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1、. . . .管理学原理总复习与综合复习一、基本概念1、管理 是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定的组织目标的过程。2、 决策 是管理的基本要素。计划、组织、领导和控制都是管理的职能，而每项职能都要求做出迅速且明确的决定，这些都是决策问题。 广义定义：人们为了实现目标，根据客观条件，通过调查和研究，在掌握大量有关信息和经验的基础上，借助一定的方法和手段，从众多方案中选择一个最满意或合理的方案并付诸实施的过程。 狭义的决策：为达到某个目标，从众多方案中选定一个满意方案的行为，也就是通常所说的“决定”、“拍板”、或“决断”。3、 保健因素 是指工作环境
2、或条件相关的因素，由于这类因素带有预防性，只起保持人的积极性、维持工作现状的作用。4、 控制 对组织各方面的活动给以监控，使组织实际运行状况与组织计划要求保持动态适应的工作过程。这项工作由管理人员来做，并作为一项管理职能开展，通常称之为“管理控制”。5、 反馈控制 把组织系统运行的结果返送到组织系统的输入端，与组织预定的计划标准进行比较，然后找出实际与计划之间的差异，并采取措施纠正这种差异的一种控制方法。6、 管理幅度 管理幅度也称为管理宽度，指一个管理者直接管理下级人员的数目。二、基本原理1、决策的程序 要使决策有效就要遵循科学的决策程序，一般来说，决策的程序可以分为一下几个步骤： （1）识
3、别机会或诊断问题：问题是决策的起点，任何管理组织的进步、发展都是从发现问题开始，然后做出变革而实现的。这里的问题是指应有的状况和实际之间的差距。 （2）确定决策目标：决策要求有明确而具体的决策目标。 （3）拟定备选方案：决策的基本含义是抉择，这就要求至少有两个以上的可行方案。可行性方案要具备3个条件，能够保证决策目标的实现，组织外部环境和内部条件都有可行性，具有排他性。 （4）分析评选备选方案：鉴定所有方案执行后可能产生的后果。要明智地评价备选方案，必须设法预测该方案执行后可能产生的后果，应尽量把所有可能都估计到。 （5）决策方案的实施和反馈：决策的正确与否以及实施效果如何，要以执行结果来验证
4、。2、计划工作的步骤 （1）估量机会：在开始制定计划之前，首先要对企业所面临的环境进行分析。 （2）确定目标：计划工作的第一步就是在估量机会的基础上，为组织及其下属单位确定计划工作的目标，及组织在一定时期内所要达到的效果。 （3）确定前提条件：计划的前提是计划制定时的假设条件，也就是计划的预期环境。由于计划受到未来各种变动因素的影响，所以必须在制定计划时对它们进行预测和假定。 （4）拟定备选计划：要发挥创造性，拟定实现计划目标的各种方案，以便寻求实现目标的最佳方案。 （5）评价备选方案：有了备选方案之后，根据目标和前提条件来权衡各种因素，以此对各个方案进行评价。 （6）选择方案：从备选方案中，
5、根据组织目标选定一个最合理、最满意的方案，并正式通过该方案。 （7）拟定派生计划：派生计划是总计划下的分计划。总计划要靠派生计划来保证，派生计划是总计划的基础。 （8）编制预算：把计划转化为预算，使之数字化。预算实质上是资源的分配计划。3、组织工作的步骤 （1）、确立组织目标：通过手机及分析资料，进行设计前的评估 ，以确定组织目标。 （2）、划分业务工作：根据组织的工作内容和性质，以及工作之间的联系，将组织活动组合成具体的管理单位，并确定其业务范围和工作量。 （3）、形成组织结构的基本框架：按组织设计要求，决定组织的层次以及部门结构，形成层次化的组织管理系统。 （4）、确定职责和权限：明确规定
6、各层次。各部门以及每一职位的权限、责任。一般用职位说明书或岗位职责等文件形式表达。 （5）、设计组织的运作方式：确定各项管理工作和业务开展的工作程序、工作标准和管理方法，设计各类运行制度，规范各部门沟通与协调手段等。 （6）、人员配备：按职务、岗位及技能要求，选择配备恰当的管理人员和员工。 （7）、形成组织结构：对组织设计进行审查、评价及修改，并确定组织结构及组织运作程序，颁布实施。 （8）、调整组织结构：根据组织运行情况及内外环境的变化，对组织结构进行调整，使之不断完善。4、按照不同的标准沟通可以分成不同的种类 （1）按沟通的组织系统分类：正式沟通和非正式沟通 （2）按沟通的流动方向分类：向
7、上沟通，向下沟通，横向沟通 （3）按沟通的方法分类：书面沟通，口语沟通，非口语沟通，电子沟通 （4）按沟通渠道所形成的网络分类:单向沟通和双向沟通5、组织设计应该遵守的原则 （1）目标向导原则：要求在组织设计和组织形成的选择时必须有利于组织目标的实现。 （2）统一指挥原则：要求组织的各级机构以及个人必须服从一个上级的命令和指挥。 （3）权责对等原则：责权关系是组织构成要素的核心内容。 （4）适度管理幅度原则：要求组织的管理幅度设计必须适度，保证有效控制。 （5）稳定性与适应性相结合的原则：要求组织结构以及形式既要有相对的稳定性，又必须随着组织内外条件的变化及业务运行的需要作出相应的调整。6、
