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1、1,名前,QC小组活动的基本与 小组演习,QC补习班课程,20118. 5 卫陶生产部卫陶生产技术G,QC补习班课程,1,讲义 1-1) QC小组活动的概念 1-2) 如何找到当前问题,1.0hr,2,讲义 解决问题的概念 问题解决的过程 (QC过程)与QC手法,1.0hr,3,演习 QC7种工具手法的演习 帕雷特图,1.0hr,4,紙做的直升机演习 解决QC过程中出现的问题,17.0hr,讲义包含 直方柱状图 (关于CPK) 关于特性要因图 关于系统图矩阵图,Part: 品质管理活动的基本,Part:小组演练,1,QC补习班课程,1,1-1) QC小组活动是指 在QC小组活动上? 在QC小组
2、活动上解决 职场中的“问题” 问题是指 各种各样的改善活动 QC东西的观点考虑方法,0.5hr,Part: 品质管理活动的基本,2,在小组活动上?,1-1) QC小组活动是指, ,Quality Control,品质,管理,进行,的活动,方便、轻松、 快捷、正确,顾客得到 满意,目的,Q(Quality) 能够保证品质,良好的商品是指,C(Cost) 价格适当,D(Delivary)能够及时提供所需要的,S(Service) 服务(购入后的维护、充分关心）,增加 TOTO 迷,管理品质、提供良好的商品,3,把,通过QC小组活动把职场上的 “問題”解决,1-1) QC小组活动是指,小组课题,制造
3、损益向上10 制造间接费抵减20 缩短新商品启动时间 半成品在库抵减5% ,部长方针,组立加工费抵减10 产品的不良率抵减10 ,课长方针, 产品的生产性向上 消耗杂材费抵减20 ,系长方针,*工作员的个人课题,*PJ的导入课题,职场的问题、课题上位方针 身边的问题 前次的活动上累积剩余的问题、课题,小组,小组,小组,小组编成,组长,沿着上位方针的内容选定课题,4,1-1) QC小组活动是指,通过QC小组活动把问题解决课题解决 把职场的问题点挑出通过小组解决,个人能力的 水平向上,培养团队 合作能力,現场力量強化的通过,工作质量 (做工)的向上, “通过”QC小组的活动把目的达成! ,提高顾客
4、的满意度(贡献公司利益),通过QC小组活动把职场上的 “問題”解决,活动并不是目的、解决问题才是目的！,5,问题,应有的状态愿景（目标）,差 距,现状,问题是指,现状,问题是指,应有的状态和,等的差距,1-1) QC小组活动是指,：,standard,（决定工作的标准方法）,现状的维持活动,（）,现状,应 有 的 状 态,跟随着改善 水平向上 （）,反复改善使其接近 应有的状态,6,跟随着改善 水平向上 （）,简单复杂,困难容易,原因,对策,能人行动并可以解决的问题 如果有职场的协力问题解决比较容易 一眼看上去复杂、多观察、 或只要改变观点问题解决就变得容易 是、改善通过改善提案活動等 进行问
5、题的解决。 细节要用观察或者是以数据为基础进行分析 抓捕原因、并且好像如果不通过职场全员的协 力是实现不了的问题。,各种各样的改善活动,1-1) QC小组活动是指,把职场上产生的问题进行分类,把这样的问题通过QC小组活动进行挑选,7,东西的观点考虑方法-1,1-1) QC小组活动是指,第3把钥匙,第2把钥匙,第把钥匙,把问题用问题解决法去消灭!,把问题,合理性的,科学性的,效率性的,效果性的,为了解决问题的方法,把钥匙,这是,决定性的,的观点考虑方法,问题解决的手顺,手法,8,东西的观点考虑方法-2,1-1) QC小组活动是指,在管理改善面上、东西的观点考虑方法重要,品质第一,重点指向,管理的
