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1、六西格玛简介,将 6 作为目标,每百万个机会中的 缺陷数,2308,537 366,807 46,210 5233 63.4,大部分 北美公司,德克萨斯仪器公司和摩托罗拉公司,6 的目标,减少缺陷 提高合格率 提高顾客满意度 提高股东收益,99%足够好吗 ?,3.8,s,99% 好,产品或服务,6,s,99.99966% 好,20,000,每天丢失的邮件数,7,每天15分钟,喝有害饮用水的时间,每210天1分钟,5,000,1.7,每天两次,每五年一次,200,000,68,每周外科手术出错的次数,主要机场飞机 提前或延迟着陆的次数,每年开错的处方数,6 的背景,1982年摩托罗拉公司实施质量
2、改善计划。 质量改善工作表明需要改进分析工具。 研究出6工具。 1988年摩托罗拉公司赢得马尔科姆 鲍德里奇国家质量奖。,实施 6 的公司包括:,ABB 有限公司 联合信号公司 美国快递公司 Bombardier Crane 杜邦公司 通用电气公司,洛克希德马丁公司 摩托罗拉公司 诺基亚公司 Polaroid 雷西昂公司 索尼公司 德克萨斯仪器公司,6的背景,6 有什么不同?,理解顾客的需要和要求 方法和工具 数据导向 统计上验证 黑带要完全致力于 6 以项目为焦点 领导承担义务并参与 补充并强化其他工具/过程,用数据导向做决策,我们只能根据掌握的情况采取行动。 我们研究探索后才能掌握更多情况
3、。 我们对提出的问题进行研究和探索。 我们对事物衡量之后才能提出问题。 如果我们提出了问题并进行衡量，那么决策就是以数据资料为基础，而不是凭直觉。,行为 价值观 衡量,衡量方法错误会导致错误的行为 例： “供应的天数” 与 “储存的天数”：计算 “供应天数” 有助于安排生产计划，但不能揭示存货老化对顾客满意度的影响 。 “服务器停机时间” 与 “PC 停机时间”：衡量 “服务器停机时间” 无法说明 PC 硬件的问题，硬件问题使系统无法运行，并且看上去似乎是服务器的问题。,黑带项目实例 1 新车型维修件,顾客的问题 顾客购买或租赁了新型轿车或卡车(如福克斯、 LS或 Excursion) ，并遇
4、到了与更换零件问题有关的服务，但是零件没有现货，用户的汽车在经销商处存放很长时间。,黑带项目实例1 新车型维修件,缩小问题的范围 黑带和项目组发现有许多经销商处没有新车型零件现货的情况， 这主要是由于零件号编制过程滞后。,黑带项目实例1 新车型维修件,项目目标 在维修件号发布的准时性方面提高80% 顾客满意度目标的意义 增加时间以便完成服务 提高首次修复的能力 缩短用户“等待时间”,黑带项目实例1 新车型维修件,发现 黑带分析表明重要零件号滞后是由于编码不准确。 经常出现与发布日期信息丢失有关的计时编码错误。 分析人员以公布修改维修件号相同的方式处理公布新车型维修件号，产生不必要的滞后。 分析
5、人员用错误的程序对待要求服务的顾客的需要。,黑带项目实例1 新车型维修件,改善 过程改变 系统筛选，防止“非维修”零件混入工作程序中。 训练 每个季度进行训练，以便对试验新的工作过程进行指导，并对现有的工作程序进行检查。 工作程序管理工具 工作程序警报系统以红、黄、绿指示灯为特色 ，以帮助分析人员将其工作排出优先次序。,黑带项目实例 2车内噪音,顾客的问题 F-250 重型皮卡在高速公路行驶时，车内有啸声。,黑带项目实例 2 车内噪音,缩小问题 动力系统中扭矩共振产生啸声。,黑带项目实例 2 车内噪音,顾客满意度的目标 改善车内声响。 避免不必要的去维修站。,黑带项目实例 2 车内噪音,发现
6、使用抵消共振 (阻尼器)装置使频率减小到产生啸声的频率之下。,黑带项目实例2 车内噪音,改善 根据发现的问题，给经销商提供了技术援助，所以现存的问题可以得 到解决。 新设计的阻尼器已投入生产 。,推广结构,绿带的作用,参加更大黑带DMAIC或DFSS项目 领导绿带水平的6项目 在日常工作中应用6解决问题的工具和原理 关于6推广和绿带作用的详细规定由各组织决定。,黑带的作用以及对黑带的要求,作用 领导顾客导向6过程，并给他人讲解 训练绿带 要求 每年实施46个项目，这些项目要： 解决顾客满意度每百万个机会缺陷率减少70% 并 平均每个项目至少要收益250,000美元。这包括： 实际的税前年利润
7、（PBT） 出错 （TGW）销售收入的影响,高级黑带的作用,负责黑带、高级黑带和领导层的训练 通过指导和咨询的方式帮助黑带工作 负责领导由多位黑带共同完成的大型项目,项目指导的作用,对黑带的绩效和项目的结果负直接责任 负责黑带项目的选择、范围确定和项目的成功实施 为黑带扫清工作中的障碍，确保项目按时完成,执行领导的作用,推动顾客导向6进程 以满足重要的业务目标， 将6结合到日常管理实践中。,回顾 主要概念,顾客导向6 以提高顾客满意度为重点 分工与责任 绿带 黑带 高级黑带 项目指导 执行领导,分组 15分钟,小组构成： 跨功能小组 5-6 人/组 选举组长一名 小组的任务： 选择一个项目 提高质量，顾客满意度，效率; 降低成本, 浪费, 消耗 用所学的工具解决问题.,谢谢观看/欢迎下载,BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH,
