管理学考点总结

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1、 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998管理学考点总结管理学考点总结第一章1管理的定义（3页）指管理是通过计划、组织、领导、和控制等职能，合理地分配、协调以人为中心的各种资源，以便有效地实现组织目标的过程2管理特点（5页）一般性 综合性 模糊性 实践性3管理性质（6页）管理工作不同于作业工作管理是科学与艺术的统一4管理者的角色与技能（细节ppt71页开始）角色：人际关系角色 信息角色 决策角色技能：专业技能 人际技能 概念技能5效益原理 （15页）第二章1泰勒的科学管理理论的基本观点（ppt32页）科学管理目的：是提高劳动生产率提高劳动生产率手

2、段：用科学的方法代替旧的经验管理。科学管理的实质：劳资双方开展一场心理革命2泰勒的科学管理理论的主要内容（ppt35页，书42页） 1工作定额 2人员配备 3标准化原理 4薪酬体制差别计件工资制 5组织管理 3法约尔的一般管理理论（书44页，ppt45页）法约尔是一般管理学之父内容1区别了经营与管理 2提出了管理的五大职能 3提出了管理的一般原则优点：一般管理理论的创始人；弥补了泰勒的科学管理理论的不足缺陷：职能与原则不够精炼、也认为工人是经济人4霍桑实验的内容（书47页ppt56页开始）1工作场所照明实验2继电器装配实验3大规模调查4接线实验5霍桑实验的结论（即人际关系学说的内容）(48页)

3、工人是“社会人”，而不是 “经济人”；企业中存在非正式组织生产率主要取决于工人的工作态度及其他和周围人的关系。企业领导者应通过提高员工的满意度来激发士气，从而达到提高生产率的目的。第三章管理环境分析方法主要是swort分析和波特模型（73页）第四章1为什么在决策标准上，要令人满意的准则替代最优化准则书96页最后一段2管理决策在管理中的作用(决策重要性ppt59页，书101页)4 决策是管理者从事管理工作的基础，是衡量管理者水平高低的重要标志之一，在管理活动中具有重要的地位与作用。 决策贯穿于管理过程始终 决策正确与否直接关系到组织生存与发展 决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志3管理决策的类

4、型和特征（102页，ppt53页开始）按管理的层次来划分：战略决策、管理决策和业务决策按照决策的重复性划分 程序化决策 非程序化决策：按决策的标准不同 最优决策 满意决策按所处环境的确定性和不确定来划分 确定型决策（没有任何不确定性因素的决策）险性决策 不确定型决策按照决策方式划分 定性决策 定量决策按决策主体划分 个人决策 群体决策4决策应遵循的原则（书103页，ppt40页）经济性原则 系统性原则 可行性原则 预测性原则 信息原则 满意原则5决策的过程（书106页，ppt17页）诊断问题（识别机会）确定决策目标确定决策准则，给每个决策准则分配权重拟定方案分析筛选方案执行方案评价效果6管理决

5、策方法（细节书122页，ppt69页开始）（一）定性决策方法1、集体决策的优缺点及其改善集体决策的方法2、有关活动方向的经营决策方法（二）定量决策方法1、确定型决策方法2、不确定型决策方法3、风险型决策方法7群体决策的优缺点（书131页）8群体决策方法（掌握头脑风暴法和德尔菲法，书134页，ppt73页开始）第五章1计划的内容,五个w一个h。（书155页）2计划的特征（157页）n 目的性：总目标明确，分目标具体n 首要性、基础性：计划组织领导控制n 普遍性、秩序性：任何人，任何事n 效率性：既快又好n 创造性：新问题新变化新机会创新计划（靠经验和知识）3计划的种类（可能是简答，书157页pp

6、t19页开始）按时间跨度：长期计划，中期计划，短期计划按职能：业务计划，财务计划，人事计划层次高度:战略计划和战术性计划战略计划：长期性、整体性；战术性计划：部门、职能的短期行动方案明确性程度：具体性计划、指导性计划 程序化程度:程序性计划与非程序性计划根据计划的表现形式：使命、目标、战略、政策、程序、规则、方案、预算4计划工作编制的方法 （主要掌握滚动和甘特图法书160页）滚动计划法（在ppt97页） 甘特图发（在ppt91页） 网络计划法 投入生产法5战略选择（书166页，ppt69页开始）n 战略选择：是指根据长期目标制定恰当的总体战略和竞争战略，即从多种战略决策方案中选择最优的方案。n

