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1、退休干部服务创新基本建设调查报告针对退休干部部门而言，用心贯彻执行中间有关老干部工作的关键重要批示，基本建设高质量的“服务创新”，提升服务水平，提升服务文化艺术贡献率，已变成 科学发展观的必然趋势。因此，湖州市江东区市委老干部局借调工作人员，并获得弟兄企业的全力支持，对湖州市退休干部部门(包含11个县、市、区)30年来“服务创新”基本建设状况开展了专题讲座调查。一、深刻认识退休干部部门提升“服务创新”基本建设的关键实际意义“服务创新”是老干部局文化艺术的关键构成部分，是反映老干部工作的服务项目特点、服务质量和服务水平的化学物质和精神实质要素的总数。30年来，湖州市各个各单位党组(党委会)、退休
2、干部部门和人事部门会计等都能深刻认识到提升“服务创新”基本建设的必要性，一直坚持提升“服务创新”基本建设，将党和政府对退休干部的关注实实在在地切实落实。(一)提升“服务创新”基本建设是退休干部部门贯彻落实中央文件现行政策的必须。1982年2月，中共中央关于建立老干部退休制度的决定(中发198213号)强调，“退休干部离休退休之后，一定要非常好地分配照料。基本上政冶工资待遇不会改变，生活待遇还需要稍为物超所值，并留意非常好地充分发挥她们的功效。这理应变成 大家党和政府的毫不动摇的现行政策标准之一。”XX年3月，关于进一步加强新形势下离退休干部工作的意见(中组发XX16号，下称10号文件)强调，“
3、坚持不懈以民为本，关注照顾好老干局的日常生活;坚持不懈以让党安心、众多退休干部令人满意为规范，开拓进取，持续提升服务项目管理能力。”(二)提升“服务创新”基本建设是退休干部部门科学发展观的必须。服务项目的实质是人和人之间的沟通交流、使用价值的确定、感情的互动交流和信赖的建立，而文化艺术是服务项目之源、服务项目之魂，是服务项目的真谛。老干部工作“服务创新”要完成科学发展观，必须创建“服务创新”管理体系，基本建设退休干部工作人员认可、社会发展共鸣点、时期推动的“服务创新”，从而以文化艺术力促进发展趋势，以文化艺术力提升服务竞争能力，使老干部工作能合理突破瓶颈、获得新的发展趋势。赵乐际在全国各地老干
4、部局长大会上强调：“要把解决困难、做好服务项目切实落实;要想得更加深入、做得更细、抓得更实，微小的地方见精神实质、一点一滴显真心，进一步提高老干部工作专业化水准。”(三)提升“服务创新”基本建设是服务项目退休干部具体的必须。持续发生的新情况、新形势下对退休干部服务项目工作中明确提出了新规定，必须不断提高服务质量。创建和提升退休干部部门总体“服务创新”，产生服务宗旨、提升服务工作能力、构建服务项目气氛、营造服务项目知名品牌，是着眼于退休干部具体要求的合理措施。蔡奇强调：“要树牢以民为本、服务项目为本的核心理念，把服务周到退休干部做为的政治责任和一种福气;要紧密与老同事联络，常常走入老同事，掌握退
5、休干部所想、所感、所盼，做好老同事的贴心人、知心人、贴心人;要提升服务本事，融合不一样人群退休干部的具体必须，提升心理指导、精神慰藉、人性化服务，推进人性化、真情化、多元化服务项目。”二、湖州市退休干部部门总体推动“服务创新”基本建设的七大升級措施近30年来，湖州市隶属11个县(市、区)退休干部部门(下称全国各地)坚持不懈探寻、实践活动“服务创新”的方式和方式，以七大转型升級措施为着力点，总体推动了“服务创新”基本建设，获得了明显成果。具体方法是：(一)变处于被动为积极服务宗旨入脑入心。历经很多年的探寻、实践活动，全国各地都产生了自身工作中特点的服务宗旨，尤其是江东区、鄞州区、余姚等7地的服务