6、循环,基于事实的管理,品质第一通过强有力的承诺，顾客满意 増大销售额结果上与利益增大相连接,P(计划)D (实施) C(确认检讨)A(处置) 转动(改善）使水平向上，转动（维持）,考虑方法上着眼改善效果大的问题、把这个进行解决,现主义在现场、把现象、现实性的,在发生问题的现场多观察现象，把观察的结果进行数据化把现实明朗化,原理,很多事物根据用这个说明就能得以理解的基本理论,原則,基本的规则，技术日新月异,（现主义原理原则个主义）,多观察现场、现物、现实、在原理、原则上判断！,9,东西的观点考虑方法-2,1-1) QC小组活动是指,后工程是顾客,消费者指向,站在使用方的立场、根据市场的需求(顾客
7、想要的东西) 提供相应的产品与服务,Market-in,工作的结果,自工程,后工程,工作的结果,要知道自部门的作用、后工段需要怎样的东西、采用哪种手顺去做,过程控制,美味的料理是由过程而决定的。 工作的结果也由过程而定。,投入,过程（制作方法）,产出,原因系,结果系,公司内各个部门互相之间工作的推进要做到提供给后工段满意和 欣喜接受的工作结果,10,东西的观点考虑方法-2,1-1) QC小组活动是指,再发防止,标准化,制作标准、遵守、运用！,无论谁做、得出的结果都一样,改善的最终点是业务的标准化,真的原因,再发防止,打击真正的原因、防止再发！,为何有热了暂时、喝退烧药烧暂时退了、又上来了为何精
8、密検査有内脏疾病 为何有热 精密检查治疗内脏疾病 为何变为内脏疾病了爆饮暴食是原因食生活改善,发热,偏差管理,关注偏差、暂时把原因抓住!,（点）,各个学力测试等级平均点,一组,二组,三组,成绩都好无问题。,一组个人別平均点,人与人的不同 有偏差。,有问题 有必要分个人进行教育。,看里面,11,QC补习班课程,1,讲义 1-2)当前问题的发现方法 试着考虑周围的问题 改善的着眼点-1 4,0.5hr,12,试着考虑当前的问题,我们不是机器人。 有考虑的力量。,当前问题,改善的成果,1-2) 当前问题的发现方法,改善的目的,方便、轻松、 快捷、正确,顾客得到满意,出现不良 作业难 作业不方便 花费
9、时间 危险作业 给顾客 后工程添麻烦 ,销售额的向上,信赖信的向上 (安心),生产性的向上,疲劳的抵减,安全性的向上,13,改善的着眼点-1,1-2) 当前问题的解决方法,组立手顺常出错 必要的工具不在手上 向上搬着重量的部品 没有决定工具的放置场 有忙的时间和空闲的时间 许多等待 不加班无法完成预定的生产 未做改善实施 不跑有时来不及 每次对位置时很费力 生产被追破的焦急 机器的声音与平时不同,困惑的事情有无放弃,* 日常正在发生的现象 *,又把手顺弄错了,大家没有困惑的时候吗?,14,改善的着眼点-2,1-2) 当前问题的解决方法,从职场的点浪费勉强瑕疵开始 去发现,去除浪费勉强瑕疵、找到
10、最好的方法。,人员方法设备资材在库量技能时间治工具生产量场所,难做,不做也可以,人员不同而不同,浪费,瑕疵,勉强,15,改善的着眼点-3,从职场的开始去发现,人 an,设备achine,原材料 Material,方法Method,标准有无遵守 作业能率是否良好 问题意识有吗,责任感有吗 技量抓好了吗 配置适当吗,生产能力符合吗 工程能力符合吗 点检充分吗,数量不同有吗 名牌不同有吗 异材混入有吗,在库量适当吗 操作可以吗 配置好吗,作业标准的内容可以吗 作业标准的改定有做吗 安全上措施方法有吗,良品的方法 能率有的方法 顺序适当吗,健康状态良好吗,故障停止有吗 异常音有吗 精度不足有吗,整理、
11、整顿 做好了吗,品质水准好吗,前后工程的链 接良好吗,1-2) 当前问题的发现方法,要记住哦!,16,改善的着眼点-4,从职场的大任务开始去发现,Q 品质,C 成本,D 纳期,S 安全,M 品德,不良在减少吗 返工在减少吗 废弃在减少吗,经费在节约吗 能率在上升吗 工数在减少吗,生产量在跟预定走吗 纳期延迟有吗 在库过剩有吗,灾害在减少吗 疲劳度在改善吗 规则在遵守吗,投诉在减少吗 偏差在减少吗 歪斜大吗,失误发生了吗 异常发生了吗,浪费的工作有吗 时间在有效的利用吗 资材的浪费错误有吗,原单位在下降吗 生产性在上升吗,数量出错在减少吗 故障在减少吗 作业速度在上升吗,工期在缩短吗 手顺在简单
