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1、社区工作知识汇总社区工作的过程与技巧（一）过程1、建立关系：亦称进入社区让社区居民了解工作者，工作者则寻求未来工作的支持者2、收集资料（社区基本资料、社区内资源、社区内的问题、社区评估）方法：文献分析法、参与式观察法、访问法、社区普查法3、制定计划（整体计划，即对社区工作的现有与将来进行规划，规划涉及社区组织与发展的合局，可分为近期规划与长远规划；具体规划，即对社区中亟待解决的问题指定出工作方案，它只涉及一时之事，是整体规划的一部分）有效的社区计划应符合全体居民的冤枉与需要；目标要明确；必须具有适用性、可能性和可接受性；计划的产生必须是集思广益、民主决策；计划必须有整体性。4、社区行动1）会议
2、；2）教育与宣传；3）人事；4）财务；5）协调；6）成效评估。（二）社区工作的基本技巧1、分析技巧（1）了解社区结构、过程、资源、问题、需要；（2）分析社会政策及社会问题；（3）社区观察；（4）街头访问；（5）家庭访问；（6）文献分析；（7）访问社区领袖；（8）社区调查。2、关系建立和维系技巧（1）与群众初步接触的技巧（2）街头谈话、家访、电话访谈；（3）社区关系联结、建立形象；（4）处理与政府部门、社会团体、政治团体的关系。3、动员及组织技巧（1）动员群众（2）发掘和培养社区领袖（3）居民组织的建立与运作、主持会议、组织行政事务（4）社会行动，包括记者招待会、群众大会、游说、请愿、谈判4、活
3、动程序设计技巧（1）策划活动、指定目标、宣传策略（2）调用资源、评估指标5、行政管理技巧（1）文件资料处理（2）财务处理（3）计划、评估工作6、社区工作项目与计划的制定1）掌握活动的基本目标2）衡量服务对象的特色、需要、兴趣3）配合机构的宗旨、赞助团体的期望4）评估本身拥有的资源以及可以动员的资源5）制定初步计划6）评估可行性7）确立详细计划8）预期困难及解决方法社区工作的主要模式（一）社区发展模式AA社区发展的概念联合国的定义：社区发展可认为是一种经由全体社区居民集体参与，并充分发挥创造力量，以促进社区经济与社会进步进行的工作过程。任务取向：社区中的一群人，在启动一向社会行动计划方面达成一致
4、，从而改变他们的经济、社会、文化或者环境的现状。过程取向：加强社区水平模式的周密的、持续的努力。BB社区发展模式的基本假设1、关于个人的假设个人本来是在自己的自然社区里相互团结、相互合作，能够有能力按原来的价值意义生活的，但是随着现代化过程的工业化和城市化的推进，以及由于现代社会组织的科层结构化，个人渐渐倾向冷漠的、孤立封闭的状态，越来越缺乏传统社区中的秘密交往关系，同时也缺乏主动参与社会公共事务的热情和动机，由此，居民也越来越显得无助和软弱，个人和社区公共问题都很难得到解决。2、关于社会构成的假设社会正在变得越来越丧失传统社区的自然联系，变成一种现代正式的工具理性的制度化的组织关系和市场交换
5、关系，认为这种关系会造成社会的分层和两极化，对落后的地区来说，不管是加入市场体系，还是纳入国家的科层组织结构，都只不过是发达中心地区的外围依附部分，最后会进一步失去当地社区原来的文化、知识、信心和能力，对落后地区形成更大程度的剥削。3、关于行动动机的假设假设个人倾向于团结、合作的，而非竞争、对抗的，假设个人是愿意沟通交往，参与民主讨论的，认为这样比科层集中决策会更有效地解决社区问题。4、关于发展和变迁的假设CC社区发展的目标与功能1、目标（直接目标与终极目标）（1）直接目标：协助社区认识他们的共同需要；协助社区运用各种技术援助；协助社区动员他们的社区资源；协助社区改善他们的生活环境。（2）终极