6、宗旨获得不断扩展和推进，合理更改了过去处于被动服务项目的状况。调查表明，超出96%的退休干部工作人员表明会积极贯彻服务宗旨;在对200名老干局的统计调查中，老同事都表明认可服务宗旨，98%的退休干部对服务项目工作中表示感激。江东区积极主动贯彻“真心实意关怀、真情服务、真心实意投入”的“三真服务项目”核心理念，切实内化于心、集中体现于形，使服务宗旨、含义和核心理念进到到每一位工作员的观念最深处，不断鼓励着退休干部工作人员思想解放、克难攻坚、自主创新有所为，产生了互达共享资源的优良局势。鄞州区积极主动实行“四零四星”服务宗旨，即专业知识“零空缺”，争做“学习星”;申请办理事宜“零库存积压”，争做“
7、效率星”;日常工作中“零误差”，争做“认真细致星”;联络退休干部“零距离”，争当“服务项目星”，使服务宗旨更为细化、宽视角。江北区进行的“孝行”唱想“五心”服务项目主题活动，提倡以敬爸爸妈妈的心、行儿女之情服务项目退休干部，在耳濡目染中营造工作员一同的服务项目价值观。奉化市把“真情服务，做退休干部贴心人;真情服务，做退休干部贴心人;真情服务项目，做退休干部知心人”的服务宗旨与广泛开展的“为耕耘者无私奉献”等活动紧密结合，合理加强了工作中团队贯彻服务宗旨的自觉性。另据统计，全国各地都把推行异地安装 和当地离休干部“六同”服务项目，做为核心理念并积极主动落实。(二)变零散为井然有序服务项目体制科学
8、化。数据调查报告，全国各地依据退休干部特性，创建了各种各样服务项目体制，推动了服务项目工作中的常规化、规范性。据不彻底统计分析，现阶段标准井然有序的服务项目体制现有70好几个，涉及到集中学习、走访慰问、日常服务、保健养生等好几个行业，合理地更改了过去服务项目较为随便的状况。江东区进行的每季度一次街道社区(单位)冠名赞助趣味运动等体制，根据冠名赞助企业领导干部情况通报范文，让退休干部掌握区情，又做到与退休干部一起举办活动、一起探讨沟通交流工作中的目地;根据与湖州市老医协协作，创建“退休干部科学研究保健养生具体指导产业基地”，产生了“权威专家专题讲座授课、诊疗某些资询、科学研究健康养生研讨、权威专
9、家团体义诊活动、按时健康体检、派发健康保健指南”六位一体的退休干部科学研究保健养生体制。奉化市重视感情沟通交流，启用“800退休干部服务热线”，立即掌握状况，送到溫暖，加强公益爱心体制;重视安全隐患预防，提升工作员的安全防范意识和护理健康常识学习培训，健全安全性保障体系。余姚市将联络服务项目规章制度、常见服务项目联系电话、权威专家与老领导干部结队服务信息等內容刊印成老干部服务工作手册，变成 服务项目必不可少“宝物”。此外，鄞州区、慈溪市、北仓、宁波镇海、宁波象山、慈溪等地都完善了参与关键大会、参观考察调查、节日问慰、团体贺寿等规章制度，创建了ab岗工作中、服务保证、特惠受理等服务项目体制，使退
10、休干部服务项目管理方面有据可依。(三)变浅尝为深遂服务项目知名品牌效应合一。全国各地坚持不懈以民为本、服务项目为本，积极主动推动品牌化服务项目主题活动，造就出了很多工作中知名品牌、服务项目知名品牌，为“服务创新”给予了强有力支撑点。江东区根据建立“三真服务项目、情暖落日”工作中知名品牌，合理提高了退休干部的自豪感、满足感和信赖感;在XX年末江东区的“双亮工程项目”十佳示范性知名品牌评比中，“三真服务项目、情暖落日”工作中知名品牌在我区全部60好几个竞选企业中出类拔萃，被评选为“江东区十佳示范性知名品牌”之首，获得了区领导干部、众多退休干部及各界人士的普遍认同和充分肯定。余姚市根据自主创新为退休
11、干部服务项目方法，丰富多彩为退休干部服务项目內容，造就出了“双百”、“五联五促”、“三服务、十上门服务”、“老干部之家”等服务项目文化品牌。在其中“五联五促”主题活动进行至今，全局性领导干部下基层，已上门服务走访调查退休干部4180人数，电话联系退休干部8000多人次，搜集意见和建议并明确提出整改措施504条，协助解决问题、难题367个，到农村基层举办工作中会议、调研指导16次，进行共产党员志愿者服务主题活动3次，为退休干部服务项目工作中铺装了一条阳光大道。此外，江北区建立的“一零总体目标 五心行为规范”、海曙区建立的“文化艺术志愿者服务项目”和奉化市建立的退休干部“令人满意工程项目、舒心工程
