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1、医院品管圈基础知识,问题：,在我们的工作现场中，我们有遇到过问题吗？ 如果问题不解决，你的工作顺畅吗？你会快乐吗？ 哪一次不是高层来决定我们要如何改善？ 我们是否有积极主动去改善解决问题？,我们可以做些什么,其实，我本来就有一些建议和想法想说，只是不知道领导/同事会不会笑我！ 没想到今天我有参与改善工作现场问题的机会！ 我也可以做得到我们一起来解决工作现场的问题吧！,品管圈概述,品管圈背景 由日本石川馨博士发明（理论依据为戴明循环PDCA），最初应用于日本企业，旨在推动质量管理工作，使日本企业在生产效率、产品质量、优化流程等方面获得明显的改善。 现代品管圈的管理内容和目标突破了原有的企业质量管
2、理范围。因此，被推广应用于各种行业，也逐渐运用于医疗卫生领域。,品管圈概述,品管圈活动的基本概念 品管圈活动是指同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行质量管理活动而组成的团队即为品管圈。作为全面质量管理的一环，这个团队在自我启发、相互启发下，活用各种品质管理手法，全员参加，对团队自己的工作现场不断地进行维持与改善。 品管圈活动的基本理念 在品管圈活动中，需运用各种改善手法来表现数据收集的结果、原因分析的结果以及改善的成果，所以各种改善手法（例如柏拉图、鱼骨图等各种图表）的学习是必要的。以往的管理方式大都是“由上而下”的行政命令，而品管圈活动则是“由下而上”的管理，让基层人员得到
3、参与决策的机会。,品管圈概述,医疗品管圈活动的目标 、提升全医院解决问题的能力。 、使管理活动由“点”至“面”，积聚许多小改善，成为 大改善，使医院获得许多有形的改善效益。 、使医院“上下一体，团结和谐”。 、创造良好的人文环境。,品管圈概述,品管圈活动精神 、尊重人性，营造愉快的工作环境。 、开发无限脑力资源。 、推行质量管理的有效模式，提高医院品质。,品管圈概述,品管圈活动的目的 、提高现场基层干部、班组长的管理能力及领导力，从而提高部门绩效。 、提高基层员工的品质意识、问题意识及改善意识，并能将此气氛渗透至现场每 一个角落。 、将现场变成品质保证的核心，使各部门管理稳定并持续进步，达到管
4、理者或单 位制定的政策目标。 、提高员工对工作的喜悦与成就感，增加员工向心力及士气，从而提升工作效率。 、达到全员参与质量持续改善的目的。 、使圈员们自动自发，做事更主动、更积极。 、促进部门之间相互协作，加强沟通，消除本位主义。 、使单位的品质、成本、期限、士气、安全达到更佳。 、培养出一批优秀的管理人才。 10、通过品管圈活动的实施，更利于全面质量管理的落实，提升医疗品质管理质量。,品管圈在医疗质量持续改善中的作用,对医院的效益 、全面提升医疗质量 、全面提升患者满意度 、可在品管圈活动中发掘人才 、培养员工的“问题意识”，并掌握独立处理问 题的能力 、可在圈会中培养干部的领导能力 、节省
5、医院成本 、促进员工人际关系，提高工作士气 、提升员工满意度 、提升医院知名度 10、降低人才的流失,品管圈在医疗质量持续改善中的作用,对于管理层的效益 、使工作容易推动 、减轻管理工作成本或负荷,品管圈在医疗质量持续改善中的作用,对参与活动的个人方面 、有机会接受训练，学习到新的品管知识及计算机知识。 、意见被重视，可实现自己的理想，获得自信心。 、大家一起改善工作环境及工作方法，使工作更轻松，工作流程更顺畅。 、与大家一起协力合作，增强人际关系，提升与同仁相处的愉悦度。 、体现个人价值，增加成就感。 6 、优良品管圈可获得奖金、奖状、奖品等奖励。,PDCA循环基本概念来源,美国质量管理专家
6、戴明博士首先提出，所以又称为“戴明循环”。戴明认为，一切有过程的活动，都是由计划（Plan）、实施（Do）、确认（Check）、处置（Action）四个环节组成的管理周期反复循环。它恰似一个不断旋转的循环，推动着管理过程不断向前发展。 “戴明循环”又称为“PDCA”循环。,PDCA循环基本概念含义,P（Plan）-计划，根据任务的目标和要求，制定科学的计划 D（Do)实施，实施计划 C（Check)确认，检查计划实施的结果与目标是否一致； A（Action)处置，对总结、检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。,PDC
