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1、电子商务理论试题（满分：100分）一、单项选择题（每题2分，共25题，共50分）1、下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的？( )A:宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符B:遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺C:每天都要重新发布商品D:出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题2、未付款订单多长时间内会自动关闭（ ）A:24小时B：48小时C:72小时D:96小时3、以下哪种商品属于违禁品（ ）A:小仓鼠 B:可口可乐 C：冰毒 D:菜刀4、买家已付款状态下,申请仅退款,给予卖家响应的时间是多久( )A.2天 B.3天 C.虚拟3天，非虚拟5天 D.5天5.一个淘宝会员能在淘宝开几家店
2、？( )A:三家 B:一家 C:两家 D:没限制6.淘宝的违规行为分哪两种？( )A:一般违规行为和严重违规行为 B:普通违规行为和特殊违规行为C:少数违规行为和多数违规行为 D:买家违规行为和卖家违规行为7.了解淘宝规则的最佳途径是：( )A.进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道B.到Google搜索 C.到淘宝社区看帖 D.向其它店家询问8、买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价？ ( )A:30天 B:15天 C:9天 D:7天9、小明在淘宝上自动充值话费，在没有人干预的情况下多长时间会确认收货。（ ）A:1天 B:2天 C:3天 D：10天10、淘宝搜索页面右侧栏目是：(
3、 )A:直通车 B:规则动态 C:店铺街 D:淘宝大学11、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别？( )A:买、卖家互相之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分B:针对信用评价，评价人可比给好评，中评、差评，而店铺评分只能打分数C:淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”，是指店铺评分的分数，不是指信用评价的积分D:信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分，而店铺评分不累积信用积分12、以下哪种类型的商品不支持退换货（ ）A:淘宝网买的图书 B:淘宝网购买的家具C:淘宝网购买的游戏币 D:淘宝网购买的易碎品13、在淘宝交易中，下列哪些信息可以告诉他人？( )A:
4、银行卡信息 B:身份信息 C:手机验证码 D:以上均不可以14、下列哪一项可以保护淘宝、支付宝账户的安全？( )A:账户登录密码与交易密码区分B:安装使用安全产品（建议安装数字证书，开通登录保护）C:使用安全浏览器，安装杀毒软件 D:以上都需要15、淘宝卖家必须遵守的基本义务是什么( )A:48小时发货义务 B：退换货包邮义务C:如实描述的义务 D:全国发货包邮的义务16、我们可以哪里学习到有关店铺经营的知识( )A:自己类目的官方帮派 B:阿里学院视频教程C:淘宝论坛经验分享 D:以上都是17、作为一名店主，在处理交易问题时，您应该掌握哪些基础信息？( )A:商品ID号 B:阿里旺旺举证号
5、C:订单编号 D:以上都要掌握18、货到付款的商品,快递送到后,消费者需要支付的金额种类有：（ ）A、商品金额 B、费 C、服务费 D、以上全部需要19、下列关于售后法证先锋暂停通知说法不正确的是：（ ）A、买家申请已收到货：退货退款、维修换货,投诉将进入客服介入状态,卖家没有操作按钮B、如买卖双方已协商处理,请卖家私下与买家处理售后,处理完毕后可引导买家自 行撤销投诉C、售后投诉和行为类的投诉无法同时发起,而且所有的维权只有一次机会D、处理过程维权小二会通知卖家进度,但无法保证电话形式通知20、下列不属于淘宝推荐物流（在线下单物流）合作的的是（ ）A、黑猫宅急便 B、德邦物流 C、中通速递
6、D、清风快递21买家购物下单时选择的物流运送方式为平邮,卖家发货时选择“无需物流”,此时 自“卖家已发货”状态起的多少天后,系统会自动确认收货？( )A、3 B、7 C、10 D、3022、下列关于退款规则（流程）错误的是： ( )A、如果退款已经分配到退款处理人处,卖家是无法使用一键退款功能的B、支持假一赔三的交易,买家申请退款选择“收到假货”的选项后,不再直接进入客服处理流程,走普通退款流程 C、买家申请效果不好or不喜欢的理由退换货,卖家是可以拒绝买家的退款 申请D、30天退款率的退款原因展示逻辑没有变化,和之前还是一样,属于质量问题23、买家在“买家已付款”状态下申请退款,几天内卖家仍
