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1、暑期前台接待实践报告大一的学校生活在焦虑不安繁忙的期考中告一段落，总算迈入了快乐的暑假。暑期暑假较长，2个月的時间。假如漫漫长路假期就一直玩得话也会很无聊的，因此 我先找份实习工作来充实自己的暑假，那样还可以运用暑假時间来提高自身的实践经验。我的技术专业是旅游社运营管理，所以我最开始的总体目标是想要去旅游社找分实习工作。可是工作中并不是那麼比较好找的，找了许多家都栽跟头。关键就是我如今对旅游社的业务流程不了解，假如在那一个阶段出了错，会给旅游社产生非常大的损害，并且如今暑期是度假旅游的高峰时段，旅游社也挺忙的，在再加上多了一个不容易办事的人到，简直很不便。所以我只能往其他方位发展趋势了，我也朝
2、酒店餐厅层面攻击。酒店餐厅的实习岗位也难以找，但是有志者事竟成，我终于在一家酒店找到工作中。能在这里见习也不错啊，由于大家之后的工作中还要触碰到这一领域的。例如当导游员接团搬入酒店餐厅哪些的，还要了解这一阶段的。工作经验便是结合实际渐渐地累积起來的。我见习的哪家宾馆叫“东湖宾馆”。我还在酒店的前台工作，关键的工作中便是给搬入的顾客备案真实身份，分配屋子，也有告知服务生什么屋子退房流程了。我每一次工作全是24小时，由于这儿的工作是两人轮着的，一个班的范畴是以第一天早晨的8点到第二天的8点。看上去是仿佛感觉好累，夜里都还需要值勤的，但全部工作职责是非常简单的，因此 这一份工作中还算轻轻松松。来搬入
3、的顾客一般是一些旅行团，一些散客拼团，也有一部分长客人。而大家的房子价格也是依据这一部分人而不一样，旅行团来住的的价钱一般全是之前旅游社和酒店合同书定的，因此 无需讨价还价换价，而散客拼团来住得话一般是依照定价来的，长客人通常是住在这里很多月的，因此 给他的价钱较为划算。也有便是礼拜天的房子价格比平常会贵一点，由于平常淡旺季的情况下没有什么做生意因此 能垄断竞争市场，挽救成本费就可以了，而礼拜天就不一样了，做生意很旺，价钱就相对性高一点。顾客酒店住宿时大家会让她们提供身份证证件，随后备案到公安机关在网上，这个是很重要的，沒有备案是不能酒店住宿的。假如派出所公布哪些通辑令到酒店里，大家还需要随时
4、随地留意搬入的人与这是不是相关，协助她们把握住犯罪嫌疑人。但是我还在酒店的期内沒有遇到过这类事哦。在12点之前，顾客就得退房流程，假如还没有退得话要通电话到屋子去问是不是还需要续房。顾客退了房，大家还必须把她们的住宅材料回绝，也是在公安机关在网上。另外，还需要打电话给服务生，让她们清扫撤出的屋子，便于迅速的让新顾客入祝酒店的工作中便是那么简易，但是每日都是会碰到一些事，例如顾客嫌屋子不干净得换屋子，或是顾客还必须多一点的洗涮专用工具这些。这种全是能够 办得到的琐事，因为我经常做的较为周全，顾客也对我的服务令人满意。或许就是我之前在宾馆的前台接待打过工，因此 此次的实践活动或是瞒顺利的，但是学得
5、的物品或是瞒多的。例如顾客就是上帝，一切都需要以尽可能达到她们为主导，不必与顾客发生口角，产生多余的不便。接待客人要笑容，激情的接待她们。有些人通电话来预定酒店得话，还要把屋子的价钱和规范说清晰，搞好预定酒店纪录。总而言之在这个月里，我又学会了许多校园内学不上的物品。参与社区实践活动真的是在离去高校以前获得工作经历的最好是方法，并且也在此次工作上发展了我的视线，提高了才能，进一步确立了自身的长远目标，所以我获益匪浅在这一份工作上。社会发展是另一个学习培训和受文化教育的大课堂，在哪片宽阔的乾坤里，既能使我们的人生理想获得反映，更加未来更为猛烈的市场竞争奠定了更加牢靠的基矗五柳先生说过“盛年不再来，一日难再晨，立即宜勉励，岁月不待人接物。”期待之后也有那样的机遇，要我从实践活动中获得锻练。
