[精选]QC活动培训1(管理篇)

《[精选]QC活动培训1(管理篇)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《[精选]QC活动培训1(管理篇)（47页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、QC小组活动培训（管理篇）,主讲人：王永向,2021/6/13,1,东风汽车有限公司质量保证部QC活动培训 编写：左丽春 王永向,培训目的,学习QC活动基本理论知识（管理篇）； 学习QC活动常用质量工具（工具篇）； 学习QC活动实施及诊断（实战篇）。 培养QC活动推进的骨干人员； 注：本色彩的字体为2006年3月23-27日国家级诊断师培训增加内容（教师：邢文英）。,2021/6/13,2,东风汽车有限公司质量保证部QC活动培训 编写：左丽春 王永向,第一章 QC小组概述,一、QC小组的特点 1、QC小组的概念 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题

2、，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 含义： 人员企业的全体员工； 范围企业的经营战略、方针目标、和现场存在的问题 目的改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质； 手段运用质量管理的理论和方法。,2021/6/13,3,东风汽车有限公司质量保证部QC活动培训 编写：左丽春 王永向,2、QC小组的性质,是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式； 是职工参加民主管理的经验与现代科学管理方法相结合的产物； 与行政班组、技术革新小组有所不同 主要区别：1、组织原则不同； 2、活动的目的不同； 3、活动的方式不同。,2021/6/

3、13,4,东风汽车有限公司质量保证部QC活动培训 编写：左丽春 王永向,3、QC小组的特点,明显的自主性：课题、目标、对策措施等的自己控制（指令性除外）； 广泛的群众性：都是参与者，没有旁观者； 高度的民主性：非行政的、“民间”的、相互尊重启发； 严密的科学性：理论的科学性（PDCA） 方法的科学性（统计工具） 用数据说话（六西格玛-1987年产生）。,2021/6/13,5,东风汽车有限公司质量保证部QC活动培训 编写：左丽春 王永向,小组课题的分类,现场型：以班组、现场操作工人为主体，维持工序质量，改进现场。 特点：课题小，难度低，周期短，效益不一定大。 服务型：以提高服务质量为目的。 特

4、点：课题小，难度低，周期短，社会效益明显。 攻关型：以三结合方式，解决技术关键问题 。 特点：课题难，周期长，投入多，经济效果显著。 管理型：以管理人员为主组成，解决管理问题。 特点：课题大小不一，难度不尽相同，效果差别较大。 创新型：创造性研究，全新的课题（新产品、新工具、新方法）。 特点：追求优良度，追求新策略。,2021/6/13,6,东风汽车有限公司质量保证部QC活动培训 编写：左丽春 王永向,二、QC小组活动的宗旨,提高职工素质、激发职工的积极性和创造性； 改进质量、降低消耗、提高经济效益； 建设文明和心情舒畅的生产、服务、工作现场。（“我们的”成果，珍惜、保持主动的） 日本5S活动

5、：（你要我做被动的） 整理：按需要把东西分开，处理掉不必要的； 整顿：把需要的物品，使用频度不同分别置放； 清扫：清扫现场，去除污物； 清洁：企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态，保持卫生环境； 素养：加强自身修养，美化身心，自觉遵守各项规章制度。,2021/6/13,7,东风汽车有限公司质量保证部QC活动培训 编写：左丽春 王永向,第二章 QC小组组建一、QC小组的组建,1、QC小组组建的原则 自愿参加，上下结合。 自觉参加，自我提高，管理者适时的进行组织、引导和启发。 实事求是，灵活多样。 形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。,2021/6/13,8,东风汽车有限公司质量保证部

6、QC活动培训 编写：左丽春 王永向,2、对QC小组成员的基本要求,QC小组成员：组长+组员（QC小组活动顾问和推进者是重要成员之一） QC小组组长职责 抓好QC小组的质量教育； 制定小组活动计划并按计划组织活动； 做好小组的日常管理工作。 对QC小组组长的要求 是质量改进的热心人； 业务知识较丰富； 有一定的组长能力。 对QC小组成员的要求 按时参加活动； 完成分配任务，热爱质量改进； 不满足于现状，随时提高课题。,2021/6/13,9,东风汽车有限公司质量保证部QC活动培训 编写：左丽春 王永向,3、QC小组组建的程序,自下而上的组建程序 小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。 特点：小