7、未点击发货,交易自动关闭 退款买家？（ ）A、1天 B、2天 C、3天 D、10天24、目前最新的退款流程中,对于客服介入的要求,以下说法正确的是（ ）A、申请三天后消费者可以要求介入 B、卖家拒绝退款协议后可以要求介入C、介入后4个工作日给出处理结果 D、以上全部正确25、下列关于违背承诺发起的变更时间说法正确的是？（ ）A、交易创建的0-15天之内 B、交易关闭的0-15天之内C、交易创建的1-15天之内 D、交易关闭的1-15天之内二、多项选择题（每题2分，共5题，共10分）1、以下关于退款的说法正确的是A、买家申请已收到货,不需要退货部分退款,退款成功后最终交易状态会变成交易成功,双方
8、可以进行评价B、货到付款的交易,无法发起退款,只能等待交易成功后发起维权C、买家申请退回多付的邮费,需要收到货后申请退款并选择未收到货,不需要退货D、买家申请退款关闭,交易完结之后,不可以再申请维权2、退款成功款项去向下面说法正确的是：A、支付宝余额的,退款的到支付宝余额B、储蓄卡快捷支付的,会退回到支付 宝账户C、支付的,款项退到支付的信用卡,时间是1到5个工作日D、支付宝余额付款的,款项退款成功之后即刻在您支付宝账户中3、以下处理退款的方式,错误的是A、会员进线说明退款状态后,不需要通过系统查询退款状态了B、处理过程中不 可以随意承诺处理结果C、对于天猫的交易,建议会员联系天猫处理D、如果
9、进线的会员是卖家,我们也要帮助他进行处理4、以下交易状态中,可以申请退款的是A、等待买家付款 B、买家已付款 C、卖家已 D、交易成功5、交易关闭状态下,可以发起哪些维权类型A、延迟发货 B、恶意评价 C、未收到货 D、违背承诺三、判断题（每题2分，共20题，共40分）1、不需要的宝贝,卖家操作的时候,选择的物流运送方式是“无需物流”2、关于消费者要求投诉卖家“婴知堡”的商品是假货,要退货,可以答复：安抚买家,多种原因均有可能导致宝宝出现红疹,交易仍在售后维权期内,商品也未拆封过,消费者只需承担退货运费退货。3、因卖家支付宝冻结导致不能赔付的问题处理流程,卖家支付宝账户可用余额足以支持退款,请
10、在宝后台提交案件冻结相关余额,提交调账。（用多少就冻多少）,可用余额不足的,请卖家解冻保证金之后才可以操作4、淘宝先行垫付理赔账户拆分,原来使用： 属集市、天猫共用,对现有赔付链接进行变更,集市使用：5、货到付款的交易,使用顺丰快递发货的,买家如果10天内没收到货物,可以申请退款。6、如果买家所购买的虚拟物品是三天自动打款商品,自“卖家已发货”状态起的72 小时后,系统会自动确认收货7、对于退款的申请,所有的选项必须是消费者根据自己的实际情况来填写的,不能按 照卖家说的操作,因为可能会产生风险8、售后维权消费者可以取消,取消后就不可以再申请了9、买家下单时选择运送方式,卖家发货时使用平邮,交易
11、状态超时时间为30天10、当卖家已,也填写了正确的单号,买卖双方都可以通过此单号查询 到物流跟踪信息11、当垫付买家后,退款状态变更为“垫付完成,等待卖家确认”,卖家若点击同意,则自动分账,后续如果在分账的时候,只要有打款给卖家,不管金额多少,都不会算卖家的纠纷退款率；当卖家拒绝后,退款自动转为需客服处理的状 态,维权小二在2个工作日内介入处理。12、消费者进行退货,如果使用到付的邮费跟直接退回的邮费一样,那么可以使用到付13、目前“批量发货”功能只针对于选择淘宝推荐在线下单的方式,自己联系物 流暂无法使用该功能14、如果卖家未在指定或约定时间内发货,买家有权进行投诉15、使用货到付款服务,买
12、家还需要一定的服务费,买家支付给的金额 （货款+运费+服务费）会四舍五入按元取整16、同一订单编号（子订单编号）取消退款的次数最多为5次17、货到付款的交易,不能操作确认收货,也不可以给评价18、淘宝已经先行垫付,买家表示东西不想退了,买家可以直接点确认收货完成交易19、只要买家提供已经付款的记录截图给卖家,卖家就可以给买家进行20、买家申请7天无理由退换货的商品不论什么产品都可以电子商务实操试题答案一、单项选择题（每题1分，共60题，共60分）1A2C3C4A5B6A7A8B9A10A11C12C13D14D15C16D17D18D19C20D21D22D23B24B25D二、多项选择题（每题2分，共10题，共20分）1AB2ACD3AD4BC5AD三、判断题（每题1分，共20题，共20分）1V2V3V4V5X6V7V8V9X10V11X12X13V14V15V16X17X18X19X20X第 2 页 共 3 页
