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1、,品管（QC）七大手法,广州宇鸿企业管理顾问有限公司,廖毅飞 编著,企业管理系列培训课程（QM-01）,目 录,QC统计手法概述 数据与图表 查检表 散布图 层别法 直方图 柏拉图 鱼骨图 控制图,01-10-01,1,品管（QC）七大手法,一、QC统计手法概述,管理循环 管理、改善与统计 P-D-C-A QC STORY QC七大手法与ISO9000统计技术 数据=事实 数据的分类 依特性：定性数据、定量数据 依来源：市场数据、制造数据、检验数据 依时间：过去数据、日常数据、新数据,01-10-01,2,品管（QC）七大手法,二、数据与图表,应用数据应注意的重点 搜集正确可用的数据 避免个人
2、主观的判断 掌握事实的真相 整理数据的方法 机器整理法（电脑软件） 人工整理法（卡片、笔记） 实例说明,01-10-01,3,品管（QC）七大手法,二、数据与图表,整理数据的原则 发生问题而要采取改善前，必须有数据作依据； 对于数据使用目的应清楚了解； 当数据搜集完成后，应立即使用它； 数据的整理与运用，改善前与改善后所具备条件应一致； 数据不可造假，否则问题无法显示和解决。,01-10-01,4,品管（QC）七大手法,二、数据与图表,图表之功用 利用多种复杂现象的相互比较； 费很少时间可得明确的概念； 快速显现变异，作为需改善的证据； 容易制作，大家都可使用； 对于专门知识不足的人，也能了解
3、； 图表较文字可以使人印象更深刻； 利于演讲、宣传、广告和加深印象； 可用插补求近似值； 可供预测用。,01-10-01,5,品管（QC）七大手法,二、数据与图表,图表的种类 依使用目的：解析用、管理用、计划用、 计算用、统计用、说明用 依数据性质：静态图表、动态图表 依表现内容：系统图表、预定图表、 记录图表、统计图表 依表示方法：棒形图、面积图、扇形图、,01-10-01,6,品管（QC）七大手法,二、数据与图表,图表制作原则 制作前考虑的事项 确定目的 掌握资料 掌握情报 阅读对象 方便性、经久性、时间性 符合正确、简洁、清楚原则,01-10-01,7,品管（QC）七大手法,二、数据与图
4、表,图表制作原则 制作时应考虑的事项 目的明确（清楚标示主题） 数据特性掌握（固定、前后一致、正确性、 适用性） 图表整体美观（单位、大小、点线、颜色） 标准化，力求实际 文词简洁（图文并茂、搭配突出） 图表履历（制作单位、人员、时间、主题） 数值一般取三位数以下,01-10-01,8,品管（QC）七大手法,三、查检表,查检表的定义：简单易于了解的标准化表格或图形 可供量化分析或比对检查用。 查检表的分类： 点检用：是非或选择的注记，在于确认作业之 执行，防止作业疏忽或遗漏和预防事故 记录用：用来搜集计划资料，以作为数据解析 之依据，以找出不良原因或项目，进行 拟定改善对策。,01-10-01
5、,9,品管（QC）七大手法,三、查检表,查检表记载的项目 标题目的（why) 对象、项目（what) 查检人员（who) 查检时间、频率（when) 查检点（where) 查检方法/记录方式（ how) 结果之整理（统计、分析）（ how),01-10-01,10,品管（QC）七大手法,三、查检表,实例演练 已知某零件规格为5.00.6,欲知其制程变异情况， 特收集数据如下，试据此作一查检表。,01-10-01,11,品管（QC）七大手法,外径尺寸量测记录表,01-10-01,12,品管（QC）七大手法,四、散布图,散布图定义：将因果关系所对应变化的数据分别 点绘在座标象限上，以观察其相关性的
6、图 散布图制作方法 收集成对的数据、整理成数据表 找出X、Y最小最大值，据其建立座标、刻度 将数据点绘入座标中 注记相关资料 判读图形 是否有异常/需再层别 与固有技术、经验相符,01-10-01,13,品管（QC）七大手法,四、散布图,散布图：分析电压变异与准确度之关系,88 89 90 91 92,面板刻度（允许误差90 1）,VOLT,16,14,12,10,8,测试电压,01-10-01,14,品管（QC）七大手法,五、层别法,层别法定义 为区别数据中因不同特征对结果产生的影响，而以个别特征加以分类、统计的方法。 层别法实施步骤 选定调查对象（目的及怀疑观念） 设计搜集资料之表单（各类
7、分类清晰） 设定收集点并培训相关人员 记录数据 整理资料、分类绘制图表 比较分析与最终推论（与对策相连并实施）,01-10-01,15,品管（QC）七大手法,五、层别法,层别法的分类 部门别、单位别 制程区域/加工地区加别 作业员别 机械、设备别 作业条件别 时间别 原材料/制程产品别 测量/检查别 环境、气候别,01-10-01,16,品管（QC）七大手法,六、直方图,直方图定义：将数据分为几个相等的区间作横轴， 并将各区间内所测定值，依所出现 的次数 累积成面积，用柱子排起来的图形。 直方图制作方法： 搜集数据并找出最大值（L）最小值（S） 求全距（R） 决定组数（K=1+3.321ogn
