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1、质量管理中级经理人讲座 主讲：吴文辉,中级经理人员质量管理提升培训,对质量中级经理人的角色认知 掌握质量改进和质量控制的步骤及方法 能运用常用工具分析和解决质量问题 掌握创造技法、学会创造思维和系统思维 能运用手法，开展攻关和创新活动 提升管理、提升自我！,课程宗旨,质量经理的角色认知,一、质量管理发展五阶段 (1)、质量检验阶段 (2)、统计质量控制阶段 (3)、全面质量管理阶段 (4)、质量保证阶段 (5)、质量哲学阶段,三、质量管理部门的五项职能,二、质量管理部门的四大任务,计划,协 调,绩效考核,培训,业务执行,激烈的市场竞争； ISO9000也遍及企业，成了国际贸易时产品的通行证；
2、政府和上级部门的支持、重视，这是中国质管工作者得天独厚的条件； 有各种检查和达标、评审活动的压力和促进； 中国人根深蒂固的“差不多就行”的理念； 拔苗助长、弄虚作假，形式主义盛行； 低素质的职工队伍； 有短期行为的领导常常不愿在质量管理方面下本钱。 买棺材给足钱，打预防针没有钱！,三、有利条件和不利条件,企业在质量管理上的常见疾病,(1)、急性病运动式拔苗助长 (2)、求全病不胜其苦求全不全 (3)、涨肚病消化不良药不对症 (4)、脱节病几层皮雨过地皮湿 (5)、刻板病千篇一律缺乏生命力,质量管理中级经理人角色认知,1、质量管理中级经理人是企业质量管理工作的负责人； 2、是企业质量策划设计、质
3、量控制、质量保证和质量改进等系 统流程的实施者； 3、是各部门质量工作的协调监督者。,质量管理中级经理人的职责,（1）质量方针编制和质量策划，有效实施公司质量管理的战略目标； （2）建立和完善企业的质量管理体系； （3）加强和采购、销售、财务、物流等部门的联系和协 调，发展和巩 固供应商及客户的联系； （4）抓好质量控制和质量改进，保证企业产品和服务质量； （5）组织监督本部门按计划完成日产生产经营活动； （6）定期开展各层次员工的培训。,企业需要什么样的质量主管,信赖自己的部属能胜任其职。 适时地授权，能调动部属的工作热情。 有丰富的生产经验，对现场了如指掌。 善于听取别人的意见。 时刻保持
4、改革心愿，工作有创意 办事果断，勇于负责。 愿意将成就与部属分享。 有明确的目标意识 有老板的心态,质量经理要善于当红娘,一、严格把关、严于执法 质量管理的“四不”“六的” 质量否决权 二、受得委屈，耐得寂寞，顾全大局 为他人作嫁衣裳吗？ “全指着别人办” “多事”办公室,三、求实、务实、扎实 理论联系实际，用数据说话，不尚虚名 四、熟悉生产工艺流程和产品质量标准 能文能武，叫得响、立得住、让人服 五、善于吸取先进方法和技能 从事质量管理是一种幸运 质量管理出人才,七、善于当红娘，唱的满台都是戏,红娘在相府的地位不高，但是却能调动小姐，甚至老太太！ 质量管理者就需要红娘的精神和勇气以及技巧！人
5、不多，但却能唱得满台都是戏。,关于T型知识结构 懂技术、会管理、能协调、善文笔 知识蛋：核心层，应该知道层，知道更好层；,八、努力做到横向通、纵向精,刻苦学习的紧迫精神 探索创造的超前精神 艰苦奋斗的创业精神 合作共事的团队精神 积极奉献的大度精神 雷厉风行的战斗精神,九、质量主管必备的六大精神,一、开展多种质量教育培训的能力 质量教育与培训的三大内容 做好质量教育和培训的多种形式 大事撞钟，小事敲鼓，无事敲木鱼 二、目标设定与项目管理的能力 洞察力、敏感力、远视力 三、问题分析与管理改善的能力 正确的判断与合理的决策 在解决难题中求深造，在克服困难中前进,质量经理的通用能力,四、组织与授权的
6、能力 集中力，应变力，用人不疑 管理就是让他人完成任务的艺术 刘邦和宋江的指挥艺术 五、传达协调与沟通的能力 传达的四种效果 沟通的案例 六、激励部属持续提升团队工作业绩的能力 “跟我上”与“给我顶住” 11究竟是大于还是等于还是小于2？,你要成为一名优秀的教练和老师 让管理成为一种生活方式，要天天去做 平易近人，与你的队员之间保持公开坦诚 定期或不定期召开恳谈会 不要放弃任何肯定别人成绩的机会 需要批评时，立即去做，并注意方法 保持铁的纪律,七、成功领导一个团队的七大方法,专业性技巧：主要用于基层管理者 实物语言 人际性技巧：主要用于中层管理者 专业语言 概念性技巧：主要用于中高层管理者专业
7、语言 诊断性技巧：主要用于高层管理者 货币语言,八、三种技能、三种语言、三个声音,九、获得上司青睐的几个高招,在工作上力争干的比上司安排的多一点，想的比上司交代的深一点，结果比上司要求的好一点。 无论上司和老板在不在场，别说任何与工作有关的怪话。 做事多一点 行动快一点 理由少一点 嘴巴甜一点 脾气小一点 度量大一点 说话轻一点 微笑露一点 脑筋活一点 效益高一点,一、全面质量管理的概念 一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途经 二、全面质量管理的基本要求 (1)、全过程的质量管理 (2)、全员的质量管理 (3)、全企业的
