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1、International Registered Corporate Coach 陈羽天,您是否碰到以下问题,1、任务来了，心里没底 2、事情太多，手忙脚乱 3、计划没有变化快 4、来个类似投诉之类的事情整个1天安排都乱了 5、计划时都很简单，做起来总是不到位 ,我们来学习：,1. 目标的设定与精准,2. 分解计划,3. 落到实处,4. 检查改善,课程特点与收获,100%的银行案例 5种工具、3套方法 练习才能真正学到东西,MBO (Management by Objective)：是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。,一、什么是目标管理,实战测试
2、,二、目标管理的特点,目标的设置 实现目标过程的管理 总结和评估,目标管理过程,设定目标（分行）,展开目标（支行）,管理目标（业务团队）,中层管理,基层管理,中期目标和战略 年度目标和指标 工作重点,目标分解 落实指标 明确要求,任务安排 日常活动和管理 检查与考评,目标的作用,能预先看到结果，产生信心、热情与动力 明确方向，使人充分了解自己每一个行为的所产生的效果 确定重点，合理安排时间 能清晰每一个行为的进展，检讨效率,四、目标管理的优缺点,对组织内易于度量和分解的目标会带来良好的绩效 启发了自觉，调动了员工的主动性、积极性、创造性 促进了意见交流和相互了解，改善了人际关系 省心省力,许多
3、目标难以定量化、具体化 许多情况下，目标管理所要求的承诺、自觉、自治气氛难以形成 奖惩不一定都能和目标成果相配合,第二部分 目标与计划管理的方法,1、抓住工作重点的方法,1、权重分析法 2、关键因素加权表 3、价值排序法,2,1,收益：系统、批量地解决问题,传统的方法和系统方法,问题,问题,解决方法 （一劳永逸）,解决方法 （“快速解决”）,系统的方法并不急于立即解决问题，而是立足于揭示问题根源，找出长期的对策,案例：柜面业务效率提升5%的系统解决方法,3、做最有价值的事情,帕金逊定律：工作将被扩展，以便填满时间 先做什么-轻重缓急 80/20原理,我该怎么办？,水在炉子上烧开了 晒的被子未收
4、，下起雨来了 小婴儿哭了 电话铃响了 有人在敲门,先做什么轻重缓急,一般信件电话 公司下午茶 有趣活动 别人权限事务工作 自我干扰,不速之客 烦琐工作 某些会议、电话 凑热闹的活动 客户沟通信件,制订计划 技能提升 开拓新市场 活动计划 关系建立 预先准备,危机 急待解决 有期限压力大事 准备工作,1,2,4,3,不重要,不紧急,重要,紧急,1、重要且紧急 4、不重要不紧急,一般做事的顺序是,A 工作报表未填写 B 三天后有个技能考试还未准备好 C 老同学请你去喝茶 D 有个客户在大堂闹起来了 E 你刚得知一位老客户喜得贵子 F 有很多春节问候你的电子信件还未回复 G 下午2:00部门有一个小
5、型迎新会（1小时） H 要去两个网点,实战演练,价值管理失败的原因,不能系统解决问题 拖延反正时间还早 不好意思说“NO” 没养成良好习惯,克服拖延,各个击破-香肠切片法（salami technique） 平衡表法 避免十分 最后时限法,快速拒绝简易技巧,处理情绪 澄清事实 后果 提出建议,练习:,我们正在准备明天的考试,有客户约我们今天晚上去喝茶,但是我们领导非常重视明天考试成绩,并依此作为我们晋升的评价依据之一,我们该如何推掉客户的邀请?,2、精准目标 （Purpose）,目 标,指标,程度,时间,、pecific 明确具体的 、easurable 可衡量的 、ction 行动导向 、e
