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1、保洁公司基本服务礼仪一、道德规范1、社会公德：（1） 树立正确人生观、价值观、世界观；热爱企业，爱岗敬业；有纪律，爱劳动、勇于进取，乐于奉献。（2） 遵纪守法，自觉维护公共秩序；见义勇为，抵止不良行为，敢于同坏人坏事作斗争。（3） 待人诚实和气，讲文明，讲礼貌。（4） 倡导团结友爱之风，乐于助人，尊老爱幼，家庭和睦，团结同事。（5） 养成良好习惯，不酗酒、不赌博、不吸毒、不做危害社会的事。（6） 美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱扔果皮纸屑、烟头，不随地吐痰的良好习惯。2、职业道德：（1） 热爱工作，尽忠尽职：具有与企业荣辱与共、命运相关的情感，具有集体荣誉感、主人翁责任感，树立正
2、确的苦乐观。（2） 安全生产，确保品质：坚持“安全第一、预防为主”的方针，防微杜渐，杜绝一切事故隐患；贯彻执行各项安全管理规章制度，严格遵守操作规程，按章操作。努力提高技能，稳定和不断提高产品质量。（3） 尊重客户，文明服务：遵照“诚信、细致、严谨、勤奋，与客户共成长”的服务观，以优质的服务，不断提高客户满意度。（4） 遵章守纪，廉洁自律：不循私情，不以职权和工作之便牟取私利，正确行使职权；养成良好的遵章守纪的习惯；坚持原则，敢于同违章违纪行为作斗争。（5） 顾全大局，团结协作：正确处理企业、部门、个人三者的利益关系，以大局为重；增强部门、班组间的团体协作，建立“团结、友爱、平等、互助”的员工
3、关系，反对不利于团结的错误倾向。（6） 勤俭节约，艰苦创业：要自觉培养节约意识，树立勤俭节约的观念；发扬奋发向上的精神，不断学习新的文化科学知识和管理经验，刻苦钻研业务，充分发挥自已的创造性，熟练掌握劳动技能，杜绝、减少失误和差错，提高工作效率。二、仪容仪表与着装规范1、仪容仪表：（1） 头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过短，不剃光头，不漂染或留怪异的发型；女士头发长于肩部应束发；男士头发“三不过”。（2） 指甲应经常修剪，保持清洁；男士不得蓄须；工作期间尽量不吃有异味食物，保持口气清洁；女士化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹。2、个人卫生方面：（1） 五勤：洗澡、理发、刮胡须、刷牙、剪指
4、甲。（2） 五不：不在公众场合掏耳朵、不剔牙、不抓头皮、不打哈欠、不掏鼻孔。（3） 三要：工作前后洗手、大小便洗手、早晚要涮口。（4） 二注意：不吃异味食品、不打喷嚏、不咳嗽。3、着装规范：（1） 员工着装规范的原则是：端庄、大方、整洁、得体、便于工作。（2） 上班时间，一律穿统一工衣，精神饱满，不佩戴炫耀性或易脱落首饰；服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）；服装不出现开线或钮扣脱落。（3） 男士不穿短裤；女士不穿超短裙，裙长以膝盖以上15公分为限，不穿薄、露、透服装。（4） 鞋面应保持清洁，不穿带钉子的鞋，女士以半高跟鞋为宜；女士袜子以近肤色为宜，男士袜子以近深
5、色为宜。（5） 工作时，不卷袖子、卷裤脚、翻领子。三、举止规范1、 举止规范的原则是：端庄、大方、得体、优雅。2、 仪表端庄大方，不卑不亢，举止文明，神态自然，面带笑容。3、 接待客人一般要起立，脸部自然，眼睛平视着对方，若因工作需要坐着时，不抬头、不左顾右盼或漫不经心，不上下打量客人。4、 上岗时坐姿要端正。当坐着与对方谈话时，座位最多不要多超过椅面的前半部，身子略前倾，眼睛注视着对面部，并不时对对方谈话加以表情。5、 在岗位上站立迎客户或集体培训时，对站姿的一般要求是：女士两脚并立，双手虎口交叉自然放在身前；男士若是两脚并立，则两手放在身后，若是两脚开立，两手定要放在身子两侧。6、 与对方