8、控制工作的一般步骤 三、其他知识点（一）、单项选择题1、下列原理中，属于人员配备工作原理的是（ C ）A、许诺原理 B、目标统一原理 C、责权利一致原理 D、命令一致原理2、管理控制工作的基本目的是（ A ）A、维持现状 B、打破现状 C、改变现状 D、实现创新3、管理的主体是（ D ）A、企业家 B、全体员工 C、高层管理者 D、管理者4、下列哪种组织结构又称为“斯隆模型”（ D ）A、多维立体结构 B、矩阵结构 C、职性型 D、事业部制5、双因素理论中的双因素指的是（ C ）A、人和物的因素 B、信息与环境的因素 C、保健因素与激励因素 D、自然因素和社会因素6、管理的核心是（ D ）A、
9、决策 B、领导 C、激励 D、处理好人际关系7、泰罗的科学管理理论出现在（ A ）A、19世纪末20世纪初 B、20世纪30年代 C、20世纪40年代 D、20世纪60年代 8、 弗鲁姆提出的激励理论认为（ A ）A、 激励力=期望值*效价 B、人是社会人 C、对一主管来说，最重要的需求是成就需求 D、激励不是一种简单的因果关系9、 组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是（ D ）A、组织高层领导的偏好 B、法律的规定C、组织规模 D、管理宽度的限制10、从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个 信息网络中心的畅通负有责任的人是（ D ）A、 信息系统管理员 B、高层管理者 C、一
10、线员工 D、主管人员11、一般来说，组织越稳定，管理宽度应该（ B ）A、越小 B、越大 C、无法判断 D、无影响12、管理人员与一般工作人员的根本区别在于（D）A、需要与他人配合完成 B、需要从事具体的文C、需要对自己的工作负责 D、需要协调他人的努力以实现组织目标13、 某技术专家，原来从事专业工作，业务专精，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的改变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到（ C ）A、 放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作。B、 重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级C、 以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解。D、
11、 加强调研，专心搞好专业创新。14、在管理决策中，许多管理人员认为只要选取满意的方案即可，而无需刻意追求最优的方案。对于这种观点，你认为下面哪种解释最优说服力（ D ）A、现实中不存在所谓最优的方案，所以选中的都是满意的方案B、现实管理决策中常常由于时间太紧而来不及寻找最优方案C、由于管理者对什么是最优决策无法达成共识，只有退而求其广D、刻意追求最优方案，常常会由于代价太高而最终得不偿失15、种庄稼需要水，但某地区近年老是不下雨，怎么办？一种办法是灌溉，以补充不下雨的不足，另一办法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是( A )A、纠正偏差和调整计划 B、调整计划和纠正偏差
12、C、前馈控制和反馈控制 D、反馈控制和前馈控制16、管理的性质不包括（ C ）A、二重性 B、科学性 C、理论性 D、艺术性17、人们常说，身体是“三分治七分养”，对于这件事（ D ）A、现场控制比反馈更重要 B、反馈控制比前馈控制更重要C、反馈控制比现场控制更重要 D、前馈控制比反馈控制更重要18、打电话请供应商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备的简单替换问题，需要的管理技能主要是（ B ）A、概念技能和技术技能 B、人际技能和技术技能 C、技术技能 D、人际技能19、差别计件工资制是（ A ）的内容之一A、泰罗的科学管理理论 B、法约尔的一般管理理论 C、韦伯的行政管理理论 D、
13、现代管理理论20、没有一个固定的信息中心，成员之间总是互相传递信息的是（ C ）A、园型沟通 B、Y型沟通 C、全通道型沟通 D、轮形沟通21、根据计划的明确性，可以将计划分为（ C ）A、长期计划、中期计划和短期计划 B、战略性计划和战术性计划 C、具体性计划和指导性计划 D、程序性计划和非程序性计划22、（ C ）是指企业在计划期内反映有预计现金收支、经营成果和财务状况的预算。A、金额预算 B、投资预算 C、财务预算 D、成本预算23、目标的制定要有一定的高度和难度，着体现了目标的（ D ）A、差异性 B、层次性 C、时间性 D、先进性24、某企业制造并销售单一成品，固定成本总额为60万元
14、，产品售价为每件30元，单位变动成本为10元，该企业的盈亏平衡时的产量为（C）- F/（p-v）A、3000 B、2000 C、30000 D、2000025、按照决策的主体，可以将决策分为（ B ）A、长期决策和短期决策 B、个体决策和群体决策C、程序化和非程序化决策 D、确定型、风险型和不确定型决策26、下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是（ A ）A、管理幅度与管理层次共同决定组织规模B、为了保证管理效果，管理幅度越大越好C、当组织规模一定时，管理幅度与管理规模成正比D、管理幅度越窄。管理层次就越多，组织结构就呈扁平型27、 如何留住人才、减少人才的流失、发挥人才优势，这体现的是领导艺术中的（ C ）A、 授权艺术 B、决策艺术 C、用人艺术 D、创
