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1、杰思顾问-管理顾问专家 JESS Consultant-Management Consultant Expert,深圳杰思管理策划有限公司编制,1,作业1：条款里哪些地方体现了“顾客为中心”？ 作业2：条款里哪些地方体现了“策划”？ 作业3：条款里哪些地方体现了“适宜”？,杰思顾问-管理顾问专家 JESS Consultant-Management Consultant Expert,深圳杰思管理策划有限公司编制,GB/T19001:2000 idt ISO9001:2000 标准理解与实施讲解 杰思管理顾问,杰思顾问-管理顾问专家 JESS Consultant-Management Con
2、sultant Expert,深圳杰思管理策划有限公司编制,1, 质 量 管 理 体 系-要 求 ： 代替 Quality management system-Requirements 3 范围 1. 1总则 本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求： a.需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品； b.通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适 用的法律法规要求，旨在增进顾客满意。 注：在本标准中，术语”产品“仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的 产品。,杰思顾问-管理顾问专家 JESS Consultant-Management Consult
3、ant Expert,深圳杰思管理策划有限公司编制,1. 2 应用 本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。 当本标准的任何要求因组织及其产品的特点不适用时，可以考虑对其进行删减。 除非删减仅限于本标准第7章中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求，否则不能声称符合本标准。 2 引用标准 下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。 GB/T19000-2000质量管理体系基础和术语（idtISO9000
4、：2000）,杰思顾问-管理顾问专家 JESS Consultant-Management Consultant Expert,深圳杰思管理策划有限公司编制,3、术语和定义 本标准采用GB/T19000中的术语和定义。 本标准描述供应链所使用的以下术语经过了更改，以反应当前的使用情况： 供方 组织 顾客 本标准中的术语“组织”用以取代GB/T19001-1994所使用的术语“供方”，术语”供方“用以取代术语”分承包方“。 本标准中所出现的术语”产品“，也可指”服务”。,杰思顾问-管理顾问专家 JESS Consultant-Management Consultant Expert,深圳杰思管理
5、策划有限公司编制,4质量管理体系 41总要求 组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持并持续改进 其有效性。 组织应： a. 识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用（见1.2）; b确定这些过程的顺序和相互作用； c确定为确保这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法；,杰思顾问-管理顾问专家 JESS Consultant-Management Consultant Expert,深圳杰思管理策划有限公司编制,d确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作和监视； e监视、测量和分析这些过程, f. 实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的持
6、续改进。 组织应按本标准的要求管理这些过程。 针对组织所选择的任何影响到产品符合要求的外包过程，组织应确保对其实施控制 ，对此类外包过程的控制应在质量管理体系中加以识别。 注:上述质量管理体系所需的过程应当包括与管理活动、资源提供、产品实现和测量 有关的过程。,杰思顾问-管理顾问专家 JESS Consultant-Management Consultant Expert,深圳杰思管理策划有限公司编制,42文件要求 421总则 质量管理体系文件应包括： a. 形成文件的质量方针和质量目标； b. 质量手册； c. 本标准所要求的形成文件的程序； d. 组织为确保其过程有效策划、运作和控制所需的
7、文件； e. 本标准所要求的记录。（见4.2.4）,杰思顾问-管理顾问专家 JESS Consultant-Management Consultant Expert,深圳杰思管理策划有限公司编制,注： 1. 本标准出现“形成文件的程序”之处，即要求建立该程序，形成文件，并加以实 施和保持。 2. 不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度取决于： a. 组织的规模和活动类型; b. 过程及其相互作用的复杂程度; c. 人员的能力; 3. 文件可采取任何形式或类型的媒体。,杰思顾问-管理顾问专家 JESS Consultant-Management Consultant Expert,深圳杰思管
8、理策划有限公司编制,422质量手册 组织应编制和保持质量手册，质量手册包括： a.质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性（见1.2）; b.为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用。 c.质量管理体系过程的相互作用的表述。 423文件控制 质量管理体系所要求的文件应予以控制。记录是一种特殊类型的文件，应依据（4.2.4） 的要求进行控制。 应编制形成文件的程序，以规定以下方面所需的控制： a. 文件发布前得到批准，以确保文件充分与适宜的； b. 必要时对文件进行评审、更新并再次批准；,杰思顾问-管理顾问专家 JESS Consultant-Management Consultant
