《[精选]TQC全面品质管理的哲学》由会员分享，可在线阅读，更多相关《[精选]TQC全面品质管理的哲学（31页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、,全面品質管理,Total Quality Control,1. Why TQC? What Customer Needs?,2. TQC的哲學,3. 日本TQC運作成功之關鍵,4. TQC環境下經理人之角色,5. 品質的4個等級,市場特徵之演進,結論: 無法了解市場特徵, 將無法生存,生產型態之演進,結論: 生產必需跟著行銷走, 以支援行銷為首要之務.,品質過程 V.S. 不良率之演進,結論: 未來的品管過程將是系統下之一種習慣; 顧客將無法忍受 非習慣性品質下產之品.,客戶導向觀念!,1970,OLD WAY,NEW WAY,客戶導向:以客戶需求為工作/生產之目標為主動,全力配合客戶 製造
2、導向:只顧生產,不顧客戶之需求及期望為被動,不配合客戶,製造導向,客戶導向,不要造成我生產裝配的問題,更不能造成我的客戶問題； 產品變更時要事先告知我,以免讓我發生問題時措手不及； 當我有問題時,馬上有專業的人能回答我,並幫我解決問題； 能協助我作好成本控制； 產能,庫存,交貨時效,能即時幫我解決突增的生產； 產品修改時,能馬上給我一些樣品讓我作測試； 最短的時間內,能幫我設計及開發零件,並提供我好的意見。,客戶希望Foxconn怎麼樣才會滿意?客戶期望在那裏?,客戶要得是:,品質好,成本低,技術服務,供貨及時,配合度高,全面滿意,什 麼 是 T Q C,美 式,FEIGENBAUM 之定義,
3、於一個組織內, 透過許多小組之整合, 而努力於進行品質的 開發、改善及維護, 使得生產與服務得於最經濟水准下進行之, 因而使得顧客滿意得以達成之系統.,TQC需要所有部門參與, 行銷、 設計、 研發、 制造、 檢 驗、售后服務,運送皆包含之.,T Q C 之哲學,(1) 以顧客之觀點看品質,(2) 主動防止問題之產生,(3) 避免已發生問題之再發生,(4) 員工操守與工作倫理之培養,(5) 透過教育訓練、 提升員工實力, 進行持續改善,T Q C 之哲學 以顧客之觀點看品質,將顧客對品質之要求轉換入公司之經營系統內, 并且組織內所有被影響之人均按照經營系統之 要求毫無例外的去執行.,T Q C
4、 之哲學 主動防止問題之產生,經由 (a) 現況分析 (SWOT ANALYSIS),(b) 教訓/經驗 (LESSON LEARNED),(c) FMEA,(d) SPC,(e) 可靠度測試,執行顧客之要求於,產品設計/制程設計/組織設計/包裝設計,T Q C 之哲學 避免已發生問題之再發生,1. 追根究底, 斬草除根,(ROOT CAUSE CORRECTIVE ACTION),2. 在問題未真正解決前, 全面防堵不良品外流,(CONTAINMENT PLAN),3. 建立問題產生資料庫,(FMEA DATA BASE),T Q C 之哲學 員工操守與工作倫理之培養,1. 激勵偏重團隊,
5、特重跨部門之合作,2. 重視結果, 更重視過程 (DATA TALKING),3. 強調后工程即顧客,4. 合理化,5. 尊重人性, 充分授權,6. 系統運作而非人治,T Q C 運作 為何水平整合,*: 強相關 0: 相關 -: 相關性小,T Q C 運作 實事求是,基礎,用事實與數據說話,依據,統計方法,成就,QC = FACT CONTROL,T Q C 運作 如何形成人是企業的核心,1. 工作目標明確, 工作有價值,2. 員工能力與潛勇得以發揮,3. 投入與獲得相關性強,4. 投資教育厚植實力,5. 摒除利潤第一, 什麼都可拋,6. 尊重團隊之決議,T Q C 運作 品質第一或短期獲利
6、第一,搶短線,可獲短期利潤, 無法維持長期競爭優勢.,放長線,建立顧客信心, 營業額會增加,設計品質成本 , 顧客滿意,品質佳, 不良率 , 報廢 , RWK , 檢驗成本,自動化較可行,T Q C之哲學 教育訓練,教育訓練必需具有規劃性與前瞻性, 以協助TQC運作:,1. 透過教育進行思想革命,2. 透過教育進行觀念溝通,3. 透過教育強化實力,4. 學用合一檢討(EFFECTIVENESS REVIEW),T Q C之運作 推動方式,T Q C之運作 推動差異關鍵 文化,美國,強調權責, 講求權利與義務, 迷信專家及個人英雄主義.,日本,強調團隊合作, 不凸顯個人成果. 只有大我無小我.,
7、中國,?,T Q C之運作 日本成功之關鍵,1. 知道如何更正錯誤, 以及不斷改善.,2. 顧客導向而非生產導向.,3. 全員參與, 含后工程即顧客及周邊及上游企業.,4. 懂得運用文化特質及尊重人性.,5. 品質第一, 顧客第一, 而非短期獲利第一.,6. 用數據說話, 陳述事實. (專業技術 + 統計技術),7. 跨部門式管理.,T Q C之運作 管理者任務之達成,經由:,1. 著眼長期目標, 實事求是, 顧客第一, 品質第一.,2. 品質目標的不斷改進 (P-D-C-A),3. 價格、成本及獲利之不斷改善.,(產品之價格取決於真正品質如高良率、高生產力、 短周期、無修改等所創造出之價值)
8、,4. 數量及交期管理,5. 研發創新, 技術支援,1. 若TQC不是由最高主管主導, 停止TQC,T Q C之運作 最高主管之重要性,2. 最高主管(CEO)不定出方針, TQC將無法運作,3. TQC是一群組活動, 無法由各部門獨立完成,4. 經由檢討進而引導TQC之運作,高階經理之角色 TQC,1. 經由策略規劃, 制定短中長期TQC之運作方針及年度目標達成率.,2. 建立品質第一的方針及品質改善的優先順序.,3. 經由戰術的執行, 達成長期的品質目標,4. 品質領導一切的角色扮演, 特別是身教, 并且TQC是終身職,5. 方針展開到基層, 并且參與運作檢討及方向指導, 並采取改正行動,
9、6. 實施合理的教育訓練, 以便戰術得以進行, 特別是在職教育,7. 建立跨部門組織之高階管理系統,8. 建立后工程即顧客之觀念, 提供保證品質的產品給下一制程,9. 目標要明確, 並有專人負責, 按顧客要求去做, Quality through inspection Little quality consciousness and know-how, Improvement of process stability Start of worker involvement, Process capability and manufacturability in development Stag
10、e Supplier integration, End customer orientation and superior products Cultural integration,Top performance in quality management,Level Inspection,Level Quality assurance,Level prevention,Level perfection,品質的4個等級,質量管理水平的四個等級及其管理特征與質量業績一覽表,第 一 級,檢 驗 級,我們是那一級?,谢谢观看/欢迎下载,BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH,