6、目标：A、经济发展：发展居民职业的、技术的能力，以增加物质的建设，提高生活水准；B、社会发展：教育居民互助的、合作的精神，以协调社区的力量改进人群的关系；C、政治发展：发展社区居民的组织，以训练居民的自治能力和自助精神；D、文化发展：伦理建设，推行生活教育，举办休闲活动，提倡敦亲睦邻，以建设祥和的社会秩序。2、社区发展的主要功能（1）民主制度的建设过程，可以说是一种基层民主的训练过程；（2）助人自助的方式；（3）社会安定的力量；（4）社区革新的方法。DD社区发展的组织及模式1、社区发展的组织模式1）整体模式：由国家成立一个独立的单位负责推动全国的社区发展；2）委托模式：国家负责同意规划各种计划
7、，但是将这种计划根据其性质委托给相关的职能部门处理；3）分散模式：各种计划分别由不同的单位规划，并由其自己对所定的规则实施，没有一个同意管理和协调的部分。2、社区发展的实践模式1）地方性计划模式：根据社区所在低于环境的特殊性与社区的主观需要而制定的；2）全国性计划模式：各国利用多种全国性的建设计划，来推行社区发展工作。主要方式有，一是配合工程计划推行社区发展；二是通过大规模的水利工程、土地改革及垦殖计划推行社区发展；三是全国普遍设置社区福利中心，推行社区发展。EE社区发展项目的选择原则1、当地居民应该是确定社区发展具体项目的主要决策者，外来的社区工作者应该是协助当地居民，分析、确定社区发展项目
8、；2、应该遵从社区居民的广泛参与讨论、民主决策，而不能成为少数社区精英的集中垄断决策；3、还要考虑社区生态资源的可持续发展，不能为了当前的市场利润而破坏社区的生态平衡4、能够为居民带来利益分享，而不是利益垄断，尽量让更多的社区居民都可以从中分享发展的利益，而不是形成阶层分化和利益集中FF社区发展模式的策略1、内部资源的动员、参与、行动为主，外界的资源帮助和技术引进是辅助；2、内部以广泛的讨论、协商一致、团结合作为主，避免冲突，化解矛盾3、注重居民的组织和教育，培养居民的发展项目的能力比在社区引进成立一个具体的项目更为重要4、发动、动员居民、广泛讨论，自下而上地民主决定社区公共发展事务，而不是自
9、上而下地由精英决策具体的策略实施1）立足社区基层群众公共利益的扩大，通过沟通、对话和讨论促使成立不同居民小组2）社区之间的协商、妥协、合作3）对社区精英的争取、团结和支持4）对社区大众的争取、包容，并使其参与到发展项目中来GG社区发展模式下的工作者的角色和工作方法工作角色1、启发催化的角色2、支持鼓励的角色3、协调联络的角色4、资源中介的角色工作方法1、进入社区阶段的方法A拜访关键人物：事先认真准备、学会倾听等沟通技巧、事后的回忆和总结、跟进联系B和居民进行街头接触或深入访谈C公共集会和公益活动D事件的介入和焦点小组2、社区研究调查的方法1）社区调查研究的原则：A当地居民参与调查的原则B调查研
10、究与居民动员相结合的原则C选择适合当地居民掌握、使用的调查技术原则D横向资料和纵向资料相结合的原则E一般资料的调查和问题为本的焦点调查相结合的原则2）社区调查的范围和内容A环境和资源B社区规范、价值和动力体系C社区中的焦点问题3）供采用的调查方法实地考察法、文献分析法、深入访谈法、问卷调查法4）社区发展工作计划的组成结构A社区文体的认定和评估B社区发展的目标和工作任务C社区发展中居民组织的策略选择D社区发展项目的评估计划3、建立和发展居民组织的方法A清楚界定和大家共识组织的目标B功能清楚的组织内部结构和岗位分工C对组织成员的激励和组织领袖的训练D组织的财政资金支持E对外关系和公共关系1）外部筹
