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1、一、世界咖啡技术简介世界咖啡是行动学习经典技术。其主要精神就是“跨界”，不同专业背景、不同职务、不同部门的一群人，针对数个主题，发表各自的见解，互相意见碰撞，激发出意想不到的创新点子。在研讨中团队成员冲破固有信念实现团队创新。我们来看看世界咖啡的七项原则:l 明确会谈内容 l 创造热情友好的氛围l 探索相关问题l 鼓励每个人的投入/贡献l 吸收多元文化，接受不同观点l 共同审议不同的模式、观点和深层次的问题l 收获、分享共同成果从七项原则中我们就可以体悟到，一个培训项目的顺利开始到完美结束，最终的结果就是要将实际工作中的业务问题作为落脚点，在实现能力提升的同时，解决企业的业务问题。这也实现了培
2、训项目的实效性。二、世界咖啡技术案例解析现用具体案例来阐述世界咖啡在培训项目验收环节的应用。（一）案例背景第一个案例是某国际发电股份有限公司拟于2012年下半年开展基层单位领导班子领导力提升培训班，我们与该公司国际发电干部处相关领导的详细沟通，了解到此次培训班的背景并设计了培训方案，内容为：第二个案例是某烟草公司中高层管理人员2012领越跨界学习项目，我们根据企业组织能力有三个支柱，一是员工能力，二是员工思维模式，三是员工治理方式。设计了这次的培养项目，具体内容如下（具体目标省略）：（二）世界咖啡在培训项目验收的应用好处以往培训项目的最后一天验收，都是设计成学员分享、作业验收、领导讲话，这次是
3、将世界咖啡技术引入到培训项目验收中，通过周密的设计，在实施完成后，得到了学员的一致好评。世界咖啡技术应用到培训项目验收阶段，实施后，我们总结有以下几点好处：l 学习方式新颖、容易掌握，学员感觉通俗易懂，并很容易上手。l 学习气氛和谐热烈，能够充分发挥学员的能动性，并碰撞出更多的思想火花。l 可以对前几天学习的内容再进行深入的研讨和复习，加深记忆和思维的深度。l 通过实际案例的研讨将学习的内容应用到企业实际业务中，让培训更实效、更落地。l 过程中研讨出的解决方案和行动计划马上就可以执行，将学习的内容立竿见影。（三）世界咖啡技术在项目验收应用流程解析1、明确汇谈内容培训项目经过前几天的培训、参观、
4、研讨后逐渐形成，原则是和企业的实际问题相连接，不但提升了能力，同时还解决了实际问题。电力企业最后研讨的内容为：l 如何实现从战略到执行? l 如何实现电力企业危机处理和预警? l 如何营造积极向上的组织氛围？ l 如何建立高绩效团队？ l 如何激发员工的积极性和创造性？ l 电力企业如何实现创新？ 烟草公司最后研讨的内容为：经过前几天培训确定下来的组织能力为：客户导向、优质服务、创新、执行力；内容为四项能力如何在本企业落地。2、创造热情友好的氛围为了创造一个友好热情的气氛，我们做了如下工作：布置温馨的环境，墙壁贴上明亮的图画，桌长上摆放上鲜花。准备了彩笔、咖啡布、咖啡、茶点。设置了研讨前后的口
5、号，并用四种类型的掌声进行展示。对桌长进行了培训，让桌长只说鼓励的词语。3、探索相关问题为了保障大家研讨的问题脱离实际，我们特意为每组设置了教练和观察员，以保障在研讨过程中脱离主题。同时我们也设置了停车场，遇到非研讨问题，用彩纸写下来，贴到停车场。我们也对桌长进行了培训，因为桌长是最后要进行汇总研讨的方案和行动计划的，会让桌长及时控制好时间，并给予友善的提醒。4、鼓励每个人的投入/贡献为了鼓励每个人的投入和发言，我们设计了奖励考核机制，设置了团队得分规则，每个学员都有为本组得到奖励的机会，我们每轮会给各个桌长奖励卡片，桌长每轮对表现好的学员给予激励。同时我们也对桌长进行如何提问的培训，并在学员
6、发言后给予肯定，并带动大家以掌声给予鼓励。5、吸收多元文化，接受不同观点为了保证所有问题全班学员都能接触和研讨到，我们设计了转桌方式，对学员统一进行了编号，保证每轮的研讨都是来自不同小组的成员，并且在下一轮研讨中还不重复，保证了问题的多元化。同时我们在设计时，每一轮研讨开始，桌长都要将上一轮的内容进行总结，并向新学员进行汇报，并制定了一个原则，所以新学员，必须先思考，将内容写在咖啡布上才能发言，并要求每个人第一轮必须戴钻石帽，第二轮戴黑帽。6、共同审议不同的模式、观点和深层次的问题通过几轮的研讨，所有学员已经都接触到了所有问题，原来小组的成员回到本小组，本小组成员将其他学员给予的贡献再向本组成
7、员汇报，让本组成员了解最新收集的解决方案。然后本组成员在桌长的带领下，对研讨话题进行收结，最后形成10个最重要的解决方案，并将解决方案填写在收益与实施难度矩阵中。按照收益实施难度矩阵，将最容易实施、收益最大的前五项形成行动计划，以保障研讨结果能够落地。7、收获、分享共同成果为了表彰学员辛苦的努力和研讨的成果，最后需要增加汇报环境，汇报的方式可以是PPT，也可以是大白纸书写。我们在这个环节设计了评委，并设计了评分规则，保障汇报内容的可执行性、逻辑性、创新性。课题研讨学员汇报三、世界咖啡原理的应用深度汇谈深度汇谈是通过在所有对话者参与的同时，分享所有对话者的意义，从而在群体和个体中获得新的理解和共识的交流活动过程。深度汇谈并不是去分析解剖事物，也不是去赢得争论，或者去交换意见，而是一种集体参与和分享。深度汇谈仿佛是一种流淌于人们之间的意义溪流，它使所有的对话者都能够参与和分享这一意义之溪，并因此能够在群体中萌生新的理解和共识。在深度汇谈进行之初，这些理解和共识并不存在。这是那种富于创造性的理解和共识，是某一种能被所有人参与和分享的意义，它能起到一种类似“胶水”或“水泥”的作用，从而把人和社会粘结起来。