9、 Expert,深圳杰思管理策划有限公司编制,c. 确保文件的更改和现行修订状态得到识别； d. 确保在使用处可获得有关版本的适用文件； e. 确保文件保持清晰、易于识别； f. 确保外来文件得到识别，并控制其分发； g. 防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件文件作出适当标识。,424记录控制 应建立并保持记录，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。记录应保持清 晰、易于识别和检索。应编制形成文件的程序，以规定记录的标识、贮存、保护、检 索、保存期限和处置所需的控制。,杰思顾问-管理顾问专家 JESS Consultant-Management Consultant Ex
10、pert,深圳杰思管理策划有限公司编制,5管理职责 51管理承诺 最高管理者应通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并保持持续改进其有效性的 承诺，提供证据： a. 向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性； b. 制定质量方针； c. 确定质量目标； d. 进行管理评审； e. 确保资源的获得。,杰思顾问-管理顾问专家 JESS Consultant-Management Consultant Expert,深圳杰思管理策划有限公司编制,5. 2 以顾客为关注焦点 最高管理者应以增进顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足（见.2.1和8.2.1）。 5. 3 质量方针 最高管理者
11、应确保质量方针： a.与组织的宗旨相适应； b.包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺； c.提供制定和评审质量目标的框架； d.在组织内得到沟通和理解； e.在持续适宜性方面得到评审。,杰思顾问-管理顾问专家 JESS Consultant-Management Consultant Expert,深圳杰思管理策划有限公司编制,54策划 541质量目标 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标应包括满足产品要 求所需 的内容（见7.1a）。质量目标是可测量的，并与质量方针保持一致。 542质量管理体系策划 最高管理者应确保： a. 对质量管理体系进行策划，以满
12、足质量目标以及4.1的要求 b. 在对质量管理体系的更改进行策划和实施时,保持质量管理体系的完整性,杰思顾问-管理顾问专家 JESS Consultant-Management Consultant Expert,深圳杰思管理策划有限公司编制,55职责、权限与沟通 551职责和权限 最高管理者应确保组织内的职责、权限及其相互关系得到规定和沟通。 552管理者代表 最高管理者应指定一名管理者，无论该成员在其他方面的职责如何，应具有以下方面的职责和权限： a.确保质量管理体系过程的建立、实施和保持； b.向最高管理层报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求； c.确保在整个组织内提高满足顾客要求的意
13、识。 注：管理者代表的职责可包括与质量管理体系有关事宜的外部联络。,杰思顾问-管理顾问专家 JESS Consultant-Management Consultant Expert,深圳杰思管理策划有限公司编制,553内部沟通 最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通。 56管理评审 561总则 最高管理者按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续适宜性、充分性和有效性。评审应包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目标。 应保持管理评审的记录(见4.2.4)。,杰思顾问-管理顾问专家 JESS Consultant-Manag
14、ement Consultant Expert,深圳杰思管理策划有限公司编制,562评审输入 管理评审的输入应包括与以下方面的信息： a.审核结果； b.顾客反馈； c.过程的业绩和产品的符合性； d.预防和纠正措施的状况； e.以往管理评审的跟踪措施； f.可能影响质量管理体系的变更； g.改进的建议。,杰思顾问-管理顾问专家 JESS Consultant-Management Consultant Expert,深圳杰思管理策划有限公司编制,563评审输出 管理评审的输出应包括与以下有关的任何决定和措施： a. 质量管理体系及其过程有效性的改进； b. 与顾客要求有关的产品改进 c. 资
15、源需求。,杰思顾问-管理顾问专家 JESS Consultant-Management Consultant Expert,深圳杰思管理策划有限公司编制,6 资源管理 61资源提供 组织应确定并提供以下方面的所需的资源: a.实施保持质量管理体系并持续改进其有效性； b.通过满足顾客要求，增强顾客满意。 62人力资源 621总则 基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的。,杰思顾问-管理顾问专家 JESS Consultant-Management Consultant Expert,深圳杰思管理策划有限公司编制,622能力、意识和培训 组织应： a.确定从事
16、影响产品质量工作的人员所必要能力； b.提供培训或采取其他措施以满足这些需求； c.评价所采取措施的有效性； d.确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献； e.保持教育、培训、技能和经历的适当记录（见4.2.4）。,杰思顾问-管理顾问专家 JESS Consultant-Management Consultant Expert,深圳杰思管理策划有限公司编制,63基础设施 组织应确定、提供并维护为达到产品符合要求所需的基础设施。适用时,基础设施包括， a.建筑物、工作场所和相关设施； b.过程设备(硬件和软件)； c.支持(如运输或通讯)。 64工作环境 组织应确定并管理为达到产品符合要求所需的工作环境。,杰思顾问-管理顾问专家 JESS Consultant-Management Consultant Expert,深圳杰思管理策划有限公司编制,7产品实现 71产品实现的策划 组织应策划和开发产品的实现所需的过程，产品实现的策划应与质量管理体系 其 他过程的要求相一致(见4.1)。 在对产品实现进行策划时,组织应确定以下方面的适当内容： a.产品
