[精选]QC检定4级学习

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1、QC检定 4级学习,技术品证部 CF 品证课,2014年7月22日,品質管理,QC检定4级主要由三個章節和術語解釋構成： 第1章、講述了組織為了能生產出好的產品及服務、對品質的想法及品質管理的推進方法之重要性、工作的推進方法及其改善的想法等進行了說明。 第2章、講述了在品質管理活動中明確工程（過程），確實的實行是生產高品質產品的根本，工程及品質的改善需依據事實及資料的判斷之重要性、並且為了資料能很好的有效利用，對QC 七個工具的手法所起的作用進行了說明。 第3章、講述了為生產更高品質的產品，作為為組織活動之根本的思想準備、報、連、相報告聯絡商談及5W1H、三現主義、5（現原）主義等的想法、禮儀

2、、5S整理整頓清掃清潔教養）、工作中的安全及健康的重要性進行了總結 。,品質管理检定（QC检定）组成说明,今回的学习全体干部都完全理解并有现场运用，所以只是再复习一遍,从战略性的方向进行了品质管理说明,依据事实和数据支持来进行判断改善活动的方向及正确性,第一章 何謂品質管理,1.1 何謂品質 所謂產品或服務的品質、是指產品或服務的使用目的所得到的滿意程度。 （ISO9000的定义：一套固有的特性滿足諸要求條件的程度）,例：一台电视机应该具有的品质 畫質、音質好 設計好 具有方便的機能 操作方式簡單明瞭 耐衝擊防水、不容易壞 壽命長 即使壞了容易修好 耗電量少、對地球環保 售後服務到位,实物产品

3、从别外一个层面上讲更多时候外观特性也是具有极重要性的一个项目，此时该项目并不一定会被使用，而仅仅是一种心理满足,第一章 何謂品質管理,1.2 何謂品質管理 所謂品質管理、就是生產的產品及提供服務的品質恰當、並且為保持品質的穩定從體制開始管控。 （ISO9000的定义：經過協調的各種活動，用以在品質方面導引並管制一個組織機構或在质量方面指挥和控制组织的协调的活动）,说明：客户使用的产品或享受的服务必需具有相同的品质，如果用了同样的钱买到品质不同的产品，客户肯定是不满意，因此我们就为保证品质安定而需要做出相应的管理。,举例说明汉堡包的生产品质统一,1.2 何謂品質管理 因此、為確保產品及服務品質的

4、穩定、在材料的購入、產品的生產、販賣的各個階段、如不制定為確保品質的相關體制則很難進行下去。這種體制則稱為品質管理。 但是、如1.1 章節所記述的一樣、品質必須滿足顧客很多的期待。 再具體一點來說的話、品質管理、也可以說是解決與品質相關的以下問題。,第一章 何謂品質管理,1.2 何謂品質管理 機械及裝置的修理困難、需廢棄處理的不合格品較多。 因作業員的不注意發生的錯誤較多。 作業員重複發生幾次相同的錯誤。 現場的領導（也可稱為車間主任。）沒有品質重要的意 識、因此，作業員只重視生產完了為止的天數（工期或 納期）及成本（原價）。 新的作業方法還不理解、作業員用各種不標準的方法進 行作業。 總是有

5、很多客戶投訴。 量產時不合格、也就是說有很多不滿足要求條件或基準 的。 品質管理活動、就是為解決這些所困擾的問題所必須要做的工作。該活動、不是憑作業員一個人的活動、是依靠各個職場內或部門之間的合作、共同解決問題。,第一章 何謂品質管理,進行產品生產及服務活動的時候、除品質（Quality）外、需儘量控制成本（Cost、原價或費用）、並且需準備跟客戶約定好的產品，約定好的數量及交期（納期），交付數量納期（Delivery）的問題必須綜合考慮。品質、成本、數量納期這三個稱為QCD、也有被認為是綜合品質。,第一章 何謂品質管理,第一章 何謂品質管理,另外、在改善活動中、需考慮如何開展能確保所要求產品

6、及服務品質的方式。 改善的着眼点、稱為3 ()找出勉強 徒勞浪費、並消除它。,工作的開展方式如果太勉強的話、工作的人會出現疲勞，品質則會發生問題。徒勞的工作會產生品質的不均一或偏差。且浪費多的工作、品質不好產品的修正（返工）及廢棄都是造成原價高的原因。,1.3品質優先的思想,第一章 何謂品質管理,全公司在推進品質管理的時候、關係者 的想法、目標方向一致是非常重要的。因 此、組織在推進品質管理的時候、需規定品質方針之基本的思想。該基本就是品質優先的思想。,降低成本及納期也很重要、但是如果品質不好則會辜負客戶的期待。而明確表現該品質優先的思想則是品質第一或者品質至上。,在生產產品時、關注品質的同時