7、组活动力所能及，成员积极性高，主动性高。 自上而下的组建程序 由主管部门提出组长，按需要确定小组成员。 特点：课题难度较大，是企业急需解决的问题，人力、物力、财力易得到保证。 上下结合的组建程序 上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。 特点：可取得前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。,2021/6/13,10,东风汽车有限公司质量保证部QC活动培训 编写：左丽春 王永向,4、QC小组的注册登记,新的QC小组组建，注册登记是组建最后一步工作。 跨年度的开展活动的小组，每年登记时予以说明； 小组停止活动持续半年以上应予以注销； 每选定一个课题，活动之前都要进行一次课题登记。,2021/6/13,

8、11,东风汽车有限公司质量保证部QC活动培训 编写：左丽春 王永向,一、QC小组活动的基本条件,领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持； 群众对QC小组活动有认识，有要求； 培养一批QC小组活动的骨干； 建立建全QC小组活动的规章制度。,第三章 QC小组活动,2021/6/13,12,东风汽车有限公司质量保证部QC活动培训 编写：左丽春 王永向,二、活动的作用：提高员工的四个意识 质量意识：有好奇心。好奇心是促进质量改进的关键； 问题意识：能发现问题对事情总是要问是否有更好的办法； 改进意识：不满足现状。勇于探索、挑战自我、提高自我。 参与意识：重在参与。能够排除一切外界干扰， 参与到新生事

9、物中去。,2021/6/13,13,东风汽车有限公司质量保证部QC活动培训 编写：左丽春 王永向,三、活动技巧：两个轮子,QC小组活动的基本特征就是质量改进和质量 创新。QC小组解决问题涉及两方面的技术： 专业技术+管理技术 专业技术主要指小组解决问题所涉及的专业技术范围； 管理技术主要指程序、证据、方法、技巧的运用等； 专业技术和管理技术是QC运转的两个轮子，缺一不可,2021/6/13,14,东风汽车有限公司质量保证部QC活动培训 编写：左丽春 王永向,管理技术的内容,管理技术为共性，主要包括三个方面的内容： 遵循PDCA循环的活动规律 P 计划 D 执行 C 检查 A 总结 以事实为依据

10、，用数据说话 选课题、找问题、定目标、查要因、定对策、活动效果。 应用统计方法 统计目的：运用统计技术进行数据的整理、分析； 统计方法：全数检验或随机抽取； 统计工具：老七种工具，新七种工具。,2021/6/13,15,东风汽车有限公司质量保证部QC活动培训 编写：左丽春 王永向,四、PDCA,1、PDCA的四个阶段八个步骤（PDCA不仅是一种改进工具，更是一种思维和学习方式） 具体活动程序（十个步骤） P计划：选择课题、现状调查、设定目标、分析原因、确定原因、制订对策。 D执行：按对策实施。 C检查：检查效果。 A总结：制订巩固措施、总结和下一步打算 PDCA循环两个特点： 循环前进，阶梯上

11、升-（不断提高） 大环套小环-（不断改进）,2021/6/13,16,东风汽车有限公司质量保证部QC活动培训 编写：左丽春 王永向,五、QC小组活动程序,3、设定目标,4、原因分析(二),5、确定主要原因(三),6、制订对策(四),7、实施对策(五),8、检查效果(六),9、制订巩固措施(七),10、总结和下一步打算(八),1、选择课题,2、现状调查(一),达到目标？,P,C,D,A,YES,NO,2021/6/13,17,东风汽车有限公司质量保证部QC活动培训 编写：左丽春 王永向,选择课题 课题来源： 指令性课题 指导性课题 自选课题 如何自选课题 针对上级方针、目标在本部门落实的关键点；

