物业公司职责范围岗位责、权、利

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1、物业公司职责范围岗位责、权、利物业公司组织架构经理 (1人)副经理 (1人) 副经理 (1人) 管理部长(1人)保安保洁部长(1人)综合管理员(1人)工程部长(1人)管 理 部 副 部长(1人)管 理 部 副 部长(1人)保安保洁副部长(1人)保安队长(1人)保安队长(1人) 绿 化管理员(1人)绿化班长(1人)保洁班长(1人)家园维修员 (1人)名都维修员 (7人)工程管理员 (2人)家园保安员 (6人)家园保洁员 (3人)名都保安员(20人)名都接待员( 1人)名都房管员 (4人)家园房管员( 1人)会所管理 员( 1人)名都保洁员(12人)名都绿化员(2人)物业公司职责范围1、负责小区内

2、各类房屋及其配套设备、设施的维修、保养及运行服务。2、负责小区内非市政部门管理的道路、绿地、建筑小品，道路灯、草坪灯的养护管理。3、负责小区内环境卫生及生活、建筑垃圾的收集、清理。4、协助当地公安机关搞好小区内公共秩序及安全巡查，对违反治安、环境、物业装饰装修和使用等方面的法律、法规行为有权制止。5、负责小区内车辆停放秩序的管理及停车场的经营管理。6、按物业管理委托合同约定，收取物业管理费和其它合理的费用。7、负责物业档案、资料的管理，做到分类清楚，精心存放，无丢失、无损坏、无霉烂变质。8、负责公司各级各类人员岗位职责、管理规定、服务标准的制定和监督执行。9、负责所属员工招聘考核、思想教育和能

3、力培训，努力建设一支作风优良、纪律严明、训练有素，适应物业管理服务要求的员工队伍。10、负责组织或协助有关部门提供社区服务，支持社区文化活动。工作流程请款、请购流程使用部门提前制定请款、请购计划按要求填写请款、请购单，报主管经理审核报经理审定签字报集团公司主管副总审批 综合管理员催办款、物到位后，按规定管理，按计划使用管理部职责范围 1、负责业主入住楼宇的验收和二次装修手续的办理，做到认真负责，不出差错。2、负责业主住房装修和日常管理使用情况的检查监督，劝阻或制止违反物业房屋管理规定的现象。3、负责业主报修和投诉的接待、协办和事后的回访。4、定期检查空置房间，详细了解掌握房屋的数质量情况。5、

4、负责临时用房钥匙的借用和管理，做到借、还有登记，管理不失控。6、负责建立和保管物业管理档案，做到完整无缺。7、负责物业管理费、电梯费和其它合理费用的收取。8、负责所属员工教育、管理和能力培训，不断提高员工的综合素质和工作积极性。9、配合社区开展文化活动和大型公益活动，开展各种便民服务。 管理部工作流程一、业主入住服务流程接收集团业主入住通知单 与业主签订入住前期服务协议、业主公约 收取应收的费用 在业主签字后，发放钥匙陪同业主验房，重点查清房屋及其配套设施、设备完好情况，水、电、煤气表的底数 验房后双方签字确认 业主入住一周后回访一次。二、业主装修服务流程业主填写装修申请管理部审核签署意见工程

5、部审核装修图纸签署意见保安部办理施工人员出入证和施工许可证主管经理检查各种装修手续 房管与工程人员检查业主装修情况向主管经理反馈信息装修结束后，房管与工程人员到现场验收确认 向主管经理报告验收结果。三、会所管理服务流程 每日开业前30分钟检查运动器材完好情况和活动用品准备情况热情迎接、安排到会所活动人员从活动正式操作开始计时，并把计时卡交给当事人做好活动人员随时提出的服务事项活动结束后检查各类用品数质量情况 按实际活动时间收取费用，并请当事人签字送走活动人员后，清查用品， 打扫卫生，恢复秩序保安保洁部职责范围1、负责小区内治安、消防和车辆管理，维护小区生活秩序。2、加强小区内违法、违纪事件的预

6、防和发生问题后的处理。3、与当地街道、派出所和综合执法部门建立良好的工作关系，广泛实行联防、联保，确保小区安全稳定。4、负责小区内的公共场所、道路、单元楼道的门、窗、公共设施、设备和停车场的清洁卫生，切实达到管理服务标准。5、负责小区内生活垃圾、建筑垃圾的收集和清运做到日产日清，不留死角。， 6、制止在小区内乱堆、乱扔、乱放杂物，乱贴、乱挂广告和践踏花草绿地等不良现象，使小区经常保持整洁美观，健康向上的生活气氛。7、负责小区内的绿化管理工作，使花草、树木经常保持旺盛的生长状态。8、负责保安、保洁工作的器材、工具和各类用品的管理使用，做到器材、工具无丢失、无损坏，保洁用品无浪费。9、负责所属员工

7、的教育、管理和能力培训，不断提高员工的综合素质和工作积极性。10、配合当地街道、社区搞好爱国卫生活动和疫情防治工作，努力提高小区的健康水平。保安保洁部工作流程一、火情处理流程发现火情人员，通过对讲机、电话或口头向监控室报告监控室发现火情或接到报告，立即向主管副经理和经理报告副经理或经理带领有关人员立即赶赴现场组织灭火视情拨打“119”，请求出动灭火报告集团主管副总，听取指示 必要时报告公安部门到场立案调查灭火之后，检查恢复消防系统事后填写突发事件报告表 交管理部存档二、突发停电处理流程监控室监收停电信息通知工程部长处理工程部在第一时间与被困在电梯内的人员取得联系，说明情况组织维修人员调查停电原