8、) 求组距（h）及其上下组界和组中点 作次数分配表 制作直方图,01-10-01,17,品管（QC）七大手法,六、直方图,常见的直方图型态,正常型,缺齿型,切边型,离岛型,01-10-01,18,品管（QC）七大手法,六、直方图,常见的直方图型态,高原型,双峰型,偏态型,制程准确度Ca 制程精确度Cp 制程能力指数Cpk,01-10-01,19,品管（QC）七大手法,七、柏拉图,柏拉图定义：1897年意大利V.Pareto ； 美国朱兰重要的少数、琐细的多数 ； 日本石川馨 QCC活动QC7 柏拉图制作： 决定数据的分类项目 按项目分类、搜集数据 依分类项目别整理成统计表 记录数据、依大小排列
9、绘出柱状图 绘累计曲线和累计比率 标注必要事项，完成ABC图/排列图,01-10-01,20,品管（QC）七大手法,200 150 100 50,100% 80% 60% 40% 20% 0,A B C D E F 其它,不良 次数 不良 项目,01-10-01,21,品管（QC）七大手法,八、鱼骨图,鱼骨图定义：特性-要因因果图 1952年石川馨 石川图 鱼骨图 鱼骨图制作（原因探索型/对策探索型）： 确定特性 绘制骨架 记载大要因 依大要因再找出小要因 列出更细的小要因 圈出最重要的原因 记载相关条件,01-10-01,22,品管（QC）七大手法,鱼骨图,材料,人员,其它,工具,设备,厚差
10、大 圆角 面粗 折断 更换金型 母型更换 品种更换,更换金型 更换石棉 螺丝刀 调整器困难 丁型板手,掺隔板粉 不平 螺丝 剪刀,材料试作 停电,情绪不佳 样本试作 粗心 开会,更换材料 轮班疲倦 片压,粘针 待料 管理员,时间 损耗,01-10-01,23,品管（QC）七大手法,九、控制图,控制图定义：设定一合理之高低界限，作为探测 现场制程是否受控的工具。 控制图原理： 品质变异之形成原因：偶然原因/异常原因 控制界限之构成：三个标准差理论 控制图种类： 依数据性质分 计量值控制图 X-R管制图/X-G管制图/X-R管制图/ X-Rm管制图 计数值控制图 P管制图/Pn管制图/C管制图/
11、U管制图,01-10-01,24,品管（QC）七大手法,九、控制图,控制图种类： 依数据性质用途分 解析用控制图 决定方针用 制程解析用 制程能力研究用 制程管制之准备 管制用控制图,01-10-01,25,品管（QC）七大手法,九、控制图,X-R计量值控制图 之绘制步骤 收集100个以上数据（先后顺序） 分组记录 计算各组平均值（X）及其总平均值（X） 计算各组全距（R）及其平均值（R） 计算控制界限 绘制中心线及管制界限 描点 填入数据履历及特殊原因,01-10-01,26,品管（QC）七大手法,九、控制图,P计数值控制图 之绘制步骤 收集2025组数据 计算每之不良率（P） 计算平均不良
12、率（P） P=总不良个数/总检查数 计算控制界限 绘制中心线及控制界限 描点 填入数据履历及特殊原因,01-10-01,27,品管（QC）七大手法,九、控制图,管制图之判读 管制状态之判读 多数点子集中在中心线附近 少数点子落在管制界限附近 点子之分布与跳动呈随机状态 无点了超出管制界限外 可否延长管制界限作为后续管制之研判 连续25点以上出现在管制界限内（93.96%) 连续35点中，在界限外点子不超出1个 连续100点中，在界限外点子不超出2个,01-10-01,28,品管（QC）七大手法,九、控制图,管制图之检定判读原则 应视每一个点子为一个分配、非单纯之点 点子之动向代表制程之变化；虽
13、无异常原因，各点子仍有差异,01-10-01,29,品管（QC）七大手法,九、控制图,异常之一般检定原则 2/3A：连续3点中有2点在A区或A区以外者 4/5B：连续5点中有4点在B区或B区以外者 6连串：连续6点持续地上升或下降者 8缺C：连续8点在中心线两侧，但C区无点子 9单侧：连续9点在C区或C区以外者 14升降：连续14点交互着一升一降 15C：连续15点在中心线上下两侧之C区者 1界外：有点子在A区外者,01-10-01,30,品管（QC）七大手法,九、控制图,控制图使用注意事项 作业应标准化 先决定控制项目（品质特性） 不可用规格值代替控制界限 依特性选取控制图类型 合理抽样 点
14、子超出界限之改善 样组大小n=45最佳 X之LCL取负值无意义 Cp1，控制图才能有效发挥作用,01-10-01,31,品管（QC）七大手法,企业管理系列培训课程,看成功者的书, 听成功者的课, 是快速成功的捷径!,公司名称：广州誉杰管理技术服务有限公司 公司地址: 广州天河区天河东路12号天晖阁西栋9E 联系电话:020-87500937、87501136 、87508037 传真：020-87500937 手机: 13924269759、13016026692 E-mail: L,谢谢观看/欢迎下载,BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH,