12、 针对现场及小组本身存在的问题； 针对顾客的投诉和抱怨。 选题中常用的方法：调查表、简易图表、排列图、亲和图、头脑风暴法、水平对比、流程图等,2021/6/13,18,东风汽车有限公司质量保证部QC活动培训 编写：左丽春 王永向,选题注意事项 课题宜小不宜大，选解决具体问题的课题；（力所能及、需时适中周期不易过长） 小课题的好处： 活动周期短，易于出成果； 大部分对策自己能完成，易于发挥小组成员创造性； 解决自己身边的问题，易于调动积极性； 易总结，成果发表更充分。 课题名称一目了然（能以特性值表达，且有可比性） 课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要解决的问题，课题紧扣活动内容。 选题

13、中常出现的错误： 课题名称抽象化（达标、升级、创奖、服务业满意率） 把所采取的对策冠以课题名称（手段+目的） 选题理由太多。,2021/6/13,19,东风汽车有限公司质量保证部QC活动培训 编写：左丽春 王永向,现状调查 目的：掌握问题的严重程度，为确定目标值提供依据 用数据说话 收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据； 收集数据要有客观性，改进后能反映出变化程序； 收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。 对调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，以便找出问题的症结所在。 要在现场观察、跟踪、测量，掌握第一手资料。,2021/6/13,20,东风汽车有限公司质量保证部QC活

14、动培训 编写：左丽春 王永向,现状调查常用的方法：调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等 不使用现状调查的情况 指令性目标（课题）：指令性目标明确，要进行可行性分析； 创新型课题：开发、研究新产品，前人从未做过，无现状可调查。,2021/6/13,21,东风汽车有限公司质量保证部QC活动培训 编写：左丽春 王永向,确定目标 目标值是小组活动解决问题的程序，并为效果检查提供依据。 设定目标时应注意的问题： 目标要与课/(问)题相对应； 目标值要明确表示，用数据说话，必须量化； 要说明制订目标的依据；（水平对比、测算分析可行性分析） 目标不宜过多（1个最好）； 目标应具有一定的

15、挑战性。 目标设定常用方法：折线图、柱状图、简易图表等。,2021/6/13,22,东风汽车有限公司质量保证部QC活动培训 编写：左丽春 王永向,原因分析 针对所存在的问题分析原因；（针对症结） 要展示问题的全貌； 5M1E：人、机、料、法、测量、环境 分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开分析到可以采取对策为止； 原因分析常用统计方法：因果图、系统图、关联图 三种方法的运用：,2021/6/13,23,东风汽车有限公司质量保证部QC活动培训 编写：左丽春 王永向,确定主要原因 运用这一步骤，对问题进行分析，把影响问题的主要因素找出，排除次要因素，为制订对策提供依据。 确定要因的三个步骤

16、： 将末端因素全部收集起来； 排除不可抗拒因素； 对末端因素进行逐条确认，找出真正的主要原因。 要因确认常用的几种方法： 现场验证：到现场通过试验，取得第一手数据来证明； 现场测试、测量：到现场通过亲自测试、测量，取得数据，与标准进行比较，看其符合程序来证明。 调查分析：对于人的因素，可以到现场进行调查分析取得数据来确认。（设计好调查表）,2021/6/13,24,东风汽车有限公司质量保证部QC活动培训 编写：左丽春 王永向,要因确认需注意的问题 不使用0、1打分法，不靠主观判断确认要因； 不将部分末端因素挑出来进行确认； 不要将容易解决的问题排除； 不要用排列图确认要因。 要因确认常用的方法：调查表、简易图表、散布图、正交试验设计法。,2021/6/13,25,东风汽车有限公司质量保证部QC活动培训 编写：左丽春 王永向,制订对策 制订对策通常采用的步骤 提出对策，做到集思广益；（针对每条主要原因，充分提出多种对策想好了再做做好策划） 研究所采用的对策，确定其解决问题的程度；（对多种对策分别进行综合评价技术、经济、时间、有效等） 分析研究对象的有效性； 分析研究对象的可实施性； 避免