《2021年1月30日湖南省株洲市遴选面试题（市直）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2021年1月30日湖南省株洲市遴选面试题（市直）（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2021年1月30日湖南省株洲市遴选面试题（市直）题目第1题：很多地方建设了多种政务热线，但往往形同虚设，总也打不通。于是有网友建议，可以设立一个总客服，提供“724小时”全天候人工服务。对此，你怎么看？第2题：你怎么组织启程“十四五”视频征集活动？第3题：你和同事一起出差，但遇到意外事故，同事受伤了，电脑也出现了破损，导致重要数据丢失，你怎么办？第1题解析与参考答案：审题重点本题属于社会现象类综合分析题目，面对地方政务热线打不通的问题，网友建言献策。我们应鼓励网友的这种行为，但也要针对问题，客观理性的分析网友建议的优缺点和可行性，最后针对性提出合理化建议。具体如何作答，接下来结合题干展开具体
2、分析。审题点1:“很多地方建设了多种政务热线，但往往形同虚设，总也打不通”这句话给出背景。政务热线的初衷应该是方便群众，服务人民，但形同虚设打不通，违背了其设立的初衷，也会伤害到人民群众的感情，影响政府的形象，因此对于此种现象，我们可以持有否定的态度，也可以深挖其存在的原因。如从思想上来看，政府工作人员存在明显的形式主义思想。从方式来看，各部门各自为政，缺乏统一规划，服务能力不足。审题点2:“于是有网友建议，可以设立一个总客服，提供“724小时”全天候人工服务”针对于地方政务热线打不通的问题，网友积极建言献策，从一定程度上反映出公民参与社会管理的意愿的加强，我们因予以肯定和支持。设立总客服，提
3、供全天候的人工服务也体现出人民群众的具体期盼，但其是否可行我们需要具体分析。如各部门职能不一，总客服是否能真正解答人民群众的问题？过多的工作人员支撑全天候的人工服务是否会造成人力资源的浪费？针对可能存在的问题，我们可以提出解决建议。综上，本题的答题思路为：首先，明确提出自己的观点，肯定网友提出建议的初衷；其次，从思想、行动等方面分析出现政务热线无人接听的原因；再次，论证网友建议内容存在的操作难题；最后，谈谈如何解决政务热线无人接听的难题。思维导图参考答案地方政务设立多种政务热线，但有的政务服务热线长期无人接听，这些现象严重影响了政府在群众中的形象。对此网友积极建言献策，体现出公民参与社会治理意
4、愿的加强，我们应为其初衷点赞。在我看来，之所以会出现设立多种政务热线，但存在无人接听的现象，其根本原因在：一是部分政府部门负责人存在形式主义思想，跟风现象严重，服务意识不足，认为开通热线就是“紧追潮流”，就是做了工作，但对于热线的落实情况不闻不问。二是地方职能部门各自为政，缺乏有效的统一规划和统一部署，服务能力滞后，因此，即使出现问题，也无人过问和解决。而网友提出的建议，体现出人民群众的期盼，具有一定的可行性，但也需要解决一些现实问题。其一，政府各职能部门职能不一，具有一定的专业性和复杂性，设立单一总客服可能会存在专业性不足的问题，难以及时有效指导人们群众办理具体事务。其二，人们群众的期盼在于
5、希望通过政务热线解决实际问题，但如果群众过度依赖政务热线反映问题，对于一些涉及利益群体较多的公共事项，群众多人、多次、反复拨打政务热线，不仅浪费社会公共资源，且极易造成总客服的线路拥堵，依然存在热线“打不通”的问题。为此，我们必须多策并举，优化政务服务便民热线，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实。第一，统一思想，合理部署。地方政府根据关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见要求，统一规划，合理布局，整合各部门政务热线，由地方政府办统一管理，各职能部门责成业务骨干做好配合，探索“一号通办”及“724小时”全天候人工服务。第二，强化技术，提升效率。探索建立“互联网+热线”模式，加大