12、项目、开心工程项目”等服务项目知名品牌，为退休干部给予目的服务项目，保证了日常服务周到，关键服务项目进家，专项服务到人，做到了知名品牌引导提升服务的目地。(四)变统一为个性化服务项目方式精典精美。伴随着老干部工作局势的持续发展趋势，过去那类粗狂式、一刀切的服务项目方式早已不宜老干部工作，必须依据退休干部个人的不一样，给予精细化管理、多元化服务项目。全国各地能紧靠退休干部要求，积极主动打造出人性化服务內容，勤奋提高服务水平。江东区创建的老干局管理信息系统，从全从细、动态性纪录了所有退休干部的有关信息，根据细致剖析作用、图型剖析作用、超级搜索作用，查看材料更为便捷、全方位、形象化;建立的“润物无声
13、”讲堂，遵照有方案、菜单栏式、按要求、高品质的标准，习惯性邀约16所高等院校的专家教授权威专家、省市级之上领导干部开展政策措施、时事政治分析等，完成了退休干部们喜爱听、听得进、有诱惑力的规定，2年多来，早已授课26课，不错地推动了观念常学。余姚市坚持不懈每名领导干部结队联络20位上下退休干部，坚持不懈每个月10日的“陪聊天日”规章制度，习惯性开展电话联系、上门服务走访调查等，保证了“八清晰”、“三协助”;根据取得联系服务项目状况公示公告、监督等规章制度，对每一次联络服务项目状况开展纪录，每个季度沟通交流一次联络服务项目状况，老干部工作专(兼)管员每个季度汇报一次联络服务项目状况和出色实例，保证
14、了状况明、功底清、服务项目细、对策实。另据调查，鄞州区、江东区、余姚、海曙等7地积极主动提倡、贯彻“文化养老”，打造出了二十六个综合服务平台，勤奋达到退休干部日益提高的精神文化要求。(五)变场地为佳园服务项目阵营接近暖心。到XX年末，湖州市全省11个退休干部文化活动中心早已取得成功建立成省“令人满意佳园”，全省11个老年大学早已取得成功建立成省“课程管理先进单位”。“2个阵营”硬件设施都获得很大改进，江东区的已新创建并交付使用，鄞州区的已新创建将要交付使用，有两个企业在整体规划新创建中，也有七个企业在原先基本上开展了大幅改裝。据余姚、慈溪市、奉化市、慈溪、鄞州区、江东区和宁波镇海的调查分析，至
15、XX年末，“2个阵营”总占地各自为1.59万和2.66万平方，建筑面积各自为1.64万和2.79万平方，从总数和品质上面完成了超越。“2个阵营”的作用配备、手机软件配套设施都集中体现了专业化、个性化、品牌化。江东区的新阵营随处都反映对老人的关注和照料。不论是过道走廊的护栏、室内楼梯轻缓的设定、羽毛球场馆铺装健身运动橡胶地板、门球场上的太阳伞椅，或是把全年度的基本学习培训活动计划做成日历发送给每名老同事、并制做成宣传策划框挂在墙壁等每一个关键点都展现了暖心关爱;运用足淋浴室按时(一个月一次)邀约技术专业技术员为手腿不灵活的大龄退休干部给予剪修手指甲、按摩脚底等温暖服务项目，广受五星好评;自新阵营
16、开启至今，前去学习培训参观考察的总数早已达96批号3200多人次。慈溪市以“精美化、个性化”为规定，在市新闻广播设立“退休干部心理热线”，在市退休干部文化活动中心设立退休干部心理状态在线聊天室，为退休干部精神慰藉给予服务项目;创建了文化艺术角、善心角、休闲娱乐角等，勤奋构建和睦和美丽的自然环境。(六)变单一为协力服务项目自然环境扩展融合。全国各地坚持不懈扩展为退休干部服务项目方式，更改单一靠退休干部部门本身的作法，根据对为老服务项目資源的合理融合，完成了密切配合、合作相互配合的良好环境，服务项目自然环境持续提升升級。调查表明，全国各地100%的公办养老院都参加了为退休干部服务项目;超出80%的小区都进行了重视、关怀、关爱行動。江东区借助“家院互促”管理中心、创建连动服务项目体制等，为老同事给予贴心服务;依靠社区卫生服务服务站“健康小屋”等设备，为退休干部给予自助性常规体检、慢性病检测、健康管理咨询等服务项目。海曙区积极主动