7、、也必須確保工作人員的安全。安全作為根本。另外、為生產好品質的產品有制定作業標準、該作業標準、是安全且容易生產好品質產品的生產方法之規定。對於使用產品的使用者的安全保證、被稱為產品安全、也是產品品質的重要要素。,1.4管理活動（維持活動和改善活動）,第一章 何謂品質管理,維持活動： 根據作業標準或作業手順進行作業、不產生導致有偏差的結果。维持这种状态的活动。,改善活動： 使現有的品質得到提高、原價能夠下降、減少工作時的錯誤、其他部門工作容易做且能開心的接收工作，向這樣的工作方式進行改善活動。,改善活動的推进则按以下方法进行（1.5、1.6）,1.5工作的推進方法 （PDCA）,第一章 何謂品質

8、管理,為達成目的、工作按以下四個階段進行。,P（Plan）計畫 工作的品質用什麼表示更好呢、好的工作定義為明確什麼樣的事情需達到怎樣的狀態。稱之為明確該事情的目的。檢討該怎樣做才能實現好的狀態。這稱之為計畫。,D（Do）實施 向實施者指示實現良好狀態的方法去進行。這稱為Do（實施）。,1.5工作的推進方法 （PDCA）,第一章 何謂品質管理,C（Check）確認（點檢、評價、或確認）調查結果好與不好、實施方式好與不好。這稱之為確認（點檢、評價、或確認）。這裏儘量能客觀的評價結果、準備數值化的尺度才有效。,A（Act）（處置） 如果是預想中的結果、可判斷其計畫和實施是恰當的可以繼續、如跟預想的結

9、果不同時需調查導致該結果的原因採取對策。這稱之為Act（處置）。確認處置的結果、並將確認結果反映到之後的計畫（P）中。,PDCA管理循环，也叫戴明圆环，這種品質管理在所有的領域中都是共通的工作推進方法,Act以前为Action,之后在ISO14001体系中统一改变为动词,1.6 改善和策劃,第一章 何謂品質管理,所謂改善就是、對整體的經營體系或其中的一部分重新進行檢討確認、力求能力得到提高的活動。也稱為改善活動。改善活動也可稱為發現現狀作業中的問題（也叫問題點。），並解決問題創造更好作業狀態的活動。,在改善活動積極的企業、會有效使用問題解決手法進行改善的特徵 以資料為依據實事求是的問題解決方法

10、，被稱為QC的問題解決法或QC策劃。,1.7重點指向的思想,在現場、不僅僅只重視效果的大小、從力所能及的事情去改善也是很重要。但是、考慮到企業有限的人數及資金、在改善活動中、即使解決很困難、考慮對企業的經營有很大影響的問題、對結果有很大影響的要因，需考慮優先順序、從優先度較高的開始、並想方設法去解決的想法非常重要。該想法稱為重點指向。,1.8 何謂標準,第一章 何謂品質管理,為了執行所分擔的業務，在聚集到多數的作業員時、如果沒有明示執行其業務的方法、各自就會以隨便的想法開始工作。這樣的話、就不能完成目標的業務、變成沒有效率的結果。因此、為了有效率的且更好的執行業務、必須統一方法（規定）。這就是

11、執行業務的標準,1.9何謂檢查,為了確實的給顧客提供好品質的產品及服務、確實的管理工程之外、確認產品及服務、去除不合格品。這種活動稱之為檢查。也就是對產品及服務進行測定、試驗、确定產品及服務是否妥當、是否滿足規格等的條件進行判斷。,2.1什麽叫工程,第二章 品質管理活動相關的基本知識,產品并不是一開始就是以產品的形态存在的，而是經過幾個階段后才成為產品的。這些階段在品質管理上稱為工程（或者叫工藝）。 品質是工程上造就的 ，雖然對工作或是產品的結果進行檢查確認是非常重要的，但是在檢查階段知道不具合，還不如工程上確實的進行工作，不生產不具合更重要。 如果來追究各工程的要素的話，通常按人（Man）、