11、资的方式：向基金会申请项目资助、向政府的一些社区发展拨款机构申请资助、向国际机构或者外国政府的驻华机构申请资助2）内部筹资的方式：收集成员会费、对外服务收费、社区经济开发、其他基金拨款方式（捐款、慈善义演）GG地区发展模式的评价1、优点：1）营造良好的社区气氛；2）提高居民的能力；3）推进社区民主；4）切合中国文化传统。2、缺陷：1）无法解决整体资源分配不均及制度不合理产生的社区问题；2）调和不同利益群体的手段不足；3）民主参与导致的成本高而效益低。（二）社区策划模式社区层面的社会策划就是社区工作者以理性方法，通过清楚理解工作机构的工作理念、政策、资源和方向而确立社区工作目标，从多个预选方案中
12、选择一个最理想的工作策略然后根据需要而动员、分配资源，并在工作过程中结合变化的实际随时修订计划，使计划按预定的目标进行，待工作结束时对计划执行情况加以检讨和反思。社会策划模式既是一种社区、社会发展的策略，也是具体的发展项目的管理。AA社区策划的基本假设1、关于人性的假设，认为人是理性的经济人，追求个人利益和效用的最大化是人的本能；2、关于社会、社区的假设，认为社会系统是既建立在个人之上，又相对客观、独立的一个系统整体，有自己的边界，有自己的平衡机制，有自己的分化增长机制，各个子系统通过能量交换实现自己的功能；3、关于社会变迁的假设，认为社会百年前是人类有组织、有计划、有步骤的理性发展过程，是在
13、人的理性指导下逐步建构、逐步完善、逐步推进的；4、关于人的行为动机的预设，认为人是理性，有较强的认知能力和实践能力，他或她会在价值、利益等诱导下理性地追求个人利益的最大化。BB社区策划的现实依据（1）居民素质低，缺乏社区领袖；（2）材料资源匮乏；（3）缺乏利益诉求的组织或已有的组织失去了应有的功能。CC社区策划的目标1、社区建设范围的规划目标2、社区组织建设的目标3、社区建设管理体制和运行机制的规划目标4、社区服务项目的规划目标5、社区建设人员队伍的规划目标DD社区策划的价值取向1、变革传统的取向2、政策分析的取向3、社会学系传统取向4、社会动员传统取向EE社区策划的功能1、社区策划是开展工作
14、前对社区总体状况的全面总结；2、社区策划是培养工作者团队精神和居民社区认同感、归属感的载体；3、社区策划是下一阶段社区发展的指路明灯和融洽专业关系的途径。FF社会策划的特征1、理性化（在选择与决策明确目标和假设，运用一致的考量标准，全面系统地考虑事实，以客观的理由和逻辑去分析各种克星的方案及可能出现的后果，然后作出最理想最优化的选择）2、自上而下的改变（社会策划是通过专业技术人员的知识，科学决策的能力及其权威自上而下地介入社区，以推动社区的渐进改变）3、控制和指导未来（社会策划立足现在，面向未来，通过分析目前与过去的资料，预测将要发生的事情，设计应对之策，实现理想的目标）GG社区策划的内容1、
15、社区资源开发规划2、社区基础设施规划3、社区服务设施规划4、社区组织建设规划5、社区文化价值建设规划HH社区策划中社会工作者的角色主要扮演专家的角色，实际上，行政者、领导者或决策者1、项目的规划者角色2、项目经理角色3、监督实施角色4、专业人员的协调角色5、动员居民参与和反馈意见的角色II社会策划的基本原则1、客观性原则2、效益性原则3、权变性原则4、可行性原则JJ社会策划的决策模式1、完全理性主义认为市场主体或决策主体是全知全能的，他们会在竞争、充分信息的市场上理性地追求自己利益的最大化。理性方面的决策要求策划者要分清价值和目标，分清事实和手段，并且始终采取逻辑的、合理的，有目的的行为方式。2、有限理性主义（最适宜决策模式）管理的核心是作出决策，但决策并非完全理性的，人们不可能在高度不确定的环境中做出最优化的选择。第一，人们的决策过程通常并不是考虑所