6、alistic 合理可行 5、 imed 有时间限制的,管理循环PDCA,3、转化成行动方案,列出所有可能解决方案,头脑风暴 鱼骨图,减少大堂排队时间鱼骨图,Management,Man,Method,Material,Machine,Environment,提高效率,高端上门,增加自助设备及功能,大堂经理技能(堵窗),网银电话银行信用卡,班前用具的准备,引导/识别/指导,增加叫号,特殊排班,简化授权流程,客户预约,细分区域,专窗设置,播放音乐,放电视,指引设置,系统优化,增加宣传,流程改进,人员配置,预处理,数量分解,行为分解,动作分解,时间分解,object,PAC分解分析流程,精准目标,
7、用以解决 做什么事情? 做多少? 怎么做? 做多长时间? 怎样才能做的更好?,amount,action,movement,time,计划,计划与分配任务,执行、检查与控制,执行、检查与控制,步骤,1、确定量化目标 2、列举：做哪些行为达成此目标 3、分析每项行为之间的数量关系 4、由目标推导出需要的每项行为的数量 5、用鱼骨图分析每项行为的优化方案,案例1,目标：,一年内成为保险MDRT(美国百万圆桌协会成员),成交额=成交客户量平均保额重复购买率(假设为1),销售价值链,打电话,预约客户,需求面谈,成交,过往数据:,100个,10个,10%,5个,50%,0.5个,10%,假设4000美元
8、/客户,1000000/4000=250个,每周250/50=5个，每天1个,10个,20个,200个,知道做些什么来达成目标，才能构造我们的计划,确定目 标客户,电话 陌拜,预审官审核 有权审批人审批,基准数据,推导数据,信审出卡,100,15%,70%=10.5,60%=6.3,目标：,个人银行部6月底前完成汇通白金卡营销300张,现状：,下属20人，时间66天,价值链,系统内存量3000户已基本确定, 电话陌生拜访需,上门 核实,60%=3.8,300张,实战案例2,制定测 试标准,制定测 试时间,重点辅导,目标：,3季度末全行技能考试达到中上水平,现状：,时间2个月,行为链,训练期 考
9、核,实战案例3,打字,计算器,单指单张点钞,多指多张点钞,基准数据,36字/m,100张/4m,10把/7m,10把/6m,推导数据,48字/m,100张/3.5m,10把/7m,10把/5m,任务分配,总计时间10h/8周,=1.6小时/周,打字3小时，计算器2小时，多指多张点钞4小时，综合练习1小时,雁形管理团队,大雁与毛毛虫的启示,4、执行与控制,任何操作都存在最佳动作-无论对生产、营销、还是服务 很多企业缺失的正是方法,跟进过程,订立目标 SMART原则 详细明确 可以量度 可实现的 相关的 订明时限,计划开展工作的方法 考虑事项 衡量资源 估计时间 决定地点 工作次序 估计成本,分派
10、工作 考虑员工的情况 态度 能力 工作量 人际关系,跟进成效 三个要点 搜集资料 对照标准 矫正错误,控制与检查（跟进）,控制是对被控对象进行调查与测定，得出状态和输出的管理特征值，并与预期目标值进行比较，对差距进行分析判断后予以调节和控制。,目 标,计 划,标 准,控 制,保 证,计划、标准、控制及目标的关系,37,确定标准,衡量业绩,纠正偏差,控制过程,控制与检查,确定标准,标准是尺度，是用以衡量业绩的计量单位。 标准一般有4类： （1）时间（2）成本（3）价值（4）质量,标 准：所有目标的衡量尺度,销售目标管理的控制点,目标的制定、分解与落实 年度 计划的管理与控制 季度 目标完成的保证：销售预测管理 月 销售预测完成的保证：销售日常活动管理 周,标准细化,典型管理方法:TQM-基准化、规划数据化,用标准进行控制,量化管理,控制与检查,衡量业绩,系统检查、现场调查,制度化、定期化进行,突出重点,及时反馈和修正,对下属进行MBO的全过程,了解背景（大雁） 精准目标（SMART） 制定方案（PAC） 订立完成的质、量、时的标准（标准量化） 检查进度（控制点）,演练测试：,课程结语,从经验式管理向科学管理的转变是必然趋势。 成年人将新的方法主动应用3次, 习惯就会形成。 本课程最佳的学习方式是应用。 祝大家不断进步，事业大成！,