12、化吗,整理整顿做好了吗 安全装备佩戴了吗 危险物取用方法好吗,危险区域表示明显吗 生产性在上升吗 卫生管理好吗,人际关系好吗 干劲在向上吗 创意工夫在进行吗,改善提案活跃吗 职场在被美化吗 对方的心情在考虑吗,工作的喜悦在体会吗 出勤率好吗,1-2) 当前问题的发现方法,E 环境,职场环境在被改善吗,省能源导入了吗,环境负荷在抵减吗,17,QC补习班课程,2,讲义 2-1) 问题解决是指 工作是、业务+问题解決(改善) 问题解决是指根本性的进行对策 问题解决的3种类型使用区分,0.3hr,18,过去：工作业务 现在：工作业务改善改革,对应公司内外的变化、为了生存而做的必要活动,工作的结果考虑方
13、法干劲能力,工作是、业务+问题解决(改善),2-1) 解决问题是指,自我的态度,向前看,19,2-1) 解决问题是指,为了不让相同的问题反复发生、有必要做,紧急对应 处置,好处 随着紧急的对应、能解决现有发生的问题,根本对应 对策,短期性 为重要,原来的 问题解决,坏处 就做紧急对应、相同问题的反复发生 有很多,根本対策,好处 如果解决真正问题的原因、那么相 同问题的反复发生就会减少 付随问题一口气解决的情况也有,解决问题要做根本性的对策,20,在问题解决的手顺上、有 问题解决型课题达成型对策实施型。,解决问题的过程是：为了解决问题，要踏入应有的步骤、只要沿着这个手顺导入问题，即便 是困难的问
14、题也会能够得到合理的、効率的、効果性的解决。,课 题,导入课题的对象？,对策看得见吗？,原来就在进行的业务,选择课题达成型,选择问题解决型,选择对策实施型,要因的分析能做吗？,讨论都击不中主要的原因和对策,能做要因解析,至今为止没有经验的业务,研究方策,的型,的型,的型,2-1) 解决问题是指,解决问题有3种使用划分,Yes,No,Yes,No,惩办恶劣在主要着眼点上放置防止再发为何为何思考、根据结果追究原因，追求对策的展开 (究明原因),好处的追求在主要着眼点上放置， 追求制作新的结构想法、目的上 展开对方策的最求。 (为达成目的，最适当的最求),21,QC补习班课程,2,讲义 2-2) 解
15、决问题的过程 解決法的阶段差异 QC手法的种类 问题解决型的步骤与QC手法,0.7hr,也称为QC 故事,22,问题解决型,明确化进攻地点,设定目标,方策的立案,最适合策略的追求和实施 （成功剧本的追求）,现状的把握,目标的设定,要因的解析,对策的研讨与实施,活动计划的作成,课题选定,解決法的过程判定,活动计划的作成,现状的把握和 对策的目标,目标的设定,对策的研讨与实施,活动计划的作成,2-2) 解决问题的过程,解决法的阶段差异,课题达成型,对策实施 型,本次研修内容、学习 问题解决型,23,2-2)解决问题的过程与QC手法,QC手法的种类,图表 帕雷特图 确认表 特性要因图 直方柱状图 散
16、布图 管理图,初级,品質管理的手法,统计量的分布统计的推 定与检定 根据取样推定 统计的抽检 二项概率纸 简单的相关、回归分析 简单的信赖性手法 实施计划法入门 简单的官能检验,高度的实验计画法 多变量解析 高度的信赖性手法 高度的官能检查 时系列分析法 手法,中级,上级,只要巧妙运用种工具就能 解决职场上的问题 一般认为能够做到的。,种工具,小组演练是 以外的是系统图 作成矩阵图。,24,2-2)解决问题的过程与QC手法,QC手法的种类,图表 帕雷特图 确认表 特性要因图 直方柱状图 散布图 管理图,按照数据的目的使用图表,图表,日程安排表,雷达图,想看項目间的偏差时,显示整体中的细目比率时,饼图,当比较数据的大小时,显示时间变化时(时间日月年),想管理日程时,【种工具】,25,2-2)解决问题的过程与QC手法,QC手法的种类,帕雷特图,効果,改善的効果 件,0,10,20,30,汚,用,紙,濃,薄,位,置,他,件,数,0,20,40,60,80,100,累,積,比,率,（件）,= 製品名： 期間：月,改善前,改善后,（）,正确发现重要的问题点、为了决定改善活动的重点目标 非常起作用