6、迎面相遇时，要靠右侧行走，若道路较窄，应主动让路；上下楼梯，遵循右侧通行的原则，不跑步上下楼梯，人多时不拥挤；在通道、走廊行走时要放轻脚步，走右侧的中间位置；与客人同行时，要让客人走在前面，并主动为客人开门；如遇客人在通道或其他地方谈话时，不要从中间穿过，若因路窄，应先说“对不起”，然后通过。7、 不要随便打断或探听别人之间谈话，如需插话时，应等别人讲完一句后，说声“对不起，打扰一下”，再插话。8、 给客人端茶送水，水不要斟得过满或太少，七、八成为宜。捧茶时，用右手端着杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，则用双手捧着，杯把手应对着客人右手。9、 与别人站着谈话时，要面向客人，保持约
7、一米的距离，不要将手插在口袋里，双手可自然地放在身子两侧；也不要一面谈话，一面看表；说话时注意时间，简单明了，语气谦和，不说大话，不责备别人，不露厌烦神色。10、 上班时，不在工作场所乱跑、高声喊人或放声大笑，不聚集在一起闲谈、追逐打闹、大声喧华，不在客人面前吃东西、吸烟。11、 不得在工作场所面前闲坐、脱鞋、换袜或更衣。12、 不得在公共场合拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打响指等。13、 不得随意翻阅和摆弄别人文件、书籍、食品、衣物等东西，如因工作确需移动别人物品时应先征得客人同意、再轻拿轻放，整理完后要放回原处。14、 公司内与同事相遇相互问候或点头行礼表示致意，与公司领导相遇应
8、停止行进行问候或点头行礼。15、 出入别人办公室，要先轻轻敲门，听到应答后再进入，并回手轻轻关门；如对方正在讲话或电话中，要稍等静候，如遇急事要打断对方说话，要把握机会，说“对不起，打扰一下”。五、语言规范1、 员工语言规范的原则是：语音纯正、用词得当、语言温和、语言规范，不说文明忌语，除特殊要求外，上班一律讲普通话。2、 造成客户或业主不便时，应说“对不起”、“不好意思”。3、 送客人名片，应说“请多指教”。4、 说话要注意“请”、“谢”字不离口，根据对象、年龄、职务等不同，称呼要得体，如：“同志”、“先生”、“小姐”、“领导”等。5、 在接待来访人员时，要热情、诚恳，做到来有迎声，去有送声
9、，如“您好”、“您请坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“请稍等”、“请用茶”、“欢迎您再来”、“再见”等。6、 外出办公务时，若需要进入他人办公室，要先敲门，在得到允许后再进入。对不认识的同志在道声“您好”后要主动说明自己的身份，再说明来意。离开时应向接待人员表示感谢。7、 领导在其办公室接待来访人员、主持会议、商讨工作或其他领导交谈时，不得随意进入领导办公室。8、 同事之间，早上见面时应说声“您好”、“早上好”，下班时应说“再见”或“明见”，工作中接触时，应说“请问”、“请教”、“麻烦您”、“打搅您”、“拜托”、“谢谢”等。六、文明礼貌用语1、 十字文明用语：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。2、 使用“五声”、不用“四语”：（1） 五声：送声、迎声、致谢声、问候声、谦声。（2） 四语：蔑视语、斗气语、烦躁语、否定语。3、语言要做到“六不讲”：（1） 不讲低级庸俗口头语；不讲生硬唐突语；不讲讽刺挖苦语；（2） 不讲有损别人人格语；不讲欺骗糊弄语；不讲伤害自尊心语。