12、機械設備（Machine）、原材料（Material）、方法（Method）等四個構成要素。,2.2事實和數據為基礎進行判斷,第二章 品質管理活動相關的基本知識,在品質管理上，要以事実為基礎進行判斷、即不可以按過去的技術或是經驗或是感覺，要進行 事実観測値或是測定値的數據進行正確掌握，客觀的進行判斷是非常重要的。 即使用同樣的條件或是狀態進行實驗或是作業，但是如果沒有完全控制種種要因造成結果在特性方面也必然是有些差異的。總之取得的數據，通常都是有些差異的。,2.2.1 總體和樣品,第二章 品質管理活動相關的基本知識,在品質管理上所使用的數值性的數據，大的可分類為，重量，長度，時間，溫度連續数値

13、數據（作為連続量進行測定的）和不具合品的數或是事故件数、缺陷（例如、不具合品的数量）1 個、2 個、以個數來數的數據。前者稱為計量値數據，后者稱為計數值數據。,2.2.2數據的種類,表 計量値和計数値,除此之外，也有非数値的表現數據。例如、合格或是不合格、作業者的性別，經驗度，使用的機械種類等 還有，也有稱數值數據為量數據，非数値數據為質數據,第二章 品質管理活動相關的基本知識,從總體中抽出樣品，測定樣品來取得數據。這樣從總體中抽出樣品的行為我們稱之為取樣調查.因為從樣品中取得數據來捕捉總體狀況是取樣的目的，所以樣品必須盡可能的反映出總體的狀況。因此，在取樣品時必須不可偏頗的隨意取樣。象這樣取

14、樣品的方法我們稱之為【隨機取樣】。因為是構成總體的要素所以不管怎樣，要平等概率進行拔取的樣品才叫取樣。完全隨機取樣是非常難的，所以在讀取數據時要帶著是不是沒有公平的取樣，經常帶著這樣的疑問是很重要的 .,2.2.3取樣品的方法,第二章 品質管理活動相關的基本知識,2.2.4總結數據方面（平均和範囲）,即使本著相同條件或是狀態進行實驗或是作業、數據也是會有差異的。因此，測定樣品從取得的數據來捕捉總體狀態的傾向時、不光是平均的傾向，也能看出差異的程度。,例如我們來看A君的上学時間。A君不使用電車、公交、自行車只是徒歩每天去學校，即使是同一時刻從自家出發，有時到校得早，有時趕上上課了，有時卻遲到了。

15、我們注意到了不是每天都是同一時刻到校的。也就是說上學時間也是有些差異的。 為了確認A君上學到底要花多長時間，從自家出發的時刻，背的行李都是一樣的條件下，監測了他5天上學的時間，結果如下表2所示。還有，實際測的時候是有秒來測定的。為了做表簡單，以分為單位來表示了。,第二章 品質管理活動相關的基本知識,表2 A 君的上学時間數據,從調查的數據來調查到底上學花了多少時間時，通常表示平均傾向數值叫平均值（稱之為X-),表示差異程度的數值範圍R （稱之為R） 來計算平均値是數據群的中心值，是按照下記方式計算所得,所求出來的值就是16分。因此，A君的上學時間平均要花16分鐘。 範囲R 最大値最小値 max

16、 x min x A君在5天間的上學最大的差異也有8分,第二章 品質管理活動相關的基本知識,2.3 QC 七大工具,實施品質管理、需要收集數據，根據分析的目的進行數據處理，并能從中得到確實的情報。做數據的處理方法是要求有高度的知識，但是真正幫忙的是基礎的手法。在這些手法中，選出一些品質管理活用效果比較高的手法、这些手法就是【QC七工具】。,柏拉圖(排列表) 因果分析圖 直方圖 圖表(公司未将其列入，而是将层别法列入) 檢查表 散布圖 控制圖,第二章 品質管理活動相關的基本知識,2.3.1 柏拉圖,按項目別進行層別，以出現頻度的大小順序来排列的同時，将累積和也表示出来的圖叫柏拉图。,第二章 品質管理活動相關的基本知識,2.3.2因果分析圖,系统的将特别指定的結果和原因之間的关系所表現出來的圖叫因果分析圖 将品质相關的特性或是不適合的地方以及其原因之间的关联表示出来，再进行整理這些关系之间的影响，从中发现比较重要的原因，再进行推敲對策所使用的圖,作业员,材料,作业方法,设备,不熟悉作业,2,4,3,银浆超过有效期,银使用错误,人员不足,2,1,素地破损,电极脱落不良,未佩戴手套,2,烧付时