7、A循环八个步骤,PDCA循环基本概念特点,周而复始 大环带小环 阶梯式上升,品管圈活动的基本步骤与PDCA循环的相关性,品管圈活动的基本步骤，一般 都根据PDCA循环，即计划、实施、 确认与处置来进行。,品管圈活动基本步骤,品管圈的建立圈的组建,进行有效的组圈活动首先是寻找适当的人选。 品管圈人数以512人为宜，以同一部门或同一工作现场的人员为主。 按成员的工作范畴可分成项目主管、联络员、辅导员、圈长及圈员。 品管圈的组建应本着自愿参加的原则。,品管圈的建立圈会的召开,完成组圈活动后，可立即召开第一次圈会。由圈长及圈员们运用现场的资料素材，并通过头脑风暴的方式，不断发掘现场问题，再利用一些质量
8、管理工具加以分析、改善，圈会是品管圈的主要活动形式之一。 头脑风暴定义：又叫脑力激荡，是指一群人（或小组） 围绕一个特定的兴趣或领域，进行创新或改善，产生新点子，提出新办法。 一般圈会每周一次或每两周一次，30分钟左右为宜，且应有完整的会议记录。,品管圈的建立圈名和圈徽,第一次圈会的召开标志着品管圈活动的正式启动。 第一次圈会的内容一般是对圈名和圈徽的征集、讨论和确定。启动头脑风暴法，务必发挥每一位圈员的聪明才智，充分发挥想象力和创造力，通过协商和投票，确定圈名和圈徽。,品管圈的建立圈名和圈徽,圈名举例： 滴水圈 彩虹圈 砝码圈 天使圈,品管圈的建立圈名和圈徽,圈徽举例：,彩 虹 圈,大 雁
9、圈,滴 水 圈,品管圈活动的基本步骤,一、主题选定 二、活动计划拟定 三、现状把握 四、目标设定 五、解析 六、对策拟定 七、对策实施与检讨 八、效果确认 九、标准化 十、检讨与改进,品管圈活动的基本步骤一主题选定,品管圈活动的基本步骤一主题选定,主题结构：1动词 + 2名词 + 3衡量指标 （正向或负向）（改善的主体） 例： 1降低 2门诊患者 3等候领药时间 主题类型包括问题解决型和课题达成型。一般情况下，所进行的主题改善大多数都是属于问题解决型的；而对以前没有经验的新业务、新服务可采用课题达成型主题。,品管圈活动的基本步骤一 主题选定,主题选定方向可从以下问题发掘： 1、受顾客抱怨最多的
10、部分是什么？ 2、经常困扰我们的问题是什么？ 3、内外部顾客的要求是什么？ 4、领导的要求是什么？ 5、什么样的工作环境是我们想要的？,品管圈活动的基本步骤二活动计划拟定,开展品管圈活动需拟定一个好的计划书，按照PDCA循环拟定各步骤所需时间，建议： P (由主题选定至对策拟定）：占活动总时间的30%； D（对策实施与检讨）：占活动总时间的40%； C（效果确认及标准化）：占活动总时间的20%； A（检讨与改进）：占活动总时间的10%。 此期决定圈员的工作分配，绘制甘特图，以使计划内容一目了然，便于理解和实际操作。,活动计划拟定,品管圈活动的基本步骤三现场把握,明确工作流程：充分掌握现行工作内
11、容，通过小组讨论把现行工作进行归纳和总结。-流程图 查检：针对主题找出影响因素，收集数据。查检表 确定改善重点：抓主要 矛盾、抓重点、抓关键 柏拉图,用数据说话,品管圈活动的基本步骤四目标设定,完成期限目标项目目标值 例：在12月31日前 降低病房病室之呼叫铃使用次数 每周800人次 目标值=现况值改善值 =现况值(现况值 x 改善重点 x 圈能力) =1509-（1509*94%*50%） =800,品管圈活动的基本步骤五解析,依“现状把握”找到的改善重点，找出所有影响问题的可能原因，做成“ 特性要因图 ” - 鱼骨图、系统图 2. 从要因中追求真正原因，即真因。,品管圈活动的基本步骤六对策
12、拟定,品管圈活动的基本步骤七对策实施与检讨,制订对策实施计划 对策试行 对策的动态掌握：运用查检表进行数据收集和分析 对策检讨：用直方图进行对策实施前后的比较，看效果是否达到目标要求。 详细记录对策实施记录表,品管圈活动的基本步骤八效果确认,品管圈活动的成果 1、有形成果：用数量表示的成果 2、无形成果：比较不容易以数量表示的，也可以说属于团体、圈长、圈员们的成长或收获。,品管圈活动的基本步骤九标准化,把每一项有效果的对策都尽可能的标准化，这样效果才能长久稳定的维持，我们的工作亦能日益轻松愉快，并且工作质量也随之提高。,品管圈活动的基本步骤十检讨与改进,把改善过程作全盘性的反省、评价 明确残留的问题或新发生的问题 把今后的计划具体整理出来 作成活动报告书，呈报上级主管承认 定期查核，追踪本次标准化的遵守状况 定期查核是否维持预期的效果,谢谢观看/欢迎下载,BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH,
