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1、另类“创新”，别样“特色”主动创新工作，构建特色局面，为退役军人提供贴心、精准、全面的服务保障，一直是上级对乡镇退役军人服务站的总体要求，也是乡镇退役军人们的殷切期盼。但如何“创新”？怎样的“特色”？让刚刚组建不到两年的乡镇退役军人服务站犯了难。面对这样的难题，*镇却显得比较“轻松”，该镇服务站站长*表示，创新的前提是立本，特色的局面靠积累，与其整天苦思冥想“创新”、“特色”，倒不如把退役军人所需想的明明白白，把服务保障做得实实在在。据了解，该服务站一直狠抓“内功修炼”，年初制定年度学习计划，针对全镇退役军人服务保障系统工作人员，主要进行兵役法、优抚条例等政策法规学习，强化积累理论知识；每季度
2、组织一次村级工作人员集中培训，熟悉业务流程，增强业务能力，提升服务保障水平。多次参加学习培训活动的该镇*社区办事员*表示，通过学习培训，让我们这些曾经的退役军人服务保障工作“门外汉”，变成了现在的“小专家”，对待一般性事务能轻松应对。“细节决定成败”，*镇退役军人服务站深知这个道理，向来注重把握工作细节，他们常常是对工作台站资料反复校对，确保无误；工作流程依法依规，做到公开公正，避免矛盾纠纷；问询解答做到热情细心，真情服务广大退役军人。他们还讲求细节的全面性，挖掘方式方法，拓宽形式，先后自制发放“政策宣传单”、“服务联系名片”达300人次，做到政策宣传到位，联系畅通无阻；每半年组织一次“问卷调
3、查”、每月“满意度回访”，及时了解退役军人意见反馈，改进下步工作。针对乡村退役军人群体的特殊性，该服务站靠前服务已是常态，他们刚刚结束了今年全镇800多名退役军人“光荣之家”牌匾上门发放悬挂工作。另外，上门进行走访慰问、业务办理、了解动态情况等始终贯彻全年，今年以来累计近600次，为该镇退役军人提供了更为全面、便捷、贴心的服务保障。该镇*村老退役军人*表示，自己年级大了，不方便来回跑，能够享受到优抚优待政策，离不开服务站的工作人员一次次的上门，非常感谢他们。该服务站一系列的工作举措和做法，稳步推进规范化建设、各项工作有序开展、优抚优待政策落实到位，受到了上级部门和该镇退役军人的一致好评。具体做法总结来说就十二个字：“强化内功、把握细节、靠前服务”，这既是他们立足本职，也是一种“创新”，形成了退役军人服务保障永远在路上的“特色”局面。