6、对于智能化建设的投入，增加数字基建，以技术手段支持实现“724小时”全天候人工服务。强化宣传，鼓励群众对于可规范化快速解决的问题及简单知识性、流程性问题通过职能渠道反映，对于需协商、协调处理问题再通过人工客服解决。第三，优化流程，追踪办理。建立健全政务热线接听落实管理办法，实现政务热线与各部门有效对接，做好对接热线受理与后台办理服务紧密衔接，健全接诉即办和督办问责机制，及时办理，持续跟踪，做好反馈，确保效果。第2题解析与参考答案：审题重点本题是组织管理类题目。我们要组织的活动主题是启程“十四五”，作答时可以按照时间轴的顺序开展，从前期的活动谋划，到广泛宣传征集作品，再到内容的审核，最后可以进行
7、评比表彰。接下来我们结合这道题目进行详细分析：审题点：“组织启程十四五视频征集活动”今年是十四五的开局之年，在这样一个特殊时刻征集“十四五”视频作品意义重大，能够了解群众对“十四五”的期待期望，能够展望“十四五”宏伟壮阔的蓝图，能够展现全市奋勇争先、积极向上的精神文化风貌。在答题开头的部分，明确一下本次活动开展的意义。要组织一次视频征集活动，我们可以按照时间轴的形式作答。前期要做好准备工作，制定活动方案；接下来，就要开展宣传工作，动员各部门、各单位、各组织广泛参与投稿，并宣传我们此次视频的主题是启程“十四五”；再来，我们就要开展视频征集活动。这里是本题的重点，我们要做好征集评比工作，同时要突出
8、“十四五”的主体内容。在征集过程中，我们要对视频的种类、内容进行分类，区分是短视频、纪录片还是人物纪实等，内容是能够反映“十四五”展望的经济、文化、社会、生活、景观等，分门别类进行征集。最后，对于征集来的视频可以进行评比表彰，营造“十四五”的开具热潮。因此，本题的答题思路是：首先，做好活动的前期准备；其次，进行宣传动员；再次，进行视频征集评比；最后，做好评比表彰和展出工作，扩大后续影响力。思维导图参考答案组织启程“十四五”视频征集活动，能够展望我市“十四五”宏伟壮阔的蓝图，展现全市奋勇争先、积极向上的精神文化风貌。因此我会从以下几方面组织本次活动。首先，前期准备，制定方案。首先，我会了解掌握我
9、市关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二三五年远景目标的建议，对于我市“十三五”的发展成果和“十四五”的目标愿景做到心中有数。其次，我会请教之前组织过视频征集活动的同事，了解兄弟市有无类似的活动经验，学习经验技巧。最后，我会结合我市特色，参考以往类似活动，制定活动方案，明确流程和分工。其次，发布公告，宣传动员。一方面，我会通过下发文件的方式动员各部门、各单位，请他们结合各自工作职能，制作展望“十四五”视频进行上报；另一方面，我会利用政府三微一端、本地知名公众号、电视台以及社区海报、宣传栏等方式宣传本次活动，让全市市民能够全面了解本次活动的意义、报名的方式、视频的内容等相关要求，呼吁民众
10、积极参与。再次，分门别类，进行征集。第一，对视频形式进行分类。我会和同事做好分组工作，将征集来的视频按照短视频、纪录片、人物纪实等做好分类整理；第二，对视频内容进行审核。纪录片的内容可以从各行行业、各部门的角度展开十四五开局的场景，包括政治、经济、文化、社会、生态文明、党的建设等各个角度；微视频的内容可以从小视角也就是从群众角度去展望“十四五”，包括群众对于生活条件以及环境变迁等愿景；人物纪实可以记录我市先进模范十三五期间的工作成果并展望十四五期间的工作计划，也可以记录百姓学习、工作、生活变化的场景。第三，对视频质量进行评估。视频的内容要统一格式、清晰度，对于视频的技术设计以及画面的精美度要进
