/流程管理,獎勵措施 ? (Incentive Program),流程簡化 ? (Simplification),20,常見技法 : 顧客導向 環境品質 (5S, ISO 14000) 企業診斷 ISO 9000
10、遠景規劃 品質文化 策略與方針管理 品質意識 流程管理 人力品質 企業標竿 品質成本 同步工程等 QIS 供應商品質管理,21,同步進行,行銷 產品設計 製程設計 製造 Marketing (Product Design) (Process Design) Manufacturing,品質保證 Quality Assurance,而非,行銷 產品設計 製程設計 製造 Marketing Product Design Process Design Manufacturing,品質保證 Quality Assurance,同步工程進行方式,22,1-7 :供應鏈品質管理 (SCQM, Supply
11、 Chain Quality Management) 理念: 品質是合作出來的 策略: 資訊與資源分享/快速回應 重點: 資訊管理品質,23,摘錄 Michael Porter 自競爭策略一書,尋求最適/最利公司發展方向,潛在競爭者,競爭產業 (產品或服務替代性高之同業),買主/顧客,供應商,替代品,進入障礙,退出障礙,議價能力,議價能力,威 脅,產業競爭優劣勢分析 本公司資源盤點,尋求本公司之產業中定位,(例:電腦動畫人),產業上下游供應鏈之關係與策略,競爭分析(5力分析),24,競 爭 市 場,供應鏈 A,供應鏈 B,供應鏈 C,D鏈應供,品牌 通路,OEM廠,零件供應商,地理位置與網路科
12、技縮短供應鏈 聯合競爭 追求經濟規模 策略結盟或企業併購,1st Tier (Dell 、 Compaq 、 Toshiba 、 IBM等),2nd Tier (宏碁、大眾、旭電、鴻海、旭麗、源興等),25,VQA 活動介紹, 供應商大會 - 年底供應商大會說明下年度 QDCST 政策/策略/目標/相關活動 供應商資格審查 - 工程/採購/品保部門 針對新供應商進行資格審查. 每月 QDCST 供應商評比與回饋改善 - 提供供應商每月定期表現之回饋資料 定期供應商品質稽核 - 定期驗證供應商之品質系統是否符合本公司之期待 供應商品質資源共享活動 - 協助表現績優供應商共享品質訓練與活動資源,最
13、終目標 : JIT / 免驗入庫 (DTS),26,1-8 :6 個 Sigma 管理 ( 6 Program) 理念: 品質是由企業文化改變出來的 策略: 創新(Innovation)/突破 (Breakthrough)/組織運作 /衡量(measures) 例 :流程簡化 (Simplification) 重點: 企業文化塑造/大量資源投入改造/有效量化執行成果 (KPIs $ ),27,第 2 章 : 品質術語 (摘錄於ISO9000-2000版) 品 質: 一組固有特性滿足要求的程度. 品質管理: 在品質方面指揮和控制組織的協調的活動. 品質管制: 品質管理的一部分,致力於滿足品質要求
14、. 品質保證: 品質管理的一部分,致力於提供品質要求, 會得到滿足的信任.,28,第 3 章 : 品質系統文件架構 3-1. ISO9000品質系統架構,品質 手冊,作業程序,技援文件,根據本公司制定的品質方針, 品質目標適用ISO9000 系列標準來描的品質系統,表格、作業指示、報告記錄、文件檔案、 會議記錄,實施品質體系要素所涉及的各個職能部門的活動,品質計劃,29,客戶規格,3-2. 富金精密工業(深圳)有限公司品 質 系 統 架構,業界標准,QS 一階文件,ES 工程標准,進料規范,制造規范,制程檢驗規范,出貨規范,一般規范,30,第 4 章 : 品保部工作職掌簡介 (以DT(II)為
15、例),品質保證部,供應商品質管理課,沖壓品管課,成型品管課,組裝品管課,品質工程課,品質保証課,31,供應商品質管理課,來料品質把關. 來料品質資訊傳遞. 產線不良退料統計. 合格供應商評鑑. 供應商輔導. 供應商品質稽核. 來料品質指標監控. 供應商品質評鑑.,沖壓品管課,沖壓件入庫品質把關. 沖壓品質資訊傳遞. 治工具維護保養稽核. QOS的建立與維護. 推動沖壓品質改善. 沖壓品質指標監控. 沖壓品質紀律稽核. 品質異常原因分析及跟蹤處理.,32,完成制程品質把關. 組裝制程品質管制. 組裝廠品質紀律稽核. QOS的建立與維護. 治工具維護保養稽核. 組裝品質資訊傳遞. 推動組裝品質改善
16、活動. 組裝廠品質指標監控. 品質異常跟蹤處理.,成型品管課,成型件入庫品質把關. 成型品質資訊傳遞. 治工具維護保養稽核. QOS的建立與維護. 推動成型品質改善. 成型品質指標監控. 成型品質紀律稽核. 品質異常原因分析及跟蹤處理. 成型制程品質管制. 零件出貨品質把關.,組裝品管課,33,內部稽核規劃展開. 持續不斷完善品質系統. 客戶抱怨處理. 客戶滿意度調查. 客戶品質信息收集. 資料中心監管. 推動各種品質活動. 品管人員資格審核 品保技術發展趨勢掌握.,品質工程課,組裝品質異常分析及處理. 不合格品質適用性評估. 新產品品質計劃制訂. 各階段品質驗証把關. QA檢測室運作. 儀校管制 模具可靠性驗証. ECN驗証把關.,品質保証課,34,第 5 章 : 品管作業基本流程,5-1 進料品管作業流程,供應商開發評估/驗証,資材/外包移轉/下單,供應商生產/交貨,收料,IQC驗貨,倉儲收貨/入庫,35,5-2 沖壓品管作業流程,鋼材檢驗,首件檢查,制程巡回,成品入庫,36,5-3 組裝品管作業流程,訂單審查,流程卡審查,IPQC,FQC1,FQC2,OOBA,出貨查核,37,5