8、质量管理 (4)、多方法的质量管理,质量经理的专业能力,ISO9000族标准的产生和发展 (1)适用范围广，通用性更强； (2)构简化，更利于使用； (3)采用过程方法模式，操作性强； (4)强调持续的顾客满意是质量管理体系的动力，尤其重视顾客 (5)满意信息的测量; (6)更注重质量管理体系的有效性和持续改进，弱化了对形成文 件程序的要求,三、ISO9000质量保证和质量管理标准,质量管理体系过程,四、 P D C A 循 环 、 质 量 改 进,五、8D工作法八项纪律制度,六、CIP活动 精益生产的不断改进流程,(1) 小组活动的准备。 (2) 小组活动的引言。 (3) 现场流程考察。 (
9、4) 对流程进行定量分析。 (5) 收集流程中的浪费现象。 (6) 提出改进意见和方案。,(6) 提出改进意见和方案。 (7) 确定解决方案。 (8) 制订措施表。 (9) 实施措施。 (10) 汇报成果。 (11) 跟踪措施实施情况。,七、现场管理的金科玉律,(1）当问题（异常）发生时，要先去现场。 (2）检查现物（有关的物件）。 (3）当场采取暂行处置措施。 (4）发掘真正原因并将之排除。 (5）标准化以防止再发生。,八、定置管理的6S活动,红牌作战（适用于5S全过程）目的：用醒目的“红色”牌标明问题所在（问题点可视化）所有需改善的事、地、物以“红牌”标示不断减少旧的“红牌”，不断找出新的
10、“红牌”通过“红牌“可不断地发现问题和解决问题,定置管理的实施6S活动,(1） 小组的定义和由来 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工围绕企业方针目 标和现埸存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益 和人的素质为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展 活动的小组。 (2） 小组的宗旨和作用 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。 改进质量，降低消耗，提高经济效益。 建立心情舒畅的生产、服务、工作现场。 (3） 开展创新型QC小组活动 开展创新型QC小组活动，也叫做“课题达成活动”，就是一种 有别于以往的问题解决活动。即改进业务工作，构架出新的工作 方法和组织机构，并通过标准化的实施
11、，横向地展开。,九、熟练指导小组活动并取得成果,（4） 小组的组建原则 A、自愿参加，自愿结合。 B、自上而下，上下结合。 C、实事求是，联系实际。 D、灵活多样，不拘一格。 （5） 小组的分类 、现场型小组。 、攻关型小组。 、管理型小组。 、服务型小组。 、创新型小组。,A、选定课题 B、确定突破口 设定目标 C、制定活动计划 D、制定实施计划 E、确定最佳措施并予以实施 F、确认效果 G、标准化纳入管理规范 H、总结回顾与今后的打算,(6)、创新型小组活动程序,(7)、如何当好小组活动的管理者 A在引入小组活动的阶段要当好宣传员 B在开展活动的阶段要当好参谋和指导员 C在小组活动碰到困难
12、时要当好协调员 D在小组活动的推广阶段要当好管理员 E要当好教练，必先当好运动员。,为什么要开展质量成本管理,为质量改进提供依据 真实地反映工厂的质量状况 挖掘“矿中黄金”，降低生产成本 寻找最佳的质量成本构成，提高企业的管理水平,十、开展质量成本管理活动,质量成本的定义 是指将产品质量保持在规定的质量水平上所支付的一切费用(符合要求的代价)，和因未达到要求而发生的一切损失费用的总和(不符合要求的代价).包括：预防成本、鉴定成本、内部、外部损失成本四大部分。 质量成本的构成 预防成本：指用于预防不合格品或故障的发生所需的各项费用。 鉴定成本：为评定产品是否满足规定质量要求所需支付的费用。 内部
13、损失成本：指产品交货前因不符合质量要求所损失的费用。 包括废品损失、返工损失、停工损失、质量故障分析处理费等。 外部损失成本：指产品交货后因不符合质量要求所损失的费用。,十一、品质象牙膏，需要挤 (1)产量是直观的数字，品质是心中的期待； (2)产量可以是近期目标，品质可以是远期目标； (3)产量代表今天，品质代表明天 (4)产量代表我们的能力有多大，品质代表我们的水平有多高； (5)产量是管理职能发挥的结果，品质是管理氛围流通的结果； (6)产量是用手作出来的，品质是用心做出来的。 (7)过去说：“品质是干出来的，是制造出来的，不是检验出来的” 这是老话了。,(1) 进行多元评价 (2) 不允许使用“防止再发生”的口号。 (3) 因地制宜，逐步走向良好状态 (4) 在质量管理上要突出重点。 (5) 有系统地推行T (6) 积极地进行变革 (7) 质量管理应有预见性,系统分析和创新思维,谢谢观看/欢迎下载,BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH,