8、因，迅速抢修通电后，检查电梯等公共电器设备，处理发现的问题事后填写突发事件报告表，归档保存三、保安巡逻流程 按时交接班检查门岗执勤情况检查车辆管理情况检查中心广场秩序检查问题易发地段情况检查领导随时指定的重点部位整理汇报巡逻情况四、门岗执勤流程 熟记小区内主要人员和各类车辆监视出入小区的人员车辆盘查可疑人员和车辆拦截禁入人员车辆 与其他门岗沟通，阻止逃逸车辆处理不了的问题及时请示报告登记、汇报执勤情况 五、保洁（绿化）工作流程每天7：30分开早会，布置注意事项用4小时打扫楼内卫生用2小时打扫室外分担区卫生 用2小时养护绿地和花草、树木负责人抽查室内外卫生和绿地养护情况周四组织大检查每月评比表扬

9、一次先进员工工程部职责范围1、负责小区内房屋、设施、设备维修保养计划的制定与实施。2、负责业主报修事项的处理，做到及时率98%，合格率100%。3、负责业主二次装修图纸审验和实施中的检查监督，及时发现和处理存在的问题。4、负责维修过程中的跟踪监控，督导维修人员精心操作，精心施工，确保维修质量。5、精心保管和合理使用工程维修材料，做到无丢失、无损坏、无跑冒、滴、漏，力求以较少的投入，完成更多的维修任务。6、负责向业主宣传房屋维修制度，安全用电、用水和公用设施、设备使用常识，并经常进行检查指导。7、负责空置房屋的数量检查、工程维修和有关情况的汇总报告。8、负责所属员工教育、管理和能力培训，不断提高

10、员工的综合素质和工作积极性。工程部工作流程业主报修服务流程管理部（接待员）受理报修事项把报修记录转告工程部长工程部派人到现场检查确认维修工程量通知维修单位或物业维修人员入户维修维修结束后，工程部派人验收维修质量维修人员填写报修单，注明材料、人工等使用情况和恢复程度工程部长对报修单进行审核确认把报修处理结果告知管理部整理维修资料立卷存档 按规定进行回访。37经理岗位责、权、利岗位要求： 年龄45岁以下，大专以上学历，具有一定的组织、管理、经营和协调能力，两年以上物业管理经验 岗位描述： 主持公司全面工作，抓好物业管理服务，创造最好的社会效益和经济效益 考评、监督：集团主管副总岗位职责工作流程完成

11、标准完成时限相关部门1、贯彻落实集团指示精神整理会议精神传达到有关人员 制定贯彻措施 督导落实反馈情况人人皆知 个个明白在集团会议或指示下达后当日完成传达贯彻及时传达落实集团相关部门和领导指示精神2、完成年度物业收费、工程维修、保安、保洁和绿化管理任务制定计划报批计划分解计划(月、周、部门、个人）跟踪问效关注重点每月考核半年讲评年终总结物业收费率90%、工程维修及时率98%、合格率100%，保安、保洁、绿化工作多数业主满意当日事当日完 当周事当周完 当月事当月完 当年事当年完集团财务、预算、招标办、开发中心、法务办等部门审核或协办3、建立严密、高效的组织和工作体系熟悉公司体制编制 按编定员、定

12、位明确岗位职责调整不适应编制要求的问题人员与编制相符，不超编、不缺编每月20日前检查一次编制执行情况，申报一次人员补充调整意见集团办公室审核4、加强员工队伍建设准确选人 精心育人正确用人拴心留人队伍作风优良、纪律严明、训练有素，适应物业管理服务要求人员选聘按集团规定的程序和时限完成；新员工岗前培训3天6小时，在职员工岗位练兵每天一次10分钟，集中培训每月一次2小时集团人力资源部5、搞好集体决策确定决策议题 发安民告示集体讨论研究形成决议监督执行民主集中思想统一 通常在集团重要指示下达当天完成，随机性的重要事项随时研究，时间不超过1小时集团主管领导6、加强廉政建设制定廉政措施组织员工学习贯彻发动

13、各级互相监督提醒抓好重点岗位和人员推荐表彰先进典型及时处理苗头和隐患半年进行一次检查讲评无贪污、受贿、盗窃和吃、拿、卡、要现象每月进行一次廉政警示教育，每季评选一次廉政员工，半年进行一次检查讲评集团办公室7、搞好社会公共关系平时经常沟通联系遇事互相协商、帮助重大节假日走访座谈与政府有关行政管理部门、当地社区、派出所和综合执法部门关系融洽，工作协调每季联系一次，元旦、春节期间走访座谈一次集团财务和办公室协办工程副经理岗位责、权、利岗位要求： 年龄30-50岁,大专以上学历,从事房屋维修、建设工作三年以上工作经历，对土建、水暖、电气、装饰及相关配套专业有初级以上的专业技能同时具备一定的政策法规水平 岗位描述： 在经理的领导下，主抓工程管理，分管工程部 考评、监督人：经理岗位职责工作流程完成标准完成时限相关部门1、组织制定维修计划根据业主报修或空房检查登记按类别汇总维修明细确定维修工程，测算维修费用 安排维修人员按时完成维修每次上报的维修明细，工程维修费用及时间要明确、完整、合理1、空房一周