7、 常见的战略类型基本战略：n 成本领先、特色优势、目标集聚成长战略：n 一体化战略、多元化战略、加强型战略战略联盟、虚拟运作、出售核心产品防御战略：n 收缩战略、剥离战略、清算战略第六章1什么是组织（172页）组织就是人们为实现某一特定目标而形成的系统集合2组织结构的三个核心内容（177页） 复杂性 规范性 集权与分权性3组织结构的权变因素（即影响组织结构的设计因素179）组织战略 组织规模 技术 组织环境 生命周期4组织设计的原则（181页） 1因事设职与因职选人相结合的原则 2统分相结合的原则 3权责对等原则 4有效性原则 5控制幅度原则 6弹性原则5管理幅度与管理层次的关系（182页）

8、数量上的反比关系，相互制约的关系，管理幅度起主导作用，决定着管理层次6影响管理幅度的因素（简答182页）1工作能力强弱2职权的性质3计划的明确性4信息沟通的有效性5组织变革的速度7组织结构的类型（189页）集权组织结构：直线型组织结构，职能性组织结构 ，直线职能型组织结构分权型组织结构：事业部制组织结构，矩阵型组织结构（主要掌握职能与矩阵）职能型优点：1突出企业业务活动的重点 2确保高层权威能有效的管理组织活动 3可充分发挥员工的专业技能 4调动员工学习的积极性，简化培训，利用避免重复浪费，促进组织目标的实现 缺点：1资源过于集中，难以开拓远区市场和按目标顾客需求进行组织分工 2助长部门主义作

9、风，部门间难以协调配合，都不对最终的生产经营结果负责矩阵型优点：灵活性和适应性强2有利于各部门之间的协调配合，新技术的开发 缺点：1组织结构稳定性差 2双重职权关系容易引起冲突 3导致项目经理过多，机制臃肿的弊端 4互相争功，互相推卸责任8职权（198页） 由组织的规章制度和正式程序所确定的某个职位所拥有的决策，使用资源等权利9授权的含义（200页） 是上级委授给下属一定的权利，使下级在一定的监督之下，有相当的自主权行动权。10组织变革的动因（203页） 分为外部和内部两个方面，具体见书203页第七章1领导的内涵（222页）所谓领导就是指挥影响引导和鼓励组织成员或群体为实现目标而努力的过程2领

10、导和管理的关系（223页）3领导权力的来源（226页） 1法定性权力 2奖赏性权力 3惩罚性权力 4感召性权力 5专长性权力4管理方格理论（235页） 掌握那几个特殊坐标点的类型 5菲德勒的环境决定论（权变理论239页）掌握基本观点与结论6激励的的概念激励是指通过外部刺激（例如，设立适当的奖酬机制），借助于必要的信息沟通，激发人的需求或动机，以便引导、维持、同化或使之出现有利于组织目标的行为。7激励的作用书243页8激励理论（书246页ppt19页开始）1内容型激励理论2过程型激励理论3综合激励理论（激励的调整理论）9沟通的含义和过程（257页）含义：人们通过语言和非语言方式传递并理解信息，知

11、识的过程，是人们了解他人思想感情见解和价值观的一种双向途径过程：形成思想 编码 媒体 接受 反馈10沟通的类型（261页） 1按沟通方式分类 2按沟通的组织系统分类3按组织内信息沟通的流向分类 4按沟通中信息发送者与接受者的地方是否变化分类 5按沟通时信息涉及的态度和价值观领域的程度深浅分类11有效沟通的障碍（影响沟通的因素）第八章1控制的概念（书282页ppt14页）控制：是指监控组织各方面的活动，使组织实际运行状况与组织计划要求保持动态适应的工作过程。由管理人员作为一项重要的管理职能开展的控制工作，通常称之为“管理控制”。2控制的基本过程（书282页ppt28页） 1确定控制标准 2衡量实际业绩 3进行偏差分析 4采取纠偏措施3常见的控制类型（书287页ppt16页）1事前控制 事中控制 事后控制2反馈控制 现场控制 前馈控制