11、行综合评估，确保视频质量符合投稿要求。最后，评选表彰，扩大影响。将视频征集分类完毕后，一方面，邀请专业的媒体人、视频制作人进行初选，同时发动群众在网络投票，将整理的视频分为一二三等奖。另一方面可以通过电视，微信公众号，公交楼宇等展播优秀视频，营造全社会积极投身十四五建设的热潮。第3题解析与参考答案：审题重点本道题属于应急应变类题目，需要针对题中的突发矛盾进行全面、有针对性地解决。答题时分清轻重缓急，从现场应对-核心矛盾化解-后续处理-惩前毖后四个层次展开分析即可。具体如何作答，接下来结合题干详细剖析。审题点1:“你和同事一起出差，但遇到意外事故，同事受伤了”这是题中出现的第一个矛盾，即你与同事
12、在出差过程中，同事因意外事故受伤，对于涉及人身健康、安全等问题，应作为最紧急的矛盾进行处理。因此，对于同事受伤的问题，应立即拨打120或将同事送至医院进行救治，并将同事受伤的情况告知给单位领导和同事家属，请同事安心治疗。因为与同事一起出差是要办理公务，往往需要两人以上共同办理，可以请单位协调安排其他同事赶到，与自己一起办理出差待办理的事务。审题点2：“电脑也出现了破损，导致重要数据丢失”这是题中出现的第二个矛盾。对于重要数据丢失这一问题，可以通过假设的方式细化各种可能性，针对性提出解决方案，可能是最容易解决的，如进行过备份可以另行下载或可以快速恢复；还可能是重要数据涉及秘密，不能备份或在外恢复
13、，但在单位电脑有原始数据，可以请单位安排赶来的其他同事携带电脑及重要数据；也可以假设重要数据确实丢失，则可以自己通过与单位同事电话沟通联系，加班加点重做数据资料，确保数据准确全面。其后还要与赶来的同事一起，圆满完成出差待完成的任务，再去协调审题点1中出现的意外事故的后续收尾工作，看望和帮助受伤的同事。最后对于意外事件的处理和过程进行反思，避免此类情况再次出现。因此，本道题的答题思路是：首先，现场应急处理（联系送医，现场急救）；其次，解决数据丢失（恢复数据、同事带来、重新制作）；再次，完成工作（完成出差任务、意外事件处理、看望受伤同事）；最后，惩前毖后（总结、反思）。思维导图参考答案如果我遇到题
14、中所述的情形，我会从以下几个层面进行处理。首先，我会第一时间拨打120急救电话，向医护人员说明发生意外事件的具体地点、经过以及同事的受伤情况，请120救护车及时赶到，并根据受伤同事的状况和医护人员的安排，对于同事采取一定的急救措施。在救助过程中，我也会电话联系单位领导和同事家属，向他们说明当前情况及初步处理措施，请单位安排其他同事赶赴出差地与我一起办理单位工作。其次，对于电脑损坏、重要数据丢失这一问题，我会根据具体情况进行处理。如果数据具有备份或能够修复，我会核查出差临行前进行的备份或通过电脑维修网点，对于重要数据进行恢复，确保快速恢复完整，不影响工作开展。如果损坏严重不能恢复，或是单位重要数
15、据涉密，不能备份或恢复，但单位保留有这些数据，我会及时与要赶来出差的同事联系，说明数据损坏的具体情况，与同事细致全面的比对完成，请同事携带电脑及完整的重要数据前来。如果单位也没有这些数据，且数据丢失无法恢复，我会根据前期的工作情况，与在单位的同事进行远程沟通，核查数据基础来源，加班加点地重新制作梳理这些数据，确保出差任务不受影响。再次，我会抓紧熟悉数据、做好前期工作，待同事赶来后共同完成单位安排的出差任务。而后，我也会对于发生意外事故的经过撰写工作记录，看望受伤的同事，并根据情况安排好照料或转院等事宜，确保工作任务圆满完成、同事健康不受影响、意外事故得到处理。最后，在今后的工作中我也要吸取此次意外事故的经验教训，注意做好备份工作和应急预案，避免此类情况再次发生。
